中小企业管理制度(汇编).docx

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1、目录第一章:总则第二章:公司的蛆蛔架构1、组织架构图2、相关人员闵位职员及权利说明第三章：日常管理1度1 .作息时间2 .考勤、查闵3 .请假4 .早晚会5 .电话6 .会议第四章:人力贵毒管理制度1 .应聘手续2 .个人资料3 .试用期4 .培训及教育5 .定岗6 .晋升7 .解聘及离职8 .交接程序9 .员工福利第五章:行为准则和工作纪律1 .仪我仪容2 .工作纪律3 .处事礼仪第六章，行政、后勤管理制度1 .新老顾客资料2 .车辆管理3 .办公用品及固定资产管理第七章:会务管理制度1 .会务的概念2 .会务殂织3 .会务纪律第八章:财务管理制度I、货物2、回款3、报销4、费用申请5、工资

2、的发放第一章.总则开发部的考勤：在公司点名报到.处罚规定，在一个月内连续迟到3次，累计迟到第4次后公司予以劝退.迟到塞计1小时做Ir工半天处理，无故旷工（未请假也未到公司报道者）华天罚款wo元，并全体通报，无故Ir工一天罚款200元,超过2天以上按自动离职处理.3、请偎事假和病假1天或1天以上都需提前1天电话请示经理（特殊紧急邸情除外）经埋批准以后方可，半天或半天以下点位表人可以批准，一个月必须保证26天（31天的必须保证27天）的上班日才可算全勤，才给与全勤奖（迟到一次则不算全勤）。无特殊原因生老病死）公E活动的前1天不允许的清线.无任何说明而不到做旷工处理.凡请假必须提前1天办好请程程序.

3、4、早晚会A.早会（特殊情况须向经理说明原因,如早上派单或执行其他的工作市场部在公司的市场部负责人召开.其他部门在服务网点由点负击人开开早会的主要内容：主要布祝当天的工作计划.B、晚会会议内容：主要总结当天的工作.5、电话A、任何人不得拨打私人电话，和顾客拨打电话不能长时间聊天。B、有个人的电话或者是长途电话需经财务或者是经理批准方可C、经Sg出有拨打私人电话公司查处详单将以2倍罚款.6、会做A、公司的田要会议员工不汨的假（除开生老病死），否则员工将将职一天学习考核过后方可上班。B.公司的会议员工都必须做好笔记记录.C、不允许电话怜响,不允许未经允许私自离开会场.不允许交头接耳议论.第四总人事

4、管理利度1 .应叫候所有应聘者均应填写应啊登记衣B并提供个人简历,学历证书反印件、身份证IX印件等有关证明资料.并附个人1寸或2寸免冠彩色照片2张.2 .个人贵料个人资料需填写完蝌，且无误，木人衢对资料的口实性负货，一旦发现资料虚假且情节严重皆予以辞退，其主要包括：姓名，身份证号（身份证真假性）,家庭原地址，隐瞒身体有传染性或严重性疾病,原工作单位名称以及离职原因,家庭成员以及电话.地址.3 .试用期A、新进员工试用期3个月.（员工未满15天自动礴职者将不计工资，7天内公司劝退者将不计工资）B、试用期内，公司将对员工的工作态度（学习和遵守公司的规章制度、与同事和睦相处、人品）.工作能力（接受培

5、训能力、业务家项的理解能力）及工作绩效等进行考核（见新员工考核表）,考核合格者将转为正式职工,对考核不合格者，公司将予以辞退或不计薪酬再学习.C、员工因工作缄效出色可提前结束试用期,经直接上司或负设人提案,报人力资源批准后可予提前转为正式员工.4、ffijft1.新进员工进入公司后都会进行入职培训，主要竹以下内容：A、公司相关情况B.产品、市场、客户相关情况C、公司的业务流程D、各项管理制度的学习5、ftA、定梅时间：卜3个月试用期过后，根据员工的培训情况和综合素侦和能力定岗，B,定尚的原则:金岛部长级别的定岗先从副职开始定岗.C、定询和工资级别挂佝.6、A,为了提供员工更广的发展空间,对于工

