2024生成式AI时代的工作模式、工作组织、工作者研究报告-埃森哲-48正式版.docx

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1、accenture埃森哲生成式，E的工作模式、工作组织、工作目录0304-08序言概要09-13生成式A1.发展现状14-171B-2541-42观点冲突，动摇信任基础经济发展、企业重塑和个人提升生成式A1.导航充分发挥生成式A1.港能前景展望之道加速歌1：仝新的犊导内学习之加建需2：W工作模式加3UR3:年新工作遍蝮加遑*概要重塑工作模式，革新工作组织，培养未来工作者“生成式A1.或将颠覆各行各业的工作性质。其所能带来的裨益虽有目共睹，却也引发了一些伦理和社会问题，如工作岗位流失、数据隐私、知识产权保护、偏见、负责任的A1.使用等。生成式A1.将为工作带来何种影响取决于我们如何部署、监管、将

2、其整合于不同行业和企业当中。”左边这段话所起来耸不像机N人对生成式A1.椅HI何改变工作-这一间曲也出的回答？购实,这就思由ChatGPT生成的答案,区管这个回看从裁朴霰义上说是对的.O1.它想端了生成式A1.网价值链的宛晌ZEW从根上ES!工作的住m.助力企业以全新方式Mia价值.优化RH与容户的体金.什对tt荚问M.只Ii人关才金给出更为评足、普的回答，我们可以Wf1.ii1.购地籽具低楮为：生成式A1.对工作的影响取决于人类自身,以及人类怎么使用它.具体而3.这取决于企业I1.aI理息是否具备更泊：来来乐房的勇气,知识和汨索.领号专Ii妾优先虐双人为本的变革*措,通过生所方式学习和了解8

3、何负责任地觑模化部这一突破性技术创造切实价（1.并眄藻这一改iRU及年位员工.为tt.企业领号霖夏泡一步思考恩索升段以抬号如何重电工作模式、MM工作皿织、培养未来工作得.为生成式A1.叼代的到来电好奉;同内打造韧性文化.以便管吸楂违不Ifi的登单源常.*IIKI生成式AI反限煤状I/点”突,盆梅值任“站I三机组I生女式AJ导航I大多数企业相信生成式A1.圣第用勒H提开出航舵力.主要是增加收入,而并削Jt成本.在工作团队方面,未来三年.5（网的被访企业）生产效率提升20%以上的几率是其它企业的两倍.同Ft三分之二的企业坚信.生成式A1.将让工作交得更加充实11富有禀义。CeH5三eHreHrr胫

4、-NH人奖历史上首次迎来了人性化的斯一代技术.不管是第.还是财务及测.生成式A1.整窝要依喜人H1.e人来驱动A朋&出这一“变箱街底改变以往的工作蛆IR1.t式,接黑以人为率的原则,星整个价（D链上的工件瓦理。透过整合数克、理解自然诵菖、将鼻靖构化数抠峥化力切实可行的寓奈，生成衣A1.正全推动曲努既尊再设计的民主化,让每个人口人一段员I,买鞋系科学家向设计十审标掇自己的工作流程。生成式A1.还抵拉近员工与客户间的距离.双忸行业为例.从使MAJ曳动的分析工具全底了解客户集束,到基于这些需求为客户Q定制金M产品和取当这衿全方隹的变革不仅能精储运K逐使必勒经行工作人员更好地了解富户、识别新产8、改善

5、自身用*户体检。所有这按IW对利词笊长产生税以影0实上,我们的研究表明生成式A1.可以创造出三重机遇即加速创造社会蛀济价僮.提高生产率助力企业增长.催生更具制遗住、更有I1.义的工作。税们对全球生氏式A1.的应用和出新场景送行了比较分析.站果森阴：企业若辎负责任Jfc大段横去用生庆式A1.（在各个行业和恰f1.链逐步痕广）.到20明年或桁If放逢103万亿美元的融外经济价值”这一巨大经济潜力在企业商曾对生戌式A1.的乐现透度上得到了印迹。大多数高1认为生成式A1.有物于接恚日Q的市场份&,武中.417%的企业高管陵计发市珏出M司僧加至少1O%95%的员工认为在工作中应用生成式A1.将大获裨益,

