会议接待的工作总结.docx

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1、会议接待的工作总结时间飞逝，不知不觉又迎来新的年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成r相应的工作，现对XX年年的工作做个总结。一、前台接待方面XX年1月至7月，我从事前今接待工作，接待人员是呈现公司形象的第人，在工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，热忱对待每位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应r便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达100O人次左右。二、会议接待方面1,外部会议接待参及接待r山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司及前泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依据

2、会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。2、内部会议管理依据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。年来，共支配内部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，依据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无例会议延时状况出现：在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格依

3、据公司要求，周一汇总收集报销的据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。-年来，录入报销单据100O余份。合同录入20余份。四、综合事务匚作。XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安杳询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安杳询300次左右，并做到看法热忱，严格依据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到刚好上传卜达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记木、分式机等小型固定资产做好登记及出入库工作,刚好联系修理网点，进行电脑维护及修理，及其加强沟通，并要求为

4、我们供应备用机，以免耽搁正常工作。五、其他1.作在完成本职工作的同时,仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会：在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名：山东联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足,及领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20XX年工作支配1,加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难

5、。2,主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动接着开展卜去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温替舒适、价格低廉的就餐环境。XX年年即将过去，充溢挑战和机遇的20XX年即将来临，在新的一年里,我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。20XX年年11月,我酒店共接待了政府会议次,服务满足率xx%.今年，我店主要从以卜几个方面入手，抓好了政府会议接待工作。加强组织领导，规范会议接待程序为进一步做好政府各项活动的接待：作，提高酒店接待档次和服务水平，

6、提升酒店知名度、美誉度，今年3月初，由酒店总经理牵头召开r“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。通过这次专题会议,述职报告进一步提高r酒店管理人员对政府会议接待重要性的相识，强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进步做好政府接待活动打下r坚实的基原今年6月，我店聘请XX-X管理公司有关专家，为酒店制定了套详尽好用、行之有效的ViP会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务支配、餐务支配、陪伴人员支配、签单及会前打算、会中服务会后持续服务等服务细微环节作了具体规定和说明。要求会议营销人员，对每一次政府会议的接待活动，绝不能敷衍，尤其

7、对会议接待中的些细微环节问题，如：欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计及摆放、场景布置、音响设备打算、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。二、完善硬件设施，提升会议接待档次完善酒店领件设施，是促进酒店健康发展、提高会议接待实力的前提和保证。为进步完善酒店的服务功能，提高酒店的接待档次，自今年年初起先,“xx”先后投入Iio多万元对酒店硬件设施进行r改造，新增JZ两个多功能会议室，为会议室特地配备了多媒体实物投影仪、120”电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备，同时，还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。在抓好硬件工程改造的同

8、时，抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待I：作正常开展的又重点。硬件i殳施的完好及否会干脆影响到会议接待的质量。为此，我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施爱护意识明显增加，设施损坏率、破IU率大大降低，使酒店在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶,从而使会议接待质量得到保证。三、加强员工培训，提高会议服务质量会议接待得胜利及否，关键取决于服务质量的凹凸，而培训则是提升股务质量的最根本的途径。从今年3月起先，我酒店依据目前的市场形势，结合酒店实际状况，在全酒店范围内广泛开展了以“xxxx”为主题的培训活动，尤其针对我店会议接待口

9、渐增多的状况，重:点加强了对员工的礼节礼貌、微笑服务、一般话等方面的培训。为r提高会议服务质量，我店还特地针对会议接待人员进行了系统培训。要求相关部门员工在会议接待过程中，精确了解和熟识所接待会议的目的、内容、会期、及会人员的构成状况（如层次数量、性别、年龄、民族、来源等）；涉外会议还包括宗教信仰、风俗、习惯、忌讳、饮食起居等方面的状况，以便确定接待规格、拟订接待支配（如吃、注行、消遣、平安方面的支配）、布置会场环境。参及会议接待的各部门、各班组要有明确的分工，职责到人。通过强化内部管理，XX大酒店目前的硬件设施和服务质量都得到了很大的提高,“情满,舒适家园”的理念，已化作r每一位员工的自觉行

10、为，“xx”已具备了接待高档次会议的实力。在今后的会议接待过程中，我们将严格依据会议接待程序，做好每一个环节的服务工作，为促进我市双文明建设，作出主动的努力和应有的贡献。中国鸭鸭其次十八届羽绒制品交易会在厦门圆满结束1.我公司很荣幸地承办了这次会议，回顾近一个月的筹备和运作，现总结如卜一、细心打算，选择好供应商我公司是在5月中旬接待会议主办方通知，来鹿门考察的，在考察的近一个星期中，我们一方面仔细采点，同时主动及各方供应商取得紧密联系，为大会在厦门的举办做好提前打算工作。在5月20日得到会议主办方的通知确定会议在5月31口至6月2日在厦门召开的精确消息后，我公司快速及酒店、车队、餐厅、景区等供

