2024年广西网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）.docx

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1、2024年广西网约配送员职业技能竞赛理论考试题库(含答案)一、单选题1.公民发现食品商店销售的食品有质量问题，应当向。部门投诉。A、食品药品监瞥部门B、工商行政管理部门C4质量技术监督部门D、食品安全委员会答案：A2骑行时一定要。A、佩戴安全头盔B、戴鹃舌帽C4戴遮阳帽D、不用戴更方便答案：A3 .检查托寄物“七步曲”不包含OA4观：观神态、观举止B、摇一摇，晃动下是否为液体C4查：查内部、查异常Dx看：看外观、看形状答案：B4 .()客诉出现一次就会被淘汰。A、有件不收B无理要求C.辱骂/骚扰/威胁客户Ds不上门答案：C5 .在高速公路上行驶的小型载客汽车最高车速不得超过每小时O。A、90公

2、里B、100公里C、110里Dv120公里答案：D6 .网约配送员是。顶层设计引领、新兴技术快速变革和巨大市场需求相融合的时代产物。A4国家政策Bv政府政策C、街道政策D4邮政管理局答案：A7 .对由于配送不当引起的餐损（少餐、漏钱,洒卷）、物品损坏等，引起客户投诉时，个人责任赔偿标准描述正确的是。A4问逛在所难免，不用承担责任B、网约配送员须全额承担公司对客户实际理赔金额C、配送不当引起餐损或物品损坏，非网约配送员主观意愿，个人不承担对客户的理赔损失D4不知道答案:B8 .以下关于钱箱清洁消布周期的描述，正确的是O。A、每日进行1次清洁消毒B、每日进行2次清洁消布C4每周进行1次清洁消毒D、

3、每周进行2次清洁消毒答案：A9 .经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者O出具。A4必须Bs不一定C、可以Dx视具体情况答案：A10 .生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除了要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款。的赔偿金.A、三倍Bs五倍C、十倍答案：C11在有非机动车道的道路上，需在非机动车道通行，不得驶入机动车道，如遇到没有非机动车道的道路上，需靠道路。侧（）米范围内通行.A、右，1.5Bx右，1C、左，1.5Dx左，1答案：A12 .下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项

4、是。A4先处理事件，后处理情感B4迅速采取行动C4耐心倾听客户的抱怨D、站在客户的立场将心比心答案：A13 .处理客户投诉的大忌是。.A、漠视客户的情绪Bv站在客户的立场思考问题C4耐心倾听客户的痛苦D表示能够理解客户的心情21.餐箱消毒应使用OA,75%的医用酒精B4矿泉水C4无需消毒D.84消毒液答案:A22 .以下说法错误的是。A4接到帮买帮送订单后需要确认商品名称B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量Cv接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称答案：C23 .以下说法不正确的是O.A、即时单是需要立即配送的订单Bv即时单不需要立刻配送C、预约单对取钱时间没有限制答案：B24 .依次拨打。无

5、人接听后，可报备联系不上用户。A用户号码备用号码、商家号码B4平台客服号码备用号码下单人号码C4用户号码备用号码、下单人号码Dv商家号码站长号码、平台客服号码答案：C134智能快件箱运营企业违反规定向智能快件箱使用企业以外的组织或者个人授予使用权限的，邮政管理部门可以处5000元以上1万元以下的罚款:情节严重的，处。的罚款。A、1万元以上3万元以下Bv2万元以上5万元以下Cs3万元以上5万元以下D45万元以上10万元以下答案：A135 .0配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。A4储存型流通型

6、Cx加工型0.专业型答案：A136 .骑手送钱期间发生交通事故时,下面哪种做法是错误的?*A,发生交通率故及时报警并告知站长B、在交警未下发贵任判定书时盲目道歉Cv记得保护和保留现场证据答案：B137 .党的十九大报告指出，经过长期努力，中国特色社会主义进入了0。C、部分D、分类答案：B141 .盼士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是O.A4不得留长指甲,涂指甲油。Bs送餐前、送餐返回后，应洗手消毒.C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。Dv洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。答案：D142 .快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据O的要求进行处理。A、收

7、件人B、代收人Cx寄件人D、投递员答案：C143 .按照快递服务国家标准规定,快递企业应对快件提供至少O次免费投递。A、2B、3C、4D45答案:A148配送时发现订单价格不对，正确的解决办法是*As给用户补送Bv道歉减免配送费，安抚用户C4及时反馈更改，按低价收取答案：C149 .下列不属于发泡类填充物的是O.A、气泡膜B4珍珠棉C、报纸Ds果套答案：C150 .客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是0A、与客户大吵一架B4态度恶劣的拒绝C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通D4向客服报备答案：C151 .配送体现了0的全部活动。A、物流B、商流C、流通D、分销系统D、后

8、视镜角度应该面朝自己答案：BCD80 .快递企业收取代理报关服务费时应0。A、随意指定价格B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准C、根据企业目标利润制定收费标准D、征得当地物价部门的同意E、无需征得当地物价部门的同意答案：BD81 .以下英译汉正确的是0。A、counter柜台B、deIiverybi11运单C4expressservice怏递服务Dvindemnity内容E、inquiry查询答案：ABCE82 .下列哪些场景骗土的服务态度是错误的。0A4用户地址可送上搂，不愿意送上楼B,小区没电梯，不愿送上楼C4餐品送错地方，不愿意送回用户处Dv未与用户协商，随意放置餐品答案：AB

