2024年橱柜导购岗位职责（共8篇）.docx

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1、2024年橱柜导购百位职责（共8篇）第1篇：橱柜导购技巧1.我璞颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答我随意看看.（错误应对1）没关系，影随意右右吧.信谡应对2好的，那你随意右石吧.错误应对3郦好,您先看看，须要帮助的话叫我。模板演练:导购：没关系，您现在买不买无所置，您可以先了解一下我们的产品.来，我先给您介绍一下我们的橱柜款式请问，您启子的装修是哪种风格？点评：先烦若顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简洁介绍橱柜的特点，然后话锋T专以提问的方式引导股客回答问题，只要顾客情愿回答我们的问题，店员就可以深化绽开发问，使销售过程得以顿当前行.：导购：没关系,买东西是要多看石!

2、不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款丘t髓*系列的产品，这几天在我们贝家尔卖的特别棒，您可以先了解一下，来,这边i三.点评：首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺使以有力的手势引导履客与你前往，只要领客情愿和你一起去了解该商品，导购就可以深化发开发问以了解领客其他需求，使销售过程得以顺当前进.观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前迸2.顾客其实很喜爱，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看石吧.错误应对U不会呀，我觉得挺好.【错误应对2这是我们这季的主打款。储谀应对3J这个很有特色

3、呀，怎么会不好石呢？错误应对4南管别人怎么说，您自己党得怎么样？不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢纯国S员自己找打的错误应对，这种谕去既简洁、缺乏劝服力，又简单导致店员与陪伴者产生对抗情，不利于营造良好的销售氛围.这是我们本年度的主打款则牛头不对马嘴.”雨管别人怎么说，您自己觉得怎么样”简单招致陪伴者反感，并且顾客确定是站在陪伴者一边，稻售过程也必将蒯悔止.模板演练导购：这位先生，您不仅对橱柜有独特的见解,而且对空友也特别专心，能带上您这样的学友一起来买橱柜更好！请救一下，您觉得还有I哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法.然后一起帮助您的学友选择到真正适合他的东西，好吗？点

4、评：首先J5诚奇妙够美随购买者，然后请教他对购买家居的建议.只要网伴网买者情愿给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持，梢售胜利的概率将极大地提升.导购：（襁D客）您的挚友对购买灯具柜内行，并且也很专心，难怪您会带上他一起来买幅柜呢！（对第伴购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢?您可以告知我，这样的话我GgJ以一起来给您挚友做建议,帮助他找到一套更适合他们家的灯具，好吗？点评：首先对顾客间接赞美陪伴购买者的专业、细心等，然后再询问陪伴购买者的面去，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以接着前进.观点：烟伴购买者既可以成为敌人，也可以成为拳友3.政客虽然接受了我们

5、的也义，但是最终没有做出她买确定而离开【错误应对U这个真的很适合您，还商议什么呢！错误应对2）页的很适合，您就不用再考虑了.错误应对3（无言以对，起先收东西）【错误应对用那好吧，欢迎你们商议好了再来.这个真的很适合您，还商议什么呢给人感觉太强势，简单招致破客的排斥心理，终归取客花这么多钱买东西，与老公商议也是很正常的事情.”真的很适合，您就不用再考虑了“充强附会，空洞的表明，没有什么劝服力.而无言以於地收衣服则显得太消极,没有做任何努力争取做客的生意，”那好吧,欢迎你们商议好了再来“给人以5殳有做任何努力，并且还有驱除客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，领客为了避开留在原地的蜩,就只有哌

6、靠台阶离开门店.模板演练导购：是的，您有这种想法我可以理解,终归买一套好的橱柜也得上万块呢，确定要与老公商议一下，这样买了才不会懊悔.这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您,您可以再多看S,多比较一下，这样考虑起来才会更加全面T点评：首先认同顾客这种说的合理性，争取桢客的心理支持,然后把此为理由眼理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长陵客的留店时间、了解客的真实状况并为建立双方的信任打基.导购：小蛆，这款梅柜不管在造艺或颜色等等方面都与您的整体风格布国特别吻合,并且我要把感觉得出来你也提喜爱,可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担忧自己有说明不到位的地方，所以想向代您请

7、教一下，您现在主要考虑的是?（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐,除了以外,还有其他的缘由导致您不能现在做出确定吗?（引导对方说出全部质虚并有选择地加以处理后,应当马上引导质客成交）导购：小姐，对您关切的这个问题我是否说明清晰？（只要顾客说明白、点头或者缄默等就马上举荐购买）月掰，您的送货地址是？（保如胶客仍旧表示要与老公商议或考虑等则导入下步）导购：小蛆，假如您实在要考虑一下，我也能理解.不过我想告知您的是，这套橱柜特别适合您的状况,并且现在买也特别划算您看它的款式它的色调还有工艺它的好用性并且这款橱柜套餐价快过了，假如不装在您的家里真硼艮惋惜.这样好吗，我现在短哲给您保留起来，真的

8、希望您不要憎过这款样式，因为这款造型的稀5别的适合您！点评：首先用箱带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的声正缘由，然后处理其拒绝点后马上引导股客成交,最终假如做客的确想出去t或一下，就适当后退f,但肯定要为帧客回头埋下解观点：适度施压可提高店情业绩70难回头顾客会产生购买行为4:我们建议段客感受一下产品功能，但顽客却不是很情愿错误应对1喜爱的话，可以黑受一下.楣误应对2J这是我们的新品,它的最大优点是.【憎误应对3J这个也不褶,你可以看一下.喜爱的话,可以感受一下和这是我们的新品，它的最大优点是这两句话几乎成了中国零售店俑俏售中老生常谈的经典用语,有的导购只要存到做客一进店或者起先触摸商品就这么

