09与产品有关1.docx

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1、1目的通过评审与产品有关的要求，J解顾客对产品的要求和期里，解决与顾客要求不一致的问题，确保具名满足顾客要求和履行合同的能力。2范困适用于本公司生产的产品的销售合同，包括括口头订单。3职责3.1 销售部负货对销售合同的评审和记录，并将合同修改通知有关职能部门：3.2 总经理、技术部、质量部、生产部和财务部参与特殊合同评审。4工作程序4.1 针对产品和顾客具体情况，本公司合同分为：a特殊合同：年度销售合同、与以往要求不一致的合同，如新产品或产品的改变、数量的增加等。b常规合同：在以往的要求范围内的合同。4.2 合同评审4.2.1 特殊合问中的年度合同或新合同，总经理及各部门领导参加评审并公签，由

2、总经理签定正式合同。与以往要求不一致的合同，由精售部确认与之有关的部门领导参加评审并会签,由销售部经理签定正式合同。4.2.2 常规合同由销住部经理评审，必要时由相关部门领导会签，由销住部经理签定合同（包括向顾客口头承诺）。4.2.3 所有评审应在合同签定或向顾客承诺之前进行,以确保准确理解顾客要求,保证公司有能力满足合同的要求。4.2.4 合同评审内容：a与顾客有关的要求已得到确定： 顾客规定的要求、交付、交付后活动的要求 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 与产品有关的法律法规要求 本公司确定的任何附加要求b产品要求得到规定c与以前表述不一致的合同或订单的要求已予以

3、解决 1本公司有能力满足规定的要求。c对所涉及产品的制造可行性进行研究、确认并形成的文件，包括风险分析。4.2.5 特殊合问评审由销令部根据4.2.4的内容进行评审，并填写合同评审记录表认4.2.6 对口头合同、电话订单，接话人需做好记录，经确认无误后签名并传递至销售部，由销令部负贡人在口头订单记录表上签字确认作为合同评审记录.4.2.7 对网上订单评审的放弃应得到顾客的同意。4.3 合同的修订4 .3.1已筌订的合同需要修改时，由销作部与顾客当面或电话商定修改意见。介同的变更部分由销售部会同有关职能部门评审。5 .3.2合同的修改内容记录在原合同或合同评审记录上，俏传部负货将修改内容以合同更

4、改通知单形式在一小时内通知有关职能部门负货人，以确保相关人员知道已变更的要求。1.4 合同的粗行由销售部按合同要求100%按时交付，并负贲与顾客建立沟通，包括：a产品信息b问询、合同或订单的处理，包括对其修改c顾客反馈，包括顾客抱怨.见6服务控制程序讥1.5 由销件部对合同执行情况进行监视，填写6销售合I可登记表当合同未按规定完成时写明原因。1.6 由销售部建立做客档案并填写顾客档案记录的保存按记录控制程序执行。5引用文件5. 1RB/B172001服务控制程序6. 1RB/B022004记录控制程序6记录6.1合同评审记录表RB/D09-016.2口头订单记录表RB/D09-026.3合同更改通知单RB/D09-036.4销售合同登记表RB/D09046.5顾客档案RB/D09-05