2024年保险理赔工作总结.docx

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1、2024年保险理赔工作总结保险理始工作总结1在过去的一年里，我们在公司经理室的正胸XX下，根据理暗事业部XX总体工作要求和去年车险催赔提速主要工作举措，从理账业务管理各关艇环节看手，进T部吉环节、庭吉责任、优化流祗筒化手续、明确目标，达到降低理赔成本、强化理赔管理、提高理赔效率、提升服务质B的总体目标，勤奋工作，文明服务,努力按要求完成中心XX交1寸的各项工作，现对20xx年的工作迸行总结.一 .20XX年工作情况汇报1 .20x年全年理赔数据，xx公司20XX年全险种共结案4314件，去20xx年同比润沙339件，案件处理率达到102%,其中车险全年结案共2623件，理蜡周期为天.2、加快案

2、件处理速度，全面实现车险赔案服务承诺，审点是实现5000元以下案件2个工作日处理完毕、实现1万元以下案件资料齐全1小时通知赔付、实现1万元以上案件资料齐全1个工作日通知付.3、提升岗位人员业务技能水X,组建一支酉素质的理赔队伍在过去的一年里，公司不断加大对理赔各岗位人员培训的投入力度，并于全年内XX参加了两次理贿员技能考试，我也在考试中通过拿到了高级理蜡员资格证书.二、20XX年工作计划我们人保财险的品牌一直以来都得到社会各界的广泛认可，优质、快捷的理贻服务是我们赢得客户信赖的有力武器.但是，在工作中，我泌然有不少的间领与不足之处，如处理保险拒5S案件欠缺方式方法等等,因此，全面提商理脂质鼠和

3、理跆管理水X,仍是我们未来一段时间内的工作重点.在工作中，我们要按照上级公司的要求，进一步加强查勘、定损、报价、核贿、医疗酸医疗审核等关键环节的工作，做到有目标.有措施、有激励，不断提高保险理财筋量与效率，我们要切实做到：2 .XX好车损险定损质第,确保车险赔付率与去年相比稳中有降，挤压车损险舶案中的水分，切实有效地实施定损豆亘和核损,加强对直勘定损工作的XX彳邮关.3 .加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场,热情服务,在坚持主动、迅速、准确.合理的原则下，保证案件处理的简化.便捷、快速.购曾业务规模不断扩大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理烟人员的XX

4、考核力度，提高理赔人员的工作效率，视/理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求资勘人员要做到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效。做到在做理培服务的同时，也要做i抿垃业务的宣传员.4 .在保证第一现场到位的前提下，进一步提醒客户第一现场报案，加大二现报案核鱼案发现场的工作力度，以减少假胴赔案的发生.增大利润空间，重点加强重大疑难案件的XX工作.5 .加强内部信息反馁.理赔环节中发现的问旗要及时向经理空及承保部门反馈，以促进公可承保风险XX,XX承保XX的执行，从源头上遏制暗付率的上升，协两好业务发展和理赔管控的关系.在接下来的20XX年里，我正豳以

5、提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，若力提高保险理赔质量与效率，俎开公司的社会美誉度，恻立公司优渍品牌，展示公司的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流的现代保睑企业做出应有的贡献.保险理财工作总结2本人刚进公司不久，在这段时间匆匆如流水的日子里，根据我对公司的了解和认识，使自己学习到了很刻关保险理赔的专业知识.使我受益匪浅，从而看清楚自己还有很多不足之处，和不债的地方，专业知识的缺乏性，为了能更好的完成工作，我应认真努力学习，用于创新进取.不断总结工作经蛤,扬长波短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报我认为应该困绕目标,落实计划，紧抓业务工作，计划落

6、实早、措地实.在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的田要数据.抢占车险市场，加大新工程.新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”.今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新隼市场和新工程新项目作为业务工作的更中之田.在报业务数*的基础上，坚决的丢弃展保屡亏的*垃圾”业务.针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上.做到责任到人.在竞争中求生存，在竞争中促发展.以分散业务力突破口，加大市场占有面.狠抓窗和防灾防捌质量的提高.坚持实事求是、迅速、及时、准确.合理”的原则.只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜,始终

7、坚持赶到第一现场，掌第一手资料，严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便.一是坚持双人瓷勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质景.二是坚持24小时值班制度，以进T提翩务水平.三是阑强考核、加大督食力度.四是积极做好防灾防损工作.调整经官思路，强化创新意识，提高公的效益水平.二 .个人工作感想踏入新的工作岗位后，经过短暂的般燥,使自己对这份工作有了更多更深的认识,对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受,我也一样.对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络.首先是心态叁用米卢的一句话态度决定一切”.有了正确的态度才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果.

