会议厅-会场员工绩效考核方案.docx

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1、会议厅（会场）员工绩效考核实施细则（试行）一、目的为了加强管理水平，不断提高综合素养和工作效率，本着奖优罚劣、奖勤罚懒、多劳多得的原则，客观、公允、公正地评价员工的工作业绩，特制定本考核方法。二、考核范围全体员工。三、实施方法本考核实行百分制，以一个月为基数进行考核，月综合考核名次以小组为单位，选取小组成果第一的员工进行嘉奖，嘉奖的金额为考核绩效工资的百分之十。小组末位的员工进行惩罚，金额为考核绩效工资的百分之十。考核的依据为平安生产、考勤状况和各岗位考核细则。以平安为第一依据，出现岗位平安责任事故，当事人本月考核成果为末位。考勤为其次依据，考勤状况无差别的依据岗位考核细则进行评比。共分为考勤

2、、仪容仪表、工作纪律、工作质量、其他和加分项等六部分（详见附表）。项目成立考核小组，组长为项目经理，成员为各级管理人员。每天进行考核月底进行汇总，将考核成果上报公司。四、各岗位考核细则保洁员考核细则一、仪容仪表（一）发式：长发盘起扎紧，不准披发。（二）面部：面带为笑，表情自然。（三）指甲：不准染色指甲，留长指甲。（四）化妆：如要化妆只可化淡妆。（五）着装：按规定穿着工作服，平整干净。（六）饰物：除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物。（七）工牌：按规定正确佩戴工牌。（八）卫生：勤洗勤换工作服，保持整齐。以上任何一项不合格扣2分。二、工作纪律（一）工作指令执行：敬重领导看法，听从工作支配。（二）服务看法

3、：主动、热忱、微笑、恳切。（三）行姿：脚步轻快，快慢适中。（四）大声喧哗：不准聚众闲谈，大声喧哗。（五）物品摆放：工具间物品摆放有序。（六）上班时间会客：工作时间严禁会客，特殊是在公共场合会客。（七）上班时间做其他事情：上班时间不得做与工作无关的事情。其中1、2、5、7任何一项不合格扣3分/次，其余各项任一项不合格者扣2分/次。三、工作质量（一）物料打算：全天运用物料打算齐全、充分。（二）工具打算：日常运用工具要运用到位。（三）工具保养状况：用后清洗，保持干净。（四）物料运用状况：适量运用，按说明运用。（五）公共卫生间：1 .卫生间空气清爽，无异味。2 .地面干净，无积水，无污迹，显露出地跨本

4、身亮度。3 .卫生洁具清洁光亮，无水痕，无水锈，无生锈现象。4 .镜面光明、无水痕、无手印，台面无积水，香皂盘干净无污物。5 .卫生用品摆放整齐。6 .无人清洁时清洁工具不得留在卫生间惹眼处。（六）走廊、楼梯通道：1 .无尘，无杂物，无积水，无污迹。2 .走廊内的窗面、窗台、窗槽、门面、踢脚线无积尘。3 .墙壁粉尘、灰尘定期清除，无蜘蛛网。4 .楼梯扶手光泽鲜亮，无生锈现象。（七）室内保洁：1.无积尘，无垃圾，无业主投诉。2 .玻璃光明，无污迹，无手印（特殊是大厅），窗台无积尘。3 .噜壁无浮尘，无污物。4 .饮水机：需保持清洁，无积尘，水锈等，纯净水应更换刚好,滴水槽每天定期清洗。（八）室外

5、保洁：1 .无杂物积累、无蜘蛛网、地面干净、无烟头纸屑、无积水，每天定期巡察。2 .电梯轿厢地毯每周清洗一次。3 .定期对卫生间地漏、楼梯扶手、电梯按钮、外围污水井进行消杀工作，对外围不锈钢管件进行清洁保养，无积尘、手印、无锈溃。（九）电器运用：平安正确运用，无平安隐患现象发生，无人看管不得开启电器。（十）绿化养护1.草坪定期浇水、修剪，无杂草枯叶，无垃圾纸屑，草坪无枯萎现象。2 .绿植定期浇水，无枯枝，定期造型、修剪，绿化带定期修剪,无枯萎现象。3 .公区绿植摆放合理，无枯叶，叶面无灰尘，浇水刚好，色泽鲜丽，定期对绿植喷洒农药消杀，定期对绿植施肥养护。（十一）业主投诉对业主的讯问或要求不能做

