2024年橱柜调查报告(共8篇).docx
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1、2024年橱柜调查报告(共8篇)第1篇:海口橱柜行业市场脸报告海口橱柜行业市场调杳报告4月1日-4月2日,我们海南第一装饰网的实习记各团一行对海口铝柜行业进行了实地调直走访,涉及到的商圈主要有南大桥旁边版柜市场和万佳装饰广场内的棚柜商丽.走访了包括欧派、金牌、老板、马可波罗、海尔、华帝但彖、皮阿诺等知名品牌以及欧典、康尼华、奥尼特、梢丽、再演、巴巴诺等二三线品牌.此次,我们是以海南第一装饰网的记者身份来绽开走访的.明显,商家见到记者一般都会存在较强的戒备心理,就犹如刺羽遇211威逼便把全身的刺都竖起来一样。从调直的深化程度来说,我们远远做得不够.但两天的采访一些还是有很大的收获,我们也发觉了海
2、口相柜行业的一些现状和问蔻.一、销生人员对自身产品缺乏充分的了解和信念一个优秀的销售人员应当能够成为消芨者贴心的向导,帮助顾客找到真正所需并适合他的产品.家,在中国人的心目中承载着太多的东西,所以腺客既然能抽出时间亲自到建材市场选购家装商品,具必定都是货1.tE家、小心ISW的.月以,叫卖式”的销售方式只会在消苑者心目中留下老王卖瓜、自卖自夸的印象.从我们两天的调直来看,70%的销售人员都对自身的产此缺乏必要的了解.当我们问到诸如材质、产品特色、特性化设计、售后服务等一些基本问敏时,销售人员回答起来尽然都有些吃力,尤其是当我们问道您认为你们这个品牌对比其他品牌最大的优势在那里?”时,除欧派、华
3、帝,海尔、金牌等少数几个知名品牌的销售人员能够也许讲出详细的优势点外其余品牌幅柜的销售人员要么僵在那里、要么简洁的用句质量好搪塞了之.从这点上来讲,销售人员对自己的产品本身就缺乏信念,介绍起来自然底气不足,连自己这关都没有过,更何谈令消费者信服?这个问迎表面上反映出商家对员工fi培训还有很大欠缺但究其根底深层次的缘由在于海口的橱柜市场还没有踏上良性.科学的发展轨道.从法律上讲3肖费者对于所选烟的产品有知情权.一个负贡任的商家应当不会吝度向消费若介绍T橱柜方面的学问,更加IIS当有信念在消赛者具替了肯定识别推断的实力之后仍旧会选择自己的品牌.然而目前所反映出的海口的柜市场的现实却是:无论是知名还
4、是二线三线品牌,商家们板为默契的达成了一种行业潜规则”,这便是对消费者进行肯定程度的“学问封锁”,略显夸张地说,这无异于中国旧社会的愚民政策.商家自以为这样就可以抱若姜太公钓鱼*愿者上钩”的态高枕无忧.贩上,;者对行业信息知道的越少,他们就会更加茫然而不是古目,他们会更加顾虑浑情而不是大意占从.这样就会造成各种档次和质量的产品在消费者胭中形成相识上的混乱,令真正有竞争力的品牌优势不再,iJbS有优势的杂牌游竽充数,最终造成市场的发展停滞不前、被时代的需求落得越来越远.希里海口根柜市场的商家们对这个问题予以正确而醒悟的相识.二、商家服务服务水平应荚不齐记者在采访中发觉,欧派、金牌.老板.华帝等知
5、名品牌的橱柜俏售人员普遍都具备较好的服务意识.这种服务首先体现在对全部进门的客人所持的“一视同仁的欢迎看法,无论是业主或者是记者,都能用一种开放的姿态相待,令客人获得受敬衷的心理满意,虽然有一些问题超出了他们的实力之外,但音遍都能够泰然处之、以礼相待.体现出较高的服务水准.另外有一些商家可能对我41媒体不太了解,在采访中对我们1设防更空,但基本的服务礼貌还是很好的屈然有一种被拒之门外之感,但总体感觉还是不错的.信任假如是真正的业主来选购的话,肯定也可以得到热忱周到的服务.仅有极个别商家对我们使出闭关政策”来而不迎,去而不送”,缺乏基本的礼仪,和一些大品牌形成较显明的对比.其次,这种服务意识体现
6、在售后服务上,这当然是业主们最关切的问题.记者在走访中了解到,90%的品牌都有相对完善的售后服务体系.Tfi以35年内保修,终身维护为标准.海尔棍柜凭借其高水准的售后服务在消费中心目中享有的盛誉,在谈到售后服务时自然信念满满,让人觉得特殊放心.华帝朝柜更是推出了十年阳光服务的高标准售后服务,足见其对售后服务的重视程度和执行力度.大品牌+高水准的售后服务,肯定会穿肖费者吃下一赖强力的定心丸.还有一些企业设置了“定期回访的长效售后服务矶制,如金牌标柜在今年的3.15已经启动第11个3、4月份的“金牌的同艮务月.其他品牌虽没形成固定的回访机制,但要么厢几个月一次,要么在15年内不定期回访,要么由销售
7、人员废进客户做定期回访.仅有极少数商家在被问到此间底时一脸茫然,以一语有明答之.三、实惠促情活动形式较单一、代理商;舌动自主权受限较大对于消费者而言,高性价比无建是他G尸贯的追求,现弋城市中生活的压力.不止的庖器更使得家在人们目中占有至高的地位.“家不是材料的堆砌,而是情感的融合”,所以涉及到家装行业,业主对性价比的要求更高,每逢“3.15、“五一、1,+-*等盛大节日,商家所实行的实惠促销活动能否给大家带去亘正的实惠是广阔业主们集中关注的问题.记者就此对商家进行了采访.从商家们口中记者得知,目前这段时间并没有什么实点;舌动,前一段时间的3.15有做过活动,但均以套核组合销售的方式开展,并且实
8、惠幅度不是1.大.当问到“下次什么时间实行活动?”时.大多数品牌的销售人员均表示不清晰,以总公司的院一策划支配为准.据悉,知名品牌的柜的实惠促销活动举办嫉次不高,只逢3.15.国庆这种盛大的节日才有,并且活动统一要听从总公司的支配,代理商针对本地市场行情举办;舌动自主空间较小,需经公司审批.商家们表示,假如没有公司的支持,活动即使办起来了也是1弋理商自己担当相关费用和风脸,记者针对此种状况就“是否看好庙会式经营理念?”的问则商家进行了采访,商家们昔遍表示,当今市场“酒香也怕巷子深,多做一些契合本地市场特征的活动无疑会吸引万千业主的酬,创建更好的销售业绩,但在详细实施上,还是受到肯定条件的限制.
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