物业公司保安入围服务 投标方案（技术方案）.docx

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1、物业公司保安入围服务投标方案（技术方案）招标编号:投标方案第一章详细服务方案11.1. 保安服务过程中的重点难点分析11.2. 消防安全、监控管理要点11第二章岗位人员培训方案152.1. 人员培训152.2. 保安人员服务培训192.3. 人员考核培训方案24第三章应急预案273.1. 紧急事件类别2732紧急安全保障措施3()3.3. 响应程序343.4. 事故解决处理措施38第四章检查机制494.1. 质检小组职责494.2. 考核评价周期504.3. 考核依据504.4. 执勤“十不准”514.5. 交接班操作规程524.6. 检查目的534.7. 基本原则554.8. 工作岗位管理原

2、则564.9. 员工管理原则57第五章项目管理人员对项目的管控方案635.1. 项目组织构架635.2. 人防方面655.3. 消防方面665.4. 工作措施685.5. 日常工作的具体管理措施及其他规范管理制度79第六章意向供应商承诺函886.1. 满足意向供应商资格要求承诺906.2. 人员保障情况926.3. 人员稳定性保障措施98第七章企业管理制度1037.1. 员工手册1037.2. 岗位管理制度1197.3. 风险控制制度1227.4. 管理评审1267.5. 合规性评价1317.6. 财务管理制度1337.7. 档案管理制度139第一章详细服务方案1.1.保安服务过程中的重点难点

3、分析1.本项目重点情况分析项目概况为XX物业集团及其所属企业按照具体的项目要求提供物业、商业保安及秩序维护工作。遵守采购人关于供应商管理制度，按项目特点及合同约定提供质价相符的服务。服务期限：采取1+1方式。即：通过第一年考核的机构方可续签第二年合同。服务地点：采购人指定地点。情况分析如何处理应对各种突发事件，保障移动各项工作中正常进行，将是安防管理的重点。突发事件处理是体现安保管理服务水平及服务效率的重要体现，也是服务品质的重要体现。针对管理区域硬件设施及人员现状，消防应急处理，安全突发事件的应急处理等成为重中之重。管理人员水平：不求精通，但求全面。安保管理行业，外部关联部门多，服务对象差异

4、性大，服务内容涉及门类杂，专业性和科技含量广，内部管理上员工层次多，行业整体职业素质有待提高，对管理处主任的专业知识、管理技能和经验要求比较高。要做好安保管理工作，知己知彼至关重要。项目经理要对自己组织的内部情况和业主（客户）的情况尽可能熟悉。知己，就要清楚自己和自己所负责组织的缺陷和劣势一这些缺陷和劣势往往是引起业主（客户）有效投诉的原因所在：知彼，就要通过“第一次温馨接触，第二次友情交往”的公关手段，以及走访、开座谈会、业主/安保网络论坛等沟通渠道，全方位分析、了解业主（客户）的立场，通过有效的沟通和改进措施消除安保管理过程中的纠纷矛盾2 .本项目难点情况分析如何在管理区域内做好安防服务的

5、沟通和宣传工作将是安防管理的一大难点。从服务对象上可分为两大块：一是对物的管理；二是对人的服务。安保服务参与意识的宣传和沟通问题其实质就是对人的服务。而对人的服务又界定为两个方面，一是固定人员，二是外来人和办事、学习的流动人员。因此，如何协调好同这些人员关系，更好地促进安全服务意识，将是我们服务的难点之一。监管难度大：安保公司及安保管理行政主管部门主要面临和要解决的，还是大部分并非真正意义上的安保管理矛盾纠纷。恰恰在发生这些问题后，业主、媒体等习惯性认为属于安保管理问题，应由安保公司或主管部门解决。但是，由于目前部门间协调耗费时间长，缺乏整合力，效果不明显，不能以高效率服务广业主。3 .解决措

