云端学习课后测试题及答案.docx

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1、单选题1.在金字塔原理中，沟通的最终目的是：A.使受众情愿听、有爱好B.使受众能理解并接受说者的观点C.使受众记得住说者的指令D.让别人依据自己的指令操作和执行正确答案：D单选题2.关于金字塔结构，卜列说法不恰当的是：A.先重要后次要B.先全局后细微环节C.先详细后总结D.先论点后论据正确答案：C单选题3.听众分为领导和专家两类，在听的依次方面，他们的相同点是：A.先全局后细微环节B.先重要后其次C.先结论后缘由I).先结果后过程正确答案：B单选题4.金字塔结构有四项好用原则，其中类似兄弟关系的是:A.结论先行B.以上统下C.归类分组D.逻辑递进正确答案：C单选题5.撰写工作安排主要有四大内容

2、，其中不包括：A.目标B.措施C.价值D.风险正确答案：C单选题6.个论点三个论据，形成个封闭的环，这指的是:逻辑递进演绎推理线性推理归纳推理正确答案：D单选题7.商务文竹写作实行的最恰当的结构是：分总结构总分结构总分总结构并列结构正确答案：C单选题8.在TOPS原则中，0指的是：目标明确全面完整论点显明论据充分正确答案：B单选题9.以金字塔结构思维布置任务包括四大内容，其中最重要的是：背景任务和标准措施考评正确答案：B推断题10.归纳推理中，组织信息有三种依次，分别是时间依次、空间依次、重要性依次。此种说法：正确错误正确答案：A多选题1.衡量服务补救措施的标准看法和行为职业化技能可获得性公允

3、性正确答案：ABCD多选题2.客户类型主要有以下哪几种驾驭型的客户表现型的客户平衡型的客户分析型的客户正确答案：ABCD多选题3.客户投诉的动机包括寻求敬重心情发泄经济补偿希望整改情感体谅解决问题恶意投诉正确答案：ABCI)EFG推断题4.投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情正确错误正确答案：B推断题5.当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会干脆现场投诉正确错误正确答案：B推断题6.服务补救是事前的或者是事中的正确错误正确答案：A推断题7.投诉处理是事后的，客户要求的正确错误正确答案：A推断题8.当我们处理不同客户在同一时间发生的同一类型的服务补救的时候，可以区分对待。正确错误正确答案：B

4、推断题9.我们一般把表现型的客户比作猫头鹰。正确错误正确答案：B推断题10.客户投诉处理的“C1.EAR”法，“1.”代表同理心倾听诉说。正确错误正确答案：A推断题I1.客户投诉处理的“C1.EAR”法，“E”代表建立共鸣局面。正确错误正确答案：A推断题12.客户投诉处理的“C1.EAR”法，“A”代表表达歉意及谢意。正确错误正确答案：A推断题13.客户投诉处理的“C1.EAR”法，“R”代表提出解决方案。正确错误正确答案：A推断题14.客户投诉处理的“C1.EAR”法，“C”代表限制心情。正确错误正确答案：A推断题15.在处理投诉时，不须要把握话语的主动权。正确错误正确答案：B单选题1.贯穿

5、于授信审批整个周期的问题是（）贷款平安客户资料核实客户信用评定贷款风险评定正确答案：A多选题2.被视为银行从业人员职务犯罪高发的业务环节有（）授信审批环节投资理财环节外勤管理环节财务管理环节正确答案：ABCI）多选题3.银行财务管理环节的工作具有（）的特征涉及面广综合性强制约性强流程困难正确答案：ABC推断题4.部分银行员工为了谋取个人利益，会实行高卖低买的形式使其他投资公司获得巨额差价（）正确错误正确答案：B推断,题5.银行对可能存在呆账坏账的客户实行提前催款或对符合条件的客户批准贷款展期（）正确错误正确答案：A单选题1.银行员工不得向及（）的客户借款本人工作有利害关系机构法人代表其他正确答

6、案：A多选题2.征地拆迁资金实施的管理方法是（）安排管理专户存储专款专用存折管理正确答案：ABCI）多选题3.被吊销营业执照的公司，若对目标账户开启出账、入账业务，须要（）成立公司清算备案组在地市级以上报纸刊登注销公告办理地税、国税注销办理工商局注销登记、组织机构代码证注销正确答案：ABCD推断题4.银行员工可以利用工作便利参及民间借贷，进行资金拆借（）正确错误正确答案：B推断题5.村集体印章、人名章、公司相关印章可由一人看管（）正确错误正确答案：B多选题1.我国的金融管理机构有（）中国人民银行中国银监会中国证监会中国保监会正确答案：ABCI）多选题2.中心银行的主要职能有（）制定货币政策执行

7、货币政策维护金融稳定供应金融服务正确答案：ABCI）多选题3.银监会的监管理念是（）管风险管法人管内控提高透亮度正确答案：BCI）多选题4.我国的政策性银行有（）国家开发银行中国进出口银行中国人民银行中国农业发展银行正确答案：ABI）多选题5.我国的国有商业银行指的是（）工商银行建设银行农业银行中国银行交通银行正确答案：ABCDE单选题】.先行成交，在以后某一约定时间再进行交割的市场,叫做（）现货市场货币市场资本市场期货市场正确答案：D多选题2.金融市场的基本构成要素有（参及者金融工具交易价格组织方式正确答案：ABCI）多选题3.金融市场的参及者主要有（）个人企业银行和非银行金融机构中心银行政

