优质护理服务工作计划范文与优质服务年物业工作计划汇编.docx

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1、优质护理服务工作安排范文20xx年10月份，我科成为优质护理示莅物区。在院领导、护理部指导下，全科护理人员仔细学习领悟活动精神,转变护理理念、工作模式和管理模式,主动投入到“夯灾基础护理.供应满足服务”的主蹈活动中，我科大多为肿痛患者，在住院期间她础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务特别必要通过一个F1.的探究和实践已初现成效，为深化忧脑妒理,让护理更特性化、人性化、专业化，优质护理的质量和选一步提升,对20XX年优质护理联务工作有如下安排.一、迸一步优化工作流程加强早班(07:003:30)和晚班(16:00-17:30M理服务.因这两个时间段分别是早我、晚钟及睡前洗漱时间，不少病人为

2、要进行生活护理。为此在人力资源逐步充溢的百利条件下.实施依据护理箭求改进的新的工作流程.在这两个时段增加护理人力，加演生活护理，能也正为患者供应全程、连续、无健障的优侦护理。二、规范服务流程，模拟场嵬演练，规范携础护理流程，组税开展一系列活动，如一股病人入院、危IR病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头洗头.擦浴、更衣”等等.使优质护理不留于形式,有内涵又体现专科特点.三、夯实三丁护理,强化专科护理。以新病人入院处置、危Hi病人护理为切入点，确保展晚间护理友城及三短六沽完成，严格依据级别护理要求迸行巡察，加强饮食宣教及管理，将基础妒理落到实处，有效防止护理并发症发生，在夯实基础护

3、理的同时，不断强化垃科护理，开展具有专科特色的护理服务，加强健康教化,加肿痛病人的化疗学问、放疗学问、并发症的预防.正确的胡身、拍背方法等落实到位，并招专科护理服务拓展至社区,通过出院回访形式依据患者生理、心理特点，进行相关学问的指导和常见病的护理,四、提高操作技能，加强专科学问学习.加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训,尤我是PiCC、CYC、各种引流管、留置期间的护理,给病人及家属带来最直观的感觉且印象深刻.科学不断进步.学问不断更新学如逆水行舟，不进则退”，只有驾驭更笠的专业学问，才能在工作中更敏锐粮栉，才能以正体现护理的质量和内酒.五、强化主动服务，增加沟通实力.加强护理人员职业道

4、德修养,要设身处地为病人着想,真正做到以病人为中心,心中有病人。转变思出观念，变被动服务为主动眼务，将护理车、治疗车前移，削减或歼灭竹声.进一步规施服务用语，按护理殿务加想)运用服务用语,组织护理人员尤其是新安排人员学习规范服务用语，从入院接待时如何适当的称呼、问候,在操作中如何宣教和沟通，到出院如何思切征求看法等.增加护士的沟通实力和服务意识，突出人文关怀.六、完善质控体系.实描工效拄钩.修订完善贵什纲长,协助护士的工作质限考核标准，并纳入常规二拨质吊:限制抬杳.强化质眼学评，好川对世存、医生发放护理工作湎足度调育衣，每月最隹护士赐予物收留奖,并与绩效考评挂性.进一步完善科室绩效考评细则,真

5、正体现多劳多得奖优罚劣.调动护理人员主动性.优质服务年物业工作安排以“三个代表”重要思想为指导，仔细落实贯彻科学发展观，以科学发展观促进公司全面有序发展。1 .仔细贯彻执行集团提倡的IS09000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有肯定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说假如想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。2 .整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工许多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分实力还比较欠缺。经公司领导探讨确定，

6、今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素养、实力强的员工为基层领导。3 .合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过段时间的运作，有不尽完善的地方，特殊是不能提高作效率，提升服务质量。我们将基于第2点时公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现智确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校内管理部、楼宇管理部、保安部办公室。4 .主动推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特殊是现在物业公司学生公需、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊木文由/整理的界定使我们的工作在某些方面不便利开展工作.比方说一个“零修”的问题，“

7、零修”的定义是什么，修理范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的修理人员按领导指示，全部有实力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样修理权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要主动推动“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避开推诿现象的发生。5 .进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍浩大，经费比较惊慌，公司打算尽量把年轻有作为的人汲取到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。6 .有安排、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们己经做了5级岗到班

8、组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写J1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务卜.达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞.使得下面的员1.木文由/整理不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工.这样挎必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有安排、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参加其中。7 .调动全公司员工主动性，多渠道进行创收。在后勤集团全部公司当中，论创收实力，我们物业公司唯恐是最低的，因为全部的工作都是围绕“

9、服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创建收益，“能创收元钱，就决不创收毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的详细方法有：（1）开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有许多干部有这样的实际阅历。在家政这一方面从丑生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。（2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们情愿替老师们解决。（3）花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议供应花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆

10、节口的时候把花卉摆放在须要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。（4）承接小型绿化工程。大型工程我们短暂还没有实力承接，另外是受客观缘由的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化,（5）增加、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机：另一个是在学生公寓安装了纯净水饮本文由/整理水机，供应有偿饮水。这样，不仅便利学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。今年是集团提倡的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“服务”的理念外，还要开拓工作思路，精确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同彼，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。