雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第1部分:住宿服务场所.docx
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1、DB5118四川省雅安市地方标准DB5118/T5.12024代替DB5118/T5.12019雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定第1部分:住宿服务场所C1.assificationandEva1.uationoftheTourismServiceQua1.ityGradeforGo1.denPandainYaanCityPart1:SitesforAccommodationServices(讨论稿)2024-00-00实施2024-00-00发布雅安市市场监督管理局发布前I1范围12规范性引用文件13术语和定义14等级划分及标志25总体要求26评定总则37等级评定4附录A(规范性附录
2、住宿服务场所必需条件检查表5附录B(规范性附录住宿服务场所设施设法及运营服务评分表6为促进雅安全域旅游发展,全面提升旅游服务顺最,以“金徒猫”眼务品牌统领区域旅游发展,特对DB5U8/T5-2019雅安市“金熊猫”旅游服务质飨等级划分与评定标准进行脩订。DB5U8/T5-20194雅安市“金熊猫”旅游服务质fit等级划分与评定分为6个部分: 第1部分:住宿服务场所: 第2部分:餐饮服务场所; 笫3部分:旅游景区景点:-第4部分:旅游购物场所:第5部分:旅游交通服务场所:笫6部分;康体娓乐场所,本文件是对DB5118/T52019的第1部分进行修订。本文件是按照GB/T1.12020标准化工作导
3、则第1部分:标准文件的结构与起草现则的要求编写.木部分由雅安市文化广播电视体育和旅游同提出、归口并解样.本部分起草单位:雅安市文化广播电视体刊和旅游局,雅安职业技术学院。本部分主要起草人:王静思、徐琳、陈波、高桃鼠、陈小超、四梦梅雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定第1部分:住宿服务场所1痘困本标准规定了雅安市住宿服务的规范性引用文件、术语和定义、等级划分及标志、总体要求、评定总则、等级钾定.本标准适用于雅安市行政区域内正式营业的各种住宿服务场所.2规葩性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注目期的引用文件,仅注H期的版本适用于本文件.凡是不注口期的引用文件,其最新版本(包
4、括所有的修改单)适用于本文件。GB/T14308-2023旅游饭店星级的划分与评定GB/T21081绿色饭店GB3096声环境质呆标准GB5749生活饮用水卫生标准GB37489.2公共场所设计卫生规范第2部分:住宿场所GB/T10001.1GB/T10001.2GB/T10001.9GB/T15566.8公共信息图形符号第1部分:通用符号公共信息图形符号笫2部分:旅游休闲符号公共信息图形行号第9部分:无障碍设魄符号公共信息导向系统设置原则与要求第8部分:宾馆和饭店3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。31住宿服务(IKxommoda1.ionservices)指住宿服务接待舱位借助住宿设施
5、设备为宾客提供房间过夜暂住服务的一系列劳务.设施类型包括但不限于酒店、民宿、共享住宿、移动住宿、旅馆、客栈、旅社等.15服务质(SCrViCCqUa1.ity)5.1,4弘扬优秀文化,发挥文化传措两口作用。5.5服务质量5.2. 1遵守企业仪容仪去规范,端庄、大方、整沽。5.2.2 书工装、佩工牌上岗。5.2.3 员工对客服务应表情自然、礼蜕、亲切、热情、友好,微笑服务。5.2.4 员工应遵守职业道德和规章制度.5.2.5 员工应遵守服务规范,执行操作程序.5.2.6 应关注宾客需求,重视宾客体5金.5.2.7 应为特殊人群提供必要的服务.弓I运鹭管理5.3. 1应有员工手册,5.3.2 应有
6、完善的员工培训体系.员工知晓本岗位工作要求,并掌握相关技能.5.3.3 应有完善的规章制度、服务标准、管理规范和操作程序,适时更新,并保留更新记录.5.3.4 应有完善的部门化运作规范。包括管理人员岗位工作说明竹、管理人员工作关系表、管理人员工作项目核检表、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录等内容。5.3.5 应有服务和专业技术人员岗位工作说明书,对服务和专业技术人员的岗位要求.任职条件、班次、接受指令与协调柔道、主要工作职责等.44安全管理1.1.1 1应取如必要的安全许可,确保相关设脩设备完好和有效运行,并定期进行检修保笄.1.1.2 水、电、气、油、压力容器、管线等设施设备应安全
7、有效运行。1.1.3 应严格执行安全管理防控制度,确保安全监控设爸的有效运行及人员的设任到位.5.4.5 应制订和完警地震、火灾、食品卫生、公共!生、治安事件、设施饺番突发故障等各项突发事件应急预案,井定期诳行演练.5.4.6 提供的文字、讲解、电视频道.图片并像等服务以及宣传资料应符合国家有关要求。5.4.7 应保护宾客信息及隐私安全。6评定总则A1参与等税评定的住宿限务场所应为雅安市行政区域范围内正式开业一年及以上,合法经营住宿接待服务的场所.A3建设和羟苕应符合国家现行的安全、消防、卫生、食品安全、环境保护、劳动合同等有关法律、法规和超制性标准的规定和要求。A1规划设计应结合雅安地方特色
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