6、答，而又不做记录、不反应的或限期没有回复的，没有引起业主投诉的，扣2分；引起投诉的，扣5分；对业主的投诉不仔细接待，推卸责任，一次扣2分；不虚心改正予以报复的，发觉一次扣5分，情节严峻的待岗处理。以上各项中1一4项不合格扣2分，511项中随意一小项不合格扣3分。四、其他方面（一）团结同事：和谐相处，无吵嘴斗殴现象。（二）职业道德：不贪不占不拿公司任何财物。（三）社会公德：敬重他人，不违反道德公约。以上各项不合格扣2分。五、各种记录各记录填写完整，刚好填写，无漏填现象。本项不合格扣2分。六、其他说明（一）工作区域的不同，考核时予以放宽考核条件（因各楼层处室、业主子数不同，各楼层卫生环境污染的状况

7、不同）。（二）电梯每天清洁保养由一楼保洁员负责，各楼层电梯门由当层保洁员清洁，轿厢地毯日常吸尘由外围保洁负责。因天气或其他特殊缘由需铺设防滑垫由外围保洁负责（楼层保洁帮助）。（三）东西大厅外的台阶平台由外围负责清洁。（四）冬季绿化工本职工作较少，应帮助外围保洁工作。七、员工服务嘉奖细则（一）为业主供应最佳服务、优质生活环境，受到业主口头表扬并干脆反映到经理的奖2分；受到书面表扬的一次奖3分。（二）发觉事故苗头，刚好实行措施，为公司及业主避开或削减损失的，奖210分。（三）客户投诉率达到零投诉的，一月奖2分。（四）提出合理化建议，并经实施有显著成效的，一次奖210分。（五）在自身业务及专业技能方

8、面有显著提高的，奖2分。（六）专心做事，受到业主赞誉或能起到模范作用的，一次奖2分。（七）工作主动主动，不计较个人得失，具有奉献精神的，帮助其他岗位工作的，顶替他人工作的，一次奖3分。（八）务实工作、行为规范、成果突出，起到模范作用的，一次奖2T0分。（九）员工自我创新工作，取得确定成效的，一次奖210分。（十）严格开支，节约费用显著成效者奖25分。（十一）为爱护公司及业主财产利益，能见义勇为者奖210分。（十三）拾金不昧者，视物品折旧价值的多少予以奖210分。（十四）主动提倡企业文化、公司理念的，取得成效一次奖210分。（十五）加班延时服务，视加班时间2-10分。（十六）其他为公司带来良好口

9、碑的，由项目部经理办公会探讨予以嘉奖。客服服务人员考核标准一、仪容仪表（一）发式：长发盘起扎紧，不准披发。（二）面部：面带为笑，表情自然。（三）指甲：不准染色指甲，留长指甲。（四）化妆：化淡妆（五）着装：统一着装，按规定着工作服，平整干净。（六）饰物：除结婚戒指外，不得佩戴其他任何饰物。（七）工牌：按规定正确佩戴工牌。（八）卫生：勤洗勤还工作服，保持整齐。以上任何一项不合格扣2分。二、工作纪律（一）工作指令执行：敬重领导看法，听从工作支配，不得违反顶撞领导。（二）服务看法：主动、热忱、微笑、恳切。（三）行姿：脚步轻快，快慢适中。（四）大声喧哗：不准聚众闲谈，大声喧哗。（五）物品摆放：工具间物品

10、摆放有序。（六）上班时间会客：工作时间不准会客，特殊是在公共场合会客。（七）上班时间做其他事情：上班时间不得做与工作无关的事情。其中1、2、5、7项中任何一项不合格者扣3分/次，其余各项不合格者扣2分/次。三、工作质量（一）室内（领导办公室及卫生间、会议室）清洁1 .无垃圾过夜，无领导投诉。2 .地面无积尘，无脚印。3 .玻璃光明，无污迹，无手印，窗台无积尘。4 .墙壁无浮尘，无污物。5 .桌、椅、沙发底上沟槽等部位无积尘，无烟灰。6 .地毯、地垫应保持清洁，定期吸尘、定期清洗。7 .绿化：摆放正确，无枯叶，浇水刚好，色泽明丽。8 .饮水机：需保持清洁，无积尘，水锈等，纯净水应更换刚好,滴水槽

