2024年殡仪馆业务员工作总结（共7篇）.docx

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1、2024年殡仪馆业务员工作总结（共7篇）第1篇：殡仪馆业务员服务规范殡仪馆业务员服务规范，岗位职责1.办理停尸整容火化j台丧手续，2.介绍服务项目.上询要求1 .统一片装，挂牌上岗,男士着西装，女士蓿裙装,服装随四季改变，经检杳合格后上岗2 .仪表整齐，仪态端住,男士不留长发胡须，女士化i类故,3.语吉文明，服务周到，做到三声，四心.来有迎声、问有答声、去有送声接待热心、服务细心.解答问题耐性、接受看法虚心.4 .遵纪遵守法律,执行本馆各项规H制度，遵守劳动纪律，不收阳S5 .丧葬用品明码标价，出租场地和劳务拽用严格执行物价标准合理，收费楠总涨价,工1.ifi前打算.检查仪容.仪表、着装，佩戴

2、工号，整理环境，打算用品，2,接待家属6 .介绍服务项目，4.担助家屉选择殡莓用品5.按业务单办理各项业务手续6.负责业务统计，7.下班前整理，服务质量标准1 环境整齐，丧葬用品齐全，2.接待家阿语言亲切，看法亲善3 .服务主动,精魂,细致耐性,查找单据精瓶，当好丧主参谋4.不强生搭住丧葬用品，做到多问不烦，百H坏厌5.写清写准字样，地据项目齐全，不得遗漏6 .日清月结，统计精确,建立业务档案，保存火化证7.做好交接手续，做好平安工作，消退的忠.第2输：殡仪馆工作总结福泉市蝴馆火化车间工作总结工作总结：从2024年3月1日到2024年11月12日我部门共完成了200具遗体接运、火化任务，接运火

3、化组在前期工作中未出现一例大的工作失误，冷冻空设备运行正常,58体保存正常,接运火化组都能按要求圆礴完成公司交给的各项任务.一、综合油耗指标从3月1日至11月12日平均;瞬指标:1.平板炉：最高油耗21.7公升,最彳时乘8.6公升，平均;稣13.2公升.2、捡灰炉：最高油耗24.3公升,SH的由花7.5公升，平均21.4公升.二、设备操作和设备学习状况：1、两个班组人员完成对火化设备的操作和对遗体火化流程的学习，在自己独立操作时不会手忙脚乱，设笛在出现问题后知道该去如何处理，大家利用休息时I可相互虚心请致和学习，自己也对火化设备进行反豆操作，使每个操作人员能更好的了解设备和熟识设备，都敲蝴障点

4、刚好进行解除.2、火化机保养：我车间两个班组总结和分析以前的火化设备常常出现的问题及故隐点，我。圾设备保养和平常的维护上下工夫，做到设备运用完毕后的螭检盒和保养，保证了前期火化任务得以顺当完成，进组成员努力学习设备操作和设备保养学问，确保火化设备在今后运行过程中的正常运行.三、班组学习和班组建设状况：1.在学习设存累作的同时，也在学习设备的保养常识；2、每月组织班组成员对我公司领布的管理规定及要求进行学习，做到理解到位和侬怀折不扣的执行.3、加强各部门的人员及领导工作思路的沟通，广泛听取看法和建议，加强团队的建设，力争做到换位思索问题，争取使我们这个团队建设成为一个矮打硬仗和,胜仗的队伍，加强

5、组织纪律建设和责任感的建设，在今后的工作中，我们前期在这方面还做得不好，我们这个团队还缺少企业文化和学习风气，今后现口必需要有大局意识和要站高一点看问Sg,这也会提升我们的个人实力和大局观，在业务学问上要学无止境；四、依据公司卫生区域管理要求，我部门仔细组织人员刚好对车间内脚两边环境卫生进行彻底的打扫，使火化车间的卫生状况得到了根本的变更，今后也请公司领导对我火化车间的环境卫生多作监督，多提出指导看法.总体上我部门在工作中做到了胆大心细，在公司主管播柏挥和要求下，我正强运组在以往工作中不注意细微环节问底上，比前期存了提高，使我公司的殡葬服务工作提升了一个新的台阶,今后我们必需相识到我们的一言一

