党史馆运营服务 投标方案（技术方案）.docx

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1、党史馆运营服务投标方案（技术方案）招标编号：.投标方案第一章供应商情况介绍41.1. 投标人情况介绍41.1.1.优异的技术团队加质优的服务理念，秉承聚沙成塔，合作共赢的精神，立志做前端展览展示行业运维服务护航者41.2. 资格证明材料51.2.1. 诚信承诺函51.2.2. 投标人不属于为采购单位提供整体设计、规范编制或者本项目管理、监理、检测等服务单位的承诺61.3. 拟派服务项目负责人（展厅主管）情况71.3.1. 项目负责人（1人）7第二章拟派服务项目接待人员情况82.1. 接待人员2人82.1.1. 公司自有员工82.2. 后方专家支援团队92.2.1. 后方专家支援团队（2人）9第

2、三章投标文件对招标文件响应103.1. 项目概述103.1.1. 项目服务内容及要求103.2. 运营方案163.2.1. 方案定位163.2.2. 服务理念163.3. 运营策略173.3.1. 工作组织173.3.2. 工作计划17第四章项目管理方案194.1. 讲解接待194.1.1. 接待工作十不准194.1.2. 讲解员接待礼仪204.1.3. 讲解员接待细节224.1.4. 展示内容管理更新254.1.5. 设备日常维护254.1.6. 活动保障284.2. 服务保障334.2.1. 质量管理体系334.2.2. 质量监督（投诉）管理制度394.3. 应急预案414.3.1. 风险

3、注意414.3.2. 应急处理措施41第五章展厅运营经验体系485.1. 展厅管理规范485.1.1. 讲解员接待领导技巧485.1.2. 接待标准流程545.1.3. 接待操作指引555.2. 诚信情况565.2.1. 特此承诺！56第一章供应商情况介绍1.1. 投标人情况介绍公司从起步到跨越，从展馆整体项目服务，己经形成一套完整而周密的流程体系，从服务开始全程为顾客提供的品牌形象整体服务。公司主要从事展览馆运营服务。良好的服务意识和素养赢得了业界的合作资源、声誉和影响力。1.1.1. 优异的技术团队加质优的服务理念，秉承聚沙成塔，合作共赢的精神，立志做前端展览展示行业运维服务护航者。“否定

4、自我，重塑自我，超越自我”，本着“勤业、敬业、精业”的理念，以“帮助客户将技术、服务、创新沉淀到展馆运营行业”为愿景，在“科技创新赢领行业”的过程中，实现人生价值和生命意义！1.2. 资格证明材料1.2.1. 诚信承诺函诚信承诺函致：XX交易集团有限公司XX分公司我单位承诺：1 .我单位参与本项目投标前三年内，无行贿犯罪记录。2 .我单位参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。3 .我单位参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况。4 .我单位参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单的情况5 .除以上

5、条件，我单位参与本项目政府采购活动时，具备中华人民共和国政府采购法第二十二条规定的其他的条件。以上承诺，如有违反，愿依照国家相关法律处理，并自愿承担投标无效的后果以及赔偿由此给采购单位带来的一切经济损失。投标人单位名称（加盖公章）：日期：2021年04月13F1.1. 2.2,投标人不属于为采购单位提供整体设计、规范编制或者本项目管理、监理、检测等服务单位的承诺致：XX交易集团有限公司XX分公司我公司承诺：我公司不属于为采购单位提供整体设计、规范编制或者本项目管理、监理、检测等服务的单位。特此承诺。投标人单位名称（加盖公章）:日期：遐！年9月北日1.3. 拟派服务项目负责人（展厅主管）情况1.