9、大声招呼,让顽客听得耳朵都起老釜.这个也不错，你可以看一下这句话的问感是由导购缺乏专业学问，未能向顾客举荐适合的款式，只要看到帧客看什就说这个不借，会导致颈客不信任导购的举荐.可以说是我们导购员自己的表现让Ijg客不崛们的建议当回事.模板演练导购：小姐，其用股您的眼光，这是我正功新款，卖得特别好！我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款梅柜，效果肯定不错.小姐，光我说好看不行,来，您可以先试看一下这IS柜的五金配件和自制配件导购：（如对方还不动）小姐，物柜安装在每一个不同的套房里，都有它不同的效果.就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来小姐,其实您买不买亘的没关系，请这边跟我来橱柜导购技巧点

10、评：如何引导顾客去对橱柜产生爱好是很多销售人员困惑的问题，该语言模板首先确定顾客眼光，然后以专业自信的中啜建议顺客体聆，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉,在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃而是接若自信地给对方供应体验的理由，并顺势再次做引导体验,整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉.导购:小姐,您真有眼光.这款棍柜是我们的最新款,卖得很好！来，我给您介绍一下,这款橱柜采纳材质与造艺，导入技术与功能，特别受广闻群众的欢迎.当然，光我说好还不行，梅房是您自己在用，您自己觉得好才是品里要的.小姐来，您自己感受一下这款橱柜吧（干脆引导域客体验）导陶：（假如顾客不是很I办作

11、）小蛆，我发觉您对这款橱柜好像不是很有爱好，其实，您今日买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务,请问是不是我刚才的介绍有什么问Sfi,还是您根本不it爱这个款式呢，您可以告知我吗？感谢您！（假如顾客说不喜爱这个款式.如席入询问举荐阶段）点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的软国，然后快速地引导顽客亲自休畛商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问颈客并寻求股客的看法，从而为再次举荐做好打算,观点：无论客户是否购买，尽IR争取顾客体验5.城客总是觉得特价商品质员有这样月蹄的问题，我们应当如何消退他的疑虑错误应对1您放心吧,筋都是一样的.错误应对2）都是同一批货，不会有问瓯错误应对3都是一样的东西

12、，怎么会呢？错误应对4都是同一个品牌，没有问S1.模板演练导购：您有这种想法可能理解，终归您说的这种状况在我们行业的确存在.不过我可以负亮地告知您，虽然我/口这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要实惠得多，所以现在买瓦的特别驻划算！点评：首先学会认同帧客的顾虑,然后再针对疑虑以真诚负贡任的口勤告知顿客事实，并目强调现在购买的利益，以推动顾客马上作出确定.导购：您这个问题问得特别的好我们以前也有一些老顾客有过类似跛虑，不过有一点我可以负责任地告知您,不管是正价还是特价,其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我fi增您供应的亥量保证都是一样的，而价格却要低许

13、多，所以现在买这些东西真的是特别划管，您完全可以放心地选购！点评：认同是个好技巧，遇到不好51理的问题，在说明前运用认同技巧往往会使导购）的劝服力大增，然后再给以质量承诺以0到比其顷虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交.导购：我血解您的这种想法，不过我可以负责任地告知您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老硕客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地选择.点评：认同完顾客顾虑后,给顾客一个充分、合理的理由，使顽客自己慝到放心.观点：没有不能引导的跛客,只有不会引号购买的导购6顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢错误应对1假

14、如你这样说，我就没方法了.错误应对2J筒了吧，反正我说了你又不信憎误应对3（默默无语接着做自己的事情）假如你这么说，我就没方法:T这种语言表面看起来似乎很无奈，其实SJ很强势,会让顾客感觉自己艮无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你.“算了吧，反正我说了你又不信“意思是你反正也不会信任我说的,所以我的得理你.而默默无语地接着做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理屈，所以默认了他的说法,模板演练导购：小姐,您说的这种状况现在的瑜也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解.不过清您放心，我们展厅在红星美凯龙开了两年多了，我正次生意主要靠像您这样的老城

15、客支持，所以我们肯定不会掌自己的商业诚信去冒险.我信任我们肯定会用牢靠的质量来获得您的信任，这一点蝴有信念因为点评首先认同顾客顾虑以使顾客荻得心理平安感，进而使其对店员产生心理好橙，然后再强调我们店铺长期经宫的事实，阳消做客的顾忠导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我fi购瓜的确彳思白,这很有信念；二是我是卖”瓜”的人，并且我已经在这个店卖了许多年的“瓜.T.假如瓜不甜，你还会回来找我的我何必给自己找麻烦呢您说是吧？当然光我这个卖瓜的说瓜甜还不行，您自己亲自我一下就知道了.来，小姐,这边清!点评：借助顽客的话语，自信地说出我们瓜田的事实，同时以轻松幽默的语调引导顽客体验我们的货品

16、.观点：当顾客不信任费们时，我们要做的就是复原信任7顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来冉确定错误应对1不要等，现在不买就没有了错误应对2你现在买就可以享受折扣”不要等，现在不买就没有了没有供应明显的事实依据，股客可能会认为这是导购在有意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，另陷无论导她再怎么说领客都会表现得心不在您.你现在买就可以享受折扣”,似乎顾客买东西就是为了贪图使宜似的.“那好，你把老公/男友带来再说吧刚好进入顽客膝道,给了跋客一个离开的台阶并很自然地带顽客赶出门店，却极大地降低了店情销售业绩.模板演练导购：小姐,您做事页的彳艮细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款式颜色来说，都