会展管理信息系统考试复习资料.docx

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1、会展业职业经理人证书考试一会展场馆管理考试复习资料第一章信息系统与会展管理第一节信息及其姐信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源，“信息化”己成为一个国家羟济和社会发展的大键环节，信息（Information）於关于客观事实的可通讯的学问.首先.信息是客观世界各种事物的特征的反映.其次,信息是可以通讯的.m终.信息形成学问。数据（Data,又称资料）是对客观产物记录下来的，可以赛别的符号。处埋数据是为了便于更好地说明.只有经过说明，数据才有意义，才成为信息.可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据.信息可以从不同角度分类。依据管理的层次可以分为族略信息、战术信息和作业信息；信息具

2、有以下性质：1 .事实性.2.时效性.3.不完全性,4.等级性.5.变换性.6.价值性.数据资料所消退的人们相识上“不确定性”的大小,也就是数据资料中所含信息量的大小.信息域的大小取决于信息内容消退人们相识的不确定理度.（一系统的概念：系统是由处于肯定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合.系统的特征包括：集合性、目的性、相关性、环境适应性.其次章会展管理信息系统概述第一节管理信息系蝶祭迷信息木侦特征的定义是；信息是反映客观世界中各种下物的特征和改变并可借各种我体加以传递的有用的学问.信息和数据是信息管理系统中两个重要的概念,二者紧密相连,又有着本质的区分

3、并且在特定的条件下可以相互转化,（I）按管理信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息。（2）按管理信息的作用划分，可分为战略支配信息、管理限制信息和作业伯息.战略支配信息是指企业在制定发展战略支配时所依据的信息,既包括企业内部信息,如企业自身的经营要素和供需改变等：又包括企业的外部信息，如自然环境、人文环境和市场竞争环境等。“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、存储、加工、更新和维护，以企业战略比优、提高效益和效率为目的.支持企业的拓层决策、中层限制、基层动作的集成化的人机系统.”I.一个管理信息系统通常由三个基本的系统

4、如成：管理系统.信息处理系统。信息传输系统。管理信息系统的基本功能有：对一息进行双系、处理、存储、常理、检索和传输,以达到人们运用信息的目的。一个概念上的管理信息系统由信息源、信息处理器、信息湃理者和信息运用者四大部件加成，其次节会展侑息与会展信息的管理会展行业是一个交叉性很强的行业,对于会展行业信息的定位也不能局限于行业本身,它是一个信息极其密集的行业，这里给出几种会展信息的表述：1 .屣览行业信息2 .企业各业务部门/管理部门的业分信恩和管理伯恩3 .嫁合评估数据4 .企业内部公文数据和办公数据其中各种信息又都可以细分为多种信息，例如，展览观众信息可分为基本信息、需求信息和行为信息三大类：

5、1 .观众基本信息包含如下几个方面：（I）观众部门、职务的规范信息”（2）观众城市、省份、国家、区域信息。（3）观众虫要性线别信息。2 .观众需求信息3 .观众现场行为信息一切管理行为都是通过信息的传递和反馈来实现的，管理者通过信息的利用完成对企业经营活动的支配、组织、协调、限制和监暂等管理职能。会展行业中信息的主要功能表现在以下几个方面：1 .信息是珍贵的资源2 .信息是如织和限制经营活动的域础3 .信息是企业竞争实力的标记信息的作用主要农现在：1.增加现有参展商的满足度2.挖掘潜在参展商3.甄别展会的专业观众.供应更为深化的服务4.为下届招展作打算5.建立行业的信息库,供应行业信息,服务建

6、立行业6.实现和参展商的更有效互动（一）信息管理的主要内容（I）原始数据的也集.（2）信息的加工.（3）信息的传递。（4）信且的存储。（5）信息的检索.（6）信息的输出。实现公展信息有效管理的具体方法有很多，主要有：（I）在会展活动中，会展主办单位采集的观众信息可以为参展商所利用。而参犍商在展台收集到的观众行为伯恩也为会展主办公司共享.（2）在大型数楙库支持下.同一会展主办公司的各属会展之间的数据完全可以得到刚好的归并和统一处理，实现信息共享，更好地确定观众的行为习惯和价值评判。同时也削减取发采集的投入。（3）通过决策支持系统.实现数据论榭,实现对数据的深化利用.（4）会展服务商通过共享信息可

7、以为会展客户供应例如商务旅行、特地接待等更加深化的服务。会展管理信息系统同其他的管理信息系统一样，是管理信息系统的一个分支，因此它具有一个信息系统的数据处埋实力.会展管理信息系统（ConvcmionandExhibitionManagcmcntInformationSystcm,简称（TIIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设修以及其他办公设备，进行信息的收集、加工、传输、存储、更新和处护，以会展行业的企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层限制、基层动作的集成化的人机系统.第=P会展管理侑息系统的功能和框杂会展管理信息系统的基本功能如下；1 .数据处理功

8、能将各种茶源的会展信息进行合理的分类、整埋和保存，以供查i2 .货料功能通过对数据的分析和推阍运用各种预料方法.对会展企业的决策和经营进行预料.3 .支配功能系统合理地和支前会展企业各部门以及整个企业的牛.产经首支配，以供刚好决策和产生对策。-1.限制功能可以对每个工作岗位和整体支配的执行状况进行监测、检查，遇过比较和分析,供成合理的修正方案,达到企业预期的目的.从不同的侧面视察和理斛，针对不同的应用，会展管理信里系统具备多种结构形式，主要包括物理结惚、软件结构和功能结梅.会展管埋信息系统的物理结构是指系统核心部分的物理组成，主要包括缺件、软件、数据库、规程和人员五个部分.会展管理信息系统不同

