供应商绩效考核的流程及指标.docx

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1、供应商绩效考核的流程及指标供应商的杰出表现不仅可以给采购方带来增值，获得稳定质量的原材料，减少生产制造过程中的返工率，降低市场不良率，提高生产效率，并增加顾客满意度，更可提升供应链的市场竞争力。反之如果供应商或者交货不及时，交付产品质量不稳定，则将影响到最终交付给顾客产品的交货期和质量，并最终影响到终端顾客的满意度。而绩效考核则是保证供应商供应产品的质量，管理供应商的最有效、最重要的手段，通过考核，与评选出的优秀供应商继续或者加深合作，促进绩效差的供应商改善，淘汰不符合要求的供应商。避免影响生产经营及顾客的需求。著名管理大加德鲁克曾说过：如果你不能评价，你就无法管理。绩效考核只是检脸供应商绩效

2、的一种方式，而不是最终的口的。通过绩效考核，在买卖双方之间搭建一座反馈沟通的桥梁，发现优质的供应商及时改进不合格的供应商，帮助供应商了解自身的优劣势，采取行动提升绩效。通过建立有效、科学、合理的供应商绩效管理体系，促进供应商持续改进和提高。发现、培育有能力的供应商，利用自身的技术，早期参与新产品设计和开发，帮助优化设计，以降低成本，缩短产品开发和量产周期，从而提高和保持采购方的市场竞争优势。作为引导供应商供应行为的重要导向，供应商绩效考核体系推行的出发点与落脚点都应该与提升经济效益、质量及顾答满意相关，与采购方的长远发展计划相关。发现供应商行为缺陷，提升业绩，最终姑为打造整个供应链的竞争力。A

3、供应商绩效考核的流程及指标体系供应商绩效考核的整体框架可以遵循四个环节的循环过程，这四个环节包括绩效目标的制定、确定绩效指标、绩效考核过程的实施以及绩效结果的反馈。如图8-1所示。BB8-1供JS商*效考楂渣理绩效目标制定绩效口标源自与对采购组织白身而求的分析，制定过程可以包括对供应商分类，确定对不同类型供应商的要求，分析市场行情、供应水平及竞争状态：分析采购方的发展方向和战略，以引导供应商适应采购组织的发展。其次还要合理的安排绩效考核过程的后续工作，确定实施绩效考核过程中每一环节的团队成员，保证每一环节的顺利衔接，以保障绩效考核科学，有效和减少风险因素的影响为核心目标。确定绩效指标不同的环境

4、以不同的条件，指标的设定可能差异很大。但制定指标的基本原则，涉及供应商绩效考核的基本状况的指标还是有共同之处，例如质量、技术、交货能力、成木、服务等项口的考察。深入地，还应该明确描述每一指标的具体定义以及界定评判的标准，以便考核者顺利操作。考核过程的实施考核过程的实施是绩效考核体系的不可忽视的重要环节。由于涉及领域众多，操作有一定的复杂性。因此，许多采购组织常常建立个团队以控制和实施供应商的绩效考核过程。团队成员以来自质量、生产、工程及采购等与供应商相关的部门为主。考核实施过程应该对不同供应商分类、不同产品屈性有所不同的侧电和不同的考核方法。考核过程主要包括供应商合同实施情况、交付绩效及现场考

5、核、文件评审等多种形式，收集相关各方的数据信息。以收集到的数据为基础，根据考核指标的特征，尽可能能采用科学的数学方法冲算出供应商的综合绩效得分，从而将供应商分级，选择出优质的供应商，奖励优秀供应商，并与之建立进一步合作关系，找出需要改进领域，提升整体供应水平。绩效结果的反馈应及时将考核的结果反馈给供应商，是双方发现问题、沟通问题并解决问题的过程，要建立长期的合作伙伴关系必须经过这样一个磨合的过程，坦诚相待，才能达到真正意义上双枫”的局面。供应商绩效指标层不同的市场竞争环境、产品特性、供应定位和不同的采购项目，需要构建与之相适应的供应商绩效考核的指标体系。指标层次的通常划分有三种：一层、两层或三

