2024年公司行政前台个人工作总结.docx

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1、2024年公司行政前台个人工作总结公司行政前台个人工作总结1过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年.在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们XX酒店的差不买一个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关帮助下，我从对壬酹前台接待工作的一无所知到现在能够独立当晚,从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的I谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面一个月来的工(Wf三.前台是展示酒店的形象、服务的起点.对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第.是对酒店的第TIJ象是酒店的门面悬非常重要的,所以前台在一定程度上代表了酒店的形象.同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开

2、始，好的开始是成功的一半.有了对其由要性的认识，所以我们一定要认真救好本职工作,所以，我在过去的5个月我一日都严格依照酒店的规定.总结起来可以用下面的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，三员务中对客所要用的语言等.二.注意形象,前台是酒店的第一印象，是酒店的门面.所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面猊对客，从而维护酒店的形余,让客人了解并看到我们XX的精神面貌.从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提商.从而，影响我们以后的人生。三、前台业领识的培训.主要是日常工作流程，前台的

3、日常工作很繁琐，客人入住，退岳的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李奇存，接送机信息的直询与核对.订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等.所以，我们随时看暧保持认真.细致工作作风和麦任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四.前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务.对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问/，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还;酹的好多设施设每的名称都是以前没有接触过的.还好我们酒店姐织了前台接待的英港培训，使我对以

4、前学过得到单词到了温习和巩固.也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设雷名称,通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!五、以大局为更，不计较个人得失,不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配,我将服从安排，积极去配合，不找理由脚兑.作为XX的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店.平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通,并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础.在过去的一个月里螭多方面的不足，比如和领导和同事的交流

5、有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理.我也很感谢给我提意见的同事!因为你俄认识到自己的不足，才有机会去改IE对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认亘才的故好.所以我都会用C?的去做每一件事.感谢部门领导的教海和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！公司行政前台个人工作总结2一、个人思想和专业素养方面在一个公司里，前台是别人最先接触的地方，因此提升自己的索质,让别人第一眼就产生好感有助于提升公司在别人心中的形象，让接下来的商谈更有利.因此我在闲暇时间会积极地向各

6、位前芈同事请教，交流工作经扬，阅读接入待客方面的知识，熟悉公司内的规章制度,做能够熟练地为来访客户解惑答疑,并用真诚的笑脸和热情的强务让他们在公司布瑞温暧和玉视的感觉.二、行政前台工作方面在这一年里，我始终保持着兢兢业业的心态认前描工作，办公方面的设智.电脑文件等等项目都做好了项目台账，公司工作方面的用餐.住宿、出行也者陂照公司规定做好了完舌，各类账目报销流程也都严格管理，规范进行.但是其中我也有这一些各种各样的不足，需要在未来的工作中进行改正或补充.行政前台的工作本身就比较偏向于细碎化，对我们也要求一个细心，如何搦陛琐碎的事情做好也是一O学问.而在这方面我却没锢做好，在为公司的大家服务上，我

7、缺乏很多意识,例如最基本的卫生问!S我也没能处理好.在工作上的T事情本来是需要我主动去发现一些问题并将其纠正，而我大多数时候却需要别人来向我反应才能够后知后觉的反应过来，而这样子是要不得的.而这些不足里面最关裸的一点却在于我对于办公的.熟悉上,由于自身的知识和技能缺失，导致我在处理文件上无i去更好地提高质量，让矮导下达的任务不能够依照心意.完美的解决，这确实是我工作做得不够好的表现.三、关于明年工作的一些计划首先我会加强自身办公软件的熟悉程度，展高工作效率.并且以更加认五细致的去看待我们公司的大家，将自己放在一个家人的角度为各位同事以及客户考虑，做到在不用他人提醒就能做好工作，让大家工作得更加

8、舒8放心.在工作中也会多多注意到各位同事前辈的闪光点，以大家为老师为榜样去学习，毕竟有些经览和处事方法并不是看书礴学来的,更多的应该在工作中观察和学习.总之，我会在明年将我今年已经做好的事情做得更好,将我在今年不足的地方加以改正，让我的膨力更上一层楼,更好地为公司服务.公司行政前台个人工作总结3XX已羟过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一个月，前台没有像公司业务、音销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、亘接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性.通过思考，我认为，不管哪一个词位，不管从事邸一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力.在这_个月的时