11、每天定期清洗。9 .领导办公室及室内卫生间每天早晚各清洁一次。会议室视状况刚好清洁每天不少于一次。（二）会议服务：1.会前服务（1）桌椅摆放：前后左右成直线，美观大方。（2）盖杯摆放：杯柄向右，标记向外，前后左右成直线。（3）烟缸摆放：每两个人运用一个，居中摆放，标记向外，前后左右成直线。（4）香烟、水果鲜花、桌签摆放：如条件允许，会前十五分钟摆放到位，前后左右对齐。2.会中服务（I）迎宾：重要会议必需做好迎宾工作，提前10分钟站立迎宾。（2）引领：重要客人引领到位，拉椅让座。（3）倒水：按主次依次倒水，间隔IO分钟，如发觉茶凉，应主动更换。（4）撤换烟缸：烟缸内烟蒂1人不得超过三个，两人不得

12、超过6个，轻拿轻放，不得发生烟灰散落现象。（5）服务应仔细、热忱、耐性，对待客人提出的问题应做确定式的回答。10 会议结束（1）会议结束打开全部房门。（2）热忱送别，直至全部客人离开。（3）巡察会场，有无遗留/剩余（烟、水果）物品，如有当即归还客人或转交上级领导。（4）清理睬场卫生，通风排放异味。（5）关闭空调，照明，锁好门窗。（三）业主投诉对业主的讯问或要求不能做答，而又不做记录、不反应的或限期没有回复的，没有引起业主投诉的，扣2分；引起投诉的，扪5分；对业主的投诉不仔细接待，推卸责任，一次扣2分；不虚心改正予以报复的，发觉一次扣5分，情节严峻的待岗处理。四、各种用品的清洗（一）茶杯：应保持

13、清洁，做到刚好消毒，无茶锈。（二）烟缸：应保持干净，光明。（三）水果：无农药残留物，无腐烂现象。以上各项不合格扣3分。五、各种记录各记录填写完整，刚好填写，无漏填现象。本项不合格扣2分六、其他方面（一）团结同事：和谐相处，无吵嘴争吵现象。（二）职业道德：不贪不占不拿任何公司财物。（三）社会公德：敬重他人，不违反道德公约。以上各项不合格者扣2分/次。七、员工服务嘉奖细则（一）为业主供应最佳服务、优质生活环境，受到业主口头表扬并干脆反映到经理的奖2分；受到书面表扬的一次奖3分。（二）发觉事故苗头，刚好实行措施，为公司及业主避开或削减损失的，奖210分。（三）客户投诉率达到零投诉的，一月奖2分。（四

14、）提出合理化建议，并经实施有显著成效的，一次奖2-10分。（五）在自身业务及专业技能方面有显著提高的，奖2分。（六）专心做事，受到业主赞誉或能起到模范作用的，一次奖2分。（七）工作主动主动，不计较个人得失，具有奉献精神的，帮助其他岗位工作的，顶替他人工作的，一次奖3分。（八）务实工作、行为规范、成果突出，越到模范作用的，一次奖2T0分。（九）员工自我创新工作，取得确定成效的，一次奖210分。（十）严格开支，节约费用显著成效者奖25分。（十一）为爱护公司及业主财产利益，能见义勇为者奖210分。（十三）拾金不昧者，视物品折旧价值的多少予以奖210分。（十四）主动提倡企业文化、公司理念的，取得成效一

15、次奖210分。（十五）其他为公司带来良好口碑的，由项目部经理办公会探讨予以嘉奖。前厅接待人员考核标准一、仪容仪表（一）发式：长发盘起扎紧，不准披发。（二）面部：面带为笑，表情自然。（三）指甲：不准染色指甲，留长指甲。（四）化妆：化淡妆。（五）着装：按规定着工作服，平整干净。（六）饰物：除结婚戒指外，不得佩戴其他任何饰物。（七）工牌：按规定正确佩戴工牌。（八）卫生：勤洗勤还工作服，保持整齐。以上任何一项不合格扣2分。二、工作纪律（一）工作指令执行：敬重领导看法，听从工作支配。（二）服务看法：主动、热忱、微笑、恳切、言语清晰、声音嚓亮。（三）行姿：脚步轻快，快慢适中。（四）形象：站、坐姿标准，不看书报，不聚众闲谈，大声喧哗，不做与工作无关的事情。工作时间不准会客、接打私人电话。（五）物品摆放：工作台物品摆放有序。（六）按工作流程主动热忱接待外来人员，对外来人员实行登记联系，不让闲杂人员进入办公楼。