2024年全民消费者权益保护知识考试题库与答案.docx

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1、2024年全民消费者权益保护知识考试题库与答案一、单选题1 .消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有什么权利，即有权拒绝经营者的强制交易行为？A、知情权B、自主选择权C、公平交易权D、监督权参考答案：B2 .经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的，其内容无效。这体现了对消费者哪项权利的保护？A、安全权B、知情权C、公平交易权D、获得赔偿权参考答案：C3 .消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业变更的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。这体现了消费者权益保护法中的哪

2、项原则？A、经营者责任原则B、消费者主权原则C、国家保护原则D、社会监督原则参考答案：A4 .经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付哪些费用？A、医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用B、因误工减少的收入C、造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金D、以上都是参考答案：D5 .消费者在接受服务时，其合法权益受到损害，因经营者分立、合并的，可以向谁要求赔偿？A、变更后承受其权利义务的企业B、分立、合并前的企业C、分立、合并后的任一企业D、消费者协会参考答案：A6 .以下哪一项不属于消费者权益保护法规定的消费者权利？A.知悉真情权8 .公平交易权

3、C.自主选择权D.任意解释权参考答案：D7 .以卜.哪一种情形侵害了消费者的自主选择权？A.王某到超时购买产品，安保员怀疑其有盗窃行为，于是对王某进行了搜身及辱骂。8 .王某到超时购买茅台酒，如按销售价格购买强制搭售香烟4条。C.王某到超时购买羽绒服一件，经检测含绒量为1,实际填充物为棉花。D.王某到超市购买电视，使用过程中发生爆炸导致王某受伤。参考答案：B8.以下哪一种情形侵害了消费者的知悉真情权？A.王某到超时购买电视，使用过程中发生爆炸导致王某受伤。B.王某到超时购买羽绒服一件，经检测含绒量为0,实际填充物为棉花。C.王某到超时购买产品，安保员怀疑其有盗窃行为，J-是对王某进行了搜身及辱

4、骂。D.王某到超时购买茅台酒，如按销售价格购买强制搭售香烟6条。参考答案：B9.以下哪一种情形侵需了消费者的安全保障权？A.王某到超时购买羽绒服件，经检测含绒量为0,实际填充物为棉花。B.王某到超时购买茅台酒，如按销售价格购买强制搭售C.王某到超市购买电视，使用过程中发生爆炸导致王某受伤。D.王某到超时购买产品，安保员怀疑其有盗窃行为，于是对王某进行了搜身及辱骂。参考答案：C10.以下哪一种情形侵害了消费者的受尊重权？A.王某到超时购买茅台酒，如按销售价格购买强制搭售香烟8条。B.王某到超时购买羽绒服一件，经检测含绒量为5,实际填充物为棉花。C.王某到超时购买产品，安保员怀疑其有盗窃行为，J-

5、是对王某进行了搜身及辱骂。D.王某到超巾购买电视，使用过程中发生爆炸导致王某受伤。参考答案：C11 .新修订的消费者权益保护法的正式实施时间是:OoA. 2013年12月4日B. 2013年10月25日C. 2014年3月15日D. 2014年1月1日参考答案：C12 .某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（）内由甲装修公司承担有关举证责任。OA.3个月B.6个月C一年D.2年参考答案：B13.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下我或者消费

6、者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外，消费者有权自收到商品之日起O内退货，且无需说明理由。（）A.3日B.7日C. 15日D. 30日参考答案：B14.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对O的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。OA.不合格B.未经检验C.数量不足D.可能危及人身、财产安全参考答案：D15 .人民银行()对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执

7、法检查。A、随机B、定期C、每季度D、每半年参考答案：A16 .一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（）。A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务参考答案：C17 .银行保险机构要制定0,切实加强突发事件状态下老年客方的服务保障。A、突发事件处理制度13、老年人服务制度C、应急服务预案D、投诉处理制度参考答案：C18 .经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行哪些义务？A

8、、仅更换B、仅修理C、更换、修理、重作、退货、退款等D、仅退款参考答案：C19 .消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果其合法权益受到损害，且因经营者故意拖延或者无理拒绝赔偿的，消费者可以请求哪些机构进行调解？A、仅消费者协会B、消费者协会或依法成立的其他调解组织C、工商行政管理部门D、人民法院参考答案：B20 .银行保险机构应当通过O等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。A.月报B.季报C.年报D.周报参考答案：C21.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法规定：信息泄露、损坏、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机