6、层指标.其中以指标类别及细化指标的两层较为普遍。第二层中细化指标的划分数量最小值为2个，2个极具代表性独立性较强的指标就有可能反映供应商的表现。第二层指标数量常见为3个或4个指标，极个别将指标划分为7个，指标划分数量过多，则可能指标的独立性会下降，针对性不强。指标类别在考虑指标类别时，不仅要选择哪些指标作为供应商考核的要素，还要设计每一项的重要性.有统计文献对指标的出现频率进行比较，间接反映各项指标的重要性排序，对考核指标及重要性具有参考意义。归类统计结果如表8-1所示。衰8-I指你类利中福标的出现颊率擂标类别出现糖率（）指怀类别出现我率（%）指标类别出现羯率（%）87生产能力27信誉8交货7

7、5信息25响应能力5价格60市场21风险控制能力3根务55管理20固定资产投资I财务状况52环保18人力投资1技术能力49人力资源17业务靖构I禺本情况41势同能力14后援1成本3212等级因素1柔性30环境IO育务资信I依次对每一指标类别中指标的细化分类，统计每一细化指标的出现频率，见本章的附录。可以根据自身的特点、顾客和市场要求及产品定位，选择相应的指标组成适合的系统。统计结果表明：交货质量价格服务四个指标分别是出现频率最高指标，也就说明一般情况下，采购方重点考察的还是供应商的供货能力和货物质量。在细化指标层中指标出现频率最高的分别为：”产品合格率这修退货率及时交货达成率交货数量准确率”平

8、均价格比率最低价格比率订单变化接收率服务承诺履行度用户投诉率:但仅凭这四个方面还不能充分体现出供应商的综合水平。因此许多企业结合自身所需和经营目标，大部分的指标是从评价供应商资质和能力的角度出发，包括技术财务基本情况”生产能力市场行情”等方面。目前全球关注的焦点问题，包括社会责任环保和风险控制能力”等也融入到供应商绩效的考核中。量化指标及评议指标所谓的绩效考核标准是指各项指标分别应该达到的水准级别。指标解决的是绩效考核要考核的具体内容，标准解决的是该指标下，完成多少或表现如何的问题。绩效考核标准就是制定预期的口标或保证预期目标应该达到的水平，是为了实现采购方战略，供应商须努力奋斗的绩效期望。供

9、应商的绩效考核指标可分为可量化和非量化指标两大类，非量化指标包括定性指标和评议指标。可量化标准的界定上通常会配有公式进行计算，在制定标准时可以将具体的数值考虑进去，根据绩效的实际数据结果，对照相应的绩效标准范围，获得绩效得分。而非量化指标在标准的制定上会更注重过程行为的描述，例如时效性、操作水准以及态度等方面的指标。因为非量化指标很难用公式计算得出具体的数值，所以须采取行为标准描述的方式制定考核标准。行为是客观的、持续但非恒定的，需要综合考察某供应商是否在态度、执行力、时效性以及操作水准上都有优秀的表现，相应分数来自对各方面表现的判断。例如，可量化标准有产品合格率、及时交贷达成率、退货率、交货

10、数量准确率、最低价格比率、平均价格比率、用户投诉次数、眼务承诺履行度、物料抽检缺陷率、物料批次合格率、订单变化接受率、交货破损率、优惠度、降价率.、发票准确率、信用度、冲突发生频率、以往业务量以及合作人员沟通频率等：战略目标兼容性、配合度、装卸货物规范性、客诉处理时效性、技术能力、合作意愿强度以及运输条件和能力等可归结于定性的指标。为使绩效数据更为准确，建立指标的同时还配有相应指标界定说明以及公式引导，明确各项指标内涵。对于定性指标，在考核时，没有相应的量化数据，指标衡量需要清晰的描述。举例如下。配合度：采购方需要提供服务或其他帮助时，供应商是否及时响应，是否造成不必要的损失。战略目标兼容性，

