2024年民航四川地区旅客服务从业人员劳动竞赛试题库-下（判断题汇总）.docx

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1、2024年民航四川地区旅客服务从业人员劳动竞赛试题库一下（判断题汇总）判断题1 .“民用运输机场”是指为从事旅客货物运输等公共航空运输活动的民用航空器提供起飞、降落等服务的机场。包括民航运输机场和军民合用机场。A4正确Bs错误答案：A2 .非自愿退票,是指因航班取消,延误、提前,航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客退票的情形。A、正确B、错误答案：A3.12326应当通过民航服务质量监督平台将符合受理条件的投诉转发祓投诉人处理。Av正确Bs错误答案：B4 .承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续,上述时间包含金融机构处理

2、时间。B.错误答案：B5 .“一次值机”是指旅客可在始发机场一次性办理全部航程值机手续。Av正确Bv错误答案:A6 .航空油料企业、航空器材企业,航空信息企业等服务保障单位,未制定大面积航班延误应急硕案的.由民航行政机关责令限期改正,逾期不改正的.给予警告.并处1-3万元以下的罚款。A、正确Bv错误答案:B7 .为保证知识更新和员工服务熟练程度,机场管理机构应在前一次培训后的24个月内进行复训。A4正确Bx错误答案：A8 .供运输旅客或者货物的民用航空器使用的民用机场.应当按照国务院民用航空主管部门规定的标准,设置必要设施.为旅客和货物托运人、收货人提供良好的服务。A4正确答案：A9 .医疗证

3、明应当在具备卖机条件的残疾人在航班离站之日前7日内开具。A4正确B,错误答案：B10 .用于救助患者生命的造血干细胞血液等人体组织的航空运输活动参照人体捐献器官航空运输管理办法实施。A%正确B4错误答案：A11 .蒙特利尔公约的目的是为了通过国际合作.惩治从地面破坏航空运输安全的犯罪行为.A、正确Bs错误答案：B12 .“一次支付”是指旅客可在购票时一次性支付通程航班全部航程机票款.At正确B、错误答案：A13 .航空公司机场全年所有指标均符合要求且各项指标年平均数据均排名在前3位.空管单位全年指标均符合要求.民航服务评优中通报表扬并给予一定数额奖金奖励.At正确B、错误答案：B14 .由于天

4、气突发事件空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排轻食和住宿,费用由旅客自理。At正确Bx错误答案：A15 .联程航班.是指被列明在单一运输合同中的航班。A4正确B、错误答案：B16 .国内航空运输是根据当事人订立的航空运输合同,运输的出发地点、约定的经停地点和目的地点均在一国国境内的运输。A、正确B4错误答案：B17 .手提人体捐献器官的旅客因出门太急.未带相关验证资料,考虑到生命至上的理念.机场安检人员可为旅客开通绿色通道,保障旅客快速出行。A、正确答案：B18 .办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致的旅客.承运人

5、可视情拒绝运输。Av正确Bv错误答案：B19 .运输总条件是指航空承运人制定的承运旅客、行李和货物的规定,用以明确双方当事人的权利、义务以及违反合同时所应承担的责任。A4正确B、错误答案：B20 .漏乘.是指旅客搭乘了不是其客票列明的航班A、正确Bs错误答案：B21 .中华人民共和国民法典规定“承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人延迟运输或者有其他不能正常运输情形的,应当及时告知和提醒旅客.采取必要的安置措施”.A4正确B4错误答案：A22 .总申报单genera1.dec1.aration是指进出国境的航班飞机向有关政府部门申报本次航班飞行路线、机组人数、所载旅客、

6、行李货物邮件的有关情况以及飞机卫生检疫等内容的凭据。Av正确Bv错误答案：B23 .大型机场应当每个月向民航行业管理部门报告运管委建设推进情况。A%正确B4错误答案：B24 .国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务“A、正确Bs错误答案：A25 .依据国内通程航班管理办法.航班不正常时.旅客服务和行李保障应按照公共航空运输旅客服务管理规定和航班正常管理规定执行。A、正确B4错误26旅客登机牌的丢失需要重新打印的,承运人地面服务代理人应核实旅客信息后为旅客重新打印或手写。对于国际旅客.除了核实旅客本人信息.还需与出入境管理部门核实后为旅客重新打印或

7、手写。OAv正确Bv错误答案:A27 .承担旅客和行李运输服务时,承运人应当制定符合法律、法规、规度规范性文件以及运输总条件等相关要求的业务手册.并采取措施保持手册的实用性和有效性。A、正确Bv错误答案：A28航班出港延误且到港也延误或者航班出港不延误但到港延误.旅客要求出具航班延误书面证明的.承运人应当向旅客提供“航班延误/取消证明”，证明应当至少包含旅客姓名,身份证号、航班日期、航班号航班信息、计划/实际起飞和到达时间、延误原因等内容.At正确B、错误答案：A28 .6岁的儿童与17岁的陪同人共同柒机时.可以申请无成人陪伴儿童服务“A4正确答案：B30 .载运残疾人团体时.在按1:1比例增

