佳驰酒店自助开房系统方案.docx

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1、新型才智酒店自助服务终端系统方案*合作方案报价单位：长沙佳驰软件有限公司联系人：粱荣荣1合作背录11.1 客户介绍I1.2 佳地枕件介绍11.3 项目背景与意义32 酒店业S现状42.1 酒店数量急剧增长,竞争日益激烈42.2 酒店竞争发展趋势-以服务竞争为主，供应人性化、智能化眼芬42.3 应势而生酒店自助（开房）系统53 隹里酒店自助（开房）鬣统53.1 自助开房）系统是什么？53.2 酒店自助（开房）系统适用场所：53.3 自助（开房）系统给客人带来什么？63.4 自助（开房系统能给泅店带来什么?73.5 佳地酒店管理系统增值功能83.6 酒店专属定制股务83.7 住驰酒店管理系统模块图

2、94 售后服务体系94.1 售后眼务承诺94.2 针对本次合作项目的服务承诺IO5 功能与价格清单115.1 功能与价格清单145.2 佳驰自助服务终端系统机型与价格列表156 附件-156.1 附件I：界面宽析156.2 m2：佳驰自助服务终端系统功能问答191合作背景王总酒店客房共60间，含茶吧、棋牌室等模块，特依据贵酒店特点制作本方案。1.2佳岫软件介绍1.2.1 公司简介长沙佳驰软件有限公司是一家专业研发酒店行业管理软件为主的高科技软件开发公司。佳驰软件多年来专注于管理软件的深耕细作，公司开发的胸云酒店管理系列，涵盖酒店、客房、餐饮、洗浴、美发等各类营业场所，始终立足丁酒店消遣业，以柄

3、助客户大幅提高利涧为最终目的，以提高企业管理水平为己任。是全国最早的酒店管理软件专业供应商之也是目前国内优秀的管理信息化服务商。1.2.2 团队介绍佳驰软件目前捅有田工57人，其中研发团队18人，80%以上用工具有高校本科及以上文化水平。公司具有强大的研发实力及完善的服务实力，下设开发部、产品部、企划部、渠道部、直销部、客服部、售后服务部等部门。佳驰软件之所以能以如此快速和稳健的步伐不断前行,是因为我们凝合/一大批业内优秀的精英，他们来自软件信息技术的前沿阵地，富有创建力和敬业精神。这支阅历丰京的强大团队，不但是佳驰软件发展领先的前提，也是为我们的广阔用户供应更加优秀的软件产品和服务的有力保证

4、。1.2.3 公司资质；长沙佳驰软件有限公司成立2007年4月，其前身为“翱翔软件工作室1公司于2010年通过国家认证，成为双软认证企业。公司拥有11款软件产品著作权，拥有“佳驰”、“翱翔”、“招财猫”等注册商标，是湖南最优秀的行业软件研发企业之一.1.2.4 集道和JK务体系简介佳驰软件拥有完善的市场不论我们的用户在哪里，都能购买到我们的软件.并能享受到最周到的售后支持服务：销售渠道和服务网络，我们的合作伙伴和用户遍及中国34个省份，佳驰软件通过多年来不断进行渠道的深耕细作，目前在全国34个省市拥有：核心金牌合作伙伴56家：此类合作伙伴能够进行佳驰产品的售前、实施及告后服务.以佳驰软件产品为

5、最主要的经营业务，其服务实力能够均能覆盖到所在省份的各地市：地市级金牌合作伙伴369家：此类合作伙伴以佳驰软件产品为首选软件，并经营相关硬件，能够进行住地软件产品的安装、实施、培训和售后服务,服务半径为所在地市：产品经销商超过100O家：广泛分布于全国三四级地市县，截止2011年2月，腾云酒店管理软件系列终端用户已经突破15000家“佳Ifc软件经销商分布图1.3项目背景与意义:*2酒店业发呈现状2.1酒店数量急剧增长，竞争日益激烈依据国家旅游局的最新统计，械止2012年底，星级酒店共计13304.家，国内开业的星级酒店数为2M家，与2011年相比，新开业星级酒店总数增加了22家,增幅为1.1

