优质护理服务措施_8.docx

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3、位.指导并帮助港售迸行床上活动和肢体的功能能炼.2按须要职予翻去拍苗、帮助俳揍，必要时，予吸痰.指导有效咳嗽.3加强巡察压疮高危患者.有压疱瞥报时.刚好实行有辱的预防猾施.的适护理1潘者每周剪指、趾甲一次；齿肠手术历天帮助泡脚1次.2生活不箍自理者帮助更换衣物.3供应相宜的病空温度，鼠患者留怠保睡.4常常开商通风，保持空气簇新.S保持病空宁酹、光坡相宜、操作要量集中，以保证患者睡眠良好.6晚夜间要做到三轻：G走路轻、说话轻、寰作轻.）术前护理1喝予心理支持.评估手术学问，运当讲解手术协作及术后留港多项.2告知其禁食禁水时间、戒烟网酒的必要性.3如须要隔予备支.4做好术前指导如：W深呼吸、有效咳

4、嗽、拍普、训埒.床上大小便等.九术后护理1打算好解解度，道医8予心电监护、氧气吸入.2做好各种管道标识并妥当固定各管道，保证3道在位通鲂.3条密视察病情变史并做好记录,如有异样.刚好汇报医生.十母者平安管理1按等级护理妾求巡察病厉，了解病人九知道.有精液巡察卡并刚好记录.2对危重、快动崽考予妁束带、护栏券爱护指旅.危重痛人运用椀带.3愚者外出检受.轻病人由罗工陪检,危生病人由医务人员陪检.十一出院护理官对患者病情及复原状况进行出院指导（办理出院结账手续、术后留意事项、带的指导、食食及功能越媒术后换药、拆畿时间，发放爆心联系卡）2听取患者住院期间的詈法和建议.尹送意者至电梯口.做好出院登记.3对

5、患者床单元进行消35广西壮族普治区南溪山医院：O该院通12建立ISO9001/ISO1.4001质/环境一体化管理体系,仔细抓好医疗屐理服务的全过程，做到以病人为中心、以困务为核心、以优质为要求、以满足为目标、以法律为;隹绳.持续改进服务质量.促进了医院各项工作优质高效运转.取得了较算的效果。下为了推动Iso屈量八不境管理体系在医院深化发展，妒理部主动探究新的护埋包理版式，汜六西格玛的管理思维融入ISO质，环境管理体系的管理俣式中.营造以病人组中心的医院文化，开展创新服务.匏I涎篌夕女埴降y替其后M奥H孀奈aU疽蕾屉进行瞪胱功能熬炼。首先是能印了护理行为规范手田，下发给全院护理人员人手一囹，组

6、织学习培V1.1.o院领导和护理部主任亲自给妒士们上培训课.遨请桂林旅游高等好科学校的老怵到院军办了五期礼仪培训班,酚与人员达450多人次。为了达到融会贯穿，还对全体？3理人员进行理论考Gt从而使大家从思想上变更服务理念，把一切以病人为中心的思想真正融入到日常野理工作中去。二是统一规范着装、仪表行为,做到微笑服务,举止端庄。运用文明礼貌用ta,在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用您好！、请问您有什么须要用忙吗？、对不起,清稠候！、感谢您的合作！等文明用语,做到有问必答.随叫陵到。温修的人性化服务，良好的行为仪表，使招人震到亲切和暖和，树立起护理人员良好的外部形象。三是在全员培训的基明上，

7、选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位，以点带面，全院推广。为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合索养的提高.在开展护理优喷的旁活动中，该院护理部依据IS09001/14001质/环境管理体系的质I1.目标、规范，制定了具体的检验标准.定期检直。贯彻六西格玛的开展六个一服务,叩一张笑脸、一句向修、一壶热水、一张舒适的床、一份具体的入院介绍、一个消洁的养息环境。各科室还依据本科室工作特点,制定出相关的服务措施。产科编印产科健康教化手册，免费为产妇及家属供应要幼儿护埋学问资料，使年轻的父母对育儿学问有了进一步的了解。留意护理交接班的规范管理、护理质量检受和管理,XQ强妒理人

8、员工作责任心和业务实力。心血管内科要求护士娴熟驾取各种空救技术，抢救病人时要做到动作灵敏.精确无误，协作医生胜利抢救痛人。急诊科依据该科病人流淌住大,病种多.随机性大的特点,开设生命媒色噩道,到只体现人性化奂怀。特殊在容节期间,急诊病人密出的状况下,全科护理人员坚守岗位,发扬团队沿神.以诚意、细心、爱心和耐性为病人困务，受到病人的好评。在开展试点的三个团队单位中，随机抽样病人问卷调色中服务看法满足率为97%,护理技术操作满足率为100%一医院在院各级乳导的指导和帮助下外一科全体医护人员主动地投入到示范病房的建设中,我们科至是全院开展釐早的示范病房：空姐式服务病区，亲情声理庆用，相对于兄弟科室来

9、说我们有均定的基础与阅历，然而我门的压力与贡任也更大更沉再。如何在现有工作基础上，充分发辉科室护士的主观主动性,营造科室的服务筑国.夯实基础护理、提高妒患沟通技巧、强化健康教化等多个方面开展工作始终是我思索的重点。-营造科室服务软田我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理冈采.制定规范示范服务标准，文附用语标准，各项妒理常规和生活护理樨作标准。组织大或进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间招织大东把工作中划到的服戋难题.优质用务案例进行沟通与探讨。同时请外出进修人员，尊观人员进行了学习体会与阅历沟通，我们把好的阅历好的服苏指旎介绍给大家。其中我们开履的责任分组组长负费制护理,与手

10、术病人的术前术后宣教化与指导取得了良好的效果，提高了护士的工作效率,提升了患者对护理工作的满足度。二夯实基朋希理,细化服务流程为了提高声理质累.为病人供应全方位的生活护理，我们科室新增了护理人员两名，我们进行了APN弹性排班，增设了A班和P班次.责任护士分蛆.组长负责,并采纳激励机制。细化了各班次服务流程严格依据基础护理用务项目标精确为病人供应身心全方位的护理，例如：新病人入院后礼仪护士接待领至病床，进行入院宣救和环境和入院制度宣教。办公护士为其办理入院手姨通知医生贡任护士强理，并上传下达医U1.责任妒士迸行分管护士言教和疾病宣教,落实各项医呕.负责手脚指甲.胡须,头发,手术部位的消洁与强理.

