2024年公司客服述职报告.docx

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1、2024年公司客服述职报告公司客服述职报告1总觉得时间过的太快还没来得及解决老问题新问趺又接踵而来，而20XX年即将结束，回顾这一年走过的路，不免有些失望.在这一年中我在自己的铺管岗位上没有太大突破也没有给公司创造太多价值，更没有达到自己的目标，对公司感到非常和傀疚对自己感觉失望,空闲之余常常在思考若要以何种心情来诠睡即将过去一年.清晰的记得20x年10月25日是我来到这个大家庭的第一天，仿佛就在昨天，转眼就一年多过去了,不得不感叹时间过的真快.在这麒的十四个月的时间里,我换了两个工作岗位,我觉得自己是幸运的，因此,我时刻怀着一颗感恩的心.一年来.我在同事和Andy您的关怀彳画t评指导下，改变

2、了许多原本错误的为人处事方式，今后我要在自己的岗位忠实的例行自己的职责弥补过去的不足.三恨和煎熬并存，同时也让我看到了自己的不足,转变了很多，思考了很多,下面，我就自己的岗位职贡并结合20XX年的工作内容做报和总结：一、个人工作回族(一)加强学习，刻苦耐劳,意志坚定,谶虚低调在20x年10月份前作为一名销售人员我是失败的，在挫折和困难面前我举手投降，丢了勇气也丢了信,耳至汪想就这么放克了.但让我意外的是公司并没有放弃我，给了我太多的鼓励和帮助，让我走上心的工作岗位,帮我找回另睡失的信心和勇气.曾经我争强好胜,喜欢耍小盥明，总以为自己是万能的适应了IiSft而下而不会再逆境中生存.经历了那么多，

3、我深深地感受到我是那么那小，在困难和挫折面前那么不堪一击.Andy感谢你的大度和包容，通过这一年多的努力与实践，我们已经很清楚自己的目标和方向品里在新的一年我能在新的身位和部门中为公司例造价值.(二)新近员工培U1.1.I作新近员工培训II作对于我来说不会陌生,在来到旺田之前我也有过2年的培训隆历，对于电话销售和礼仪礼表方面都有ffi9经验，但软件对我来说要学的东西还太多，所以我必须更加努力的去做好每一件事.（三）售后服务售后服务部是今年10月份付喊立的新部门，在短短2个月时间里我们不断摸索工作方向，这些日子以来我对这个职位#映个部门有了更深一层的了解，客户服务要做的事情还很多，可能会有这样或

4、那样的.变化，作为一个合格的客服人员必须要快速适应和转变，但唯一不变的目标是如何把事情做好并为公司创造更大的价值，这也正是我现在努力的方向.,牖这些天来工作表现：工作必须有计划，必须按计划严格执行，客服一切困难不为自己找借口，多参考有价值的资料，工作文档和内容必须规范，快速提高自己,新一年的目标；产品说朗书规范化，培训规范化，客服电话规范化.（四）尾歆工作目前我手上还有,港湾以及朗道客户是有希望回款或二期项目,必须尽快完成工作.二、我的问题（一）工作中有时注意力还不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影唬，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出褶，自己觉得这些并非

5、能力上的I可题,只要精力集中一点是完全可以避免的.（二）学习方面还不多主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，星然接触到一些，但还不够全面，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向.（三）对自己的要求不能做到一个标准,特别是用堆部门的时候，接手新的工作也感到有些不适,有意无意的对自己的要求放松，不能贡正做到严格自律，高标准.以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望领导和所有同事能瓣S助我一同发现问题.解决问题.三、

6、展望20xx.今后提高工作水准的举措.关键词一：蜕变任何改变对于一个人都是艰难的.我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路.在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方.因为一个人的能力、得力毕亮是有眼的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力信就更显得微不足道.关键词二：提高在今年的工作中也遇到了T难JS,难遂并非J5睚,有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，刻练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的.关键词三：发扬自己很睾运能从走上客服人员的

7、岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20xx年好的做法，并借鉴同彳亍一些好的传统,充分蠲动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，瑜保在新的一年里工作更进一步.过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作,倜围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己般大努力去向完美的结果靠近,这些对我来说，都是一种激励和鞭策.回首过去，我“潮售部门精诚团结,游搏进取，努力完成各项工作任务.这种团队合作精裨是欣宜而难忘的！屋里明天，我信心百倍，萧势待发，在新的一年里，我将以更力帔知的工作