6、.%o2012年我国经济型酒店总数已达到9924家，与2011年底相比增加了2610家，增长幅度为35.68%。另外，还有更多独具特色的主题酒店，精品酒店不断加入酒店业市场竞争的大本营，随着国内酒店数的急剧增加，酒店中学低湍市场定位越来越完善，国际、国内连锁品牌不断发力，竞争日趋激烈.为了忘得更高的入住率，酒店经营者们从选址、到装修档次、房间设计、成本限制等硬件竞争,逐步回来到客户服务的竞争，酒店经营者们各稀奇招,不断提升服务质狂，提高客户满足度和忠诚度，以期达到提高营业收入的最终目标、各酒店的竞争也由之前粗放的竞争回来到客户服务。2.2酒店竞争发展趋势一以服务竞争为主，供应人性化、智能化服务

7、相对于硬件方面同质化竞争的现状，优质服务尤其是人性化智能化的所体现的快捷时尚的优质服务，在新的竞争形势下大放异彩。信息化最本质的意义，不只是为酒店方供应便利，更是体现在为酒店客人供应便利，感受到便利、快她、裔品质的眼务。更包含了客户所体验到的科技感，时尚感以及参加的乐趣。从而实现吸引客户，提升满足度，增加忠实客户，提高入住率的最终目标。很多酒店供应谙多信息化服务如wifi、自助入住、免查房、无停留退房、微信促销、在线预定促销等，信息化正不断的渗入酒店业的发展和竞争中.并成为众多酒店经营者们营俏制胜的独门秘笈。目前，已经有部分酒店集团打出各种各样的智能牌，如：布丁酒店推出“微信订房”、“在线订房

8、和选房”服务：华住桀团旗下汉庭酒店推出“无停留退房”服务，洲际酒店集团大中华区首席运营官周卓领也在上海宣布，即将于今年底在旗下皇冠假日酒店及度假村这晶牌推出手机入住登记服务，各集团已经明显意识到新的信息化形势下，入住和服务的信息化，不但能从人力上为酒店节约更多的成本，而且，在对于年轻时尚人群和商务人士等方面有特别大的吸引力。这些“敢干第个吃靖蟹”的酒店经营者们，作为信息化先期的运用拧，正在享受着“先吃螃鼠”的乐趣和好处，作为在信息化程度上已经领先同行并不断受益。2.3应势而生一酒店自助（开房）系统本公司推出的“佳驰酒店自助（开房）系统”，是针对H前酒店业信息化大潮的须要,实现酒店客人自助入住、

9、无停留自助退房，及会员卡房卡卡通的新型自助管理系统.本系统的推出，旨在结合成熟完善的酒店管理系统基础上，再增加面对酒店客人的一款自助系统，实现酒店的科学管理和客人优质服务双功能需求。是酒店提升服务水平,提高客人入住率最新型的得力帮手。3佳驰酒店自助（开房）系统3自助（开房）系统是什么？本系统集成自助服务软件产品和自助股务终端机器，为酒店来宾供应自助入住、充值、查询和退房等酒店业务处理功能，并能实现酒店形象包扬,促销广告、客人自助行询和预定航班、旅游、火车票等综合服务，及更多便民服务功能，是新型才智酒店的最主要的标记。自助开房退房流程图3.2 酒店自助（开房）系统透用场所：连锁酒店：这类酒店的会

10、员客人是主要客人来源，他们之中以年轻人、商务人士、旅行者等为主，会员更希望享受便利，快捷的服务，入住快，离店快能够更多的爆得他们的青睐。星级酒店酒店客人以高端为主，注意尊贵体验，将客人无须等待查房，免等待入住是一种特权，体现尊贵服务。主题（精品）酒店；酒店客人以高端人群和年轻群体为主，客人注意个人随私，喜爱体验时尚、贴心的服务，自助服务终湍系统无需干脆面对酒店人员，及可自助办理入住和退房3.3 自助（开房）系统给客人带来什么？3.3.1 便利、快捷，.对于旅途劳顿或者想要尽快休息的客人来说，在前台等待尤其是高峰时期的等待真是件不太开心的事情，很多客人因此选择离开选择别的酒店。佳驰简洁的自助操作

