2024全球职场趋势报告-20正式版.docx

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1、义工益道冷粽不1073小&9川不好982022年11月发布的ChatGPT引发了人们对生成式人工智能潜力的兴奋，同时也对其对就业的影响产生了相当大的担忧进入2024年.对话将变得更加接地气。在未来的一年里,对其潜力的道德管理将从人类与人工智能协同作用的清晰愿景开始。许多组织的热情是有道理的，如今的人工智里解决方案大大改变了员工的工作方式。免除了行政和复性工作后.员工可以辰出时间从事更理想的战略性和创造性活动。人工智筋支持个性化学习、更好的入职培调以及与同事更密切的合作等人力资源流程，工作场所正在成为一个更有吸引力的环境。然而，创新的速度加上技术的震杂性无疑带来了巨大的挑战。具体来说,就是在没有

2、清许多组织仍在探索人工智能。2024年，讨论将从人工智能能做什么转向1人工智i楚了解府该做其潸在的不可愤见后果的情况下实施解决方案。什么”。匆忙部署人工智能已被证明会产生意想不到的影响.例如在招聘中可能出现偏见C2024年.人工智能的应用将更加合乎道德准则，更加以利益相关者为导向。对于人资源领导者来说.用点可能是员工、以及如何让员工积极参与人工智能的应用。他们需要采取接地气的方法，在工作场所实施人工智能，拥抱人工智能与人类的协同作用，并通过工作场所创新I新阶段增翎员工的能力。因此,采用合乎道德准则的人工智能框架将成为人力资源数字化故略的核心，我们认为这:通过三种方式实现：对如何使用数据跟踪员工

3、行为或情堵采取负责任的态度。如何围绕员工体验使用和部考技术。人工智能如何支持而不是挑故人类之间的互动。05。杰出主*用机杓-2024全球IR蝠D绩报告让我们逐一来看看:技术跟踪人工智能的创新为监控和了解员工行为提供了先进的机会。新技术很好地满足了对员工进行更密切监控的愿望。一段时间以来，已经有公司使用人工智彘驱动的摄像头来跟踪他们的送货司机，而类似的技术也可用于公司会议室，用来优化与会者的注意力。然而，在2024年,各蛆织将从了解人工智里的漕力转向深入考其在道德层面的执行。人力资源领导者必须优先考虑以合乎道德准则、可解梆和透明的方式推出人工智能。所有利益相关者参与人工智能的实施至关重要,这主要

4、是因为员工是多元化的，他们受到的影响也各不相同技术是员工体验的驱动力到2026年,将有1亿人与人工智能合作完成工作。人力资源领导者需要在人工智能带来的效率与对员工体版的潜在影响之间取得平衡。如果实施不当，人工智能可能会让员工失去工作的意义。然而，如果谨愤地推广,人工智能可以带来更大的成功。根据我们最新的杰出屐主研究在全球2,200多家认证机构中,人力资源数字化的最受要趋势将是聃定企业愿景,技术将如何促进整体员工体晚,并利用这一愿景推动技术改进。在我们的最新研究中,84%的蛆织已经在持续应用这一做法,比之前提高了6个百分点。一些杰出雇主（比如VirtUSa）在利用技术帮助解决员工识别问题方面表现

5、突出。正如VirtUSa副总裁兼英国、欧洲和中东地区人力资源负责人ErangaPathiragG所指出的，人工智能应该是利用技术协助人力资源部门提供路线图,推动个性化的员工体验。06次出主图研机02024taHRttWff1.ft人与人之间的联系在142个国家中，近四分之一的成年人感到孤独。除了众所周知的对身体和心理健康的负面影响外，孤独感还可造成更差的员工绩效和敬业度，并影响职场氛围。职场历来是社交联系的场所，如果没有谨慎处理,人工智能有可能会破坏这一点。人类希望与人类共事,至少在某些时候是这样。虽然人工皆能为人力资源部门提供了追踪和个性化服务的创新途径,但面对面的接触海变得更加必要。例如,