6、3.1.项目负责人（1人）投标人自有员工，具有全日制本科学历学历专业为“播音与主持”专业具有展厅运营讲解经验5年以上经验具有大学英语六级证书第二章拟派服务项目接待人员情况2. 1.接待人员2人2.1.1. 公司自有员工具有全日制大专或以上学历，“播音与主持”专业）具有展厅运营讲解经验3年以上具有普通话2级甲等证书2. 2.后方专家支援团队2.2.1.后方专家支援团队（2人）公司自有员工，具有高级电工资格证具有高级礼仪培训师证书第三章投标文件对招标文件响应3.1. 项目概述XX区党史馆（方志馆）位于XX市XX区邦凯二路9号（宝新科技园）4号楼19楼左半层，为全市首个区级党史馆，建成后将打造区级党

7、史宣教新阵地，是XX区党史教育主要阵地，为对外展示XX区历史文化和发展建设成就的重要窗口。开馆后将接待市及各区（新区）、各街道、各级各部分党员干部参观学习，特别在建党100周年等重要关键时期，将组织XX区机关、企事业单位、区内中小学师生代表、社区居民代表参观，大力宣传和展示建党100周年的伟大成就和行政区成立以来XX的巨大变化。现通过购买服务的方式向社会公开采购一家服务机构为我单位提供党史馆（方志馆）的运营管理服务。3.1.1. 项目服务内容及要求（一）运营管理目标按照品牌化运营管理的要求，构建党史馆（方志馆）专业化的场馆运营管理系统，通过全面统筹接待各个模块、提供一体化的全流程服务，向参观人

8、员展示XX地区党组织的发展历程以及从“XX农场”到“XX新区”再蜕变到“行政区”打造世界一流科学城和XX北部中心的美好画卷，充分发挥XXix党史馆（方志馆）作为全市首个区级党史馆党史宣教新阵地功能及对外展示XX区历史文化和发展建设成就的重要窗口。合同期内党史馆（方志馆）将接待我市及各区（新区）、各街道、各级各部分党员干部参观学习，特别在建党100周年等重要关键时期，将组织XX区机关、企事业单位、区内中小学师生代表、社区居民代表参观，实际参观人数、批次以开馆后采购方工作安排确定。完成采购单位要求的其他工作任务。（二）运营管理范围党史馆（方志馆）的全部展厅区、建筑物、构筑物和其配套设备设施及相应配

9、套信息化系统及软件。（三）运营管理内容1 .运营前期协助项目验收把控、设备可用性、参观体验舒适感调整等：2 .运营初期展厅运营相关文件制度的制定等；3 .日常运营管理，包括参观接待、展项讲解、咨询引导、活动开展、活动支援、建筑物维护、装饰物维护、展示内容管理更新、设施设备D常基本维护管理、运营后期的数据分析以内容深化、协助党史宣传教育活动的策划设计及实施、开展宣传推广活动等。4 .党史馆（方志馆）配套服务设施的日常管理，包括原有或新增展项设施设备、相关办公设备、党史馆（方志馆）专用变压器等运营设施设备和配套信息化系统及软件。5 .党史馆（方志馆）本地化运营体系的建立，包括本地化运营管理团队构架

10、的完善和人员培训。6 .制定科学完善的党史馆（方志馆）展示运营管理的基本制度和运营管理体制机制。基本制度包括但不限于：用人制度、考勤制度、运营管理制度、保密管理规定、资产管理制度、安全管理制度等。7 .协助完成党史馆（方志馆）相关揭牌开馆相关工作，完成采购单位交办的其他事项。8 .配置办公设备。（四）运营管理总体要求及指标1 .坚持以党史宣传教育、地方志宣传XX历史文化为主营业务，建立健全党史、地方志宣传教育的方式方法。2 .坚持公益性，所有活动不以营利为目的，必须是为了提升党史和地方志讲解、观展体验、宣传教育水平及吸引人气扩大影响。3 .观众满意率95%以上（以公众调查数据为准）;建筑完好率