9、的勒理结构，主要有单机结构、集成结构和网络结构三种。图2T会展管理信息系及的软件结构示意图展览场馆服务管理信息系线I场Tfr经昔管理系统领导查询系统S2-5某展览场馆服务管理信息系域的功能结构示意BB第三章会展管理信息系统的技术基础第一节数据处理技术龙物结构包括两大类：线性结阳和I!注件结构。发性表、栈、队列及申为践性结构，而树和图则为非线性结构.物理结构又称存储结构，指数据元素在计算机存储器中的存储方式,存储方式一股行四种：依次存储、链接存谛、索引存储及散列存储.指针是数据结构中的一个重要概念。每个结点只有一个指针,指向其下一个结点，称为单项琏.其次节IHR率技术数据库是以杵定的组织方式存储

10、在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性.数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件,通常包括数据定义语音及其褊译程序、数据操纵谱者及其端译程序以及数据管理例行程序.建立概念模型中常涉及的主要概念有：1.实体。2.属性.3.联系。数据模型在数据咛系统设计中是用来供应信息去示和愫作手段的形式构架，是数据库系统实现的基础.第三节计算机网络计停机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统.计算机网络的分类：1.局域网（1.AN）.2.广域网（IAN）43.Internet（因特网，或称互联

11、网。4.媒合业务数字网（ISDN）由于不同的局城网有不同的网络协议，不同的传输介质也各有其电气性能，为了使不同的网络能膨互联.必需建立统一的网络互联协议.为此，ISO国际标准化组织）提出了网络互联协议的基本框架.本为开欣系统?E联（OpenSystemInterconnection.简称OSD参考模型.第四章会展管理信息系统的总体规划第一节会展管理信息系统总体规划假述信息系统规划是系统验收评价的标准其次节会及管理信息系端总体规划的原则、步和方法二、会展管理信息系统总体规时的步总体规划可分为下面几个步臊，如图4T所示。确定规划的网本问题I1收.关恺息I进行总疝发略不M1.I定义妁束条件II明确，

12、赢旦的II进行项目可行性研究I目实计划J通过总体规划图4-1系俄短划的步会展管理估恩系统规划的方法：(-关犍胜利因素法CSF)(-战略目标集转化法(SST)(企业系统规划法(BSP)第三节会及Ik务XSAfi1.沙芬波算城组(BusinessProcessReengineering.BPR)其定义是对企业过.程进行根本的再思索和再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提蒲，如成本、质量、服务和速度等,业务流程笊组的兴起与发展，使很多企业发生了前所未方的改变.业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程三类.企业业务流程重组的定义包含如下四个方面的关杨信息：(-业务流程(二)根本性(彻底的重新设计

13、(四)巨大业统BPR的本内容主要包括四个部分，即观含的虫构、业务过程的JR构、祖织结构的虫祖和技术上的重构.“连续改进”也须要对流程进行设计，下列几条原则可供参考：（1）流程设计不是一个过程，而是一套搦长把握各种机会的技能。（2）流程设计是对软设计（3）流程设计是分解和配型.流程设计是输入/输出的链接力作。（5）流程设计是一种失败管理。（6）流程设计是一种副产品管理.第四节会展管理侑息暴跳的可行性分析会展管理信息系统可行性探讨主要包括以下几个方面的内容：（-管理上的可行性（-技术可行性（）经济可行性（四社会可行性第五章展览会现场管理信息系统第一节展览会现场信息化管理收逑我们把观众信息分为笈本伯

14、恩、言求信息和行为佑总三大类。基本信息还要包含如下几个方面：1 .观众部门、职务的规范信刖2 .猊众城市、省份、国家、区域信息3 .观众更要性级别参展商数据库的价值1 .参展商数据库包括：公司基本信息、行业相关信息、部门信息、联系信息、展品信息、行业获奖和认证状况、参展历史行为，2 .参展商的参展状况和参展史、新产从推出周期是展览将来招展的市要数据基础.3 .参展商数据库供应以名称、类别、展品、展商、展位为人口的查询系统,便利观众查找参展商以及感爱好的产品，1.集中整理全行业从产品到服务，从生产到集道的全面信息，为卖家供应更全面的选购和销售渠道信息.5.为参展商了解行业竞争状况,对比行业竞争对

15、手产品供应数据基础.6,为行业招标和客户选购选型供应基础数据。7.现场销的参展商数据库无址，作为永不落窑的展览会，促进会后的卷展商和观众的沟通.展会现场实施伯息化管理的优势：-信息收集层面的好处（二）现场服务层面的好处其次节展览会现场管理信息系观图5-3现场信息系较的结构图图53是从系统结构方面来百,具体说明如下：-）信息中心（二）观众登录大厅三）门禁系统（四主办商接口（长）相关系统第三节展会现场管理佶息系统的基本模式用于身份认证的卡有多种，IC卡、射翔IC卡、磁卡、条码卡、二维条码卡、打孔卡、光电卡等.举荐川条码卡或二.维条玛卡作为展会现场脚卡.会中信息与会后信息处理模式5-2会中信息与会后信息处理模式会中信息处理模式会后信息处理模式说明在观众笫一次入场时,提交个人信刖，即通过技术手段或人工方式把观众的信息处理完成，并干脆把佶息“写入”观众胸卡观众入场时只须要现场接待即可,信息的录入处理在会后完成现场制卡时间假如观众估息比较规范，可以通过自动识别系统处