6、但是,他们也对企业是否能够确保生成式A1.的成果惠及每个人有所担心。日景；序I舞*I生成KA1.Jtm现状I疑0冲典,韵播11任“七I三机遇生成式AJ导航IRW我惧的研究就讨了通成这种信任皎口的摩因，日前,全球有四分之三的企山尚未推行全面的曲咆平措亲Ift保员工在生成式方面取得枳极的体抬融氐果有三分之二的受访，管：AB自己并没衣十2的把榭能领导好这项交革.企n领导写员工之阍的在金笑异也助法了妓比向的信任,超过半数(58弋)的员H对未来的工作保厚表示担惯一也只有不宜三力之一的高管为员工会担心工作岗位粮If代。.辛福康方面,60%的员工更心生成式A1.可眩全0馆工作任力利藏建餐.M但只有37%的企

7、Ik域号队识利这个问长。，这朴信任的缺失或已导致企业A1.失生戌式A1.售夬的三机遇不过,企史领Q有可以通过以下方式塌扑信任缺口,加速部生成式A1.承注并效仿领允企业应用生成式A1.H精业分M员工的方式。跟池亚里者的脚步域力的翻究表明,在具看持械8fi力的全Ik仅占9、)中.白近一半(47%)的企业已口京设列.若现充分派用生成式A1.,调程变革瞥在必行.超过平数(52%)的企业已系开始,手B9境生庆式A1.环设立岗位、设计工作角色夹重且工作姐双.这一切的关发在于,四分之三的企业正根崔雄让员工，耳到企业交革中来,并重埠员工技能。这些企业正致力于打破信息孤易,让员工腌解自由访问数究,通过推升透明I

8、rSt立信任。我们的研究还我明,高是人父基本累米是鼻堂必要约,因为这欧岖精助员工在工作中达到理电状态NeiBetterOff.还可以加夫豉此信任另.从而M助员工更好地Ift按用位山生成式Ak实上,通过期助昌工达到氏想快态.即：与团队关系紧S.彼此信任：掌权符合市珏寓求的技能：身心修康.较济状况良好.企业可以对故员工三分之二的工作港力,从而收获5%的收入增长，在生成式AJ时代,金曲0号层不因将员工权为这I1.巨轮上的累客,而次将K现力以航R,星Wn已经充分认识到这一点.日前,只桁一小非分企业处于领先地位.后果居上的机遇依然存在.企业的成功古铁大程度上取决于高我号底,他付既我要具备同逢心K)谟逊的

9、毒度,也要力员工达到理想收毒创造条件。MeH,皆霸eH尽管94%的员工表示他们为应用生成式A1.学习新技能做好了准备，但只有5%的企业在12积极对员工进行大规模的技能重望培训。13日景I停I友畜I生成或Aaq1.现状I正意冲臾,动禧值任“七ZimJi生成式AJ导航R*ww“生成式A1.是过去25年里对企业来说最具颠覆性的技术，出版行业也不例外。负责任地使用生成式A1.技术，可以帮助那些最重要、最受尊敬的媒体巨头们在未来为读者提供更好、更准确的服务和产品。说到底，能理解公司目标和使命的是人，而不是技术。MreHrrst-备修步威康刘息所（Wmam1.ws,首席执行官A出版人我打下面将找到的生成式