6、行和服务水平的凹凸都是代表我公司在福泉社会中的整体形象，由于我市的殡葬改革刚起先实施，因丧旗对我4项葬工作人员工作的不理解,家麻心情较激烈，导致丧属对我接运组同志进行辱骂、拉扯及胶体过激行为，我接运组同志在坚持骂不还口，打不还手的原期JT做好细心的说明工作，在公司筑导的正确指挥下，使各项接运、火化任务得以取当完成.后期工作安排：1 .依据公司的统一支配，做好公司组织每周一的义务劳动，并按公司要求保持好车间的卫生和个人卫生习惯；2 .依据公司的统一支配，根据公司考核要求组织各组员对词位职责和业务学问学习，力争每个班组成员都能通过公司的考评；3 .依据车间各项物资储智状况，做好物资安排；福泉市殡仪

7、馆：徐树林2024年11月15日第3篇：殡仪馆工作总结殡仪馆2024年工作忌结及2024年工作准备一、2024年工作总结2024年，在局党组的正璃领导下，我馆坚守以民为本、为民解困、为民服务的民政工作宗旨，主动宣扬殡葬改革法律;去规,大力推行,和谐殡葬.阳光殡葬，全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕”丧属至上、服务第一和一切以丧属为中心的服务理念，根据年初制定的工作安排有序开展，圆满完成各项工作任务，现格2024年工作状况及2024年工作安排汇报如下：（一）、殡仪馆业务开展状况：战至2024年10月，我馆共计火化遗体具;组织支配追悼会次；水晶棺出租次；冰柜存尸具，其中现场

8、收敛非正常死亡遗体具，穿衣整容次，接运遗体具，灵棚出租次，接待丧属万余人次.为便利群众，殡仪馆全年不休节假日.没有双休日，实行昼夜小时服务,每位职工每月在岗时间这个小时以上,确保了遗体接运.火化、告辞、丧葬用品百窿销售、骨灰寄存等各身位/J时全天候有人值班，随时为丧感供应优质服务.（二）、加大绿化投入，美化股务环境,不断提升服务水平：1 .严格按规章制度和流程办理各项工作，实行跟随式限分，严格执行规范行业用语和零差娼工作机制等,真正做到“使生者了无惚，让逝者得其所，嬴得了群众的好评.2 .扩大绿化面积，新泊大型/J唯树株，冬百株，三叶草多平，大大美化了馆内环境.3 .圆满完成了清明节接待工作我

9、馆提前做好清明节前打算工作，一是加强组织领导，做好处,突发事务娥案，制定清明节工作实施方案，落实麦任到人；二是利用清明节宣扬引导群众鲜花祭祀等文明方式祭祀先人，散发倡议书余份；三是刚好检修更换灭火器等防火器材设施;通过*历做好清明节期间平安服务保障工作，为群众营造整齐卫生、庄重用穆、和遁文明的祭祀环境,确保了群众祭祀活动平安、文明、有序.节日期间共接待祭祀群众人，JK得了群众的好评.4、主动响应国家政策,为贫困丧属H物解难为减轻困难丧属负担，殡仪馆切切实实为困难群众办好事，办实事，依据国家政策，对特困群体家图死亡后的遗体接运、冷藏存放、火化等费用短予减免.全年为多户货困家庭减免亲人丧葬身用余元

10、.（三）、圆满完成2024年的计定目标任务1 .加大硬件设施投入,瓒g依据业务发展须要总投入余万元，分别于6月份均进恒温水晶棺台，7月份购置三体存尸冰柜台，10月份，新火化炉安装完成，同时购置高档骨灰寄存架200穴，这些硬件设施的投入运用大大提高了我馆服务群众的实力.2、“一条龙的全天俟治丧服务，开展顺当，新增加的上门遗体拾架.穿衣整容、治度司仪等新的服务项目，已开展余次，收到了良好的社会效果，羸得了群众的好评.3、职工技能培训接连开展，我馆分另吁4月份、6月份、9月份对馆内业务员、司机、火化工进行职业道德和专业技境培训，提高了职工的整体索措（1服务群众的实力.（四）加大宣扬力度，殡改工作I1

11、.fi当进行一是搞好吉物工作.执法队主动实行多种形式对火化薄弱乡镇进行了长期不间断的凑改政策及法规亘扬，全年出动亘扬车多次，印发、张贴宣扬材料余份，喷刷举报电话余处.通过殡改古扬，使得群众充分相识到国家全面推行火化的玉要怎义.二是结合有关部门，做好丧届的思想工作，胜利制止违规土葬起.存在的问题：2024年，虽然我们努力地做了一些工作，取得了肯定的成果，但我馆的工作中也存在T缺点和不足.一是殡葬服务的标准化凰2不高；二是职工队伍中消极心情依旧存在，行业自信念不足.服务理念要进一步转变，服务质量还有待提升；二、2024年工作安排2024年我希总的工作思路是进一步创新服务模式，增加服务特色，进一步搞