11、应商取得联系，分别拿出合作方案，对有些供应商进行竞标。三天内就把及酒店、车队、筏厅、广告、演艺公司等多个供应商的合作合同签订好，依据合同要求预付定金。为千人会议的如期实行凝得门时间。二、组建特地队伍，量化工作任务我既有一家旅游公司，同时还有一家会议公司，会议公司由于刚刚启动，公司内只有会议计调一名、业务员名，而要承办这千人的会议还是必需依托厦门新大都国际旅行社人多的优势。因此，我把两个公司的人员全部集中，除旅行社留有三名地接计调操作口常业务外，其他工作人员全部集中起办会。公司成立了以我为总调度、两位副总为付总调度的工作班子。并成立J”接站、送站、乍辆调度工作组、酒店、会议报到组、钱饮联络组、旅

12、游服务组、导游服务组、广告、文艺组、财务结算组”共七个组。七个组各明确r一名组长，并把每个工作组的工作职责、工作任务量化到每个工作人员。如接站送站组由地接部经理付组长，机场和火乍站各派16名在校旅游系学生，6小时-班，从早上05：00至晚上24：00,考虑到旅游系学生社会阅历不够，机场和火车站又分别派四名专职导游指导学生接站，整个接站工作井井有序。会议主办方特别满足。如会议报到组，我公司从平常合作好的别的酒店中抽调八名酒店错售或是总分负责人参及我们会议的报到，因为从事酒店销售或是总台工作人员对分房、登记等套工作流程特别熟识，为了刚好拿到房卡，并能驾驭到酒店退房、会议用房的状况，统计整个会议用房

13、状况，我特地派公司名副总负责及酒店联系，穿梭于酒店及会议主办方和公司报到台三者之间。而会议报到组的1：作任务及工作流程全部由这名副总赐予量化到每个工作人员身上。报到组两人搭配、分区域登记报到的做法深得会议主办方的赞许。抽调这些工作人员参及会议报到后，会议主办方亲眼看到了工作人员娴熟的工作程序，比较高的工作效率，会议报到秩序井然，参会人员也能在较短的时间内拿到房卡。其他各组也都是先制定工作流程，再把各项工作任务量化到每个员工身上，副总检查组长或副组长的工作，总经理检查副总经理的工作。做到一级对一级负责。三、抓住工作重点，督促各项工作完全到位中国鸭鸭其次十八届羽绒制品交易会的重点是请客商来厦门旅游

14、，然后在6月1日晚上支配一个羽绒服装展示、新产品推介、六家大的卖场总经理讲话及文艺演出。我们就围绕这些重点，一是把精兵强将支配在旅游和答谢宴会上，在旅游支配上，我木人及公司导游部经理、地接部计调亲自采点，因为线路有永定土楼，来回行程要6个小时，26台49座旅游大巴不，1300名参会人员，旅游平安、旅游秩序甚至游客上洗手间等问题都是旅游组必需事先考虑的问题，我们的做法是先确定26名导游，配对26台旅游车司机、上楼景区配对26名景区讲解员、请会议主办方协作，支配26名临时负责人，及我公司的26名导游配对帮助工作。在去上楼的高速和一级马路上支配两个临时停不点便利客人卜车吸烟或是上洗手间。由于事先做了

15、过细的打算工作，5月31日前往土楼的旅游秩序井然，游客爱好很商。游客平安系数达到100%。会议主办方的总经理这样赞扬我们的这次旅游活动。他饼这是他任老总以来第八届会议，也是他认为举办得最平安的、经销商玩得最快乐的一次旅游活动。6月I口在厦门市区的旅游活动，由于考虑到人数多，车辆多等因素，车辆和导游及游客实行了分流方式进行，一个大队伍分成三大旅游组,山名副总全权负责厦门市区的旅游活动。旅游可以分组，但吃饭必需在同一酒店、同一时间用钱，这给旅游活动支配带来肯定的难度，但由于有名副总做旅游调度、公司又支配了四名工作人员在指定的辍厅及导游刚好联系、及餐厅前分刚好沟通，使整个在市区的活动比较恻满，也得到

16、了会议主办方的赞扬。答谢晚宴是这次交易会的高潮。为了承办好这次答谢晚宴，特殊是晚宴中的文艺演出，我对整个舞台搭建、音响布置、每个文艺节目现场查看。中途感觉到灯光音响不怎么满足，我就当机立断地改换，采纳厦门最好的音响灯光。对文艺节目也不怎么满足，就调用度门最专业的演出队伍。虽然成本都有所提高，但会议主办方最终特别认可这台晚会，最终还是追加了会议费用。由于抓住了工作重点，实施/以点带面的工作方法，整个会议举办得比较胜利。在这次千人会议的旅游接待、会议服务匚作中，我们也还存在一些问题。一是旅游用不支配上没有达到种颜色，车身广告粘贴得不够坚固。二是旅游车队的司机以游客上厕为名，擅自把不辆停靠在行程以外的购物点旁边。（由于我本要在整个旅游车队中间，我刚好发觉并蜴予了订正）三是在厦门市区的旅游活动虽然大部分乍辆刚好到达r指定的用餐地点，但还是有少数几台不由于游客不能刚好上车，影响了统用钱的时间。引起了少数游