幼儿园《微笑礼仪》PPT课件教案微笑礼仪培训教材PPT(共-40张.ppt

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1、 微笑是人际交往中最重要微笑是人际交往中最重要也是最基本的礼仪。也是最基本的礼仪。家庭成员交往中的微笑对爱人微笑对爱人微笑对长辈微笑对长辈微笑对孩子微笑对孩子微笑对爱人微笑你很健康你很健康你很愉快你很愉快你很爱他你很爱他 爱人产生爱人产生 幸幸 福福 感感对长辈微笑你的生活很快乐你的生活很快乐你的工作很顺利你的工作很顺利你依然那么爱他你依然那么爱他 长辈产生长辈产生 幸幸 福福 感感对孩子微笑你在肯定他你在肯定他你在鼓励他你在鼓励他你越来越爱他你越来越爱他 孩子产生孩子产生 幸幸 福福 感感 一项研究表明，经常生一项研究表明，经常生活在微笑环境中的孩子，往活在微笑环境中的孩子，往往比一般的孩子

2、长得高，智往比一般的孩子长得高，智力发展也快，而且心理相对力发展也快，而且心理相对健康，知道关心人、体贴人，健康，知道关心人、体贴人，进取心更强。进取心更强。社会成员交往中的微笑 良好的第一印象来源良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的面部表要的是取决于他的面部表情。情。表明心境良好表明充满自信表明真诚友善表明乐业敬业保持微笑的作用1 微笑比紧锁双眉要好看2 令别人心情愉快3 令自己更自信4 令你看起来有更有魅力5 令别人减少忧虑6 表示友善7 留给别人良好的印象8 送给别人微笑，别人也自然报以微笑9 有助于结交新朋友10可能随时帮你展开一段终生的友谊

3、微笑的十大理由 微笑是人际交往的桥，是感微笑是人际交往的桥，是感情沟通的渠，是人际百科最精美情沟通的渠，是人际百科最精美的序言。的序言。客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。微笑可以感染客户微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务。微笑激发热情当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被

4、扼杀。微笑可以增加创造力 正如一位哲人所说：正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆却给人留下永恒的记忆”美国一家百货商店的人事经理曾经说过，美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子 也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。所谓所谓“微笑微笑”，多指对事物心领神会后的小笑

5、，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。而生成这种笑细胞的基因就是自信。连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定标准叫连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定标准叫“三米微三米微笑原则笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼并询问能帮助顾客做什么并询问能帮助顾客做什么什么是微笑 都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等 但大家如何微笑、如何微笑得好但大家如何微笑、如何微笑得好 如何改善自己的微笑如何改善自己的微笑 如何坚持能做到微笑

6、服务？如何坚持能做到微笑服务？保持微笑 情景情景1 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事 工作中的烦恼偷走了你的工作中的烦恼偷走了你的微笑微笑微笑的流逝情景情景情景2我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么 人际关系偷走了你的微笑人际关系偷走了你的微笑微笑的流逝情景情景情景3 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿K，你说倒不倒霉

7、 生活的琐事偷走了你的微笑生活的琐事偷走了你的微笑 微笑的流逝情景怎么办？怎么办？您今天微笑了吗您今天微笑了吗？安装过滤器安装过滤器安装一个情绪过滤器安装一个情绪过滤器 把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉保持微笑运用幽默运用幽默 遇到烦恼的事情从反面设想，幽他一默，往往可以化解你的情绪，甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通过练习，每个人都可以获得的。保持微笑直接面对直接面对 这可能意味着你要做一个不想做的道歉，这可能意味着你要做一个不想做的道歉，要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系，要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系，或者要压抑一

8、下自尊心。但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢或者要压抑一下自尊心。但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢复轻松复轻松保持微笑 微笑训练目标：微笑训练目标：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑 如一杯甘醇的美酒叫人流连酣畅！如一杯甘醇的美酒叫人流连酣畅！微笑的练习学习沃尔玛微笑标准训练 微笑训练口号：微笑训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！微笑的练习学习沃尔玛微笑标准训练微笑练习方法：微笑练习方法：他人诱导法他人诱导法同桌、同事之间互相同桌、同事之间互相通

9、过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑微笑的练习学习沃尔玛微笑标准训练微笑练习方法：微笑练习方法：情绪回忆法情绪回忆法通过回忆自己曾经的往事，通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑幻想自己将要经历的美事引发微笑微笑的练习学习沃尔玛微笑标准训练微笑训练方法：口型对照法通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等微笑的练习学习沃尔玛微笑标准训练微笑训练方法：微笑训练方法：习惯性佯笑习惯性佯笑强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的时间久了，次数多

10、了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。状态，发出自然的微笑。微笑的练习学习沃尔玛微笑标准训练微笑训练方法：微笑训练方法：牙齿暴露法牙齿暴露法笑不露齿是微笑；笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑牙齿张开看到舌头是大笑微笑的练习学习沃尔玛微笑标准训练微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也要当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑微笑”，否则，否则，给人的感觉是给人的感觉是“皮笑肉不笑皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：眼睛的笑容有两种：一是一是“眼形笑眼形笑”，一是，一是

11、“眼神眼神笑笑”。练习练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是也在微笑的状态，这是“眼形笑眼形笑”。然后放松面部。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是这就是“眼神笑眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。这样你的微笑才会更传神、更

12、亲切。与语言的结合要：要：微笑着说微笑着说“早上好早上好”、“您好您好”等礼貌用等礼貌用语。语。不要：不要：光笑不说光笑不说或或光说不笑光说不笑与身体的结合强调微笑要与正确的身体语言相结合，强调微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。才会相得益彰，给客户以最佳的印象。微笑训练步骤：微笑训练步骤：基本功训练：基本功训练：A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。B、配合眼部运动。C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。E、每天早上起床，经常反复训练。F、出

13、门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。微笑的练习学习沃尔玛微笑标准训练 创设环境练习：创设环境练习：假设一些场合、情境，假设一些场合、情境，让同事们调整自己的角色，绽放笑脸让同事们调整自己的角色，绽放笑脸具体社交环境练习：具体社交环境练习：遇见每一个熟人或打交道的人遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。都展示自己最满意的微笑。微笑的练习学习沃尔玛微笑标准训练 学会微笑了吧？学会微笑了吧？今天你微笑了吗？今天你微笑了吗？您的微笑给我带来了美好心情您的微笑给我带来了美好心情END！11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有

14、些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;

15、可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持

16、，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木