2024年（精选）顶岗实习报告.docx

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1、2024年（精选）顶岗实习报告（精选）顶岗实习报告在生活中，报告不再是罕见的东西，报告具有讲力陈述性的特点.一听到写报告就拖延症懒座齐复发？下面是我帮大家整理的顶岗实习报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到府需要的朋友.顶岗实习报告1经过两年多的学习积累，足后开始了人生的一个新的历程,也就是实习.作为文秘专业的学生,我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗也以下是我的实习报告.一、实习成兄刚到酒店的时候，越兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多.前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部

2、门.一家酒店的效率以及利渭的创造，基本上都是从那里开始的.因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点,通常者哙要求英语要过三级.二、实习岗位介绍前台的工作主要分成接待、客房俏售、入住登记、退房及茎用结算,当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理0艮务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作,另外，前台作为客人百接接触的郃门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作.客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事三、工作流程酒店的前台，工作半次分为早班、中班宵班三个班

3、，轮换工作，并一周一休.除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当.其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配词余工作,这样的安排比较宽松历段够在工作量大的状况下分配为一人收很1.人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作.而且还能够缓解收银的.压力，让收银能够做到头脑清明，不出错.最更要的是，这样的工作方式，能够很快让新人蒙得经脸，在工作量4勤时候由?三同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经物,迅速成长.实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的友杂，远没有我们想象的完美.在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的城去和观点是

4、如此的幼稚，但是之后我就慢慢放开了.在大学里，我们只是TK白纸，只有透过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的同位，我箍够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的豆杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分.整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足Ig无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不善注意的东西.四、实习内容前台的工作量是很大的，而且，当;酉店接待更要的客人时，通常是经理会干叮!咛万IS咐甚至亲自处理，丝里不允许疏忽.不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具希的东西.虽说酒店里的工作每一天都是千一律、周而复始的，但是，由于

5、接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有售不同的文化气息,当然,来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少.也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好,无论工作是繁里还是清闲，要用用(的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避,要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也畴息坚持的动力所在.作为一个初出茅庐的新人我在工作中难免会有犯错的时候

6、好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安覆和鼓励，这让我十分感动，遇到这样开明的上司和同事，但是不容易的啊.五、实习体会实习此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，彳臃用一言两语说清楚.这三个月的时间是短暂的，但过程却是澧长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，市新整理自己的信心，迎蜩的开端.透过这次实习,我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的.以后我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了必须的基他.最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身

7、上，我学到了很多,也期里酒店怨够越来越好！顶岗实习报告2实习时间：20XX年11月1日20XX年12月24日实习地点：保定市十方家园房产经纪有限公司实习内容：房产销售一、实习目的(一)通过实习，一方面检脸所学专业知识，学习课课外知识，开熠视野，另一方面为我们以后进一步走向社会打下坚实的基刑；(二)通过实习，让我充分的认识到自己所学的知识真的杪了,校园与社会是两个完全不同的慨念,同时也让我产生动力开拓自己，使自己在实习中有一个知识的升华.（三）通过实习，将我大学所学的知识运用于实践，将我大学所积累的知识运用于工作.在工作中更好的认识自己，提高自己.（四）通过实习，让我发现自己的不足，认识自己的缺

8、点,在工作中慢慢改进,程极进取，去实现自己的目标，为自己的将来奋斗.（五）通过实习，将自己的理论知识与实践融合，把自己所学的财务知识与相关专业知识相结合并且完成从学生到职员的过渡.二、实习单位的基本情况十方家园房产经纪有限公司系保定市一大型专业房地产中介服务机构，并经市工商局注册、市税务局登记、市房管局僚发资质证书的合法房地产中介企业,公司目前拥有二十多家分店.公司目前拥有一套完备的房源数据库，建立了成熟、运行平稔的房地产交易平台.公司机构设置规范，内部管理严逆,厦龙面M的亘传资料及快速的网络平台使房源信息快速流通.公司现拥有一批经哈丰富的专业房地产经纪人，所有员工都经专业培训上司，并且严格遵

9、守规定的公司管理制度，形成了一支经验丰富、专业性强、恪守职业道德、团队协作力强的房地产经纪人队伍，保证为您提供专业、规范、满覆的房地产中介服乐公司自成立以来，在上级主管部门的关心支持下，体员工标圾努力下，我们的业务水平不断提高，整个业务流程更为规范，同时在客户心目中钝立了良好的服务形象，成为客户心目中放心中介服务机构的代表之一.公司秉承“真情服务，为您购置理想家园”的核心理念，以客户最大满意为第一目标，为广大客户推出了亘情.友情.亲情“3情服务.其情：我们的员工会抱若一颗真诚的心站在客户的甬度上为您精心选择适合您的住房，决不会因为谋取私立为您提供不适于您或者是能有缺陷的住房.友情：我们的员工会

10、以朋友的角度为您选购住房.为您拥有一个温馨的家园付出一切努力.如果您有房出售的话我们更会为您评估合理的价位出手不会令您在经济和利益上受到任何损失.亲情：对于一个家庭来说，买房是件大事.它可能是您一生子的积蓄,也可能是东挪西借来筹集的房款，对于一些年轻人来说更有可能因为贷款成为房奴.所以我们的员工会象亲人一样从各方位为您考就不仅为您选购最适合您的住房还会在各道手续上为您节省一切不必要的费用.随着房地产业的持续深入发展，十方家园房产将以人性化.专业化.规模化.规范化的服为经管模式为保定置业者提供专业、诚信*规范.高效的超值服务.希望广大客户为我正次服务保供宝费意见，让我们共同进步，更好的为您提供全

