2024年快递员快件分拣及服务处理知识试题库（附含答案）.docx

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1、2024年快递员快件分拣及服务处理知识试题库（附含答案）一、单选题1 .快递业务员在收到客户关于快件丢失或损坏的投诉时，应如何处理？A、直接否认责任，认为是客户的问题B、立即展开调查，核实情况，并按照公司规定进行赔偿或处理C、推卸责任，认为是分拣或运输环节的问题D、告知客户无法处理，要求客户白行联系公司客服答案：B2 .如何提升快递业务员的服务质量和客户满意度？A、仅依靠快速送达，忽视其他服务细节B、提供个性化服务，关注客户需求，积极解决问题C、认为服务质量和客户满意度是客户的主观感受，无法提升D、在工作中随意对待客户，认为客户要求过高答案：B3 .快递业务员在工作中，如何保持个人形象和职业风

2、范？A、随意穿着，不受公司着装要求限制B、遵守公司着装要求，保持整洁、专业的形象C、认为个人形象与职业风范不重要，只需完成任务即可D、在工作中表现出随意、懒散的态度答案：B4 .快递业务员在处理拒收或退回的快件时，应遵循哪些流程？A、随意处理，无需记录或通知发件人B、按照公司规定，认真记录原因，并及时通知发件人和相关部门C、认为退回快件是发件人的问题，与白己无关D、将退回快件随意放置在网点，不做任何处理答案：B5 .在快递业务中，快递业务员如何确保快件信息的准确性和可追溯性？A、无需特别关注，认为系统会自动处理B、认真核对每一个快件的信息，确保准确无误，并妥善保管相关单据C、认为信息错误是公司

3、和客户的问题，与自己无关D、随意填写或修改快件信息答案：B6 .快递业务员在使用交通工具（如电动车、汽车）进行派送时，应如何确保安全？A、无视交通规则，追求速度B、遵守交通规则，佩戴安全装备，确保行车安全C、认为交通事故是不可避免的，无需特别预防D、在行驶中频繁使用手机，分散注意力答案：B7 .在快递业务中，如何有效处理客户投诉和纠纷？A、忽视或推诿责任B、及时与客户沟通，了解问题并妥善解决C、威胁或恐吓客户D、随意承诺，但不兑现正确答案：B8 .在处理特殊天气（如雨雪、台风）下的快递业务时，快递业务员应如何准备和应对？A、认为天气因素无法控制，无需特别准备B、提前关注天气预报，准备相应的防护

4、措施，如防滑鞋、雨具等C、在恶劣天气下停止工作，等待天气好转D、忽视天气变化，继续按常规流程工作答案：B9 .快递业务员在处理客户隐私信息时，应如何保护客户隐私？A、随意泄露客户信息，以满足他人需求B、严格遵守公司关于客户隐私保护的规定，不泄露任何客户信息C、认为客户隐私保护是公司的责任，与快递员无关D、在社交媒体上分享客户信息，以增加互动答案：B10 .在快递业务中，快递业务员如何提升自己的专业知识和技能？A、认为经验比学习更重要，无需再学习B、积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业水平C、认为快递业务简单，无需深入学习D、在工作中随意行事，不关注专业知识和技能的提升答案：B1

5、1 .业务员在收取快件时，不需要对寄送物品的O进行验视A、寄送物品的性质，是否属于禁限寄品B、寄送物品的数量，是否与运单注明的数量一致C、寄送物品的质量，是否属于优等品D、寄送物品的名称，是否与运单上注明的名称一致正确答案：C12 .快递业务员在处理客户投诉时，如何保持耐心和冷静？A、认为客户投诉是无理取闹，无需耐心倾听B、保持冷静和酎心，认真倾听客户投诉，并积极寻求解决方案C、直接反驳客户投诉，坚持自己的立场D、将客户投诉视为负担，不愿处理13 .在快递业务中，如何有效应对突发事件（如交通事故、自然灾害）对快递业务的影响？A、认为突发事件无法预测，无需特别准备B、提前制定应急预案，准备必要的

6、应急物资，确保业务连续性C、在突发事件发生时，立即停止工作，等待公司指示D、忽视突发事件对快递业务的影响，继续按常规流程工作答案：B14 .快递业务员在与客户沟通时，如何建立良好的信任关系？A、通过欺骗或夸大承诺来取悦客户B、诚实守信，言行一致，积极解决客户问题C、认为信任是长期建立的过程，与快递员个人无关D、在沟通中频繁出现错误或疏忽，影响客户信任答案：B15 .下列哪种情况，不属于快件赔偿的免责条件（）A、由于不可抗力的原因造成快件损失的B、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的C、寄送的物品违反禁寄和限寄的规定D、由了业务员在快件派送途中被抢造成快件遗失的正确答案：D16 .

7、快递业务员在派送过程中，如何有效管理自己的体力和精力？A、无视身体疲劳，强行完成任务Bs合理安排工作和休息时间，保持良好的体力和精力状态C、认为体力和精力是无限的，无需特别管理D、在工作中频繁分心，影响工作效率和体力精力答案：B17 .在快递业务中，如何有效管理自己的情绪和心态,以保持良好的工作状态？A、任由情绪波动，不加控制B、学习情绪管理技巧，保持积极乐观的心态C、认为情绪管理是私人的事情，与工作无关D、在工作中频繁发泄负面情绪答案：B18 .快递业务员在遭遇客户投诉或冲突时，如何有效沟通和解决？A、避免与客户直接沟通，让上级或客服处理B、保持冷静，倾听客户意见，积极寻求双方都能接受的解决