6、作业绩,能力,品行,学识佳的员工将予以升职.B、晋职头1个月为试升期.试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,则公E制正式委任该职,并予以调整薪资.C、晋职后的薪资标准挈照员工薪资制度。7、m及离职A、员工若违反本公“J的规章制度.则公M将视情节轻重,给予必要的处分.对情环严重者,公有权根据相关规定辞退员工，辞退的员工必须做好顾客及相关物品的交接工作.B、员工若要提出辞职，员工应提前15天书面通知人任部，负五人或管理干部应提前1个月书面通知人事部,并按辞职流程及相关交接工作办妥手续后方可离职.8、交接程序当员工与本公司结束雇佣关系时,应先办理好交接手续,包括：A、交接公司固定资产及相关

7、资料B,交接工作内容C.填写黑职单.9、员工福利A,为员工提供工作服奘。B,正式入职后办理意外伤害保险。C、享受传统加大节日福利第五章.行为准则和工作肥得1.仪表仪容A、男员工薪装应得体大方,保持清雅整洁之仪容.B、男性员工须结领带,穿衬衣,着西装.纽扣须扣整齐.发型应齐整,干练,不留长发和胡须,不剃光头.。、女性员工须清雅淡妆，着职业装,披肩长发应束发,衣蓿及饰物不得夸张.D、周末员工可穿著一联个性化衣着，如:牛仔神,球社,运动类休闲装。E.本公E员工在办公室内心筑眼带胸牌,一律龈带在左胸袋位置.2、工作Ie律A、员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退，工作时间不得报岗职守，民工作时间内，员

8、工不得接待私人探访，如确行必要须Jun接上司同意后到指定地点接徐C.员工不得在工作时间内从事闲聊.看书报,吃零食,喝酒.唱歌,打睦睡等与工作无关的事项.更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物.D、员工不得在本公司办公空莅围内大泮喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为.E、员工应量护公司设施,设甑生财工具,如有破坏或揶用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款，情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控.F、员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复.G、员工不得在任何时间内在公司范用内从出非法活动.Ik员工不得有揽杏公司财产,商誉,或贪污受痂等行为,知情员工应立即上报,

9、维护脸病或知情不报者.将受到严重的纪律处分.|、员工不如煽动其他员:偷工忌恨,干扰日常工作.J、员工不汨比反公司保诙规定，未经上司许可或授权,严禁时外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报澄露给任何亢传媒介或给商业竞争者以任何形式之仍助.K.员工不得在公司电脑1.:玩游戏,随意拷贝.除,篡改公司电脑资料,或将公F电脑软件带回家，更不得泄公司电脑资料信息.1.工作范阳范围内严禁吸烟.M.办公室内不得存放贵重物品，如有遗失公司概不负责.N、员工应按培训内容处理客人投诉情况.不得冲撞顾客与旅客发生争吵.0、员工须处处维护公司形思,将公司利益放在第一位,不得做彳!损于公司形象的事，未经上司授权不得向公

10、司内，外人员描述,评论公司的各项政策及羟首手段,公司的各类文件,资料均处公司的商业科率，员工应妥善保管及严守秘密.P、除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控.。、工作时间内，员工对上司应该百分之百的限从,不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故搐延,拒绝或终止工作.3、处哀礼仪A,站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左推右晃,拖拉或声响过大.B、讲话要保持适当声响,吐字清所,措辞得体大方,讲话时神情要和调专注,不要东张西里,心不在

