美容院规章制度.docx

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1、关容院规章管理制度一、美容师仪容仪志1、卷天着装整洁,淡牧上岗.微笑服务。2、头发应足常清洗，不得有55味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披后发。3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不泳指甲油。4、勤洗澡.勤换衣，保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净SS洁，不留污点，保持清新亮而。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,疏正优雅,面带他笑，热情，使用礼貌用法。二、员工日常行为规范1,员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班.不迟到.不早想、不旷工。2、坚守岗位，未经批准不耐置自高岗，违者按迟到姑理.3、上班时间不得在美容院大声喧哗.吵架，Sttte4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违

2、者按迟到必理。5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分仲。6、上班时间,不准将手机带进操作空,玩手机.发短信和接听手提电话。7、爱卢公共物品，仪器设备，不操作时必于关闭状态，鼓冲电源，以免造成机器现伤。8、严祭在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问通，时时注意自身修养，保持良好形贪9、员工之间应团结互助，不得怒意伤人，不准孔堆聊天，后议论其它人和事.10,不得与厥客发生争吵,要耐心与客人沟通解绎,了解客人发车翊的原因.以便更好地必理问遨，携立企业和自身的形章0IK遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工济及分成。12、实行岗位责任制.保持

3、各自闵位的清洁卫生,做好岗位工具的保笄工作。13、树立强烈的货任心,爱护公共财物，不得馀盗和浪费，操作完毕,物归原能,摆放整齐。14、树立良好的畜业总德，未圾同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。15、不得在客人通前谈论工资待遇.和店内的问题.给工作带来不必要的麻烦。16、维护好自身形&,语气柔和甜关，微笑困务，物品轻充轻放。关门开门注意不要发出声吉以免惊醒客人。17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者校开除外埋.18、自觉逗守各项S3段制度，做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。19、员工之间不得互相包庇防瞒.违者主罚。20、树立团队箱神,不勾心斗角

4、，不排挤他人，不损人利己，共同发屉，共同迸步。21、维护关容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。22、尊敬上司及领导,尊而同事.见面要问候.互敬互爱.保持良好的企业形象。23.树立艮好思想品德,公共物品丢失.客人物品在本院丢失，如果瞅客互接交与美客师负责,负责人承担一切责任，如没有亘接责任人,则美容院全体承担。三、卫生制度K实行卫生询位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生.不乱堆乱放.不乱扔垃圾,物品摆放整齐.每星期一大扫除,不得将私人物品隧使乱放。3、垛作完毕,将物品痕干净.放回原必,摆放然齐。4、关闭仪器,拔舞电季.涌洗干净，做到操作前

5、和操作后两次消姿。5、拉车放回原必，车而清理干净,抽国干净整洁，不乱堆乱放。6、喷雾机不使用时,尖诃电源.拔掉插座,三天1换水,1清洗,（用白苣浸泡）7、床草、沙发套应勤洗勤换.保持干净整洁。8、9、产品展柜应保持干净,坡墙应锻干净10,地面、桌面、台面、电话、音Q队vcd,仪器必须全面保持干净笛洁,理妒花苗及时浇水。11,卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净.物品摆放隹齐。12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、商户、地面、椅子摆放您齐，保持翰天干净。13、SPa室她囹、窗冷、玻谨、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。14

6、、大厅苗台、镣子、地面、沙发、腰柜、桌子、保瘠全天干净、衣服应卷天扫尘整理。15、锹水机应勤清洗，勤换水、ft加水、以免造成机器损伤。16.一楼大厅、地面、i（3玻洛、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净,顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。17、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持硅柜干净无异味。18、工服和工鞋不得便便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物，及时清理.做到无异防。19、用手关门.轻笑轻开,不得发出声音。2。、节约水电、做到人走关灯、哭水。21,不准坐在床上聊天，吃馆，捶觉。22、吃完t电饭锅、碗盘收拾干净。四.考黝制度1、员工须密守店内的规S1.制度，按规定的时

7、间上下IS.不得迟到、早退和旷工。2、每月4天公休,提前1星期安排.节你日照希上班。3、4、有事须提防请假，如旗后殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷Te5、员工不得私自调班、决班.需提前和有关管理人员申请.批准。否则,按工里理。6、前周零假时间为6小时,每次不得超过2小时。五、眼客管理制度K对待客人要热情,有礼蜕，使用文明用语。如“欢迎光旺“、“清“、熨谢“、”对不起”、谢呢光临”、”欢迎下次光临”等。2、定期打电话蛤客人，提醒客人护理时间和下次妒理的时间。3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话正踪。4、节假日打电话或短信问候.加强客人对本院的印.让她觉得有一种重视越。

8、5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝6、对于第一次来咨询的版客.应配合客人认真埴写65客档案.安排合理的流程。7、认真对牯每一位客人，M真完成历一道程序,不可命工减料,应付客人，一经发现生罚。8、如接到客人投诉,是员工自身原因揖成的应当面和客人赔礼世歙.第一次记瞥告,两次以上，停薪培训I,合格后方可上岗.篇二：关容院管理规章制度xxu美容院管理规章制度第一章总则第一条：本会所确信以人为本.任人唯贤的怆理，建立爱考上,平考让，修者下.劣考汰”的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。第二条：本制度亦希望创造一

