2024年保洁部工作计划.docx

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1、2024年保洁部工作计划保洁部工作计划1由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段.各方面工作都在陆续开展.爱家名邸，落于全封闭鬲档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次.为业主居住提供一个整洁、舒适.优美的生活环境.一.完善各项笆理制度,形成配套的考核、监覆机制.20xx年，我们将在原来的衽础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机用J.改变以前人笆人的被动状态，培养保洁员工的自嵬自律意识，从而走向制度省人，制度约束人的良性轨迹.进一步加强对人的管理，并把各项工作标准迸行细化量化，一方面，便于裸作人员网恐自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的

2、考核、监百,减少个人的主观因素,工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定*方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对提作人员的肾理，优化人员结构,更有利于以后拓展工作的开展.二、执行首问责任制.实施首问责任制要求本部门保洁员工需掌握的信息量加大，如酒店.办公楼各方面信息、各亚要领导日常习惯等等，还有保洁员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力.我部门会广泛搜集资料，加强培训学习,扩大自己的.知识面，以便更好的为业主方提供服务.首问责任制会从20年元月份正式执行,部门将在业主投诉的何逊上下功夫，实行“谁主笆谁负责“，对所出现的问即一查到底，决不滞留积压问趺，并做好处理问题的档

3、案管理工作,不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度.三、建立,免查楼层制度，充分辘保洁员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在省理和保洁员工的培训工作上.为了使保洁员工对物业保洁工作加深认识，加强保洁员工的责任心，物业保洁部20xx年将与楼层内的保洁员工骨干签定免亘楼层协议，让保洁员工对自己的工作进行自亘自纠，并让保洁员工参与管理，负责领班休想期间的代班工作，充分体现出保洁员工的自身价值和部门对他们的信任，使保洁员工对工作更有热情.此揩地将减S领班在亘房上的工作员，有更多的时间与精力放在保洁员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职够四.与党委办公室堆续合作，

4、为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书1专达工作.目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，回艮努内容只限于开门服务.根捌本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，谶足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作.五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况.从20x年开始,部门将建立工程维脩档案,对一些专项维修项目进彳亍记录,便于及时工艮踪、了解区域维修状况，从而更有力的保藻区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况.从根本上解决长期以来工程送幽可题对部门发展的阻得，也会极大的出

5、升业主方对我们管理上的认可度.六、培养保洁员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随若酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高.仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘.这就要求在规湖艮务的基础上，提供个性化服务.酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度程快限务,就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”试想业主方对这样的汲务是不是难忘？部门将市点培训保洁员工如何根据集团领导的生活习愦，来俎供个性化服务.在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规谢培训唉励等,使这成为保洁员工

6、的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高.1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他C冽为骨干进行培养，使其服务急识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务.2、搜集整理：部门跑人员在日常工作中加强现场管理，从一线取务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档.3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化,规范化的资料，并做为街景服务质量的T标准，使模糊管理向量化管理过渡.4、培训奖励:整理好的资料可以做为培训鼓材，让新保洁员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老保洁员工通过对比找差I巨补不足，以此提高保洁员工的认识.

7、对于工作中表现突出的保洁员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使保洁员工能形成争先进、比贡献的良好条园.以上各项计划的实施,需要全体保洁员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持我们的计划才豳百以落实祎里明年我们再回顾20xx年的工作时，收联的不仅是信心满满，还有丰硕的成果.保洁部工作计划220xx年即将成为过去，戏夕前迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力t办助配合、在全体保洁员工的共冏努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务.现将保洁部的一年整体工作情况T报如下：一、完善保洁部各项赃制度.本年度为规范保洁员工言行.提

8、高工作效率，对保洁同位职页保洁行为规范保洁日常考核细奥所准保洁流程标准绩效考核条例等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了保洁安全操作管理条例客流量高峰期保洁要求突发事件的应急预案34离同签到规范等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作枳圾性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的同位职费.使商场内夕微）保洁工作在僚来的基础上有了大的改善和提高,使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准.二、控三g洁材料成本，节能降耗.贯彻公司节畿降耗的精裨,本着节约就是为公司告钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起,从细节做起，

9、杜绝一切浪费现象.M-.卫生!可的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数，清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里.其二，对甩干机的使用进行了实际探作培训，制定相关食理制度，减少使用须率，延长了用干机的使用寿命.其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设密的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料*设施配件更换的渍量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流.三、员工综合素质提升.员工的素展是公司形辕的玉要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工进行

10、了管理规范流程、保洁礼仪礼貌.服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素筋及保洁服务质量好坏彳心司的形就息息相关,全年度有六名员工拾到帧客的手机、钱包、物品上交后归还颈客，受到政客好评.没有发现一例颐客及商户投拆员工0艮若不到位的现象，为商户、顽客营造一个舒适整洁的运营、购物环境打下一个坚实的基拙.四、本年度所做的主要工作：其一，商场日常保洁工作1,对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围图棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求.2,完成商场节日期间客流最高峰期的保洁工作.对商场出点区域进行人员的合理调

11、整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；3,完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地穆的逋设、主要通道的人员金卜、五楼楼顶地面的地薪杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲W清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；4,完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；其二、年度保洁工作1,完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作；2,完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、应、秋、冬不同季节的保洁工作、商

12、场内夕底）保服务内容及要求做了充分的安H厢计划，并全面地落实到位.其三、计划外的保洁工作1,完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；2,完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；3,完成五楼办公室雌期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；4,完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内勺助全面保洁工作；5,完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外国玻璃雨蓬.商场主要通潴、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；其四、班长及员诩培训:作1.为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设.执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规苧制度.了解

13、同位职费、了解各同位操作流程、用行说自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做1.更好地发挥承上启下的管理作用.2,6月份，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力.工作效率起了很好地推进作用；五、保洁工作中存在的间的只一，保洁安全意识不足.客流高岭期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗.外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有按照规定时间而

14、提前操作.还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作.安全操作保洁工作才能保证商场的正常运营环境，为此，每天例会对员工进行安全意识的强化学习,让员工从思想上至视安全的重要性，让员工意识到保洁安全援作不能有一丝一毫的大意.懈怠，任何的.疏忽都会给自身、他人及公司带来严田的后果；其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时I司长、工作单调枯燥，思想容易产生波动.个别员工工作纪律稍差，在客流第少时再扎堆聊天现象；还有些员工对月度评比、日常考核有排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同时，关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水平提高，工作从被动变主动.对违纪员工进

15、行正确地引导，把绩效考核条例和人性化管理相结合破少员工的违织除对员工进行日格行为规初畴核细则的学习，让员工清楚明了考核是对员工多方面的综合能力评出工作态度、工作责任心、团队I办调配合度、工作质量、工作纪律）,只有通过评匕防知道自身还有哪些不足，还要哪些方面需要改进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正.松连工作中不走过场，对于表现好的要鼓励，不合标准、违反工作纪律的要进行处罚使员工能够从心里认可考核制度从而育膜有效地落实.其三,专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无;知呆证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作中，要加强学习，丰高部门的专业技

16、能知识,为做好保洁工作打下良好的基础；六、14年工作计划：M-.阅整人力年龄结构，提高保洁员工整体素筋；根据公司要求,结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整并配合人力行政做好新招照员工的入职试用审批工作.其二，按膜部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务;其三，团队工作建设加强:任何工作都需要和谐的工作东围、全身心地投入才能疗效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面了解员工，了解喇树思想动态，及时找出问题所在，引导和疏通员工的不满情绪,沏免影响保洁整体工作；在工作之余加强员工活动的组