9、CDC、经药制的兽骨D象牙答案：ABD87 .快件保价与快件保险的区别有O.A4制度设计的目的B、风险范围C4涉及当事人D、费用性质E、索赔程序答案：ABCDE88 8.礼仪依据其适用对象,适用范围的不同,大致上可以被分为O等几大分支。A、政务礼仪B、服务礼仪C、商务礼仪D、社交礼仪答案：ABCD89 .日常骑行规范正确的有？As不闯红灯不违停B、严禁酒驾慢转弯C4安全帽须时刻戴Dv减速避让人与物答案：ABCD90 .商业发票的首文部分包括0。As卖方名称B、买方的名称C、发票号码Dv信用证号码E、合同号码答案：ABCOE91.6. 下列不届于海关明确禁止邮寄出境物品的有0.A4外市Bx珍贵文

10、物C4蚕标本D4私人照片答案：CD92 .在配送途中因为多次急刹车导致餐品严重撒漏，该如何处理?A、配送时间充足，联系隹厅重新做一份Bv打开包装，将餐品重新放回餐盒中C4立刻致电用户，说明具体情况D4立刻致电用户，让用户重新下单答案：AC93 .问卷调查所包括的内容主要有00A、调查特点B4调查说明C、调查时机。、注意事项E、所需技巧答案：ABCDE94 .配送员想要使用智能取餐柜，与顾客沟通正确的方法是？A、您好，由于您的地址不允许配送员上楼，辛苦您下楼来取一下，或者我为您存放在取餐柜？B,您好，您的餐品已为您放入取餐柜，投放信息已通过短信发给您，麻烦您方便的时候来取一下，祝您用馨愉快。Cv

11、不经过顾客的允许，直接把餐品放入取餐柜.D、您好，由于疫情期间建议无接触配送，因此餐品已为您放入取餐柜，请您方便的时候过来取一下，给您带来了不便，请您谅解.答案：ABD95 .我国执行审批并签发出口许可证的机关为O.A4许可证事务局B4商务部驻各地特派员办事处C4各省自治区直辖市的商务厅（局）D4各省邮政管理局E4各省市公安局答案：ABCDE96 .以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是？A4赶时间派件，和业主抢乘电梯Bv将快件（含大件）放到轿厢门口处，便于快递上下货C4趁乘梯时间，抽烟小憩，积攒力量D4电梯电话信号差，可以大声讲话答案：ABCD97 .发现一票多件快件少件，错误的处理方法是O。As进

12、行现场查找B、与上一环节进行联系查找Cs退回上一环节D.先将签收信息上传，快件齐全后再派送答案：CD98 .发现各类放射性市害性腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告。等部门。Av公安Bs环境保护C4卫生防疫D4安全生产监督管理答案：ABCO99 .79.对快件运单的派件存根，处理方法正确的是0。A,对运单进行分类整理B,核对运单数量是否准确C、对难以辨认的签名，用正楷加以注明Ds核对无误后，将运单整理整齐进行装订E、交接运单并办理交接手续答案：ABCDE100上门与客户交接货物正确的为0A4敲门问号:您好!我是XX平台的配送员，您的商品已送达，请核对商品数量及

13、品质Bv送出祝福:感谢您选择XX平台，祝您生活愉快！G顺手关门D4微笑服务答案：ABCo101 .美团点评的价值观是什么？0A4以客户为中心B、正直诚信C、合作共赢D、追求卓越答案：ABco102 .当与可户交接时发现餐品破损时，下列沟通话术正确的是00A4很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最快的速度给您送过来，给您带来的不便，还请您谅解.B4很抱歉，路上颇簸，汤洒了一点，给您的用鞋带来不便，非常抱歉C4给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来答案：ABC103 .劳动法的主要内容包含0。A、职业培训B,工作时间和休息休假C4劳动争议D4食品安全答案：

14、ABC104 .筠车进入隧道时不应该怎么操作？A4关闭灯光B4适当提速C4检查头盔D、提前减速答案：ABC105 .网约配送行业在以下哪些世纪不存在？A419B、21C、18D、17答案：ACD106 .36.对非正常形状或特殊包装不符合上机传输条件的快件，要剔出改人工分拣，不得上机传输分拣，如0。A、圆形和球形快件B、用锋利金屈带捆扎包装的快件C4易碎物品D4易翻滚快件答案：ABCD107 .用户联系不上的报备条件有？A、已完成取货：B、多次未能联系到用户；C4在用户地址附近：D、已点击确认送达：答案：ABC108崎土在碰到交通事故涉嫌逃逸时，需要尽量记住逃逸车辆哪些信息？A4车辆的颜色B、车辆的类型特征C4车辆的逃逸方向O4车辆的牌号答案：ABCD109靖土用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是？Av在路口转弯时要一停二看三通过：B4骑行车速控制在15公里/小时以内；C、在非机动车道驾驶：D、变道前要减速瞭望；