2024年公司物业前台个人工作总结.docx

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1、2024年公司物业前台个人工作总结公司物业前台个人工作总结1光阴似箭，岁月如梭.20xx年已经过去，新的一年即将到来。20xx年，在市物管处的指导、支持及关怀下屎某物业取得了可喜的成绩.一年来我公司秉承某某物业平安温馨”的原则，坚持业主的小事就是我1口的大事“，通过全体员工的不博努力，实现了年初预定的目标，物业笆静员务得到了广大业主的认可20XX年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上.这也是对我尸年来辛助工作的最大肯定.一.20XX年工作回顾：1、想业主所想，认真及时做好堆修堆护工作.城市老I日住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节.改善人居环境，提升城市整体形余，必须对老旧住

2、宅小区进彳亍综合整治，标本莪治.由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我CA号将维修维护工作放在首位.对房屋共有部位.共有设施设备项目维修工作进彳亍安排.实施和检查,并进行巡直,发现问题及时维修.审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检直.制定及姐织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理,办理竣工给收工作.及时处理居民维修申请,核定收费项目彳砺准，及时为居民提供服务，擒保维修质量.熟悉本区域的强.弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点迸行大容量运行时的定期检直.了解给排水系统.消昉水系统的皎道走向，熟恐管网管道走

3、向相关附件的作用及技术参数,保证各管网系统的正常运行,严格执行电气设备的安全操作规程,做好设备维修保养工作，输保正学供电，做好消防报警.监控门禁等弱电系统设备检直维修工作，确保弱电系统设备正常使用,负关区域内地坪与墙面维修保养和更新。2、完善管理制度进一步完善.改进公司爸理制度和取若质最,20x年根据各项目在管理中所遇到的问S,结合实际情况，对现有帼制度进行二次修订,并在2Oxx年的基毗上增加了员工考核管理规定、印章管理规定和人员招聘、面试省理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面,现在公司已创建了T较为科学的管理模式和先进的唾理念,以及严格的质量标准和工作程序,形成了服

4、务与管理相结合的专业分工体系.3、加强人员招聘公司的发展留不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的不足，采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才.物业管理因工作强度向、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高.20XX年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上去行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英.故止20xx年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他C海只有丰富的物业从业经蛤，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力.4.强化人员培训为体现公司以人为本.的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能

5、，改进工作动机.态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的出高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认且20xx年制定了完善的培训体系，卷月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法糊谓合实际案例进行分析;根据需要组织员工外派培训20XX年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理.高配和特种设担等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技归口职业道德等方面的培训.5,规范绩效考核为客观地评价员珑日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的数级能、勤，亘实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好蜘员工的工

6、作积极性.从20xx年5月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面猊.礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面.在考核结束后，将考核结果反馁给员工,让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正.通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了T以前能藏在工作中的问题.6、严格检助度为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽亘和月综合检亘“，秩序维护郃由主管每周一次下半夜检疝和项目羟理会同部门人员进行下半夜的不定期抽金.通过将检亘出的情况汇报、反馈，及时予以处理.整改，提高了工作效率和服务标准

7、，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在赠芽阶段.7、努力推进珞神文明建设在做好各项物业A艮务工作的同时，积极D口强小区的精神文明建设.今年以来，公司不定期的组织各种文化活动,让业主参与其中,尽享沟通和交流,用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价伯，延伸了麻做业的文化内涵.二,目前存在的主要问题和困雉1.项目发展过快.人员储备不足经过三年的发展,某某物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业.勃业管理雇于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内昌隰拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才,但现在靠内部提拔已不能满足公司

8、发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境,特别是具有综合楼盘管理经卷的人员基本没有.2,缺乏专业人才进行系统性的人力培训20x年.公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训Iit划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合.但由于公司内娥乏专业性的培训人才，效果并不理想.3.起步晚，欠缺大型项目的管理领公司成立于20xx年1月，正式接管的第一个项目是在20xx年6月入驻靖安苑.08年在物管处的指导下，公司微步地发展着.09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际,格第安苑的各项管理工作逐步规范匕但目前公司还没有任何大型项目的管理经脸，特别是欠缺包含公寓.高层住宅.写字楼、商场及沿

