2024年年终客服个人工作总结.docx

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1、2024年年终客服个人工作总结年终客服个人工作总结总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况谢盼析研究的书面材料，它能就给人努力工作的动力，因此，让我们写一份总结D巴.总结一般是怎么写的呢？下面是我收集费理的年终客服个人工作总结，仅供参考，希里能够帮助到大家.年终客服个人工作总结120xx年在不知不觉间走到了尾声.回顽这T年的工作，作为一名公司的客服部的员工，我在领导的指挥下有序的走完了这一年的工作.在今年的工作即将结束之际，我在此充分回顽这一年的情况，尽管在这一年间也有些的可以说是出色的地方，但从平均的大部分情况来看，我却还是有很多的不足和问题,为此，我也在如今对自己的情况进行了严格的

2、反思.如今，我在此对自己的工作情况总结如下：一、思想和成长在工作以来,我一直在工作中枳板的强化自己.而作为一名客服，思想方面的努力就显得非常壬要的了！在平时的工作中，我注重思想的调整,作为客服，我们总是会接收来自顾客的不满情绪，在这样的情况下，我们必须在工作中尽快的调整好自己，这样的才能顶进行接下来的工作.而在这一年的工作中，我除了在平时的酸炼外，也接受了前亲1次不少鼓励和帮助.这雌伴和鼓励都让我在得到了很多的动力，渐渐的，我也学会了在工作中适当的调整自己.此外，在领导的培训下，我还进一步的完善了自己的工作杳度.并在工作方面大大的强化了自己对公司以及公司产品业务的了解，让工作变得更加出色.二,

3、工伤面在今年的工作中，我同样将工作的更心放在新客户的开发上，通过在工作中的积极交流，增加企业的客户群体.并且，在完成新客户的开发后，我也的不忘对过去老客户们的Jn固和回访.一方面犷展业务，一方面收集客户意愿，并在接下来的工作中积极的改进和提升.除此之外，作为一名的客服，我在工作之余也会积极的去了解市场情况，井根据市场的发展及时的调整自己的工作发展,让工作能有更有效的进步.三、个人不足的调整在工作方面，我也深知自己有许多不足的问的，为此，也在工作前进行了积极的改进!首先，在工作能力方面，我通过自我的学习，不断的更新着自己对企业产品彳虺务的了解，并在切实的确定之后积极的运用工作中来，为自己的业务竞

4、争带来优势.其次，在思想方面，作为客服在心思和的理方面，必须不断的巩固自己.为此，在工作之余我积极的与其他同事沟通，调节自身情绪，为后来的工作做好充分的准备.总的来说，这一年来我在工作方面充分的加强了自己，尽管不足还是有的，但如今我一直都在不断的更新自己,这一定能让我在工作中收获更多的进步！年终客服个人工作总结2产品的货与不费谡产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系.他认为佰就不费，不值就贵.所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价.他会问客户：你为什么会觉得贵呢？虽然看似筒单的一句话，但是这里面很有学问.问话的目的是找到客户的价值观,听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类

5、？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贲，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类.当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案.因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他1口自然就容易接受.所以对于价格浮动比较大的.产品，客服可以反问他一句：你觉得多少不贵吗？当然，问这句话之前先要望造产品价值.然后，才能问出客户所能授受的价格，年成交点.也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能陡价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四

6、是物超所值不能降价.第五是增加附价值,满足客户需求而不让价.只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了.因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谯都希望能以最低的价格购买到最好的产品.您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份,从来没有降过价.而且我们有完美的包装服务,还有;肖保支持,让您完全无任何的后顽之忧.如果阐介：一是老板不允许的，降f介销住我是要从我的工资中借钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统T介格销售；三是等等，你要让客户有台阶下，有面子.让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值.客户自然就不会讨价还价了.年终客服个

7、人工作总结3一、部门管理工作做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须徵助&矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的，在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理观计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位,让整体部门员工有一种案张的工作意识,落实好每一项公司的规章制度，保证客服郃门的亘整体工作素养，这些都是非常关旌的，一年来不断的整顿客服部门成为了T团结，有力量的机构，每个人者琲常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些,作为客服的工作意识每个人都清楚到位.二、日常工作经过每天的工作任

8、知专达的非常到位对于公司的安排绝对的服从时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，心得体会处理用户的,工作问题，接收用户的反馈,明确各项规京制度，一切按照公司规坦办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力,减少工作失误，提高整体客服工作人员的IIS时应变能力，定期对其做先关的考核,看上很是简单，实则是非常的有必要，这一年的工作对客服部门是一个很大的款炼，工作上面也出现了一些问威但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献,每天的工作都是积极向上,整体的工作能力都在百妣升，在工作方面每一个人态度偶读常的好.三、工作不足之处工作不在朝夕,对于工作在很多时

