医院骨科满意度存在问题及整改措施.docx
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医院骨科满意度存在问题及整改措施L本季度满意度不高,得分最低的项目为“态度和蔼”这一项,其次为“应答及时”,首先应从服务态度上加以改进,每个人要从思想上提高认识,端正服务态度,提高服务意识,做到三个到位:说到位,做到位,护理记录到位。严格执行“五声”服务,即患者入院时有问候声、健康教育有解释声、患者不适有安慰声、操作不成功有致歉声、患者出院有祝福声。对服务态度不好的个人,严厉的批评并给与经济责罚。2 .护士要尊重和理解患者,耐心倾听患者的诉说,每天至少保证5分钟与患者沟通,多巡视病房,当呼叫器铃响时,要立即到病人床边。3 .继续落实出院患者电话回访制度,把出院患者的延伸服务落实到实处,患者出院后责任护士72小时内进行电话回访,对患者进行功能锻炼,饮食护理等的指导。4 .合理调配人力资源,优化工作流程,弹性排班,落实责任包干,护士长每天深入病房,了解护理工作完成情况,每月发放一次满意度调查表,征求病人的意见和建议,对存在的问题进行原因分析,制定整改措施,及时改进,对提出表扬的护士给予奖励,每季度评出优质护理服务组。5 .营造良好的住院环境,对患者的床单位及时更换,对损坏的病房设施及时通知工厂人员修理,提供便民措施如轮椅、针线盒方便患者。
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