8、热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致,圆满地完成各项工作！20年XX月XX日公司客服述职报告2一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跆过了，回顽自己9个多月来的工作历程，收获及感怕颇多，从3月迸入公司以来，在公司各级矮导的带领和关怀以及各位同事的枳极协助下，凭瑞自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领割予的各项工作.现将工作汇报如下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的滞领下，完成以下工作：1 .针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培VIH十划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例段操实练，通过理论与实践

9、让客服人员更深刻的认知专业知识的更要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时柒获全公司第二名的好成绩.2 .梳理现有管理型的收费进度，对未收户数.面织、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低.业主不愿蝴管理赛,客服部制定各楼栋助理根据各自区域捌上门、电话催您的催缴计划.五.六月份根据制定的催缴计划进行管理费催终!工作，井对业主不携缴纳管理些原因进行统计，根招业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理,已取得良好效果,五月份上门收缴管理费197110元，六月份上门收缴管理费71410元.七月份对管理费一年以上未交的业主发催裳函，对已交付区域未收房的业主发

10、催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管型44138元.3 .完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动,入伙600多户.针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问即的处理，极大程度上避免因施工遗留问的导致的业主投诉及满意度下降.4 .对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台球空白映，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准璃性等数提;进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化.5 .由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌fi三T蚱需要大量的时间的问曲，客服部制定张贴Ifs时标识标牌，对现有不统示进行休整

11、，完善各类标示工作.6根据“精致塔”要求制定客服部关于馨风采“、修服务.“薯家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“溟留五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动D除物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业.九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温善的港湾,社区是家的构成”内心认同.取汨业主一致好评，并要求以后多举办此类活动.二、9月中南世纪施城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪诧城任客服主管，在此期间完成以下工作：1.针对俏售大厅各项工作与小区存在一三的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及

12、各郃i璐细工作流程,对安排的工作具体落实到相关贡任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要亘出原因、制定计划，按规定的期限完成,改变谶、散、慢的不良工作习惯，对提高服务急识、有效开展工作起到至关更要的作用.6 .十月份样板间正式对夕阳放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁.7 .根据就收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的畛收，并对存在的遗留问题要求整改并霰进结果，对维修后的透漏工程进行豆检.4.针对案场工作要求,对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技畿培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区端S放杳费,保洁人员使用统一工具盒，秩堆规范交通指示，客服提供问茶、续票服

13、务以及一些小的细节来梃升服务渍量,体现物业服务亮点.公司客服述职报告3在过去的一年中，经过个人对客户满意度的周含，发现客户满意是一种建活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感,对于趺客来说，他花了一定的代价，需要达到J一定的目的，如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格上用!1人低，可能也不畿提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以亘接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.对客户满意度的一个调亘也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就畿够加步地提

14、高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售通里的准备,客户对于具有公牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比蛟放心，愿意沟通和提出一些具体的演见.客户限供的信息是企业在进行回访或满意度调亘时的生要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影晌公司本身的形象，以及再次的交易.所以我在每次回访的时候都会保沪好客户的箱私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就镀够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的.零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿短，也是羯口企业的愿景,也是我的一个愿景,真正能够达到这样的,企业可以说没有.因为消费者的心理彳M为是公司难以确定的，公司可以通过

15、努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消翦者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中.总体来说，f企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满刚度来亘接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度.而公司也凭着优质的产品和服务向右零抱怨无投诉”目标发展.公司客服述职报告4一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跆过了，回顽自己9个多月来的工作历程，收获及感怕颇多，从3月迸入公司以来，在公司各级矮导的

16、带领和关怀以及各位同事的枳极协助下，凭瑞自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领割予的各项工作.现将工作汇报如下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领出一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1 .针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培VIH十划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例段操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的更要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时柒获全公司第二名的好成绩.2 .旅理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不酬纳管理费，客服部制定各楼核助理根据各自区府时上门、电话催缴的催缴计划.五、六月份根据制定的催缴计划进行管理藉催缴工作，并对业主不愿缪!纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问的