9、街商铺组成的综合性楼盘的菅理经物.4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位目前小区内一些业主违京搭建，擅自改变房屋使用功的意开门开窗，封闭露台、空中花园等现流时有发生.物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果层微相关政附郃门的职费界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能郃门因一些职费尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严击影响到小区物业管理工作的正常开展.三、20XX年的工作展里20x年将是某某物业得到快速发展和迅速犷大的一年,无论是管理规模还是项目类型来看，20xx年者酶其为藏性的一年.2

10、0xx我1口的工作仍需改进和完善,具体为：1、完善管理制度，提升企业品质完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整;完善各项服务标准，规碰务隹臊作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成瑞手物业标志性的管理服务特点;注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多择的硼服务,体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象耨公司品好的一面展现在业主面前,创瑞和企业品牌树立良好的企业形建.2 .巩固服务理念.强化取势意识物业服务中要“以人为本”、“业主至上，注重业主的需求，追求服务的清细度，需要物业管理人员在“涧物细无声”的小事中来体现服务意识,实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上

11、，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，JK得业主的满意和尊X.在物业服务日常运作上,实施高起点,高标准的物业管理与敢务.建立一套系统的、严密的、科学观的的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系.通过科学的管理、忧质的服务，全面提升物业服务水平，宫造一个优美的自然环境及筵则谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障.在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容,除提供常规0及勃卜,增加特色服务与无偿服务项目片惘一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务.并通过各种方式与业主交沆沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度.通过高品质的物业版势,最

12、终达到物业保值.培值的目的.4、完善人员配置织极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作;项目交付前3个月，配雷好所需的工程人员.管理员、秩序维护员和保洁员.在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发隈战咯的人力资源规划，提高员工工作积极性.在员工的晋升上，注更不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适的通谓有利于员工的资源优化.5 .严格培训制度的实施人力资源是公司发展的市要保证.为配合公司的发展目标，提高企业省理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了除公的将在20xx年结合公司整体战略目标及发展

13、计划，由综管部依据对内部员工培训需求调食的结果，拟定详细的培训计划.依靠公司内部力量，最大限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训;定期组织外部培训，依靠外部专家力It.提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况.全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口,代表着公司的形软.秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强模序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具存良好精神面貌和IIk务素筋的队伍为业主提供优质服务.6 .完善员工考核加

14、强对员工的考核工作，将更大事故发生率.业主满意率彳随业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩,提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作织汲性.7、争创市物业管理示范小区物业管理示范小区对某某物业的品牌建设具=Ti*要意义，20xx年，我0泗严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检亘，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检JS一次、整改一次、提高一步.瑜保创优工作的质量，为创建省*市示范小区打下了坚实的基4也回首忆光荣，举步追梦想.作为公司的一员，面对某某物业成立三年来所取得的成就,我感到科瞅慰.我也知道，星然在这一年

15、里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足，管理经验欠缺,专业性不强、单一的经营方式、过高的第理成本都是公司致命的弱点和跳始.在新的一年里，我们将通过吸取教训.总结经验、借鉴学习的方法提向自身的专业技能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现某某物业新的艇飞.公司物业前台个人工作总结2在即将辞旧迎新之际，我在回顾20xx年度的工作中总结经聆找出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、茂宛个人漕力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增强个人的整体意识继续发挥敬业奉献硒与众位同仁同。同德共同为公司的发展尽心尽力.我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和

16、发展，取得的了不信的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评.一、提高服为质量，规范管家股务.自公司初办伊始推出一对一管家式殷若以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都Ug作到各项工作不推透，负责至底不管是否属于本岗位的事宜者跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的.工作效率和服务筋量.根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司姐织的各类培训.主要针对客户服务规范.交房接待人员服务规范用语.仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为等进行培训.培训后还进行了现场模拟和日检亘的形式进行考核，如微笑、问候.规范等.我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，汨到了业主的广泛认可.二、规范服务流程，物业省理走向专业化.随若新物业管理条例的