11、供应商的战略规划与采购方的长远计划之间的兼容程度。装卸货物规范性：装卸货物过程中规范操作的程度。技术能力：供应商提供技术的先进性、实用性及给予指导的有效性。客诉处理时效性：接到用户投诉后，处理和解决问题或抱怨的及时性，是否造成不必要的损失。合作意愿强度：供应商是否愿意与采购方长期合作。运输条件和能力，供应商运输货物的配套软硬件设施及能力。考核指标的无量纲处理由于指标体系中各考核指标的意义彼此不同，表现形式也不相同，有的是相对数值表，还有的是平均数指标，有的是绝对数指标：对考核时象系统的作用趋势也不一致、有的属于正指标，要求数值越大越好；有的属于逆指标，要求数值越小越好：有的属于适度指标，要求数

12、值适度为好。另外，体系中还有许多定性指标。因此各指标之间不具有可比性，只有数据处理之后才能进行综合考核。无量纲处理是为消除量纲影响，将原始数据特定数学转化为新值，消除原始数据的量纲，变为能够进行综合评价的相对数量化值.使指标间具有可比性，可实施数学运算。（一）定量指标的无量纲处理数据的无量纲处理的原则如下0（1）最大限度保留信息差异。无量纲化处理要保留的是原指标核心信息量的差异，消除的是计量形式和数字级的差别，例如，0.01%的不合格率，1天内到货等。（2）评价值与原指标值对应。为保证信息转换中不失真，指标值转换为指标评价值后，尽可能保持评价值与原指标之间的对应关系。（3）简明易操作。不影响处

13、理效果的前提下，处理和操作方法尽可能简明、直观。绩效考核标准还需要考虑各项指标的分值之间的关系，体现和平衡各项目在评价分值中的重要程度，各指标配分突显出业务能力，有的放矢，又要全面兼顾。（二）定性指标的无量纲处理方法定性指标评价采用问卷调查或专家打分的方式进行。首先将各项评价指标分解为具体内容，进行详细的文字描述，定义每个指标各个级别的边界，再进行测试，使得考核人员可以正确致地判断各项指标达到的水平。再将每项指标的描述转化为得分，例如满分为5分或10分，根据指标性质的不同做出相应的得分标准，依照这一标准对照供应商实际表现进行评分。最后计算出总得分就是该供应商绩效的总分数。表8-2是一个无量纲处

14、理量化指标，满分10分的示例。赛8-2供应商考核福标评价林凌（无量纲化示例）指标定义无HfM处理化指标产品合格率（合格产M数/产品总数）X100%考核指标目标值8得9.5分.期增加1%,加0.I分；H减少1%扣Q.I分遛货率（退货批次/总交货次数）x1.OO考核指保目标值5%得9.S分.毋*少1%,加0.1分；每缗加1%,扣05分交货数量准破率（夜交货IHKV交货总数）X1CD目标考核指标95%得9.5分。m11%.加0/分；每减少1%.扣as分交货达成率（按时按俄交货的实际批次/订单认的交货总批次）X100%I1.标考楂指标95%得9.5分。ftpf1.加1%.加01.分；每减少1%.扣0.

15、5分平均价格比率（供应商的供货价格/市场平均价格）x1.OO，当实际平均价格比率06时.得10分；在（0.6.0.8,解9分；（0.8.1.0,8分；以下能升育0.1减I分嫉低价格比率（供应育的供货价格/市场最低价）X100%当实际平均价格比率0.6时.堀IO分；在（0.6.0.8,9分；（0.8,1.0,8分；以下每升高0.1减I分服务承诺履行度（实际完成”务承诺的次数/提供服务的总次数）X1.OO*达f11时.得IO分；怖降0.1.城1分歌客投诉次数规定在24小时之内未及时处理或问复使用部11意见的次数完全达到为10分：未及时处理,幅次扣0,S分三）评议指标考核标准在对评议指标考核时，也要制定标准，并将指标的程度描述清楚，在看与供应商相对应的行为情况描述，并根据描述所对应的分值进行打分。对于评议指标的打分有几种方法，包括李克特量表（1.ikertSCaIe）,语言量表，语意差别量表，无级别量表，数字量表等几种。其中李克特量表的应用最为普遍，它针