2024年辽宁省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）.docx

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1、2024年辽宁省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一单选题1 .根据食品安全法的规定，食品安全信息的公布应当做到。，并进行必要的解释说明，以避免误导消费者和社会舆论。A、公开公正B、准确及时C4全面客观D、科学合理答案:B2 .到了用户家门口，敲门的间隔为（）秒，敲门不能超过。A、0.3秒,4次Bx030.5秒,4次GC3-0.5秒,3次Dx1秒，3次答案：C3 .中华人民共和国食品安全法于（）由第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议审议通过。Ax2009年02月28日B42009年06月01日C、2011年03月05日D42011年11月20日答案：A4,网约配送员配送时是否

2、需要的配送箱O。Av需要B、不需要G不清楚D4不知道答案：A5 .下列有关车辆安全排查说法不正确的是。.A4需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍B、如果有油淡水渍的话需要排查是否来自这辆车C4不需要检查方向把和刹车是否正常答案：C6 .以下网约配送员形象更标准的是O。A.网约配送员甲干净整洁，身苦工服Bv网约配送员乙未戴配饰，未剃胡须Cv网约配送员丙工服整洁，身着短裤D4网约配送员丁休闲服饰，脚踏拖鞋答案：A7 .正确保JE头盔的方法有OA4将头盔的红色调节器调至合适大小C、头盔佩戴时需预留一指宽度Dv以上均正确答案：D8 .订单定位漂移的处理办法是O。A.管客户要多跑的运费Bv上报异常选择对应

3、漂移项，继续配送C、上报异常选择对应漂移项，更改地址，继续配送D4拒绝配送答案：B9 .以下关于使用短信沟通的说法正确的是O,A、由于看不到表情，听不到语气容易引起误会B4比电话沟通更方便C4大大降低了沟通成本答案：A10 .当顾客拒收时，正确的沟通话术是（）。Ax不能拒收，必须签收.Bv您好，我想了解您不满意的原因，尽量做好改进，可以告知下吗？C4爱要不要，我放门口.D4好，我拿回去给商家，答案:B11 .食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担OA、主体责任B、社会责任C4民事责任D第一责任答案：B12 .以下届于“

4、商家无货”异常的是（）A、在骑手取餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无法接通或者联系方式错误,空号等情况B4螭手在到店取餐时遇到餐品（货品）缺失、售罄Cs手在商家等餐期间，商家出餐时间过长或者忘记做餐等原因导致超过预计出钱时间的场景Ds骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业，徜手无法取到餐品答案：B13 .（）客诉出现一次就会被淘汰.Av有件不收Bv无理要求C4辱骂/骚扰/威胁客户D、不上门答案：C14 .负责食品安全风险评估、食品安全标准制订、食品安全信息公布的部门是。A、卫生行政部门C4技术监督部门答案：A15 .当用户表示无法立即下楼取餐的时候，应该。A,直接将餐品放置在取餐点

5、B、用户无法取钱的时候将餐品带回餐厅C4与用户协商退单D4与用户协商存放的地点答案：D16 .公安机关交通管理部门及其交通警察对超越法律、法规规定的指令。，并同时向上级报告。A、有权拒绝执行B4必须首先执行C4可以不予执行Dv应当服从命令答案：A17 .职业道德可以用条例、章程守则制度、公约等形式来规定，这些规定具体实用，简便易行，这一特点指的是O.A,职业道德的行为性B4职业道德的时代性C4职业道德的广泛性D、职业道德的实用性答案：D18. O对出具的食品检验报告负责。A,食品检骁机构和卫生行政部门B4食品检验机构和检验人Cx检验人Dv食品监督管理部门答案：B19 .经营者以邮购方式提供商品

6、，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者。.A4退回货款B4承担消费者支付的所有费用C4赔礼道歉Dx依法追究刑事责任答案：A20 .于某新买了一辆丰田车，到车行提车后，准备去车辆管理部门进行登记，申领号牌。在未取得号牌前，如果他需要驾驶新买的丰田车临时上道路行驶，（）。A4必须取得临时通行牌证B4必须到公安机关备案C4可直接上路行驶D4必须在车窗上张贴合格证答案：A21 .消法者权益保护法中，消费者的消费客体是（）。A、生活消费Bt商品C、服务D、商品和服务答案：D22 .网约配送员通过移动智能终端接收、验视,核对客户订单，包括但不限于O等。At尺寸,规格颜色、保

7、质期,价格地址Bx数量,尺寸、规格颜色、保质期价格地址C4数量,尺寸、规格、颜色、重量,价格、地址D、数量,尺寸规格颜色、保质期、价格答案：B23 .()功能就是保管功能，配送中心要把进入分拨中心的货物完好地储存起来.Av备货Bs存储C4订单处理Dx分拣及配货答案：B24 .当客户因餐品口味不好给配送员差评时，配送员说的话正确的是。A4打电话骂商家Bv向客户解稗商家和配送员的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开C、上门骂客户D4打电话骂客户答案：B25 .食品安全法食品生产经营企业。参加食品安全责任保险.A.强制性要求Bx鼓励C、限制Dx不需要答案：B26 .到店后，打开备注链接可看到商品内