9、候也会出现一些问感,这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠跳,这对今后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的纠正工作效率底下这个问展殳在接下来的工作中FT格至啦.年终客服个人工作总结4时间很快明,这一年我的客服工作进行的很顺利，虽然是遇到一些困雉，做售后客服让我感觉很开心，喜欢工作永远上匕被动工作要好很多，工作当中有困是很正常的，就是这些困难一直在膨响着我，也让我有足够多的突破,加强能力，现在我也非常渴望堆续遇到这些抖感,有什么问题就来，我能够处理好这些，问题是天生就是用来被解决的，我是感觉应该要有f好的心态，我现在很确定，以

10、后也是很确定，这些都应该是要去认真做好的，回段这段时间来的工作我需要总结一下：这一年来的售后工作般熔我很多耐心，作为一名客服我的业务能力也是得到了领导的认可，要说过去一年有什么伯得骄傲的我认为就是这个了，当然这远远不够，我需要得到客户得到所有人的认可，回Hi工作在日常的工作当中我态度端正，积极乐观,能够从用户的的度去考虑问题，作为售后客服就是为客户解决问题的，我一直都清楚这一点，从来不会让客户感受到不舒适从客户的角度出发，我更加三因把这些事情都处理好，在下阶段的工作当中我一定会做的更好，这一年来我在业务能力上面，取得了一些进步，这是眦缈感受到的,我也畿能够从客户的角度去看待问Sfi.虽然在工作

11、的时候会遇到很多问Ig,也会接到客户的投诉,但这就是做售后客服都会遇到的.事情，我一直都在为提高我们客户的服务质量努力，让客户感受到我么的专业我们的洪惠，为客户真正的解决问题这才是最市要的，我现在也国艮清楚这一点，虽然一年来我没有遇到什么工作上的大问曲,但是我一直都在担忧自己会不会不知所措，要是有什么问题能不锢够解决,这让我一直都在时刻在电着，让我有了很高的警觉，我也希望我们能够在下一阶段的工作当中有更大的突破，做一名XX的优秀员工，这是我的职责所在，未来不管是在什么时候我都会楚的认识S1.1.这一点，我也会更加努力,更加用心.做售后客服这一年来我也有不足之处，我认为我在通电话的时候有时候不够

12、专业，遇到客户的一些提问不能专业的去回答，我知道问题是出在了我的身上，我一定会好好地去完善自己的不足，当然现在我遇到了的问题以后都会成为我的经脸，我会一步步僦高自己售后工作镇力，业务水平，继续为客户提供更好的服务.年终客服个人工作总结5时间过得很快，我进入已经X年多了.初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的.然而新鲜过后，更多的是严明的纪律.严格的要求，于之前的学生生活截然不同.作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种灯破，不断地寻找工作的意义和价值.一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同域划i斑要尝试着在这两点的基础上硼O

13、1单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受,首先，对于用户要以减相符，当成亲人或是朋友，其心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一.其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问也，详细地为之引导,防止因服务态度问题引起客户的不满.一百以来，都以顺服务为己任，以顾暂篇意为宗旨，立足本职、爱的敬业、扎*必地做好客服股务工作.年终客服个人工作总结6时间总是过得很快，一年就这样过去了,在过去的一年中我作为客服部的一级主管,带领我部的员工哌利完成了去年的各项工作任务.在此，对一百以来支持我工作的客服郃所有员工表示感谢.如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩.我也感谢各部门同

14、事对我工作上的支持和配合.以下是我今年的工作总结.一、工作回帧今年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获.我部XX主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的地，对商品经营缺乏经验,开始不知从何若手工作，对此顾虑市田，怀疑自己挺否胜任此项工作.虽然我对商品经营方面也没有经给，但作为地的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论.解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问SS,并调动本部员工去全力支持商品郃的筹备工作.因为我部门全体员工同心协力的去帮助X主任，使她充满信心，抛去世虑,全身心的投入到这项她并不熟您的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经

15、营货定了星础.二、员工Ig训在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统4幽范，所以我和X就以前的培训资料逐项进行了修改，由XX做出一套客服部临时工的培训手册.后来又经矮导的指点学X物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对崎时工进行宣导，使I跖时工时刻牢记我勺弥赃制度及操作蜥.三、学习与成长在今年客服部的工作中使我感到欣慰和赫傲的是看到了XX等在工作能力上的成长和进步.作为她们的主管让我存一些成就感，同时也是对我的域策.不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它.公司让我每与X的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经豌的我是个考蛤,也

16、是给我的一次学习的机会.通过领导的指点及数诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法.参与X的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习彳DS购工作，我学习到了一些知识，使我增长了见识.时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、木坞弊记载下来.在下一年中，我将带若我在昔日的工作中炽戏的所有的所有,投入到下一年的工作中.我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任短并在工作中创造和谐的工作气条，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步.年终客服个人工作总结7暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到花园一物业客服部已两年多了.20一年对于_物业客服部来说，可以说是继续发展争创优筋服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力域