优质护理服务工作总结.docx

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1、优质护理服务工作总结.doc优质护理服务工作总结2016年优质护理服务工作总结我科紧紧围绕护理部及科室工作安排，以服务好、质量好、医德好，群众满足为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上清下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，r解病人的心理，了解病人的需求,改善护患患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处处理，解决到

2、位。现将我科护理工作总结如下：一、统统一思想、提高相识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性,组织制订实实施方案。2、在全科范围主动动员，主动开展优质护理理服务。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础础质量和平安。2、仔细落实优质护理服务，发放满足度度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级管理制度度，成立了由护士长责任组长责任护士助理护士的分分层管理结构，按护士实力、患者病情、护理工作量的大小小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组组护理人员按

3、病人分工，责任到人。使护理工作真正做到为为病人供应整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格格基础护理的落实:如为病人剪指甲、喂食、帮助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教化，既加强了基础护理理，也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等等，削减和不良事务的发生。7、贡任组长每班对本班基基础护理工作进行检杳，护士长每天检查，找出存在问题

4、，进行缘由分析，提出改进措施。三、主动开展优质护理理服务和责任制整体护理开展优质护理服务后，能够把时时间还给病人，护理质量提高，患者感到特别满足。开展责责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及协助检查，能刚好发觉医疗组工作的不足，并及时时订正，避开了差错的发生：基础护理做到位，晨晚间护理理比以前好。临床护士工作模式。落实贡任制整体护理小小组负贡制或责任护士负责制，包床到护，每个护土分管病病人数平均不超过8人。逐步落实护士床边工作制，逐逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密视察患者者的生命体征和病情变更：定时巡察病人，仔细执行床边交交接班、治疗、护理，建立护士床边记录制等临

5、床护理理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作站、流淌治疗车的的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士床边记记录制等临床护理工作方式。逐步解决护士流淌护理工作作站、流淌治疗车的配置。病人满足度较前有所提高，贵贡任护士常常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监督机制，持续改进服务质量1、每月开展一次次公休座谈会，刚好听取病人看法，设立住院病人联系本，刚好进行出院病人电话回访。2、在住院病人满足度调调查中，病员满足度能够达到92%o五、仔细落实各项项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确爱护理安平安。加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护

6、理时按两种以以上识别方式进行查对。坚持查对制度，每天下午责任护护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执执行状况并有记录：坚持重症患者床头交接班，预防并发症症发生，做好重症病人的护理。严格执行隔离消毒制度，护士们娴熟驾驭各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒次，紫外线灯管每天照耀治疗室1次。晨间护理一床一巾巾一海扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃垃圾按要求管理，严格交接登记，六、存在的问题和挑战战：虽然取得肯定成果，但还有不足：如护士宣教及健康康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士贡任心不强强，病房管理不到位等，科室管理实力有待进一步提高。病人方面：在病人满足度调查中，提

7、出不满足或较满意意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交沟通不刚好等问题。在口常检查中，病人大多数能接受受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不情愿接接受护理人员的服务？不放心让护士照看患儿，不放心。护理人员方面：护理人员工作量大，精力分散根本不不能深化了解病人整体状况，难以跟上深层次的特性化护理理。重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士士忙于书写各种记录，而忽视了护理措施的落实，深化病房房的时间相对削减，护士与病人接触的机会也相应削减。由于护理人员自身素养及相关学问缺乏等因素，护理人员员的主动服务意识还有待加强，如护士不能刚好主动巡察病病房，视察病情不全面，健康教化有

8、时落实不刚好，内容浮浮浅，沟通沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实实等问题。管理方面：后勤保障系统支持力度不够，如如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当当的时间执行治疗护理之外的工作。总之，科室护理人员员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素养，外那那形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病病人供应优质护理服务。我信任，我们会越来越好！2O016年度护理工作总结我院在开展优质护理服务工作以以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣扬，并并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了优质护理服服务活动方案和工作安排明确，创建指导思想和活动目标，仔细开展优质护理服

9、务，以神经内科、心血管病房为试试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断断满足患者的须要，让患者满足。以病人为中心，回来护护理本位的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进进一步的融入到患者的护理服务中。开展优质护理服务工作作一年以来，取得的成果如下：一、护理服务亲情化。我们具体制订了入院-院中-出院三部曲，规定了工作作流程和工作标准。患者入院时，护士会面带微笑地为他认仔细做好宣教，介绍本病区主任、护士长、贡任护士、病区区环境等，为缓解患者惊慌心情，并递上一个粉红色的爱心心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能熬炼指导、科室室主任、护士长电话等，责任护士会帮助其修剪指甲，为生生活不能臼