6、施(1)安全秩序管理人员双重保障。我们将配备安防员实施24小时巡逻的同时采用楼层助理不定时重点巡查办公区域的方法，双重保障做好办公区域的安全防范工作。四岗结合，形成立体防护体系。我们将构造立体防御体系，即将人员编制成一张可靠的安全防护网，密切注视通往区域的外来人员，做好事前控制，防范一切安全事故的发生。对“无序来访”等突发事件的安全管理以“事前预防，经常演练，多重保障，快速反应，有效处理”为突发事件的管理原则，在加强对突发事件的预先设想、处理流程拟定、人员应急知识培训，以及模拟演练管理的前提下，结合先进的安全监控设施运用，全面提高我们处理“无序”来访、消防险情出现等突发事件的处理能力，确保办公

7、秩序井然有序、公共场所秩序良好、人身和财产安全。来访接待、学术交流及会议等重大活动的安全保障：事前策划。我们将在安保服务中心的统一调度下，根据会议类型及重要程度，精心策划组织各类会议及参观接待的安全管理方案，做好相关安全保卫工作。重点布控。对重大节日、重大会务、重要来访，我们将按重大事项安全防范预案实施对出入口的安全布控，确保人员进出安全、有序，将安全隐患消灭在萌芽状态。各岗位安防员服务形象的管理：我们将通过严格政审，高薪招聘高素质保安服务人员、制定规范的服务礼仪、加强日常礼仪培训等措施，确保安防人员为业主提供满意的服务。严格要求管理人员在熟悉安保管理行业法律法规的前提下，管理处主任对所管理的

8、安保项目所涉及的专业（如行政管理、领导艺术、安全管理、环境管理、建筑工程、机电工程、智能化高科技、财务管理等）均应有一个全面地了解，这样才能更好地组织各专业人员完成项目管理的工作。以模范者的姿态领导。孔子曰：“政者，正也；其身正,不令也行；其身不正，虽令不行。”项目经理必须身先士卒,模范遵守和执行公司各项规章、标准和程序，忠于企业，勇于承担责任，不推诿、不退缩；反之，自己所负责的组织必然是有令不行，一溃千里。以鼓励者的姿态领导。项目经理必须懂得下.属的需求和意愿，善于肯定下属的成绩，并创造条件帮助下属解决困难和矛盾，以形成坚不可摧的团队合力。以组织者的姿态领导。项目经理必须为项目管理设定足够明

9、确、清晰的目标，以便让每个下属都明白自己的工作任务；同时为确保工作任务能够有条不紊地执行下去，项目经理还应抓好“控制”工作，做到“全盘操纵、事事受控、时时受控、人人受控”。以指导者的姿态领导。项目经理可以通过讲授、讨论、交流、考核、比赛等形式，对项目各部门主管、领班级以上人员，进行服务理念、岗位职责、工作流程、服务技能、紧急预案处理等培训指导，并由受训者对一线操作者进一步强化具体操作培训。服务周全客户服务周全。服务是永恒的主题，项目经理应树立“永远想在业主前面”的思想，认真观察、了解业主（客户）的实际和潜在需求，延伸和拓展服务项目，确保服务内容的多样性，提升业主（客户）的生活品质和满意度。例如

10、，在提供常规性服务的同时，可开展特约个性有偿服务，积极为业主（客户）提供诸如室内设备设施维修、室内清洁保洁、室内盆景租摆更换等个性服务；还可提供超值的亲情无偿服务，如失物招领、气象预告、重物搬运、代收垃圾袋、代订机票/酒店等。内部服务周全。做好外部服务的前提是创造良好的内部服务环境。观察、了解一线员工工作、生活情况，改善一线员工的工作、生活环境，做到“寒冬送温暖，酷暑送上清凉，节日送上祝福，遇难伸上援手”，解除员工的后顾之忧，确保员工工作的枳极性和服务质量。听得进意见没有一个上下一心的团队在身后支持，没有广大业主的理解和认可，再能干的项目经理也不能独自撑起一个安保项目。因此，做一个项目经理要平

11、易近人，不摆架子；要有反思精神，善于学习别人的长处、总结自己工作中的经验和教训，虚心听取下属及广大业主（客户）的反面意见，通过对别人的尊重以及白己虚心、认真负责的态度，不断提升自身的工作水平。心态平稳处变不惊。面对安保管理中的各种复杂或突发情况，项目经理作为处理事件的当事人难免因为情绪激动、心情紧张，影响了其正确判断，以致作出违背正常处理规则的失误决策。因此，能够处变不惊，保持比较冷静的心态是管理处主任的必备素质。但这种素质绝不是一朝夕所能造就的，它基于多年的基层具体工作经验，基于重大事故或纠纷的亲身处理经历，基于在各种类型安保项目的工作经历，基于合理的专业知识结构，否则很难具备这种素质。大肚