6、员工中的倡导者/主心忡正在成为变革、敬业度、员工福祉和DE1.计划的JS要沟通渠道。他们的数在不断增加，但仍未得到充分利用。在我们的最新研究中，,73%的组线正在利用变革倡导者的角色。员工倡导者是员工在调研中产生问题时,第一个联系提问的对象,组织对这一角色的利用率上升了8个百分点，达到45%。我们的研究I进一步表明,这两种做法都能提升员工敬业度.杰出雇主正在工作场所掖行建立个人关系的做法。例如,越来越多的企业鼓励管理人员为其团队成员提供工作之外的全面支持。我们的研究,显示，企业对管理者在面对生活挑故和意外事件时的同理心和灵活性进行培训，这类培训率提高了9个百分点。为新员工举办的社交活动增加了3

7、个百分点,管理维康工作关系的培训计划增加了3个百分点。如何确保工作场所创新的新阶段建立在坚实的道德基她之上，成为各组织关注的焦点。企业们该如何开始这样做呢？答案就从我们的下一个趋势开始：以使命定义未来。07杰出雇主调忏机构-2024余球取用箱鹤舞生在获得认证的杰出雇主们中.最典型的特质是明确承诺其对世界产生的.职极影响、去年我们辫预测，一个有生命力的、发自所有员工内心的、在日常决策中始终不变的企业使命，对组织而言将变得起来越用要.根据我们的研究2,那些给予员工机会反思个人目标，并弼其与组织使命联系起来的蛆织,其员工敬业度、收入增长和盈利能力都会更高。因此，2023年采用这种做法的杰出展主比例增

8、加8个百分点也就不足为奇了。展望2024年,我们JS计这一趋势将进一步演变。世界变得越来越难以颈测，人11对传姚机构的信任度也在下降.例如.人们对政府和记者的信任度很低（分别为41%和47%）O相对而苦,姐织的情况要好一些,人们对员工首席执行官的信任度为64%。在这种情况下，员工与蛆蛆使命之间的联系将变得更加愚要也更具挑战性。毫无疑问，2024年料会出现更多的扰，同一姐段内员工的价值观也将变得多元并不断演变。领导者均承担更多的责任.需要驾取这种复杂性，并成为将企业价值观转化为行动的催化剂。杰出雇主调研机构的最新研究,表明,只有拥有合适的领导者来实现企业使命，组织才能从敬业度和经济效益方面获得巨

9、大收益。以使命为导向的领导力是成功的关键。我们对1.860索杰出雇主的领导力和姐税使命进行了分析，并收集了这珪明娘的员工敬业度信息。白色数字显示了四个姐别的平均员工敬业度指SU只得强有力姐能使命的企业.是否同祥以备优秀的领导力，在员工敬业度方面的差异是显若的.其他蛆别之间的差异不明显。如塞东口也三w制QZOZ2G三B州:08那么.员工希望从领导那里得到什么.才能信任他们呢？在大局问爰上,他们希望领导者能第展现出超越眼前业务困扰的视角。现在,五分之三（60%）的员工希望他们的CEO公开谈论他们关心的有争议的社会和政治问题。了解这些问题的员工会认真审视领导者的行为,者其是否符合蛆蛆的价值观。同理心

10、也是使命驱动型领导力的核心。当员工被问及他打决定信任谁的标准时，近五分之四（79%）的人提到了同理心（自2019年以来增加了近32个百分点）。Z世代将同理心列为笫二大重要的领导特质。在新的一年里，领导者将需要拥有这种特质,这和他们的商业意识一将主要。在我们的最新研究中，超过四分之三（77%）的杰出配主表示积极鼓励领导者进行自我反思、展现脆弱的一面、开诚布公地进行沟通。作为这一趋势的一部分，领导力课程变得更加个住化和定制化，鼓勘并指导领导者展现脆弱面接受并理解员工的反馈意见。ChieSi-与使命相关的价值观ChieSi公S制定了与使命相关的价值观,并附有五项行为指标.旨在M助员工了解如何右常工作