9、个员工满意度高的工作环境。唯有涌港度高的员工，才会有满意度将的甑客。第二章任用第一条：新进入员经录用后,办理试用手续.建立档案。原则上试用三个月.期满考核合格JS,方得正式录用。成绘优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。第二条：试用人员如有品行不良，用务欠佳或无故旷职者.可立即予以解雇.试用期不满七日者，不给予工资。第三条：新进人员报到时，应交验下列表件：1、员工详细资料表2、居民身份证、学历证件复印件3、一寸照片两张第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注第工作时间年月日至年月日第五条：员工正式上1时需交押金500元,分3个月在工资里扣完,在正常情况下离王，本会所全薮

10、境坯员工押金。第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完O须上班满一年后,在正常情况下甚职,本会所全初退还员工学费。如中途茗职.学费均不予退还。第三章员工准则第一条：避守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规垄制度.维护本会所的信誉与威望，第二条：目有高度的敬业精神和企业荣誉感.以及强烈的工作费任心,不断提高自己的工作潴力和文化修养。第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便.损公肥私或从事其它不法利益.凡违反此规定者将严加惩延。第四条：对人深和有礼，热忱大方，不得有傲慢、慌丝的行为I）不说服务率陪，不能当着客人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生

11、债务关泉，一蛉发现,即予开除。第五条：严禁议论客人之总私及缺陷。35力钺好昆佳服务品质,培养客户关系，累枳/大经营资源。第六条：客户的疑问与要求.应即时处理,如有未能克服之情形.应立即告知店长例助史理。遇有不正常事情发生时,应拈时与有关人员联络。第七条：按时上下诳，不迟到，不早退，不旷工，强宇请假。第八条：同里之间要相互协作，相互尊生,不摆弄是非,挑拨离同或噂骂他人；不做其他任何扰乱秩序的事情。第九条：下坦必须按上级的要求做好工作,允许保留不同怠见，但须先执行，更不得有敷衍的行为。第四章出勤及考IO第一条：美容会所实行周6天工作制度,周一中午12点半全体员工召开周会，Sffiw工必须参加.不得

12、无故缺席。第二条：会所营业时间为9:30-22:30,如有调整另行通知。第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班,在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的总志和自由.全身心投入本职工作。第四条：打考勘时会所员工正常上下班的基础，员工必须历天按时打考勤。第五条：若有工作需要加班，员工应全力配合.第六条：加班可以补休或补加证费,加班三十分钟以内不做计算.加班三十分神以上按实际时间计算,1小时加班应5元或累计IO小时可补休一天。第七条：补休须楞前申请.根据当日老亚情况再侬安排,补休员工必须听从前台安排。第五章行为规范第一条：仪表规范（-立姿a、代表会所演神,应遵守16字原则：“姿势解庄，眼观四方，面带得

13、笑，”、欢迎光临“。标准动作；脚后跟成小八字形，俩手赛相握下垂于小腹，眼聒平视于前方。b,带领客人要走客人的斜前方.有进出时一定要帮客我将门打开。C、注意事顶：K身体不得便斜在门外或柜台。2、不得困堆在前台,不得在前台赠笑打闹。3、未作时间内不允许打接电话。（二）坐姿标准动作：脊背挺直,陶正坐姿.双腿交叉或并优。第二条：上班纪律：（-上班时一律IaiK胸牌，身统一工作服,工作轻，前台感问M忠色笈鞋、丝袜，一律用黑色发夹或胶圈换发套.禁带闪亮发饰，化适当淡牧,并保持服饰整洁.鞋面亮净。（二）吏换的衣物.必须放置在指定的区域内，不得在会所内陵怠搁I1.（三上班时间不得无故诋岗，捶觉，更不能为自己做

14、护理,洗澡等项目。（四）不得破环本会所环境的然洁、整齐和美观。（五）不得损坏本会所内的一切公共设施。（六）不得在会所内大南坦昨、吵闹、打架或大声域叫他人、不得妨犯他人办公。（-t）不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间.不得使用护理产品、不能坐或脓在美容床上。（）节妁水电、减少损耗、安护公物、损坏公物须照价赔偿。（九）会所电话用于业务联素和供客人使用,禁止用于私人电话。（+下班前如有客人光的，应热情招待，必须认真完成自己的工作，绝不能因下班而拒绝为客人胸旁或中途离去。（十一）如发现客人遗忘在会所的物品，应将其交至收银台或主管他并由前台及时通知失主，任何人不得将物品隐匿占为己有。（十二）交接班时

15、，应做好交接记录。（十三）每天下班前，必须关闭各种设施电通.前台须将顾客费科，工作单收入抽屉。第六章工作服第一条：除轴殊场合外员工上班时必须穿工作服,主管上级有指导与监督的贵任。第二条：不得H1.自改变工作服样式。第三条：工作的应保持的洁,如有污损，自费里理。第四条：工作的丢失，应由本人全额赔偿。第五条：在下列情况下,员工需交坯工作服。1、辞职2、休职第六条：员工正式上班时需交付工作阳押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退建员工工作报押金.第七章安全与保宓第一条：会所的蛀菅方牡，射务状况和入事档案等方面信息均展会所机羽.所有员工均以维护会所的良好形年，具不得向客户或外部人员讨沱会所一切事务。第二条：未经允许，不得任意翻爱团客资料，姝薄及其它函件。第三条：如遛工作场所有紧急事故发生,员工奉城知时虽不在工作时间内,也应迅速到场.不汨借故推法,应及时到达现场。第四条：遵守安全卫生法令,维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其它自然灾吉事件的发生。第八笔奖惩第一条：员工有下列事情这一