8、方案C、与客户争吵，坚持自己的立场D、直接向客户道歉，但不做实质性改变答案：B19 .快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到O并获得签收的寄递服务。A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点正确答案：C20 .关于快递员的法律意识，以卜.哪项描述是正确的？A、认为快递工作简单，无需了解法律法规B、遵守国家法律法规，以及公司内部的规章制度C、认为法律法规是约束他人的，与自己无关D、在不确定的情况下，随意行事答案：B21 .快递业务员在派送过程中，如何确保与客户的信息沟通畅通无阻？A、仅在需要时才联系

9、客户，避免打扰B、提前通知客户预计的派送时间，并在有变动时及时告知C、认为客户会主动联系自己，无需主动沟通D、随意更改派送时间，不提前通知客户答案：B22 .寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是()。A.寄件人姓名、地址、联系电话23 收件人姓名(名称)、地址、联系电话C.寄递物品的名称、性质、数量D.以上都不对答案：D24 .下列不属于植物纤维类填充物的是()。.瓦楞原纸B.珍珠棉C.其他非正常成品纸及纸板D.植物纤维模塑答案：B25 .在无法派送快件的移交要求中，不属于整理、复核快件时的内容是OA、清点运单数量和无法派件成功的快件数量B、按派送地址分类摆放C、检查无法派送快

10、件的外包装是否完好无损D、把运单整理整齐，准备交接正确答案：B26 .下列不属于信息录入要求的是()。A.真实性27 完整性C.及时性D.有效性答案：D26 .在处理国际快递时，快递业务员需要特别注意哪些文化差异和法律规定？A、无需特别关注，认为公司会有统一指导B、了解并尊重不同国家的文化差异，确保遵守各国的进出口法律规定C、认为国际快递与普通国内快递处理方式相同D、忽视文化差异和法律规定，可能导致不必要的麻烦或损失答案：B27 .一件国内规则的航空快件实际重量12KG,其规格长、宽、高分别为40CM、50CM、60Cm,快件总量应按照()填写计费。A. 4KGB. 18KGC.12KGD.2

11、0KG答案：D28 .在客户处派件过程中，以卜.哪些操作是错误的0。A.如果是新客户，一定要核实客户身份后才能交予B.请客户对货件外包装进行检查C.客户未在运单上签字就将货件交给客户D.运单上签字不清楚，问清楚后在旁边用正楷字描述正确答案：C29 .对犯有私白开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，按照()处罚。A.隐匿邮件电报罪B.盗窃罪C.开拆邮件电报罪D.毁弃邮件电报罪答案：D30 .下列哪项不是限制进境的物品()。.国家货币B.通信保密机C.一般文物D.烟酒答案：C31 .对于轻泡件，要取()作为计费重量。A.毛重量B.实际重量C.净重量D.体积重量答案：D32 .不属于快件包装原则

12、的是O0A.适合运输原则33 便装卸原则C.适度包装原则D.美观安全原则答案：D33.()部门负责对全国邮件、快件实名收寄实施监督管理。,国务院邮政管理部门B.省邮政管理机构C.地市邮政管理机构D.县级邮政管理机构答案：A34.发生道路交通事故时，以下处理方法不正确的是0。A.车辆驾驶人应当立即停车，保护现场B.造成人身伤亡的，车辆驾驶人可以先不保护现场，以抢救受伤人员为先C.发生事故后，要打开危险报警闪光灯，并在来车方向设置警告标志，严防二次事故D.在抢救伤员的过程中尽量使用其他的非事故车辆运送伤员答案：B35.下列哪项不符合快件装我陆运车辆要求O0A.快件装载陆运车辆一般有一人或一人以上协

13、同作业B.装载时，应文明作业，杜绝抛掷，踩踏等有可能损坏快件的可能C.要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底、不规则形摆上的原则装载快件D.一票多单的快件要集中装码，避免与其他快件混放答案：A36 .快递业务员在派送过程中，遇到收件人不在家的情况应如何处理？A、直接将包裹退回发件人，不尝试联系收件人B、留下取件通知单，并尝试通过电话或短信联系收件人，告知取件方式C、随意将包裹放在门口或邻居家，不确保包裹安全D、在收件人不在家时，私自打开包裹杳看内容正确答案：B37 .集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内，运输时应避免日晒雨淋，不应靠近热源，且储存时间不得超过()个月A.4B.

14、6C. 12D. 18答案：D38 .航空运输出站快件应符合航空运输的。要求。A.报关B.卫生检疫C.质量检查D.安全检查答案：D39 .机械拆解总包()。A.不能减轻拆解人员的劳动强度B.能提高劳动效率C.不是普遍使用的方式D.不能降低企业成本答案：B40 .移动扫描设备的使用说法错误的是O。A.条码扫描失败或条码污损无法扫描的，手工键入条码信息B.按电源键开启，首先检查条码识读设备运行状态是否正常C.将扫描结果与信息比对，如果出现不符，系统自动判断上传结果并记录D.逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束应与条码平行答案：D41 .在处理生鲜食品或易腐物品时，快递业务员需要注意哪些事项？A、无需特别处理，与普通物品一样运输B、确保食品处于适宜的温度和湿度环境中，使用快速且可靠的运输方式C、认为生鲜食品的保鲜是客户的责任，与自己无关D、将生鲜食品与普通物品混放，增加损坏风险正确答案：B42 .下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是O。A. “门/桌”到机场形式对客户来讲比较麻烦B. “门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最常用的一种服务形式C.专人派送最可靠，最安全，同时费用也最高D.专人派送是一种特殊服务答案：B43 .快件流程主要分为()四个环节。A.快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递