客服部工作总结.docx

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1、客服部工作总结最新客服部工作总结范文第1月1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主费料、档案、钥匙的归档：其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户：2,接受各方面信息，包括史主、装修单位、房产公司、德工单位等信感，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理.并时此过程进行跟踪,完成后速行回访；3,函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份：温等提示55份：部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多,也成长了不少1.工作中的腾期塑造了我的性格，提升了自身的心理素质.对于我这个

2、刚刚步入社会，工作经聆不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的限玛和困甦,但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心我导下，让我遇到田难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得技秀苑与临风苑房屋交付的时候.因时到紧追,人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连微.加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做维致：尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点,物业客服个人工作总结。交房的第一天我是负责客服中心的梆助工作,当我推着赛基的身体参与交房工作时,已有一种蜂着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一

3、波波涟洗：电也是加班加点前在工作，也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公句领导对我们当天工作的总给，我才深刻体会到职业猗神和微笑服务的真正含义.所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位.尽到自己的工作职责。所谓微笑服香就是当你面时客户时,无论你高兴与否.烦情与否，都应已工作为.重客户为电，始终保持微笑.因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转操为正式接待工作，在加温了自身情绪的掌控的同时，尽我保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理关成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意

4、的笑容，我也无比欣慰.经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了英大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数庵续的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。组节因其“小”,往往被人所轻视.甚至祓忽视,也常常使人感到繁斑,无暇联及。在嫁城的工作生活中，我深刻体会到如节疏忽不得,马虎不得：不论是拟就公文时的每一行文,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节，才能从中获得回报;编节产生效拉，细节带来成功：3、工作学习中拓展了我的才能；当我汜上级交付每一项工作都认真

5、努力的完成时，换来的也是上级对我的支挎与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦团区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的：至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节国区内的布置方案,我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他外一项一项的做的更好。在这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户限务技巧与心理，克等客服接待流程及礼仪；5.加强文案、会务等制作能力：柘展各项工作技能,如学习phoiosh。P、Core1.drar软件的操作等；6.进一步改善自己的柢格.提高对工作

6、时心底,更加注重铀节，加强工作费任心和培养工作积极性：7,多与各位领导、同事们沟通学习，取长补空，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐.最新客服部工作总拈范文第2就提高服务族量，为客户疑霜解答，客原人员为企业的重要形象。比岗位如何写月工作总结呢？以下提供相关范本各服月工作总结，仅仅阅览：工作总结范本：本月缎矢件及客户投养明显有所减少，舌也所有部门及分公司继统保持。但延设件及破损件很多。分公司句阳申通没有做到件签收的我司已发现2票,并且很多快件不知为何延误多日，且造成很多网点公司投好,极其影响安康片区的服务质量。上月我司已多次强调,但并无明显改善。一、清单汇报1进港件延误件：紫阳分公司：1票（

7、此件25号到达紫阳，留仓哲时无法派送，一直到I号才送达客户，并没有留言时方，由于操作失误目前巳处价200元）旬阳分公司：3票（其中一票没右做到件只有签收.并且延误6天目前正在处理中。另外两票句时操作不当延误多日目前正在处理中）安康公司：I累（此件我司巳与总部联系处理）2进港件破损件：安康公司：1票（业务符快派送过程中不小心将文件袋弄碇，且将内部文件翔坏，目前还在处理中）紫阳分公司：1票（此件安度已做破损.目前正在处理中）3出港件理踣：安度公司：1累（发到广东的.客户签收后说内件少2件衣服。目前正快商中）4客户投拆2票（业务员私自将快件放门房没有通知客户两次。本月已整改）二、客服部存在的问题：1

8、客服细则不熟填2问题件与城区问题件处理时没有分开3话务员的沟通技巧及问题件处理需有待提升三、业务部存在的问题：1回访时泾客户提供部分业芬员没有蛤财务全额上交亚芬公款。2分公司豺于网点公司投诉的延误件没有引起重视。3都分业务员没有杵发件电话埴写清获4发件时面单填写不规范.部分没有显示发件客户信息以及发件人电话。5部分业务人员并没有规范包袋,造成发出货物常有破损现象。四、分公司存在向题1标准语言部分还是没有到位，经网点公司提供5分网点客服电话是常没有人接听.2旬阳分公司巳枪操作不规范，部分快件没有做到件后直接签收，且延误多天.自取件经常是放公司超过三天了还没有给对方公司留言，且无留仓内容。道成很多

9、网点的投拆。3问题件留言不规范，曲仓件扫描不正偏，总体来说是对各服维则的了解不够透御。五、以下是六月份整改计划咨服部：1电话要保持畅通，产格使用标准化语言。（声音要柔和.亲切且熟族）2各分公司自行组织客服细则培训,要求客祖人员尽快掌握所有客服细则。3加强沟通技巧的训壕，对于问题件处理时的留言技巧及与网点公司沟通技巧。4任何客户投拆时要及时於理，并及时回复给客户,不许相互推法。5对于客户反映到公司的任何情况处理后及时上报业务部：1发件客户信息一定要写全.并注明内件物品数量。2包装一定要规范。时于贵重物品一定要提醒客户保价（并蛤客户说明保价与不保价的咯惨区分）3加张上门取件的时效,对于违柒品一律不