10、理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护护理，适时劝慰激励患者及心理护理，使其树立战胜疾病的的信念。患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口口。出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务务内涵。二、优质护理服务工作实现了全覆盖，病区全面面推行了责任制护理。病区实行分组包干责任制，制定了了各项工作职责。对整个护理工作进行了重新调整，重新新安排，落实了贡任制护理。病区每个护士分管4-6个个病人，并将贡任护士姓名挂在每个病房的堵壁上，病区分分2个组，设置2个责任小组长，责任护士不在班时，有小小组长负责完成病人的生活护理、病情视察、治疗康

11、复、健健康教化等全部工作，实现了为病人供应优质、全程、无无缝隙的护理服务。三、变更排班模式，实行弹性排班班制，确保优质护理服务成效性。变更以往固定排班模式式，依据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士88小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工工作时间延长了，护士在病房与病人的沟通，护理时间增多多了。我们还在病区创办了优质护理服务十化宣扬栏，并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，创办大大幅健康教化宣扬栏。以使病人和家属驾驭更多的健康教育育学问，同时让病人和家属刚好了解我们的创优活动的意义义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督和协作我们的的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短

12、了，护患关系不再再是我们的尴尬。四、简化护理文书，推动表格式护理文文书，有效缩短了护士的书写时间，保证了护士工作时间，护士有更多的时间加强生活护理和基础护理，有更多的时时间与病人接触、沟通、进行健康学问宣教，真正做到了把把时间还给护士，把护士还给病人，护理服务满足度大大提提升。五、主动开展各种文娱活动，有效减轻了护士工作作压力。人都说：医生的嘴、护士的腿、三分治疗疗、七分护理，从这两句话不难看出，也更能说明我们护护理工作的烟辛和重要，工作压力可想而知。为缓解工作压压力，我利用护士节实行了趣味体育竞技竞赛，有效缓缓解了工作压力和护理疲乏，活跃了气氛，增加了团队凝凝合力，为新一轮的护理工作注入了新

13、的活力。不足之处处：1、没有对护士进行分层管理，高质量的护理服务W有待提升。2、护士人员配置不足。3、绩效考核方案案尚待完善。4、后勤、药剂等保障支持系统措施不完善善，工作未落实到位。工作虽取得了一点成果，但仍存在在很多不适之处，我们醒悟的相识到:优质服务仅仅停留在在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意，敬重之之意，热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们们的医护服务。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理理原则，坚持以病人为中心的服务理念，以夯实基础础护理、供应满足服务为工作目标，升华

14、我们的护理服务务，提高护士的整体素养。我信任，我们优质护理服务工作作会做的越来越好！鄢陵县中心医院2016年11月月23口2016年上半年优质护理服务工作总结20016年为实行卫计委关于进一步深化优质护理、改改善护理服务活动，我大内科仔细学习其核心精髓、积极极响应、全力以赴投入到优质护理服务活动中，不断转转变服务理念，变更工作模式，优化工作流程，以基础护护理为立足点，通过活动从根本上改善了护理服务，提高高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，科室之间相互学习，彼彼此借鉴，仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。一、加强领导，开展宣扬1.制定创建工作实施

15、方案，成成立领导小组，院长任组长。下设大内科、大外科、大门急急诊三个护理单元。我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负负责，提高相识，统一思想，主动投入到优质护理活动中2.大内科深化科室与护士座谈,将卫计委关于进一步步深化优质护理、改善护理服务的精神进行解读，然后针针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内内容进行探讨，临床护士长及护士结合本科实际，提出H己己对开展优质护理的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。3 .护理部组织护士长及骨骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为为开展优质护理工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服服务工作。4 .护士长通过开展每月定期考核、月底总结结的方法实施动态管理的工作模式，达到树立先进典型，发发挥带动作用。二、加强管理，强化措施1.护理部组组织全体护理人员学习优质护理服务学问并考核，制定定创建优质护理服务工作细则。5 .临床病房结合科科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作安排。科科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、主动协作护士长长工作。6 .制定优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环环节，主动进行整改。7 .科室开展自评自查工作，找出出不足，刚好依据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并