2015邮政业务营销员选拔赛考试试题.docx

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1、高级试题一、填空题（共20题，每题1分，共20分）I、邮政通信网是由收寄端、处理中心、邑挺和投递端组成。2、邮政市场预测方法有定性预测方法和定Q预测方式。3、万国邮政联盟制定一项国际邮政开办速递业务的法规,并统称为特快专递业务。英语书写为：ExPreSSMai1.SeM8,统一标志为“EMS”，也是特快专递业务的缩写。4、国际E邮宝业务口前开通的国家有英国、法国、美国、澳大利亚、加拿大、俄罗斯、乌克兰、沙特和以色列。5、domeqicmai1.的中文意思是坦巴。6、邮政市场调差按选择对象的方法划分，可以分为全面调包和抽样调杳。7、中速一阿迈斯快件业务开办X闹为中东和美国-8、几率抽样方法包括单

2、纯随机抽样、分以随机抽样和分群i机抽样。9、4P营料组合策略是指：产品、价格、渠道和促侑10、划分产品生命周期阶段的方法主要包括销售增长率划分方法和产乩普叮率划分法。IK广告写作应遵循的的原则包括：哀宗原则、合法原则和文明原则。12、公共关系的主要工具有：、事件、新闻和公共服务活动。13、6中华人民XX国消费者权益保护法于1993年第八届全国人大常委会第四次会议通过。14、市场三要素包括人口、购买力和购买欲泡.15、题绍血是指客户从拥有和使用某种产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。16、巾场营销观念是指企业为了成功地进入特定市场,并在那里从事业务经营活动，在策略上施用经济的、心理

3、的、政治的和公共关系的手段，以博得外国或地方各有关方面的合作与支持.17、全面营销设冲的五个方面有：战略营销、战术营销、内部营销、关系营销和社会诳任营销。18、技术环境是指创新技术,进而创造新的产品和市场机遇的因素.19、波特五力分析模型设计的五种力量包括：供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争并进入的能力、替代品的替代能力和行业内竞争者现在的竞争能力。20、国际E包裹限重30：KGo二、单选题(共20题，每题I分，共20分)I、新修订的G中华人民XX国邮政法从(年起施行。A2(X)7B2(X)8C2009D20102、以卜不属于政府定价的业务资费是A普遍服务B专营业务C机要通信业务D所

4、仃报刊发行业务3、以下不属于邮政普遍服务X围的是A信件的寄递B单件重盘不超过十F克的印刷品C单件重量不超过十千克的包安D邮政汇兑4、下列不属于书面合同的是DA合同书B信件CD口头承诺5、邮路按(B)分为航空邮路、铁路邮路、汽车邮路、水路邮路、其他邮路A经营性质B运输工具C级别D承运方式6、脆弱包裹最大限重()千克A5BIOC15D357,(A)是指通过询问的方式向被调杳者了解市场情况的一种方法。A询问法B观察法C实验法D专题讨论法8、下列不属于竞争调查内容的是CA主要竞争者基本情况B主要竞争并经营策略C不同邮政业务量、收所占比盎D邮政与竞争者在服务、质量、价格的比较9、邮政市场细分最后一个步骤

5、是CA对初步细分市场筛选B为细分市场定名C确定细分市场规模，选定目标市场，制定营销策略D检查选定的细分市场是否符合企业实际10、以下不属F“4PS”营销组合策略的是DA价格策略B渠道策略C促销策略D定位策略IK用销告增长率划分产品的生命周期，成长期的销售增长率为（）A0.1-10%B小于0C大于5%D大于10%12、广告是以（）的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或仃偿服芬，最终目的是获取利涧。A劝诱Bi秀导C劝说D游说13、新经济快递业务推件重量不能超过（）KG1（）B20C30D3514、XX快递业务首盘资费为（）元/KGA27B14C25D3015收寄后发

6、现各类武器、弹药等物品，应立即通知（B）处理，疏散人员，维护现场，同时通报国家安全机关。A国家海关B公安部门C相关部门D新闻出版部门16、邮寄烟丝烟叶每次均各以（）KG为限，两种合寄时不得超过K）KG。A5B6C1.D817、（）效益，就是邮政企业在产品策划、形象策划、项目策划、专题策划等各种营销活动策划中所取得的各种效益。A价格B渠道C市场D营销18、FABE模式中，“E”代表（）A特性B证据C效益D优势19、（A）消梵心理是指消费者消费的原因在于走视产品或服务的实用性与使用价值。A实用B方便C低价D安全20、消费者决定购买什么样的产品或服务，采用何种消费方式、怎样消费，既取决于消费者的购买

7、能力，又受到思想意识的支配，这体现了消费需求的（）性。A多样B发展C可诱导D伸缩三、多项选择题（共20题，每题I分，共20分）I、设计调查表应遵循的原则包括（）A必要性原则B准确性原则C艺术性原则D简洁性原则2、机要通信业务密级分为（ABC）A秘密BXXC绝密DXX3、市场调查表一般由（）组成A前言B感谢词C主体内容D结束语4、邮政市场调查报告的协作原则有（）A真实B具体C简明扼要D紧扣主题5、邮政巾.场细分的作用有（ABCD）A有利于发现邮政新的市场机会B有利于与时制定和调整苕销策略C有利于集中使用企业资源，提育企业的经济效益D有利于提高邮政企业的竞争能力6、邮政营销效益的评价原则有（）P2

