2024年楼宇管家岗位职责（共7篇）.docx

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1、2024年楼宇管家向位职责（共7篇）第1篇：楼宇管家诣位职责楼宇管家岗位职责1.负责所锯楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表端庄、石法亲善、热忱大方、反应灵敏.处事稳健.2、负责为业户跟迸装修申请、报修手续、有偿服务下单.3、按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要W蜗通知相关业主，对突然来访者,要征求业主的石法后，再放行.4、负责接待及处理业户询问、投诉工作，并定期进行回访.5、为业户供应商务、票务、由附收发等项8员务工作.6 .熟识了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种古扬工作并将住户的看法和建议刚好向客服领班反馈.7 .加强与客户沟通与联系，每月定期走访客户，听取客

2、户看法和建议，刚好处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访，帮助公司对片区内住户的回访工作，收集住户的书法和建议并;匚总分析提出合理化改进方案.8 、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、修理、绿化等工作；9.负责二次装修的施工过程的现场管理施督,每天巡查僚区装修单元二次，参加装修眼收工作，发觉不合格行为刚好处理，并做好相关记录；10,支配住户房屋或分管楼宇设施，区域的修理事项，每天从前台获得修理信息并做好事后跟笈，刚好向住户反馈修理进度，每月锯区内不能超过2次关于修理的投诉；11.工作岗位细则：问即刚好记录和处理.B,清洁检亘：留意大堂入口、电梯内外、各层走廊.墙壁、防火门、消防箱.祖合金通风窗、

3、灯第.楼悌扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好状况.U投诉处理：业主如有投诉，应做好记录,自己能处理的，自己刚好作好现场处理，不能处理的要立刻汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本客户服务中心责任，应耐性向业主说明清晰.D、每月仔细做好接待业主、上门回访、催交菅理费等工作并做好各项工作记录.E、熟识驾驭物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户服务中心的各项规章制度,主动维护公司利益和声誉.F、驾驭管理费、水电费、租金等缴纳程序，刚好做好管理费催交的工作.G、按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检S1.督导和考核.H,主动做好与各部门相互沟通、协调和协作工作.12.公司机

4、密、业主资料的保密工作，听从主任或部长支配的其它工作和事项调配.第2篇：楼宇管家岗位职责楼宇管家向位职责1.客户熟识度达到95%以上，熟识了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣扬工作并将住户的看法和建议冈财向项目经理反馈.在关注常常投诉的市点客户的同时，也关注大多数城默客户，熟知本片区客户的基本状况，建立工作台怅，负责客户分斗的收集、整理、存档及Kfi时动态更新工作；2、负责所辖楼栋业户.客户来访接待工作，做到仪表瑞庄、看法亲善、热忱大方、反应灵敏、处事稳蟹.3、负责为业户跟进装修中请、报修手续、有偿限势下单.4.负责接待及处理业户询问、投诉工作，并定期进行回访.5、客户关系建

5、设：根据公司要求，以标准化.规范化的客户接待礼仪,换位思索，受理客户报修.询问、投诉等服务篙求,并流转至责任部门/人,第一时间跟踪落实服务鬻求的处理进度客户服务结束后第一时间进行客户回访加强与客户沟通与联系，每月定期走访客户，听取客户看法和建议，刚好处理客户投诉并对投诉处地行跟踪回访，格助公司对片区内住户的回访工作，收集住户的看法和建议并汇总分析提出合理化改进方案.6、全面统筹并防国所辖区域内秩序维护、保洁、修理、绿膜工作；7、负贡二次装修的施工过程的现场管理监督，每天或每2天巡亘辖区装修单元一次，参加装修蛤收工作，发货不合格行为刚好处理，并做好相关记录；8.支配住户房屋或分管楼宇设施，区域的