9、构O的中国人民银行分支机构。（单选）A. 72小时，机构所住地B. 72小时,经营行为发生地C.48小时,机构所住地D.48小时，经营行为发生地参考答案：A22 .银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品风险信息进行充分披露，同时还应提示消费者如有销售人员介入进行营销推介，则应O。,继续独立自主完成购买B.应停止自助终端购买操作，转至销售专区内购买C.听取销售人意见后自主购买0.取消购买计划参考答案：B23 .O属于特许经营行业，不得无证经营或超范围经营金融业务。金融营销宣传是金融经营活动的重要环节，未取得相应金融业务资质的市场经营主体，不得开展与该金融业务相关的营销宣传活动。但信息发布平

10、台、传播媒介等依法接受取得金融业务资质的金融产品或金融服务经营者的委托，为其开展金融营销宣传活动的除外。A.金融行业B.证券业C.保险业D.其他依法从事金融业务参考答案：A24 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法规定：银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（），制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。A.人事管理、企业文化建设和企业发展战略B.公司治理、企业文化建设和经营发展战略C.公司治理、员工绩效考核和企业文化建设D.人事管理、参考答案：B员工绩效考核和经营发展战略25 .各级行负责受理人民银行、银保监会（局）等各类监管部门的转办投诉。A.运营管理部B.消费者权

11、益保护工作牵头部门C.办公室D.网络金融部参考答案：B26 .投诉处理工作实行（）、分级负责，充分考虑和尊重客户合理诉求，公平合法作出处理结论。A.协调合作B.首问负责C.谁的产品（业务）谁负责D.属地管理参考答案：D27 .与保险公司及客户交接客户（）等资料时，应建立交接登记制度。A.保险合同B.投保C.投保以及保险合同D.营销材料参考答案：C28 .经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，除了按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失外，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍？A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍参考答案：C29 .消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果其合法

12、权益受到损害，且因原企业分立、合并的，消费者可以向谁要求赔偿？A、分立、合并前的企业B、分立、合并后的企业C、分立、合并前的企业和分立、合并后的企业共同承担D、无法确定责任方30 .在网络购物中，如果消费者收到的商品与网页描述严重不符，且商家拒绝退货或换货，消费者应该如何维护自己的权益？A、只能自认倒霉，放弃维权B、通过电商平台投诉商家，并申请平台介入处理C、直接向法院提起诉讼D、以上都不是最佳方式参考答案：B31 .根据消费者权益保护法，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息时，应当遵循什么原则？A、自愿原则B、公平原则C、诚实信用原则D、等价有偿原则参考答案：

13、C32 .消费者在购买商品时，如果商家承诺的赠品未兑现,消费者是否有权要求商家履行承诺？A、无权要求，因为赠品是免费的B、有权要求，因为赠品是购买商品的一部分承诺C、视情况而定，如果赠品价值不高则无权要求D、以上说法均不正确参考答案：B33 .在餐饮消费中，如果消费者因食物质量问题导致身体不适，就医产生的费用应由谁承担？A、消费者自行承担B、餐饮经营者承担C、视情况而定，如果消费者自身有过敏史则自行承担D、以上说法均不正确参考答案：B34 .根据消费者权益保护法，哪些商品不适用无理由退货？A、消费者定作的商品B、鲜活易腐的商品C、在线下教或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D、以上

14、都是参考答案：D35 .消费者在购买商品时，如果商家存在价格欺诈行为（如虚假标价、误导性价格表示等），消费者有权要求商家承担什么责任？A、仅退货退款B、退货退款并赔偿损失C、退货退款并支付惩罚性赔偿D、以上都是可能的责任参考答案：D36 .在金融服务领域，如果金融机构未经消费者同意,擅自向其发送营销短信或电话骚扰，这侵犯了消费者的哪项权利？A、安全权B、知情权C、自主选择权D、隐私权和个人信息保护权参考答案：D37 .消费者在购买商品时，如果商家在促销活动中承诺的优惠未兑现，消费者应如何维权？A、直接要求商家退货B、向消费者协会投诉C、通过法律途径提起诉讼D、以上都是可能的维权方式参考答案：D38 .在旅游消费中，如果旅行社擅自改变旅游行程或降低服务标准，导致消费者权益受损，消费者有权要求旅行社承担什么责任？A、仅退还部分团费B、退还全部团费并赔偿损失C、赔偿损失但不退还团费D、以上都不是参考答案：B39 .根据消费者权益保护法，经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循哪些原则？A、合法、正当、必要原则B、自愿、公平、诚实信用原则C、等价有偿原则D、以上都是参考答案：A40 .在电商平台上购物时，如果消费者收到的商品存在质量问题且商家拒绝退货，电商平台应承担什么责任？A、电商平台无需承担任何责任B、电商平台应协助消费者与商家协商解决C、电商平台应直接承担退货贵任