8、府及政府机构正确答案：ABCDE多选题4.金融市场的功能表现为（）有效地动员筹集资金合理地安排和引导资金敏捷地调度和转化资金有效地实施宏观调控正确答案：ABCD推断题5.奥本市场是指以年内的票据和有价证券为交易工具进行短期资金融通的市场。正确错误正确答案：B单选题1.以下不属于银行附属资本的是（）重估储备优先股未安排利润可转换债券正确答案：C多选题2.银行的核心资本有（）实收资本资本公积盈余公积可转换债券正确答案：ABC多选题3.贷款，依据保障程度划分，可以分为（）抵押贷款担保贷款质押贷款信用贷款正确答案：ABCD多选题4.以卜属于担保类中间业务的有（）银行承兑汇票代理保险业务代理证券业务备用

9、信用证正确答案：AD推断题5.票据抵押放款，票据的全部权一并转移。正确错误正确答案：B单选题1.假币收缴，应由（以上工作人员办理。1名两名三名四名正确答案：B单选题2.运用假币印章应采纳（）油墨。红色黑色蓝色褐色正确答案：C单选题3.金融机构发觉假外币不予收缴的，处以（）以卜.的罚款。100O元2000元5000元I（M）OO元正确答案：A推断题4.假币印章应盖在假币正面和背面的中间位置。正确错误正确答案：B推断题5.假币收缴过程必需在客户视线内进行。正确错误正确答案：A推断题6.客户要求查看收缴假币的，可以将该假币退还给持有人进行查看。正确错误正确答案：B推断题7.假币加盖银行章戳后，就不能

10、交给公安机关了。正确错误正确答案：A推断题8.柜员可以将反假货币上岗资格证书带回家。正确错误正确答案：B推断题9.假币收缴凭证可以跳号运用。正确错误正确答案：B单选题1.金融机构应当将涉嫌恐怖融资的可疑交易报告，在相关状况发生后的（）工作日内以电子方式报送中国反洗钱监测分析中心。5个7个10个15个正确答案：C多选题2.恐怖融资及反洗钱在以卜哪些方面存在不同。（）资金来源获得非法收益的目的转移资金的手段以上都不对正确答案：ABC多选题3.恐怖融资的表现形式可以分为四类，依据融资主体进行划分的是（）恐怖组织、恐怖分子自身的融资行为其他组织或个人帮助恐怖活动的融资行为资助恐怖主义或恐怖活动的融资行

11、为资助恐怖组织或恐怖分子的融资行为正确答案：AB多选题4.以下属于恐怖融资行为的有（脆为恐怖主义活动供应资金间接为恐怖主义活动募集资金资助恐怖活动指使他人资助恐怖活动正确答案：ABCD多选题5.以下属于涉恐黑名单的是（）国务院有关部门、机构发布的恐怖组织、恐怖分子名单司法机关发布的恐怖组织、恐怖分子名单联合国安理睬决议中所列的恐怖组织、恐怖分子名单中国人民银行要求关注的其他恐怖组织、恐怖分子嫌疑人名单正确答案：ABCD单选题1.银行汇票的提示付款期限是（）自出票日起1个月自出票日起2个月自出票F1.起3个月自出票日起4个月正确答案：A单选题2.商业汇票提示付款期限是（）汇票到期日起10日自出票

12、日起1个月自出票日起2个月自出票日起3个月正确答案：A单选题3.大额支付系统（）处理支付业务，全额清算资金。批量逐笔实时每日一次每日两次正确答案：B单选题4（）是出票银行签发的，由其在见票时依据实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。银行承兑汇票银行汇票支票本票正确答案：B单选题5.办理汇兑业务金额起点是（）1元100O元I（M）OO元无金额限制正确答案：D多选题6.支付结算的原则是O恪守信用履约付款谁的钱进谁的账，由谁支配银行不垫款正确答案：ABCI）多选题7.电子商业汇票分为O汇票和O汇票电子银行承兑电子商业承兑银汇承兑商业承兑正确答案：AB多选题8.汇兑风险点有O未履行告知义务录

13、入G凭证审核差错大额清算资金管理不到位凭证审核流于形式正确答案：ABCI）多选题9.票据的特点有（）有价性独立性要式性文意性无因性正确答案：ABCDE多选题10.票据功能主要有（）投资功能融资功能结算功能信用功能支付功能正确答案：ABCDE推断题11.被背书人是在票据背面签章或书写文字、身份证号码，转让票据所赋权利的当事人。正确错误正确答案：B推断题12.被背书人是指在背书活动过程中，接受背书票据的法人、其它组织或者个人。正确错误正确答案：A推断题13.汇兑可以分为信汇和电汇两种汇兑，由汇款人依据实际须要自行选择。正确错误正确答案：A推断题14.电子商业汇票是出票人依托电子商业汇票系统，以数据电文形式制作的，托付付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。正确错误正确答案：A推断题15.支付结算是指单位、个人在社会经济活动中运用票据(包括支票、本票、汇票)、银行卡和汇兑、托收承付、托付收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为，其主要功能是完成资金从一方当事人向另一方当事人的转移。正确错误正确答案：A单选题1.持票人对支票出票人的权利，自出票H起OOIO天3个月6个月2年正确答案：C单选题2.对开户之日起(