6、，黜事项，每天从前台获彳嬲理信息并做好事后跟踪，刚好向住户反馈修理进度,每月辖区内不能超过2次关于管理的投诉；9.工作同位细则：A.巡楼检直：按规定的巡楼路途和要求，定期巡楼.巡楼时应仔细、细致,发觉i礴刚好记录和处理.B.清洁检亘：留意单元门厅入口、电梯内外、各层走廊.墙铤.防火门、消防箱、铝合金通风以、灯甯、楼悌扶手、天台等的商吉卫生和公共设施设笛的荆?状况.U投诉处理：业主如有投诉，应做好记录,自己能处理的，自己刚好作好现场处理，不能处理的要立刻汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本客户服务中心费任，应耐性向业主说明清晰.D.每月仔细做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工

7、作记录.E、熟识驾驭物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户服务中心的各项规费制度，主动维护公司利益和声誉.F.驾驭管理费、水电费*租金等缴纳程序，负费客户当期、陈欠物业Bfi务费及电梯运用费、车位管理费等将用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水.电.暧、洋母约定费用的收缴；硼陶好管理赛催交的工作.G、按合同要求对专必5洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检盒.督导和考核.H、主罚做好与各部门相互沟通、协调和协作工作.10.公司机密、业主资料的保密工作，听从主任或部长支配的其它工作和事项调配.I1.在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值,向客户讲清晰物业的服务内容，使客户能多分清物业、施工

8、单位、水电气等双府部门各自的职费界定；第3篇:楼宇管家岗位职责楼宇宜家询位职责、负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做fJ仪表端庄、看法亲善、热优大1方、反应灵敏、处事稳31.、负责为业户眦装修申请、报修手续、有偿服务下单.2、技接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要刚好通知相关业主,3对突然来访者，要征求业主的看法后，再放行.、负责接待及处理业户询问、投诉工作，并定期进行回访.4、为业户供应商务、票务.邮件收发等项服务工作.S.熟识了解责任片区业主（住户）的其本信息，做好向用户的各种宣扬工作并6将住户的看法彳嵯议刚好向客服领班反馈.、加强与客户沟通与联系，每月定期走访客户，听取客户看

9、法和建议，刚好处7忸助公司对片区内住户的回访工作，理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访，收集住户的看法和建议并汇总分析提出合理化改进方案.8、全面统筹并协调所糖区域内安管、保洁、修理、绿化等工作；、负责二次装修的施工过程的现场管理监督,每天巡盒辖区装修单元二次，参9与装修睑收工作.发觉不合格行为刚好处理，并做好相关记录；每天从前台获得修理信息区域的修理事项，支配住户房屋或分片楼宇设施八10次关于2并做好事后跟踪,刚好向住户反馈修理进度,岳月辖区内不能超过修理的投诉；.工作词位细则：11、巡楼检资：按规定的巡楼路途和要求，每天至少巡楼二遍.巡楼时应认A真、细致，发觉问题刚好记录和处理.、清洁检宜：

10、留意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防B箱、铝合金通风窗、灯第、槎悌扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的急?状况.、投诉处理：业主如有投诉，应做好记录,自己能处理的,自己刚好作好C第4篇：楼宇管家服务内容和职责楼宇管家”的服务分为三部分，即常规服务、借用服务和代理服务.常规服务：客户入住探里、填写房屋管理日志、入户满足度调亘、叫醒服务、访客接待及留言服务、老人小孩楼内护送服务.借用服务：购物车借用服务、医药箱借用服务、雨伞借用服务、常用工具借用服务.代理服务：桶装水及牛奶订购服务、报干除志订网服务.订餐服势.电影票订购服务、衣物送洗及接收服务、车船机票及酒店代订服务、私家花园绿

11、化及室内植物养护服与.0常家政股务、不动产投资服务、私人聚会策划及组织版务.楼宇管家岗位职责1 .负责所辖楼栋业户、客户来访接待工作，做到仪表潴庄.看法亲善.热忱大方、反应灵敬.处事稳健.2 .负责为业户跟迸装修申请、报修手续.有偿服务下单.3 .按接待来访客户，做好来访登记，对业主预约的来访要用妆子通知相关业主，对突然来访者，要征求业主的看法后，再放行.4、负责接待及处理业户询问、投诉工作，并定期进行回访.5 .为业户供应商务、票务、自的收发等项服务工作.6、熟识了解责任片区业主（住户）的基本信息，做好向用户的各种宣扬工作并将住户的看法和建议刚好向客服领班反馁.7、加殂与客户沟通与联系，每月