8、容及兑换码，兑换流程是（）.A4前往柜台，直接取餐Bv前往柜台，出示券码取餐C4前往柜台，与店员报上餐品信息，取餐D4前往柜台，与店员报上餐品信息，再出示券码，等待取餐答案：D27 .酒类中的甲辞主要来自。A、酿酒原料Bv生产设备和管道C4容器和包装材料Dv储存过程答案：A28 .网约配送员在取送餐过程中应当进行三次验餐，第一次验餐是在OA、取钱时C4在送达前Dv送达后答案：A29 .王某从商场购得一电暖器，放置一年后使用时因漏水而受伤，为此花去医疗费用3000元，根据诉讼时效的规定，王某起诉获得法院支持应根据。A,民法通则B4产品质量法C、合同法D4民法通则或产品质量法答案：B30 .食品安

9、全工作的新理念是。A、预防为主B、预防为主，风险管理C、预防为主，风险管理，全程管控D、预防为主，风险管理，全程控制，社会共治答案：D31 .对因标签标识或者说明书不符合食品安全标准而被召回的食品，食品生产者在采取补救措施且能保证食品安全的情况下。；销售时应当向消费者明示补救措施。A、可以继续销售B、不得继续销售Cs食品生产经营者自行决定C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称D4业务员应将自己工号写在运单上答案：B163.培训应该以任务目标为核心进行组织安排，讲师授课核心应该考虑哪类人员的现状水平进行教授？A、老师B、学员答案：A164以下哪一种快件不是按照服务时限进行划分的O。A4标准服务

10、快件B4承诺服务时限快件C4普通服务快件O4特殊要求时限快件答案：C165 .阿根廷布宜诺斯艾利斯埃塞萨国际机场的航空代码是。.A、BSBBtCVGC、EZED4MEM答案：C166 0是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。答案：B170 .影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪项是属于服务方面的内容？OA、超时配送Bv商品货损C4个人形象脏乱差，服务态度恶劣D、商品错漏拿，提前送达答案：C171 .以下预防中暑的方法错误的是？OA4多喝水，补充盐分和矿物质B4做好防晒措施备防暑药C4大量饮用冰水答案：C172 .以下关于快递配送安全的说法错误的是O,Av每

11、天出发前，需要检查电动车性能B4行车过程中要佩戴安全帽C4为了效率，可以无视交通规则，进行班车逆行D4进入小区或学校区域，要减速慢行答案：C173 .快件一次派送不成功，。再次派送。A、收费Cv与客户协商收费D4根据企业规定收费答案：B174 .关于取消订单说法不正确的是？A.取消订单在app端可以随意取消，不会有任何影响B4取消订单需要在app端口点击取消按钮答案：A175 .在见到顾客或告别顾客时，需要倾身多少度？OA490度B、60度G30度D、15度答案：D176 .0是一种为了平息客户不满，主动了解客户需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。A、全神贯注法B4移情法C4引导征询法D

12、4平衡客户异议法答案：D177参加培训或者参加会议时，斑马APP的状态应调至什么状态？0。B4忙璟或者收工C4不用作调整D4其他答案:B178 .以下物品发运航空快件时，O可能隐含危险性。As膨化食品B4服装C4球拍D4电子玩具答案：D179 .商家使用竞对包装的情况下，你会OA4直接退往客户处B4拍照，然后给站长反映（正确答案:）C、拒绝送餐D、给客户打电话，建议客户取消订单答案：B180在遇到商家出卷慢时，应该如何处理？A,直接打电话顾客取消订单B、咨询商家了解预计出隹时间，按照平台规则进行异常报备C4和商家吵架D、打客服电话投诉商家答案：BDvRotterdam答案：A185根据。权，客

13、户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。A、维护尊严Bv公平交易C4知悉真情D4依法求偿答案：C186需要用胶纸封箱的是00A4木箱B4纸箱C4编织袋0.包装袋答案：B187.在电子商务下，物流的运作是以。为中心的。A、信息B4商品Cx企业D4客户答案：D188骑手APP点击取钱后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击？0。Av3分钟内答案：B192 .快递业务员为少数民族客户提供快递服务时,应当尊至少数民族的风俗习惯,维护消费者的。权。A、维护尊严Bv公平交易C4知悉真情D4依法求偿答案：A193 .取钱面对商家时的标准话术？OA、您好!我是xxx：我来取*号单，谢谢B4喂，取下餐,快

14、点啊C4怎么弄的，这么长时间还没好,我都等的烦死了O4高喊“快点”答案：A194当客户因转品口味不好给配送员差评时，配送员说的话正确的是O。A、打电话骂商家B、向客户解释商家和配送员的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开C、上门骂客户D4打电话骂客户答案:B195 .轻泡件是指体积重置0实际重量的快件。B、小于C、等于D4以上皆错答案：A196 .以下常见国家的首都名称中英文对照不正确的是O。A渥太华OttawaB、首尔SeOU1.Cv阿姆斯特丹AmsterdamDt伦敦1.OndUn答案：D197 .快件通过信息汇总比对，可以发现实际操作中O,及时纠正。A4运输车辆问题快件数量差错C、重量问即0.人员分配问题答案：B198 .下列的配送中心O是按功能角度来分类。A4零售商型配送中心B、批发商型配送中心C,加工配送中心Dv化妆品配送中心答案：C199以下。不是寄递行业的“三个10