8、加陪伴人员的前提下.承运人采取相应措施,可酌情增加残疾人乘机数量。Av正确Bv错误答案:A31 .根据蒙特利尔公约的规定,国际航空承运人应当对旅客的人身伤亡,行李和货物损失、以及由于延误造成旅客,行李或货物的损失承担责任并予以赔偿.A4正确B、错误答案：B32 .旅客随身携带物品或者托运行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的承运人也要承担责任。A、正确B4错误答案：A33 .旅客扰乱民肮运饰生产秩序的情况,承运人地面服务代理人、机场管理机构等相关单位应当及时报警.A4正确B4错误答案：A34 .航空器事故发生后.机场管理机构应当设立隔离区外家属接待场地或场所及

9、隔离区外旅客和家属团聚场地或场所.A4正确B,错误答案：A35 .根据开展2024年“民航服务提质增效年”主题活动的通知.提质增效年的工作目标包含全国国内客运航空公司航班正常率稳定在70$以上。A%正确B4错误答案：A36 .承运人应当每隔30分钟向机场管理机构、空管部门、地面服务代理人航空销售代理人发布航班出港延误或者取消信息.包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。A、正确B4错误答案：A37 .公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常,提供良好服务为准则,采取有效措施.提高运输服务质量。A4正确B4错误答案：A190因承运人超售导致实际乘机旅客人数超过座位数时,承运人或者其地面服务代

10、理人可使用优先登机规则确定被拒绝登机的旅客.A4正确B,错误答案：B191.承运人及其航空销售代理人在售票时应当将旅客联系方式等必要信息准确录入旅客定座系统,并负责及时通告旅客航班动态信息。A%正确B4错误答案：A192对于行李货物损失的赔偿,只要造成货物损失的事件是在航空运输期间发生的.承运人就应当承担责任。A、正确Bs错误答案：A193.因超售导致旅客自愿放弃行程或者被拒绝登机的.承运人应当按照非自愿变更程序为旅客办理客票变更或退票。A、正确B4错误答案：A194对于从事旅客行李运输服务的国内承运人,地区管理局每年至少进行一次全覆盖检套199根据民航局2024年航班正常考核指标和调控措施，

11、考核肮班范围包括国内航班、国际航班及港澳台航班“A4正确B,错误答案：B200 .发生大面积航班延误时,空管部门应当按照规定向有关单位通告航班延误原因预计起飞时间等航班动态信息。A%正确B4错误答案：A201 .根据民航旅客中转便利化实施指南（第二版），无忧中转指实行“首问负责制”.旅客遇到的问题能及时得到解决.遇到非旅客自身原因导致通程航班无法正常衔接时,承运人积极为旅客提供退改签等补救方案,必要时提供住宿等保障服务.相关费用旅客自理。A4正确Bx错误答案：B202 .旅客非自愿中断旅行.承运人地面服务代理人应安排旅客乘坐后续航班或根据旅客需求选择其他交通工具成行,必要时安排食宿;如旅客要求

12、退票.按非自府退票处理。A4正确答案：A203 .民航局消费者事务中心根据民航局授权.负责航班延误取消原因确认工作的受理、移交和反馈。Av正确Bv错误答案:A204 .根据民航旅客中转便利化实施指南（第二版）,参与中转便利化服务的单位涉及1家以上时,仅通过固定的合作协议明隋各自职责、权利和义务等事项.包括但不限于客票销售旅客中转服务与信息告知,及航班不正常处置方案等。A、正确Bv错误答案:B205 .航班座位数为100个以下时,航班上载运在运输过程中没有陪伴人员.但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数为1名。A4正确Bx错误答案：B206 .退票,包括旅客自愿退票和旅客非自愿退票A4正确B4错误

13、答案：A207民航地区管理局应当自收到消费者事务中心移交举报之日起60个工作日内.在民航服务质量监督平台上反馈举报调查处理结果.A4正确B,错误答案：B208 .千万级以上机场航班近机位靠桥率U）:指年旅客吞吐量1000万人次（含）以上机场进出港航班中使用近机位廊桥的航班数与千万级机场进出港总航班数的百分比。A4正确B、错误答案：A209 .非承运人原因.是指与承运人内部管理无关的其他原因.包括天气,突发事件空中交通管制,安检、旅客等因素。A、正确B4错误答案：A210机场管理机构应当在航站楼内为旅客提供医疗服务。A、正确B4错误答案：A211.运输机场的命名或者更名应当符合国家有关法律、行政

14、法规的规定。B.错误答案：B212 .由于机务维护航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消.承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。A、正确Bs错误答案：A213 .首乘旅客安检通道时可与其他特殊安检通道合并运行。A4正确B、错误答案：A214 .对于到港延误但出港不延误的航班.承运人可以不向旅客提供“航班延误证明“.A、正确B4错误答案：B215 .计划到港时间,是指航班时刻管理部门批准的到港时间。A、正确B4错误答案：A216机上延误服务承运人应按照航班正常管理规定第三受第三节,明确机上延误服务要求At正确B、错误答案：A217 .机上延误超过2小时（含）的.承运人应当为机上旅客提供饮用水和食品.A、正确Bs错误答案：A218 .运输机场属于公共基础设施,各级人民政府应当采取必要的措施.鼓励,支持运输机场的发展,提高运输机场的管理水平。A、正确Bv错误答案:B219 .航空运输服务质量以“安全第一飞行正常、优质服务“为质量总方针。A、正确B4错误答案：B220根据国内通程航班管理办法，参与通程航班的国内航空客运承运人、通用航空企业、航空销售代理人航空销售网络平台经营者在销售通程航班产品时.应按照国内航空