12、定期走访客户，听取客户看法和建议，刚好处理客户投诉并对投诉处理进行跟踪回访，忸助公司对片区内住户的回访工作，收集住户的看法和建议井;匚总分析提出合理侦烟方案.8.全面统筹并协调所辖区域内安管.保洁、管理、绿化等工作；9、负责二次装修的施工过程的现场管理监督,每天巡宜辖区装修单元二次,参加装修验收工作，发觉不合格行为刚好处理,并做好相关记录；10.支配住户房屋或分管楼宇设施，区域的修理事项，福天从前台获得修理信息并做好事后跟踪，刚好向住户反馈修理进度，每月辖区内不能超过2次关于修理的投诉；I1.工作岗酶则：A.巡楼检亘：按规定的巡楼路途和要求，每天至少巡楼二遍.巡楼时应仔细.细致，发觉问题刚好记

13、录和处理.B.清洁检亘:留意大堂入口、电梯内外.各层走廊、墙壁.防火门、消防箱、担合金通风窗、灯第、慢悌扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好状况.C.投诉处理：业主如有投诉,应做好记录，自己班处理的,自己刚好作好现场处理，不能处理的要立亥修匚报上圾领导并进行处理,如不属本公司或本客户服务中心责任，应耐性向业主说明清晰.D、每月仔细做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录.&熟识驾驭物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户服务中心的各项规章制度，主动维护公司利益和声誉.F、驾驭管理费.水电费、租金等缴纳程序,刚好1故好管理费催交的工作.G、按合同要求对专业清洁、绿化公司的清

14、洁卫生，绿化保养进行检亘.督导和考核.H.主动!故好与各部门相互沟通、町调和协作工作.12、公司机密、业主资料的保疫工作，听从主任或部长支配的其它工作和事项调总第5篇：管家词位职责管家窗位职责3.1管家的同位职费:在物业服务中心主任的干脆领导下做到：31.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化.公共秩序的监君管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检亘；3-12负责业主入住、装修事务管理；3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理；3-1.4日常服务的组织.吩调，常规合同的归口笆理；3.1.5 定期仔细亘抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、精确3.

15、1.6 催收物业管理、服务费用等应收费用；3.1.7 宣扬组织开展社区文化;舌动;3.1.8 主动与业主委员会协调、沟通、刚好满意业主的要求；3.1.9 定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系;3.1.10 做好大厦（小区）各公共秩序维护1.位质量职责的监督检亘工作.3.1.11 完成主任交办的反他工作.3.2管家的任职要求：321思想品德：与物业版务中心主任的要求相同.1.1 .2学问水平1.2 驾驭匿理股务业务学问，提高服务水平，做三J三明踊一通膨.a.明确依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨；b.明确管理处职责；c.明确物业服务中心为业主供应的各项服务项目；d.通瞌住户手册、管理公约，国家对物业管理有关的法律法规等.1.3 具雷管理实力，做到四知七主动”.四知：a.知大厦（小区）楼ISg1.业主有多少；b.如业主状况c.知小区公共设地.公共秩序维沪、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等状况.d.如住户状况.七主动：a.主动上门为孤寡老弱户、困难户服务;b.主动走访业主征求管理看法；C.主动向业主宣场有关物业管理规定;d.主前一直访者介绍公司业务；e.主动提出合理化建议,为公司创利；f.主动检亘各种公共设施、平安卫生等状况；g.主动向领导T报工作状况，忖财反馈业主对管理工作的看法.1.4 严格执行规章制度做到：a.仔细执行规章制度，做好资料