11、负责术前指导术前宣教。术/S货任护士负费思者术JS妒理，鄢身叩苜,进行术/S活动指导，功能熬炼,饮食指导，出院前的宣教。A班负责上午病人的糖液与取药工作。P班负责上午与晚间病人的基他护理如：口腔护理，会阴护理，管总护理学晚同督促病人洗,喷洗脚.确保病人住院期间的生活护埋,同时还在深化护理内涵，增进护患和诘等方面起到了较好的促进作用。病人深有现受的说：县医院就是正规,中医院就没有洗脸洗脚.剪指甲这些事.如是你们服务好！三提高妒患沟通技巧1每周一次业务学习：学习内容广泛I。沟通沟通技巧如：病人术后玳受夜绝翻身卬背的沟通方式拒绝咳敬咳痰的沟通方式。基设妒理服务项目如：邸身叩苜的原则,更衣原则，指甲,

12、足部酒洁服务细则。8学习术前术后指导内容，具体功隹您燎活动的方法如：床上抬警运动，第自行车运动，有效鼓蹴的指导与能炼。力求每一位妒土驾驭并能自行示范给病人。2每月一次妒理亘房：否厉以同联形式提开，切实到病房杳看病人,颈听病人对分脸护士护理状况,疾病学向驾驭状况的回报。：BPH忐者以膀胱冲洗过程中出现的问雄绽开的护理百房,使每一位护士驾驭了胱冲洗过程留意事项及出现问我的更理实力。通过学习和查房让每一位护士切合箕际驾驭7丰富的学问,他们在护理过程中能有效的把所驾驭的信息传达给病人,并进行运用。为病人供应有效而科学的沟通取得了患者的信任，这样我忙I的护士跳旎为病人剪指甲，如能为病人供应科学有质量的妒

13、理。加深了护患关系。四强化健康教化我门接若规范了出院疾病指导与饮食指导。在出院指导中把病人须要尤其留意的赐予强化醒目的提示如：切忌，切宜把饮食旦休到哪一种食勃并列出名单等.术前木后宣教我们实行集中吉教配以实物如：患管，镇痛案等,配以动作演示取得了良好的宣教效果。为病人术ZSSJ原打下了良好基础。同时我们开陪人会宣教洗脸洗脚,剪指甲,为病人僚身.洗头的好火提倡转自理的病人进行自我卫生以置，熊家属帮助的家嘱主动帮助，护士须要督促帮助的护士用好督促与帮助。徐医附院护理部向全院护士发出了倡议书并制订了切实可行的活动方案，活动分三阶段迸行,内容包括夜班与节假日护埋优质服若、护理文件书写质事、护理电元规范

14、化管理、护士形象与护理礼仪、护理鲤康教化与护志沟通、临床护理服务质六个方面，通过运行十八项新的评价标准，将护理优质用务的理念贯穿和渗透到具体的日常护理工作中,力求使我院的护理服务水平再上新台阶。活动起先后，各科室快速响应护理部号召,深刻领梏开展创护理优质服务活动的意义,在护士长的带领下,仔细学习和驾驭护埋优质魔务月质标准）,比照标准我差也，看不足，抓落实，依抠标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的主动性.形成了人人争先、个个创优的良好第困,各护理单元呈现出一片崭新气象。活动期间,护理部六个督导组每周到科室进行检受、督导，严格依据评仰标准考核科空工作，刚好发觉存在的问思并在护士长会上

15、全面细致地逐条反馈。对于存在的分歧,督导组提出了指导性看法。在反馈护理文件书写时，督导组老牌既交代了原则和要求，又针对不同特例期予示范.使妒理文件在书写细微环节上也有了统一的标准和明确的规定。督导组的刚好指导有力地促进了护理工作质员的提高，各护理单元依据督导组提出的行法和建议,结合科空工作实际,从细环节若手，改进服务流程,加强环节限制,使护理服务行为更加产逆规范。来到门诊，你会发觉从诊疗、检由、到住院的各个环节更加平安、便捷；走迸病房.你镌感受到点点滴滴的变更：护士们精神饱满.笑容可亲：接听电话、传呼先送上一声您好！;病人入院其至如归，健康教化货穿始终：U晚间护理细致周到.Xg在病入开口之前；出院病人送到电样殷切祝愿，爱心电话刚好回访手术察进一步完善了手术木三区、三通姮的划分，改性了无药条件，为平安手术供应了环境保障：对器械室、敷料室、障房等协助设施进行了全方位的整理和改造.为手术,顺当进行供应了后勤保漳，病人入空六个一眼务史体现了人性化护理的内涵。产科供应超前服务,从孕产妇整个国产期若手,进行不间断检查,定期举办孕妇学堂.讲授孕期养分、保健学向：产后支配专人指导母鹿护理阅历和技转,出院前帮助产妇联