11、%C,手势要适当，不要举动张扬.D、打招呼:遇到上司要称呼XX总.XX钱埋，XX部长，遇见同事,要互相问候你好，多次见面也应点头微笑.E、下班时看到同事仍在工作的应道别，如同事在埋头工作，请不要打扰.限电话接听：员工府在电话悻声响3遍之内接听.首先说:您好”.同事不在但电话低声响.周国同事应代为接听,问清对方姓名，来电事项以便转告.第六章.行政、后勤管理M度1、酋客户量科他1A、新颜客的界定:F、不允许邀请有突发性疾病和身体太弱的人参加活动，不允许颐客带小孩过来，G,员工安排好顶客座位后不得随意走动,不得聚集在一起聊天、相互说笑，不得擅自离开活动现场.Ik员工和羟埋要带头鼓掌，鼓掌要热烈，调节

12、现场气狙.I、对发言顾客要提前沟通好，确保到位和发言效果。J，严禁员工在会场蹄觉、吃东西，会场不准发短信、不庶打电话.K,活动未结束之前不允许顾客提前先走.第八注财务管理利度1、gftA、出纳对货物进行统一管理.B.所有的货物均褥办理出货单,由额货人签字确认.包括：产品、赠品、办公用品等.C、所有收到的货物必须办理入库手续.建立入库清单.2、gftA.公司一律不予嫁账。B.伟后部和开发部的员工从顾客填写订单之H应在3日内收齐货款交至财务部.否则公司收网产品.3、O1.A.未经公司同意的费用将不予报梢,由员工自行承担.B.报销费用必须凭借发票单据.C,每周星期六和星期三中午或下班前为报铜时间.D

13、.报销费用时的按标准填写方法和统报销凭据报销，由姓理链字确认后，财务审核方可报销.E、在一Ifi的过程中要详细注明报销的项目和人员名单.F、在报销的过程中不能和财务人员发生争执利矛盾，有何应可由经理进行两节.4、费用申请A、各部门人员卬请费用需提前和财务沟通仍调.金额较大的需提前半天或一天通知财务部.B.费用申请先填写C费用中请单,借款人签字确认.经理签字同意后财务方可借出.要明确注明报销时间.C、在一个星期内将借款归还予财务部，否则不予报销，（特殊情况除外，如长时间出差）D.员工的生活也用开支不能以公司的名义借调使用.5、工资及奖金的发放A、每月15日发放工资及奖金.B、每月财务核兑工资和奖

14、佥后由个人签名确认后方可发放，C,工资和奖金将统一发至员工的工资R,员工核时后发现和确认表不一致的3天内和财务汾调.I）、卡上金额系税后金额.企业管理制度制一章文件管理制度第节总则一、为延应公司全方位规范化科学管JS,做好公司文件管理工作也之规位化和制现化特制定本制度.二、公司文件是传达方针政策,发布公司行政规章制度、指示、语示和答复何虺、指导商沿工作、报告僭况、交流信思的玳要工具.因此.必很认血做好文件的管理工作.有依地为公司发度服务.三.公司全体员工都应发扬深入词詹、嵌系整众、结合实际.实事求足和认It负次的工作作I1.努力提高文件欢瑞和处理效率.四、文件处理必为做到准W1.及时、安全，严

15、格按照规定的时IU和要求完成,公司文件由总烬办统一发放、传递、用印、保管和立佛归档。第二节文件分类一、规定.发卷十要的行政规聋制度,采取小人内外别性行政指值,用“规定二、决定、决议.对山空沙胤或玳大行动轴出安排,用一决定”.及会仪时论通过并要求费物的学理.用一决议”.三、通知，转发上找机关文件，批转下线N件，娈求热办理和需要共同执行的小项，用*通知四.通报.表彰先进.批评错误.传达ft要信电.用“通报五、请示.报告.向上欲请求批示与枇准.用一请示向上级Tfitr作、反映情况、健出建议.用“报六.批复.和Stif1.示事改用批ST.七、论.我治工作、川同问题,向有关主管部门请求批准筠.用“函”。八、会议纪要.传达会议议定事项和主要精神,要求，会者共同滋守的.用“会议纪要第三节文件格式一、文件一般由标磔.发文字号、衽发人、密融、密：&程及、正文、附件、发文时向、印章.JiSiok主送冷位（部f1.）