12、能容。项目经理应当学会信任和适当放权，并能鼓励、容许下属的失误和发展。应把自己的主要时间和精力放在安保项目的经营、管理和服务的决策上，给予下属充分自3.3. 响应程序应急指挥当现场发生无法或不易控制的安全生产事故时，启动应急预案。应急救援指挥中心接到相应级别事故报告后，经对事故严重程度核实后，判断是否有能力组织救援。如有能力组织救援，及时启动应急救援预案，否则立即向所在地人民政府报告。应急救援指挥中心通知应急指挥人员和工作组，停止手头一切工作，立即到位，通报事故情况，按照各自职能小组分工组织救援。应急行动指挥人员到达现场后，立即了解现场事故情况，划定安全和危险区域，设立标志，实行现场保护，安全

13、警戒，疏导人员，保障救援道路的畅通，维护好现场秩序。按本预案规定职责明确各应急工作组救援任务，组织救援。对事故现场进行调查取证，因抢救人员、防止事态扩大、恢复生产及疏通交通等原因，需要移动现场物件的，应当做好标志，采取拍照、摄像、绘图等方法详细记录事故现场原貌，妥善保存现场重要痕迹、物证。资源调配组织抢险救援队伍，调配应急救援物资、装备、器材、药品、医疗器械、抢险车辆等物资，为应急行动做好充分准备。应急避险抢险车辆赶往事发现场和急救车辆护送伤害人员到达医院的途中，按交通规则正确驾驶车辆，避免交通事故发生。在疏散过程中，要选择安全通道，合理有序引导撤离，防止相互践踏受到伤害。在现场抢救伤员的过程

14、中，要根据伤员受伤部位和伤害程度，正确施救，避免盲目抬运拖拉，给后续抢救工作带来麻烦，防止使受伤人员再次受伤或加重伤害程度。扩大应急若公司没有能力组织救援，及时向所在地人民政府请求支援。后附分级响应程序图示。（图1、图2）一级在二级应急的基础请求社会救援力量增援，应急救援指挥中心做综合协调。3.4. 事故解决处理措施(D现场指挥管理员工内部管理：人性化民主型内部管理，增强企业凝聚力对员工的管理以激励为主，关心员工的工作、学习和生活，尽力解决他们的实际困难，培养员工对企业的感情，增强企业凝聚力。鼓励员工学技术，学管理，提供资料、时间方面的帮助和方便。鼓励员工参与内部管理，为企业发展献计献策，对内

15、部管理提出合理化建议和意见，主动进行技术和管理改革等，充分发挥管理的民主性。及时肯定和鼓励员工的贡献和进步，奖惩并用，重在激励。对工作能力较差的员工，指定专人进行帮助；对工作态度欠佳和业绩下降的员工，帮助其找原因。教育帮助为主，批评处罚为辅，重在督促其端正态度，提高技能，旨在提高团队的整体管理水平。关心员工的生活，尽管理处的最大能力，改善员工生活条件，解决他们的实际困难。开展各种文体活动，丰富员工业余文化生活。(2)火灾、触电急救预案再在被救者心窝上方、胸骨下方的位置，掌根用力垂直向下挤压，以压出心脏里面的血液，挤压后迅速松开，胸部自动复原。以每分钟60次的速度进行。4）一旦被救者心脏和呼吸停止跳动时，应当同时进行口对口呼吸和胸外挤压。如现场只有个人抢救，可以两种方法交替使用，每吹气23次，再挤压1015次。抢救要坚持不断，切不可轻率终止，运送途中也不能停止抢救。机械机防坠落现场急救预案D休克、昏迷急救由于外伤、剧痛脑脊髓损伤等可造成工作现场的休克昏迷。一般按下列程序处理：A.立即与医院联系，拨打“120”电话，请医生救治。B.等待时让休克患者平卧，不用枕头，腿部抬高30度。若属于心源性