银行客户经理个人工作总结15篇.docx

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1、银行客户经理个人工作总结15篇银行客户经理个人工作总结I时间飞逝，自入行至今己经快一年的时间。20某某年对自己来说是幸运的一年，告别学生时代，臼己的社会角色发生了变化，在各位领导的悉心培养下，在各位同事的热情帮助下，我由名不谙世事的学生，逐渐成长起来。作为一名客户经理一天的工作是琐碎的、也是忙碌的：是平凡的、也是充实的。入职一年的时间并不算长，但足以给我用卜深刻的记忆。在这年的时间里，在领导和同事们的帮助下，通过自己的努力工作，在公司业务知识方面有了进步，与客户沟通、个人营销能力也得到了提海。在20某某年的工作中，业绩方面，新开立公司客户10户，其中完成公司有效户9户，公司日均存款1808万，

2、获得两笔授信批发，完成分行下达的小微任务等。在授信业务中，通过向领导和同事们学习、向总分行下发的文件中学习，初步掌握了我行的信贷业务知识。作为一名客户经理，其职货是服务好客户，开发新客户，维护存量客户，经过一年的的锻炼，加之日常走访、电话微信沟通，增加与客户的感情。经过年的工作，当客户坐在我的面前时我不再那么紧张，用从容的姿态和微笑去面对、服务客户，客户也枳极的介绍其上下游公司来我行开户，月末季末也枳极往我行回款。银行客户经理个人工作总结2进入银行多年，我得到了银行的提拔，成为了客户经理，掌握蓝要岗位，我也直都在努力匹配上这个岗位，认真管理和工作，经过了一年的披荆斩棘，己经小有成就，但未来还很

3、长，我会坚持到底。对于工作我不局限于过去，已经知道了如何提高自己的成绩，清楚明白作为一个客户经理需要如何去做，既然是经理，手下就有票人，他们会受到我的影响和管理我的成绩就是取决于他们，毕竟我已经不再是一个小兵了，已经成为了一个指挥者，卜棋人，不能事事都自己亲身上阵，更多的是培养更多的优秀人才，提拔有才干的人，去做好工作，统一战线，找准工作方向，扩大战果的作用，当然要做好需要全体人员配合。为了积极的调动起我手上的人员，我给每个人都定目标，每个月月底进行检查，对于优秀者，我会积极的去鼓励，给他们更多的机会，对于成绩差的我就会单独谈话，了解情况如果是能力不足，那就找时间培训，提高他们的能力，如果是懒

4、就敦促他们工作，并且给予一定的惩罚，让他们长记性，如果是不想干当然会尽早的把他们剔除出去，避免污染其他员工的思想，对于部门的管理就需要多方面考虑，做多方面准备，不能容忍任何破坏集体，破坏组织的个人和行为存在，让我的部门人员都如同一个个优秀的热。培养员工野猿的性格，在工作中如果，太过柔弱，退缩只会浪费大好机会和局面，我耍求我的员工必须耍做到这样，严格遵守我们公司的制度，同时能够积极奋故，看到猾物敢于争抢，而不是退缩，看到客户敢于枳极去沟通，不受挫折的打击，一次失败，那就两次，两次失败就三次，总要让我们的员工有狼一样的嗅觉，狼一样的明锐，可以伺机而动，不畏惧任何苦难，敢于拼搏和进攻，做一个有竞争力

5、的集体。寻找更多的优质客户，这是我的任务，我会在工作中会在一些记录里面筛选好客户，然后会交给手下的人去做好去完成这份工作，努力把工作做好而不是令我失望，当然对于这样的机会我不会给所有人，能力出中的人，给的资粮就多，能力弱的人就会受到压迫，这就是我们部门的竞争，对每一个人都是竞争对手，所以我要求我的部门时刻保持高度的警戒，时刻注意到工作的任务避免出现忘记工作，耽误工作的事情，做人就要及时可养，做事就要准确有效，这才是我们银行需要的人才，当然能力够了我也会举荐，有能力有实力就会是我们银行的重要发展基石，是我们营养的更木，所以我会及时的提拔。不管如何我始终都会加持自己的工作原则，现在如此，以后也会这

6、样做，为我们银行的发展贡献一份力量，让我们银行发展更好.银行客户经理个人工作总结3综合素质得到r较大程度的提离，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级卜达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，而对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有

7、你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营铸环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算

8、单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户乂如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破/传统公关模式，在工作中收到非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行.我对待工作有强烈的事业心和货任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和

9、假期，利用切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在某某年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。看完银行客户经理年终工作总结范文，你的工作总结可以动笔了吧！银行客户经理个人工作总结4根据总行制定的（交通银行行员考核规定）的有关精神，结合自1.i一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报.这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步：下面是我工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是

10、客户接触我行优质服务的开端，是客户时我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、i柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向：在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解糅：我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去麟得每位客户。要让每位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜牛.活饮食区，正因为这些，给我行带来r一系列的向平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面

11、的压力：为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人力的布控，及时带客户到白助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。母当客流量较大时，我就会大声询问：“x客户请到X号柜台办理业务”，分流客户任务,以免些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化,在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力：我行在

12、这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战口胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交.这时保安师傅带来r咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设限行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户用着，也没时间跟这两位客户维续装淡，但我心里

13、一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？“他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保隆公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。“然后我给客户介绍了一卜产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还

14、是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题.作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社公公i和职业道德“平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而I1.还要处事机智，能及时处理些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年熨天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没砸几分钟，突然站起来，就倒卜.去了：把我们行长和客户都吓坏1.我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他就

15、一会，我和保安加傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120,没等120至I,客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了场事故的发生.作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没仃客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一m,尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种

16、主动菽识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加保险从业资格证、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务.二、工作中存在的问题在过去的年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思和，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现/问题，针对这些问题，我们在平时枳极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规疮小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕怯，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保翦自助设备服务区