11、中践行蛆织的使命.该企业团建了一种方法，利用数字工具来了解员工实蹑始织使命的频率，这种评怙方法包括自我评估和经理评估,有助于每年霆踪改迸情况。管理人员可以登着其团队的报告,总姓理则可以全面了解公司的评级情况，从而制定宿当的行动计划。使命驱动里领导需要与员工产生共吗，而共呜则需要真正的双向对话。领导者仅仅侦听是不够的，员工希望在录要决策中拥有真实的发言权。组织使命是一个不断发展、相互协作的过程，需要每一位员工的实际承诺。缺乏真正的认同,员工和蛆织都无法真正受益。过去，战88被视为由首席执行官主导的自上而下的过程,但现在也面5方类似的变革。这就引出了我们的第三个趋势。8杰出支出机构-2(WS全黑岷

12、埼壮为振舍那些在对话推动变革”这一趋势中走在前外的企业已投从中受益。根据我们最新的杰出雇主数据显示，几乎所有鼓励员工参与故珞决策的人力赞源实践都对推动业务成功指标起到积极作用。赋权加上集体智慧,有助于推动蛆织产生新的想法，这些想法往往超出了日常业务的范围。米其林：共建企业之旅感到自己破真正18听的员工更有可能投入工作。超过九成（92%）的高Ik亚度员工表示.他们感到自己的声音被听到了.而低敬业度员工的这一比例仅为30%,即便如此.研究表明,领导者仅仅倾听是不够的。员工需要看到他们的意见在企业决策中得到实际应用。将理解转化为行动的好处是丰厚的，那些感到自己有能力影响工作方式的员工,其绩效水平和工

13、作满意度都要高得多。除了对个人有益之外，在决策过程中引入尽可能多的声音对企业也有好处。集体智慧是不冏观米其林员工参与并共同礴定公司的新发展方向。这种全球范围内广泛的反思可能会带来创新或新业务的成功，但更直接的影响是，员工可以为公司的目标和前迸之路做出有意义的贡献“每位员工都利机会通过一款应用程序和共逑研讨会向公司提出应略方向的建议。米其林尊置其员工所携有的丰富知识,并找到了一种有意义的方式，让员工参与峭定其目标。点在合作过程中的融合。它代表了个人智慧的总和，以及通过蛆合这些智悬而激发的粒外创新。集体智慧可以形容员工与高层领导之间的横向伙伴关系或对话。在当前脆弱、紧张、不可预测和混乱的环境中，持

14、续的调整能力至关重要。没有任何一名员工，无论资历深浅，论能否2024年，企业麻谯续面临成本压力的挑战。要在真正重要的问题上取得进屉并实现也无化，就需要与员工进行更空切、更持接的对话。转型对话将成为趋势四和五的基础。接触到分析工具,能够K正掌握全局或提出全面的解决方案，这对于工作方式的有效性至关重要。近年来,讲多组眼在侦听员工心声方面打下了坚实的耳础一一这在我们之前的职场趋势报告中有所体现。未来一年,这种顿听将进一步深化.演变为真正的双向对话。在我们的杰出屣主中,员工积极参与战略决策的现象变得越来越普遢,具体表现在以下几个方面：员工陋听故略的重点是让员工参与，并授权他们提供反馈意见（通过员工调研

15、、留职访谈、焦点小组以及全年持续的听活动来实现）O员工之间的协作和知识共享己变汨更加正规化，也更受我们的杰出雇主空视。一些雇主通过知识共享网络来促进协作，而另一些雇主则遨请员工通过在城平台或应用程序提出想法，以推动公司的创新。员工敬业度福祉计划持续关注员工福祉至关奉要。不及视员工福祉的企业会面后尸重的经济影响。据估计,与健康相关的生产力扳缺损每年造成美国雇主高达5.300亿美元的损失。在我们的最新调查中.95%的受访者认为员工福祉是企业的当务之急。讲多蛆然在努力平衡人力资源预算的同时，还在努力提高员工福祉。自去年以来，将成本优化作为亚务优先事项的比例上升了六个百分点,但要求领导者对员工福祉目标负责的比例也同样上升。在艰难时期，企业肯定会对员工福祉的投资回报率(ROI)进行研究。因此，对于2024年的员工福祉目标而言,关键在于提供正确合适的福祉内容，而不在致上取胜,以及引导员工使用这些福祉。福祉提供的有效性也受到了质疑,德勒g全球人力资本1.势(DeIoittGG1.oba1.HumanCapita1.)的数据显示了员工需求与组蛆港备之间的巨大差距C数据显示,虽然去年员