11、保持在98%以上，每个展品展项的运行完好率保持在95%以上。4 .运营期间重伤、死亡安全生产事故“零”发生。5 .中标单位应制定完整、符合相关法律法规要求的讲解词，能满足各个展项内容、各类不同活动、不能参观群体的讲解需求。讲解词内容要及时根据国家、省、市党史及地方志宣传教育要求变化做出调整，讲解词由中标单位制定，经采购单位审核确认后使用。6 .高质量按时完成揭牌开馆仪式的职责工作，完成采购单位交办的其他事项和活动，并提交活动情况总结。（五）运营管理要求本要求所述及各项指标、标准和要求，是投标人必须达到的主要要求，但不能理解为完整的、详细的要求，各投标人应根据自己的管理经验，结合本项目的实际情况

12、，提出完整制度和实施计划。1、设备设施管理要求运营管理期间，中标单位须对管理服务的各个环节进行有效控制，及时对党史馆（方志馆）建筑物及其全部设施设备和配套信息化系统及软件进行维护，排除使用故障和隐患（其中：设施设备按合同约定和国家规范标准或惯例实施操作、使用、检修和保养）.保证党史馆（方志馆）的建筑物及其设施设备在运营管理期间的完整性、安全性以及功能使用的完好性，中标单位不能随意更换设施设备型号。在管理期间达到以下各项管理指标：鹭管理指标名称管理指标具体内容1建筑完好率98乳建筑内外观无破坏、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、公共设备及通道无随意占用。2设备设施完好率95%设施完好无损、正常使用

13、，定期检查、维护保养。3火灾发生率火灾零事故，加强防范措施，勤检查，及时消除隐患，发现问题及时处理。4投诉处理率100%,投诉及时处理，处理结果有记录。5设备设施管理档案0/档案齐全，管理完整、及时。建立整修、急修、大修的档案记录。6安全生产事故率杜绝责任事故发生，重伤、死亡零事故。建立健全安全生产规章制度，加强员工安全生产培训，安全生产突发事件演习每半年一次，每年不得少于2次。7节能控制制订运行过程的节能计划和实施细则；指派专人负责节能工作的检查监督，并做好详细记录。运营管理期限届满，应保证方志馆建筑物及其设施设备和功能完好地移交采购单位，除经双方确认改变的设施、设备及相应配套信息化系统及软

14、件和正常使用年限寿命到期的设施设备及相应配套信息化系统及软件。中标单位需编制党史馆（方志馆）设备台账（包括但不限于：设施设备及相应配套信息化系统及软件)并及时更新。2、讲解接待服务开展党史馆(方志馆)展区展项的群众讲解接待(定点讲解和预约讲解)服务，要求：(】)合理安排讲解场次，每月汇总存档。(2)遇重要接待项目，中标单位的讲解方案要上报采购单位审批，并经采购单位同意。(3)定期收集观众的意见及建议，及时上报。(4)对特殊要求的讲解，要有针对性，以满足各方需求。3、咨询引导服务开展党史馆(方志馆)面向群众的信息登记、预约登记、物品寄存、安全咨询、展览引导和紧急医疗等工作。要求：(1)熟悉方志馆

15、情况，具备一定安全知识和安全技能基础，满足各类咨询需求。(2)确保寄存、信息登记、饮水机等设备的正常使用，确保随时提供服务。(3)接收、登记来访、来电人员和预约人员信息、，建立相关登记制度，记录完整。(4)做好党史馆(方志馆)开放期间秩序维护。3.2.运营方案3.2.1.方案定位以品牌价值倍增为目标，以客户需求为中心，快速启动相应策划、创意、设计、营销力量，提供全方位展览展示服务！基于“服务创新、客户放心”理念，打造特色服务品牌，为客户提供优质满意服务！3.2.2.服务理念以解决客户实际需求为己任，结合我公司的经营与管理理念，对本项目总体构想是：凭借我司多年服务及经营的丰富运作经验，将成熟的“管家式服务”引入本项目，以“保障有力，反应及时，今日事今日毕”为三项原则，紧紧围绕“客户需求”和“服务指标”两个导向，加强标准化流程的建设，强化本项目服务理念，科学规范地开展各项管理服务工作。3.3.运营