12、好服务，主动创收.我们将好以下几个方面的工作：（一）、接着开展职工职业道德和技能培训，不断提高服务实力提升服务水平他债务质量.（二）、做好清明节的接待服务工/乍和殡改宣扬工作.1.清明期间，做到早打筒,早支配，早检亘,早部署，制定清明节祭杞应急预案，切实做好清明节期间群众祭扫活动平安、文明.有序、努力实现绿色文明祭祀.2、抓住清明节这个有力时机大力宣扬殡改政策，提倡生态殡葬，绿色殡葬.难群众的治丧经济压力，让困（三）、接着落实好“三免一减”廨点民政策，切实i电港群众在哀痛的同时感受到党和政府的暖和.第4篇：殡仪馆工作总结殡仪馆2024年工作总结及2024年工作准雷2024年，我馆在局党组的正腌

13、领导和关怀支持下，根据年初制定的工作安排，紧素围绕殡葬改革工作的大局，以服务群众为导向，以“四种精神”为动力，以“使故者安8民给生者安慰“为动身点，坚持解放思想，落实科学发展观.上下团结一样,心往一处想,劲往TH更,不酶套完善殡仪服务设施,主动隐妥地推动殡仪服务职能的不断完善,在全体干部职工的共同努力下，完成了各项工作任务，现汇报如下：一、狠抓队伍建设，大力提高服务质量首先仔细抓好”接着解放思想大探讨”及“学习实践科学发展观的学习致他舌动阕力培育干部职工“短岗敬业*诚恳守信.办事公道、服务人民、奉献社会”的道德风尚.进一步增加了职工的敬业、服务、法纪意识，提高了队伍凝合力和战斗力.在服务方面，

14、坚持“丧主至上，服务第一”的殡葬服务宗旨，明确工作职责分工，细化工作要求，层层落实责任,全体干部职工从一点一滂、一言一行施,致力于服务看法、服务质量、服务环境的改替和提高，耐性细致的解答丧主的问题，主动接待度主、弓I导丧主，在为丧主服务中文明言行，虚心接受丧主的看法和建议,亘正做5厂丧主至上,服务第一”的工作宗旨.同时厉行节约，在原燃料格大幅上求的状况下，通过技术改造、改进操作工艺，精打细算削减支出等管理.技术措瓶削t燃料价格上涨等不利因素，做到了燃料涨价.殡葬服务收型不於，服务质量不减;增加服务项目，满意不同群众的服务需求,通过征求看法反馈的信息,群众对我馆的服务满足度始终保持在99%以上.

15、二、升级改造工程全面完成到现在为止共投入资金90万元，从基地服务设蝴火化设法全方位提升了标准.一是为进一步提高遗体运输服务的水平添置新型殡仪车二台，使殡仪车的服务达到二十四小时、覆盖全区的实力，不给土葬者因我们服务不到位而为土葬找借口的机会.通过添加新车及车体广告的宣扬遗体运输业务明显增加便利了广阔丧主社会效益有了很;Mi三.二是针对广阔群众对殡仪0艮务需求的不断提高在原有二台一般火化机一台高档火化机的基础上，又新增高档火化机一台，提高了服务水平，保障了可随时接待火化的实力.投入运用以来，运用率稳步增长到现在为止高档炉火化一千余具充分意了丧主的需求.三是通过对殡仪告辞厅、令灰寄存室的整修、改造

16、.完善特殊是对殡仪告辞厅的整修以后，在我馆实行告辞仪式的丧主明显增多，并且对我们工作人员的服务特别满足.通过对营业室、办公空的整修改造和硬件设施的升级给职工供应了美丽舒适的办公环嘱通过对食堂和筷厅及暖气等设施的改造，解除了职工工作生;舌的后顾之忧.在组织施工中，我馆合理运作，厉行节俭,细心实施，有效节约了开支.目前我馆软硬件设施都达到一流的服务水平，经过改造过的新馆,花草茂密，鸟语花香，从而使猊仪馆更正成为悼念先人、抚慰生者的志向场所.三、殡葬服务工/廿Ii实开展1-10月我馆火化遗体3115具，其中本区2848具，与去年同期本区火化2572具遗体相比提高了10.7%,取得了较好的经济效益和社会效益.同时，在区局领导的高度重视、大力支