8、具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力.我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣,是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐.我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量.可以说，懂得享受工作，你才1得如何成功,期间来不得半点勉强.其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力,对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它的券在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度.坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存务久.具体到人

9、，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作缝力，承担贡任的能力，冒睑精神，以及发展潜力等，将亘接决定工作的生命力.一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人.三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础，在作风上，能避章守纪.团结同事.务真求实、乐观上进,始终保持严逆认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，励勤恳恳，任劳任怨.在生活中发扬艰苦朴素.勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人，勤勤恳息做事，勤劳简版生舌,时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，尽自己最大的力量和努力完成自己工作岗位

10、的任务.四、自我对工作同位的怠结本人在以后的工作中要弥补不足，吸取教训.发奋工作把工作做的更好,我对本职工作，严以律己，避守各项规章制度，严格要球自己，摆正工作位Jfi,时刻保持谦虚,译情，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取,努力提高自我，始终勤奋工作，认15完成任务,履行好岗位的职费.坚持理想，坚定信念.并不断加强努力完善规划自我学习能力！随驾本职工作的深入,新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加就市,要求也更高，需掌握的知识更高更广,为此，我将更加勤布的工作，刻苦的学习，努力提高文化索质和各种工作技能,做出应有的贡献.今后我将以崭新的精神状态投入

11、到工作当中，努力学习,提高工作效率,熟练业务能力.积极唬应公司加强管理的措施,遵守公司的规费制度,做好个人的本职工作.保险撕工作总结3保检理赔这个工作是十分繁琐的画于理暗流程中最后一个关口，是需要耐心和细心的工作同位.回族过去一段时间里自己在这方面的所做所为，得失俱在,有值得肯定也有需要完善的.具体来说有以下几点：首先自身的业务素质及技能得到了提高.这年我在保险理赔工作中遇到了新老检种的变更，随之的变更理赔方法也有了变他为了能更好更便捷高效的进行理55,我不断的学习了各个险种的保险职责及柴作流程和规章制度，以便更好的应用到工作中.妊过不断的学习和实践，我在工作上取得了必须的进步，理日效率得到板

12、大的提升.并在工作中，学习他人的工作长处，使得自身的潜力得到了极大的提升.其次，通过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环节做出了很大的负献.理赔案件结案的整个流程是从客户出现报案后，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价词，做完理克,领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款,截止XX月份，已结XX余件已决赔案.并且在通过年底理赔部全部门的努力.将已决案件结案率成功的从%提升至%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务.再次，在工作中，深刻领会到爱岗敬业讲奉献，严于律己等职业道德的提升.公司在这年人员减少与业务量加大的状况下，自己也尽自身的努力，做到了不拖延踣案，在案件处理的特殊时期加

13、班突击赔案，成功保证了工作效率.自己也在这种优兄下百正培养了奉献意识.品后,想说的一点是，在案件整理归档上面，是地需要细心的，这点个人也在不断的工作中日益完善.案件整理归档,也就是在T案件赔款完毕后，需要将理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名梆,每个案子材料不同,薄停程度也不同，需要的时间更是不同.年/案子其浣Ig后,用装订机打孔，打好后,用装订线把每个案子穿逢好.之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好,按要求把四种分类，然后按踣案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案稿内，以便以后的检盒和档案杳找.总之,从我的这份保睑理赔工作总结中不难看出，理赔岗位体现公司的形象,是公司的对外服务

14、窗口.所以无论是接个电话还是迎来送往.我们都务必时刻注意自己的言谈举止，以公的形去为主，促迸业务的全面发展.在过去的这一段时间，在领导的信任、关心和培养下，个人在工作方面及其它综合素质方面都有所提升,在此，十分感谢领导的栽培和同事的帮忙,一段时间的工作已经结束，在即将迎来的T三间中，我们会继续不断的努力，这是一只无法拒绝的问题，这是一向以来我们在年终时候的总结.每一段时间都有自己的进步，每一段时间都会有自己的成长!相信大家在来年中必须会取得最圆满的成功的！保险理始工作总结4时间过的好快,转眼间一年的时间又要过去了，JS是时不我待.在加入XX保母XX分公司的半年时间内，得到大家的错忙实在是太多，

15、此刻我将本年度的工作状况汇报一下：理财理算南位是一个工作十分较为繁琐的询位.它在理财的整个流程上算是最后一道关口.是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗位.对于我的工作，我有得有失，做的并不够完苫.一、理案件结案从客户出现报案后，现场亘勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务郃转账汇款.於止12月份，已结20x余件已决财案.并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理舶结案率的任务.二、通知客户及时理赔提高结案率通知客户需要超多时间，在告诉客户一共财付多少的状况下，多数都需要讲清楚具

16、体的第偿项目，告知需要10迤手续，还缺少什么材料.因为每f案件不同，每T客户也不同，不同意贼付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问Sfi也会存在,只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计兔赔,300元绝对免赔等等.三、案件整理归档在一个案件赃款完毕后,需要将车险理妫卷宗按照报案整理排序，填写好名称.每个案子材料不同，薄停程度也不同，需要的时间更是不同.每一个案和院顿序后，用装订机打孔，打好孑后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好.按要求把险种分类，然后院案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清是，然后归档档案橱内.以使以后的检皆和档案专找.20xx年，XX中支理居部在总.分公司正确XX下、在中支总经理室及公司各部门