10、A1.S航履不了企业如何才Ie代取好生戌式A1.弁借劫四个如速器不断前行e生成式AJ导航襄求企山领导持统澳人奖用全新的域导和学习之道,日时通过开展以人为本的变革管理.重於工作模式.革新工作蛆奴,焙界京来工作者,为应对未东排成保楮勒性Q在惮述生成式AI导航之前,让我O先了解一下生成式A1.的联快以A警方版息.这对充分蔑挥生成式A1.对企业.81.收金的潜帔而货至关量.日录序IdIr1.生成式AIxIJI现状I震0冲突,动Kf1.I任“七I三机遇生成式AJ导航IR1.tVtfAJ现状A1.生成式图1:欢迎来到生成式A1.时代RMV19IUI*2T碑I三mv三I%1TDI*RB3I浜弛*川斤百壬II

11、BiiI*S*t总管R策一技人U为监管机由的生成式A1.投为狼也之马.例如.美国政府于2023年10月底在*行R令,要东对生成式A1.进行全斯安全W估、公平和民权指导以反对为功力而珏影响的研究，中国中就生成式A1.出A了若干9项法规。H2023年12月,旗洲议会通过7人工H龄法案.对于生成式A1.的使用.战法案在员的法现的51上,推出了透明度曹来.”比外，球来解参的国京融地区认识副五寓为飞速派员的AJ技术St立监管嫔,包括将日力的知识产权保护和使用序议.“如果说我有什么顾虑的话，那就是担心大家会低估人类参与生成式A1.工具研发的必要性。事实上1.人类不仅需要参与其中，还要最大化地体现出多样性。

12、否则，我们只会不断复制人类决策中的固有偏见O杰曼叫韦尔奇（JncqudincVc1.ch）.OB的时报执行副胞能鼻首席人力笠源官当下正是生成式A1.的发展相期.许多企业0处于知划和实除阶段.但纵观全员.生成式AI对很多域的大变晌已初富X俣.如企业望、笏动力玷态,监管环境、.员工童兄等.这些壮势对于了解生成式A1.的现状及具变革行业.工作、f1.工体物的未东清岖至关费。窿功塞：81%的受访企山樗生成式人I视力企业员的主要到手之一”,但三分之二的盛智尚未JI冬成功塞企Ik所必冬的相关技龄融除力数据故0利技术耳玷设族是耗,生成式A1.的关憧,近半数的国警U力金亚H要优化荻亮根咯.从而更高效地应用生成

13、式A1.*影峋展筏我们的横空显示,在美国,44%的工作可间村受到生成式A1.的影响*JO在知也工作者IGifid工作h占比更H的国家,这一比例苔至更高例Jf1.英国（47、的工作付间椅受到彩响）.各行各业的况不尽相同（见下员商二）.祥*用一提的息,数字技般较弱.工作仔验较少、爱教育於度依低的员工受到负面影晌的可性更大,这也凸显出教学鸿沟加剧的反陵*a*I生成我AanI理“江京冲臾.动禧值任“七ZBmJI生成式同导航IRXWW图2:很大一部分工作时间将受到生成式A1.的影响（实现自动化或被优化）22个（！取:19个行业5O42%42%41%40%39、3%31%31%30%28%24,yeB11

14、1.EHBI1.HinnaaaEBU1*JS三DtTf1.11注相关修估于RX*任务中人H三WXQn4W9CSM!X*IKI生戌WAI反俄塌状IA*.I三重机调生质式A1.q航IMMtt12Cs,rUHre后一备e高管双点自跳.86%的被访企业高管表示在工作中忒多或少会用到生成式AJ.RH.几乎所右的高管都认为生成式A1.将为K所在企业融行业带来整”变革.所有的受访高管出笈计生成式A1.料会蛤工作团队帝来变革.例如增加成Jt少员工人数和闰培刷N然前,只有三牙之一的企业我辱认为日己已具备那关接水专长,或那偏自己能够领导好这项麦革Cn知火和B心的M奂绣心影晌信任用加透明度,而这两*对于成功实现大版横生成式N就出至关要.1.95%的爻访员工认为在工作中玄用生成式A1.大衣撑舐,82%MBI哀乐对这项技术有一崖的了解。然而,他扬也对企业是书能第保生成式A1.的成