在全市12345市民服务热线工作推进会议上的发言.docx
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1、在全市12345市民服务热线工作推进会议上的发言各位领导,同志们:2022年,市12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)全年共受理群众来电36.2万通,非电话渠道诉求14089件,群众满意率约99%。为*市政府办争得“2022年度全省网民留言办理工作成绩突出单位”荣誉。这份年终成绩单,满载着群众对12345热线工作的认可。在过去的一年里,12345热线在市委、市政府坚强领导下,认真践行以人民为中心的发展思想,深入推动“一呼即应”改革,大力推进“政企通”专席建设,将自身打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”,在不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感的同时,也擦亮了我
2、市政务服务名片。一、一号对外、一网通办,打造便民“总客服”消费维权热线12315,物价举报电话12358,医疗保障服务热线12393政务服务便民热线号码多、难接通,群众办事多头找、热线服务资源分散,这些过去长期存在的群众“烦心事”,已经随着12345热线的归并优化迎刃而解。2021年,根据国务院、省政府优化地方政务服务便民热线工作要求,我市将除110.119、120、122等紧急热线外的政务服务热线归并至12345热线。2021年12月10日起,“12345市长热线”正式更名为“12345政务服务便民热线”。2022年,12345热线继续探索完善运行机制,推动热线服务优化升级,归并全市38条政
3、务服务热线,国家、省、市三级政务热线全量归并。在全省较早实现了12345热线平台与12315消费维权热线平台系统互联互通,促进热线接得更快、分得更准、办得更实,实现12345热线全方位响应,打造我市“一号对外”政务服务便民“总客服”。围绕政务服务“一网通办”、社会治理“一网统管”、政府运行“一网协同”、数据资源“一网共享”的“四网”整体融合发展目标,12345热线还持续推进“放管服”改革,实现“一站式”服务。将12345热线平台纳入全市新型智慧城市建设优化提质工作体系,逐步实现12345热线平台与市委政法委、市城管执法局等10部门的业务系统互联互通。拓宽网上受理渠道,融合人民网地方领导留言、省
4、长信箱、红网问政湖南等6个网民留言平台,在全省较早实现12345热线平台与“政协云”平台互联互通,建立人大代表“民情通达专线”、政协微建议办理机制,高效高质办理人大代表、政协委员诉求,健全“热线+网小格”微信群办理模式;依托全市政务服务平台“益办事App建立12345热线网上受理通道。各类民生诉求汇总到12345热线,统一受理入口、标准和服务流程,12345热线诉求受理办理“总客服”作用不断凸显。二、一键直达、专责接听,架通政企“连心桥”在12345热线的帮助下,妥善解决*建筑工业有限责任公司因门口道路改造引发通行困难的问题,成功化解*县*高速项目部因村民钓鱼影响水上施工的问题,及时开通*县*
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