9、间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改迸，现将XX年的工作作下面总结.一、前台日常工作1.前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，xx年一月入职至一月以来,从我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户，井指引到相关办公空,对于上门推梢的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片.宣传册整理归档,以使于以后工作的不时之需，近一个月来，共计接待用户达_以左右.2.电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到一%;能够委婉并合理对待龚犹电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰.复印时注意复印的资料完整否，避免宜印资料缺漏

10、.如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水.前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾.复印缀一次性纸坏等.打印机没有蹙时,会电话通知加置业务人员加密.办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存.如果办公室内的物品坏了如：空顿关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅亘春原因，鬻要自己买的设备自己买后让物业IJ币博安装;交换机考勤机故窿问题亘接联系商家售后解决，电话爱路有问题求助电信局解决等.总之，遇到问迤都会及时想办法解决.二.综合事务工作1.房间，机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公

11、司，以免器影响到出差人员行程;到目前为止累计订票一张左右.对于来XX出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉XX在XX上发生日祝福，XX年累计订生日蛋糕一个.2.文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资科.确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备（如笔记本、疮区、插座等）也都有i三登记，员工借用时也都依公司规定签名登记.3、考勤统计每月一号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方

12、发邮件与大家核对，再进行统计;匚总,都能够按时发给王兰莹.4.组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大i瑜.通过;勒提高大家团队意识，用艮好的股练了身体,近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比爽，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方.三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的.工作.如例助软件项目部人员装订项目文档It办助莒稻部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等.在这个过程中自己同时也获得了T新的知识.四、工作中的不足1.采购办公用品时没有锢够很好地计划,想得不够全面，只看到眼前瞌的，这点需要自己以后多用心，多操2.考勤统计过程中

13、存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提修了我细心的出要性,考勤做出来后，一定要仔细检目一遍，却认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改生发很容易让别人认为你就是且心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免.3、临近冬天组织整卜活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象根、跳板等适合室内玩的;驰，并组织实施过，但是这样还是达不到户运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中.五、XX年工作计划1.提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作.2.加强与公司各郃门的沟通.了解公司的发

14、展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题.在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而蝴荣窣，也为在这样一个优待员工的公司而薪锹.新的一年了我会更加的努力，跟若公司一i起成长.也祝公司在新的一年了越来做好！公司行政前台个人工作总结420xx年在忙碌和帝斗中即将过去，现在，XXX公司很快就要迎来2Oxx年的到来，并开始新一年的工作目标.但作为XXX的一名的前台，我却还没有做好准备.因为我还没能好好的回顾这一年来的工作情况，还没有认识到自己在这一年

15、工作中的收丽不足！如今，反思这一年来的工作情况，我在工作中有很多的成长和进步，尤其是在公司器材的管理方面，收获了很多的经脸和认识,现在，我对自己在20xx年的工作情况总结如下：一、前台的接待工作作为一名前台，我fi祚为公司面对来访人员的第一个照招牌，是公司的形象代表！为此，在接待工作方面我是一点也不敢怠19.在20x年的工作中，我积极的调整了自身的接待工作，不仅福天在工作中都严格的保持自身的着装和形象，并在网上购买了礼仪课程，积极的强化了自身的礼仪和接待能力.同时也在饮水处常电各种茶叶，能及时的给来宾准备茶水.此外，为了能的更好的完成电话接待工作，我不仅强化了自身的电话礼仪用语，更在空闲时间牢

16、记了田要领导和客户的号码，让自己更好的完成电话的接待工作.二、日常的工作处理作为一名行政前天，在工作方面的，我对其他的工作也一百在枳圾处理.如对工作各种资料和消耗的统计，以及上级对各部门的通知和信息传递等等.其中，尤只是在会议的准备上，我会在会议开始之前严格的布置好会场，在会议开始前确认好作为以及资料的发放，并读设备进行全面的检亘.此外，在经历了一段时间的针对性酸炼后，我也畿更好的完成会议记录，并切实的理解领导要求，将公司的要求和信息及时的传递下去.此外，在工作各种小问题上,我也会做好的规划，并在规定的时间去认真完成,如定期对公司绿相进行维护，井松食打印机、传真机，以及饮水处设备的运行情况，并及时的完成办公用品的采购等.三、自身的不足首先是在自身的管理方面，因为自身工作较多，计划较少，所以有的时候会出现遗漏工作的马虎现象！对此我要深刻