8、20三级A实际价值和潜在价值相统一原则B经济效益和社会效益统一原则C当前效益与长远效益统一原则D直接效益与间接效益统一原则7、以下属于企业宏观环境的是（）P106三级A政治法律环境B经济环境C人口环境D技术环境8、确定拜访地点的原则是（ACD）A选择不易受外界干扰的地方B方便营销员的促销工作C选择光线充足的地方D尊重客户意见，方便客户9、非几率抽样方法包括（）P123A分群抽样法B任意抽样法C判断抽样法D配额抽样法10、下列消费者信息来源中属于商业来源的是A展览B包装C广告D邻居H.以下属r购买者决策过程步骤的有（）A购买力评价B确认需求C选择评价D购买决策收集信息购后行为12、以卜国家或地区

9、属于国际E特快业务开办X国的是（日本、韩国、XX,新加坡、XX、英国、法国、加贫大、澳大利亚、西班牙、荷兰、俄罗斯、巴西、乌克兰、白俄罗斯）A沙特B澳大利亚C白俄罗斯D南非13、2（X）8年1（）月27日开办的中速佐川经济快件业务，通达X围不含（）A东京B冲绳C离岛D大阪14、交接验收的基本内容包括（ABCD）A根据清单或路单逐件、袋挑对所登节目和总数是否与实物相符B逐件独视保价信函的准寄X困C袋套的封装是否符合规格D的发运路向是否正确15、道铿的特点包括（ABCD）A依靠社会舆论、个人信念发挥和维持社会作用B浸透于各种社会关系中，广泛干预人们生活C具有历史继承性D具有鲜明的阶级性16、的投递

10、方式有（AB）A按址投递B同内投交C收发室投递D物业办公室投递17、营销学上认为产品整体概念包括（ABC）三个层次。A核心产晶B形式产品C附加产品D有型产品18、产品生命周期是指一项产品试制成功后，从投放市场，到成长发展被市场逐渐接受，直至淘汰件产退出市场的全过程。这个过程可以分为（ABCD）四个阶段。A投入期B成长期C成熟期D衰退期19、邮政产品分销渠道的类型包括（）。P155A分销式营优渠道B固定式营箱渠道C流动式营销槃道D代办式营销渠道2（）、邮政公共关系的职能包括（CDAB）oA协调关系，优化环境B输出信息，扬名立誉C齐询建议，决策参谋D处理危机，转危为安四、判断题（共25题，每题I分

11、，共25分）D1.、邮政职业道德是邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规X的总和。C2、保价的给据丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的四倍。D3、邮政业务资费分为政府定价和市.场定价两种情况。D4、合同的法律效力指已经成立的合同在当事人之间产生了一定的法律约束力。D5,化妆品广告不得出现的内容包括：化妆品的制法、效用或者性历有虚假夸大：使用他人名义保证或以暗示方法使人误解；宣传医疗作用。C6、房地产广告对价格有表示的，应当清楚表示最低价。7.D日戳上表示日期的字钉应当在每个工作日开始之前更换，不得提前推迟更换。8、C散布淫秽、贴博、恐怖信息或者XX

12、犯罪的限制寄递。9、国际中发现禁止进出口物品，应移交海关处理。10、D猎枪和能发射金属弹丸的气枪一律禁止邮寄。如有特殊情况需要邮寄的，应凭收件单位所在的县、市以上公安机关发给的“运辘证”收寄。II、C市场三要素包括人口、购买力、需求。12、D邮政业务调查就是邮政企业对本企业的服务痂量、投递时限、客户对邮政企业的了解程度等各方面做的调查。13、C一个企业只要实力雄厚购买庞大可以满足所有客户需求，因此不需要市场细分。14、D营倘员应当让客户理解在合作中客户能够得到哪些实实在在的利益，这样客户才能对营销员和邮政业务产生兴趣。15.D与客户沟通时,忌背后议论向行、领导、同事或双方熟悉的人。16、C白金

13、客户是指年用邮金额在100万元以上的客户。17、C充分利用交易会寻找客户就是种普访寻找法。18、D开发教目培训类客户要借助政府行政力量和同行业攀比心理，准确把握客户需求。19、D当客户再度提起先前的反对意见时，反对意见可能就是实质性问题.，20、C人的面部表情是很难捉摸的，营销员很难从客户的面部表情了解其心理活动。21、C陈述过程中，发现客户缴眉、摇头等应抓紧时间介绍业务.22、C新经济快递业务支持一票多件，每票不超过20件。23、D邮政电子商务业务主要包括信息类业务、代办类业务、电子商务业务、11185呼叫中心业务、白邮一族业务和便民服务站等。24、个人储耕业务是指邮政储耕机构为个人储户所供的存款类基本业务，包括人民币储蓄和外币储蓄.25、代理保险业务是邮政储蓄机构接受保险公司委托，向客户提供推销保险产品、代收保险费、代付保险金、代办保全等保险服务,并获得收益的种经营行为。五、简答题（共5题，每题3分，共15分）I、分析市场营销环境的意义。PI052、荷述邮政市场调查程序。PI283、简述市场定位策略.4、荷述企业制定价格的方法。P1.545、简述客户信息的搜集渠道。P1.86