10、许收寄。册里各部门领导及分公司负责人引起亶现!安康片区的服务质量的提升是需要安廉片区所有同仁的努力.我们只有不继的改善才能将服务质量稳步提升！最新客服部工作总拈范文3#在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业得入不同行业学习的一个过程。时于页游.自己偶尔也玩过，但是却不是短熟焉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐接索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合,愈多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期.定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识,本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训维节内容、客服工具系统琬认等。并不

11、断的在游戏行业中学习,把学到的东西与自己熟卷的内容融合在一越，变成有价值成果.在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完百，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人,但有些时候当我去咨询的时候,部门的斛答不是很详细。可能也爱大家都很忙的缘故.但是.我还是希里.当在我们项目开启的时候,客服这边会相应的得到各部门的支持,毕竟各服这边是一个游戏公司对外的窗口,如果这个窗口绐人的感她不专业.效率慢,那么公司所有员工的努力可能会功亏一提的.所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持.关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一找

12、内容,具体细节还需要在工作过程中添加。十一月工作按照优先级.分为以下几大块。我自我认为,首先要解决的是恩体客服培训的一周内容大烟（并按照需要与部门配合进行有必要的改进）、细化培训大纲的内容和有关部门沟通）.和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程.配合开发策划部门进行客服工具的完善工作,剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成.至于公司哈时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能购全部完成与完成的比例.在这段时:可里.虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的相助，加上占己的努力和对自己信心,相信在日后逐渐学习的日子里，会更如完善之前做过的工作,最终希里

13、能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要.达到共赢的目的。1,做好对大厦各楼层装修单元的管理和监管工作.并要求施工单位遵守大，夏的管理规定，办理施工出入证、用梯申请、2F动火申请等相关手排的办理：2、督促清洁公司做好H常楼层卫生清洁工作，并要求各客服助理做好卫生抽查工作，认真规范填写清洁卫生检查记录表；每天巡查楼层室内、公共区域、外围、车场、东南大堂等卫生情况，齿忏清洁公司工作落实情无；要求各助理督袋清浩公司做好春节前大厦卫生清洁及节后卫生大清洁等工作；3.监督绿化外包项目管理工作，要求分管助理督促螺化公司做好日常养护、更换东东大堂部分植物.并做好相关工作记录等事宜；4,要求助理落实做好大厦消杀除

14、凶害工作，及时清理死鼠、死婶期等,并做好相关的工作记荥：5 .做好客服报修工作，并对所报修项目迸行抽查回访，了解维修质量；6 .跟进北广场灯箱维修,现巳维修好；7 .督促客服假球整理容服部20xx年2月份各种荏料,井做好打包、归档；8,做好调查总队、身财相关会议接待工作：9 .接业主通知.37F至39楼玻璃门不可以随便打开,已知会各部门，开都要先到管理处登记，申请开门；10,接健设厅业主要求，将于3月15日电迁到31F35F办公，要求各助理做好报迁的协调工作，并做好卫生清洁跟迸以及业主资料收集工作：Ik接港澳办公室通知，将于3月15日撤迁到24F办公，并在2F设对外办证缙口，要求各助理做好报迂

15、的协调工作,并做好卫生清洁跟班以及业主资料收集工作：12,做好31F-35F嫌化增加计划.并报公司审批,现已审批,并于15日将绿化摆放到上述楼层13,做好东区、31F35F公共设施维修工作，并做好跟进；14.按公司通知，于4月1日更换新清洁公司，做好清洁公司更换方案和相关事宜;15、安排领班到13F学财物出开例金，关于更换清洁公司事宜：16、同新清活公司开会，做好进驻前的各项工作；17、统计掰清洁公司所有由管理处领出物品,要求于3月31日交到管理处.并安排各助理儆好果遗、检衣工作：18、统计各单便“清明节”就假值更人员联系事宜,已将统计结果转各部门:19、按公司安排，月底清洗大房外墙，做好清洗

16、物料的进驻，于29日开始清洗，做好本部门助理跟进外埒清洗，井被好清洗记录：20、大堂副理一职安排行政值防人员哲担任.负责轮值引客并法导大堂人员:21、加迷豺员工的培训工作力度.时客服人员的言行举止、礼节礼蜕、仪容仪表、前台三常工作规范化等进行了培训和学习.增强了客服人员形象和纪体现念：22.做好大厦每月管理费的催收工作：23、做好客版部3月份培训计划、iHPPT.物资采购计划:24、相关用件、通知的编号及派发；25、协助管理处各部门做好相关工作；26、其他事宜的果进与处理。最新客服部工作总结范文第4篇忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作,感慨腐深。这一年来我在公司各找领导的关心而支持下.在服务中心全体人员的枳极势力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并