11、方位服务.三、实习过程我从11月1号开使，来到保定市十方家园房产经纪有限公司实习.刚进十方家园的售楼中心使我感觉到这里的亲近和温暖，我相信每一位来看房的客户都会有这种感觉.我自己心里暗暗想到，既然给了我)-次实习的机会我们就要好好珍惜，虽然和专业关系不是很大但我应该脩得把专业知识和俏售联系起来.实习的第一周，主要是进行业务培训，熟悉工作环境，熟悉工作的流程,看着老员工们工作，听看他们的讲解，自己慢慢学习，逐渐掌握了销售的工作流程彳眼巧.一周之后，公司翔E实习生开始自己独立工作.但是我遇到了方方面面的醯，让我记忆最深的就是每次打完电话之后我总会叹气，因为每次我都会把自己想好的话忘记说给客户，把自

12、己组织好的介绍忘在九建云外,这让期E常的困惑，后来店长告诉我：说话的时候T要大胆，显得底气十足，要有自己的思路，学会让客户跟费自己的思路走，店长经常说我们干的事是客户一芈子要干的事大多数的客户一辈子也只就能买一套房因此我正殍会说话说话是一门艺术，掌握了说话的技巧就掌握了艺术的精施.会说话就是会尊生别人，理解别人，悔得激让，幽导什么话该说什么话不该说.我们给予别人愈多时，我们即变得感理智,别人为我们考虑的也患多；愈尊田别人，自然我们能IR得别人更多的敬玉.这样客户才觉糊尔很专业，才懑意信服你，放心让你去帮拗俄房子，才能成有的时，旗打完电话后同事们会告诉我哪里我说的不好，以及应该怎么和客户说，就这

13、样在他们的帮助下是我改变了很多，也自信了很多.这段时间我学到了很多，懂得了很多，也长大了很多，我相信自己，我不会让忸助过我的朋友，老师失里.我的工作首先从累燃保定的位置开始，既然要卖房就要先了解房源的基本情况，只有这样才矮根据客户的需求快速找到合适的房子，为客户做i三的介绍，使客户对房子有若比较全面的了解，如果客户有兴趣就安排客户看房，切记留下客户的电话其实有些客户是不愿敬留号码的，但是聪明的销售代表还是有办法的.她会对客户说：您方便留个号码吗？以后我们有什么优惠活动打电话通知您,这时客户都会留号码的.或者说：“您的电话是13.一股客户都会把自己的号码接下去的.，如果暂时没有客户所需要的房源，

14、就和客户说明如财匕维合适的房子立即打电话.接待客户时多和客户交流靠逐客户更多的信息询问客户的居住的状况、工作地点、买房的目的、以及家庭成员状况等，以便快速了解客户的买房意向，找到符合客户条件房子.带客户看房,看房时客户的交湘E常更要，赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系.消除客户的警用感.边看边指出房子的优点，引导客户看房，但切记,不要一口气把物业的优点全都告诉客户，留下2或3个优点，在客户发现物业缺点或自己陷入倒局时救急，此时把这些优点告诉客户来带开客户的思路.时时把握主动权.让客户提问发表意见，熟练快速解答客户购司.认可客户的想法，就算客户讲的明显不对，也不要去反救客户，而是

15、加以引导，让客户自己察觉他的问题，多用反问或双击否定的方式回答客户的问物,注意观察客户，如果客户对房子有购买的意向应立即潜回公司，再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描绘下买下这套房子的前景和利益.得到客户的认可后，探听客户能接受的价位，此时必须果断，干脆的回答客户,这个价格是不可能成交的,并告诉客户前些天有一个比他上限高的价格都没被交，同时，再次运用房子的优势或其它有利条件驳回客户的试探，从客户手上取回谈判主动权.然后，要求客户对价格做出更新定位.然后冉找房主杀价，列举房子的缺点使房主降价，当价格相差不大的时候，约客户房主见面，敲定最后的价格签单在这段时间我也想了好多，作为一个

16、房地产经纪人就要有良好的心理素质，任何时候，你要相信天下没有卖不掉的房屋房子卖不出去，是因为你的工作还没有做到某保持信心，相信自己绝对能将房屋卖掉.能顺利Jfi婵.在这种信心的前提下，不遭受失败之打击，不断地分析自己的售屋流程是否有改进之必要。对于价格要有信心，对于客户来说，不轻易降价.四、实习体会通过这次实习，我真的学到了许多在学校里面学不到的东西，因为虽然是短短的一个多月，但学到的远比想象中的多，我很感谢在十方家园的所存员工，没有他（口的帮助，我可能不会这么I顶利的完成实习，并且还学到那么多知识，在实习期间，我利用此次难得的机会，努力工作，严格要求自己，虚心向领导和同事学习，认真学习房地产的笈础知识，利用空铀间认真学习一些课本内容以外的相关知识，掌握了一些基本的管精技能，从而进一步巩固自己所学到的知识，为以后真正走上工作尚位打下基础.在周别的时候，对他们