11、系统，避开客人到前台排队等候，会员20秒入住，散客10秒入住的超快入住流程，让客人无需过多时间等待即可自主完成入住。3.3.2 爱护隐私在客人权利意识不断提升的今日，很多客人更注意爱护自己的住店隐私。本公司的酒店自助系统,实现全程自助（开房）和退房等操作服务，无需酒店人m参加，真正实现酒店客人可以做到来无影去无踪.更有效受护客人隐私。3.3.3 “无停留退房”让会员感受信任和尊贵感“无停留退房”服务，是指在现有免查房服务的基础上，在自助机上即可自主办理退房。这一专为酒店会员供应的人性化服务不但能提升酒店会员礼遇及附加值，亦是突出酒店人性品质、真挚关爱的品牌核心价值。由于客人离店的时间相对比较桀

12、中，上午10时到12时往往是退房和入住的高峰，“无停留退房”可节约客人等待时间，这种对客人的高度信任和敬求，作为一种品质眼务，在确定程度上可以提高酒店的服务效率和形象。也充分体现酒店对会员的信任，能够大大提高会员客户的满足度。3.3.4 运用现代化自助系统使客人感受到时尚感，和自主参加的成就感.科技日新月异绐人们带来的便徒已经随处可见，而能够操作和运用这些科技产品，更能让参加其中的人们体验到-种时尚感、成就感和优越感。假如别人还在前台苦等登记入住，而你已经通过自助系统轻松办理好入住，你确定会在一边偷笑别人。Utr.更多年轻人、商务人士和背包客都是这类科技产品的发烧友，一台美丽的自助机，便能俘获

13、他们的心。3.4 自助（开房）系统能给酒店带来什么？3.4.1 提升酒店形象，成为营销亮点.在酒店硬件及装修大同小异的形势卜.，酒店自助服务（开房）系统能鲂轻松将酒店形象提升一个台阶，给客户高档、科技感、现代感十足的形象感受：对于裔端酒店和大品牌连锁酒店而言，这种形象更加显得尤为亟要。目前运用酒店自助系统的酒店还很少.很多地方还是空白市场，因此拥行台酒店自助机将会是酒店的一大亮点，并且能修作为营销的亮点进行宣扬.越早用，收益越大。冠以某地区“首家”运用酒店自助系统，“最早”运用等宣扬口号，干脆给客人种酒店遥遥领先同行的感觉，树立起个别人难以达到的营销高度，使得同行无法在短时间内赶超。还能的作当

14、地媒体予以宣扬，达到快速提高知名度和营业额的效果。3.4.2 提高客人满足度，客房入住率节节学升，吸纳会员储值从上文提到的酒店自助系统给客人带来的便利快捷的服务，无停留退房的尊贵享受，爱护隐私的好处，以及运用科技化产品带来的优越感、成就感，每一处细微环节都能让客人感受酒店的人性化服务.诸多贴心的服务，客人满足度“居将不卜”：同时，由于运用自助机新技术，在媒体和客人中造成的轰动效应，很多客人甚至是由于挚友间作为共享住店的新颖感受而相传，相互介绍挚友前来体验或加入会员，还有很多客人会在网络上发布臼己的住店感受和好评，随之而来的，便是客房入住率节节攀升。酒店方更可以以此为契机，不断发展储值卡会历，提

15、前吸纳大量会抗资金，尽快实现资金回笼，保障将来入住率.3.4.3 削减前台工作量，节的人力以往很多酒店都出现繁忙时段须要好几个人在前台，而空闲时前台人员则可能无所事事的状况,而采纳酒店自助系统后，由于很大一部分客人的入住、充值和退房的操作都由酒店自助系统取代，能够很大程度上削减前台的工作量。酒店也可以相应削减部分人员编制。按天至少节约两班一人来算，依据薪资每月标准2000元计算，则每年至少可以节约：2000212=48000X3.5 佳驰酒店管理系统增值功能3.5.1 一卡通（会员卡=房卡）本酒店自助系统可以实现会员卡、房卡痰成至同一张卡。会员卡客人随身携带，到酒店时，可干脆作为门卡进行自助制卡和开门。可以与佳驰星级酒店管理系统中其他部门如餐饮部、康乐部等部门实现一卡通，即该会员卡既可以用于客房消费，又可以在餐饮或者康乐部消费时出示会员卡，并进行扣费运用。3.5.2 独家功能一远程查询与统计可以实现单一酒店管理者，无论身在何方，只要连通网络，即可随时上网杳询，驾驭酒店营业状况：连锁酒店管理者，可以依据权限不同，在异地连通网络，即可随时置看各自分店的营业状况，或者查看全部分店的统计数据。