闻风者-老人家政服务.docx

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1、家政服务闻风者策划城Wi化进程加速,生育政策放宽以及老年人口数法的斑续上升，使得面向家庭的家政服分需求日益增长.近年来我国家政服务业快速发展,市场规模年均增长速度保持在20%以上,从业人员年均增长速度保持在10%左右,但仍存在行效供给不足、行业发展不规范、用户酒意度不高等问题”为此国家先后多次出台扶持鼓励政策,推动.家政眼务行业健康快速发展，用着扶持政策的逐步落地，家政眼务行业有里迎来新的发展机遇。市场需求巨大城镇化、老龄化、家庭小型化以及人口生育限制放开使得家政服务的偌求正在日益J1.升.豉至2020年，中国的城钺化率已经达到63.89%,比2010年提升了14.21个百分点。卜年间2.36

2、亿人口由农村向城市迁移,这不仅是劳动力由农业潜入非农部门，而且也是生产生活方式的转变，城镇的社会化分工更细，势必使得许多家更的野壮年劳动力将花更多的时间在工作上,对家庭照顾的时间有所减少.同时.家庭的小型化也在增加个人的家务负担.第七次全国人11普查结果显示,中国家庭户规模继续缩小，2020年平均每个家庭户的人11为2.62人,比2010年下降0.48人.家庭的小型化谢味着人均家务负担的增加.城镇化的快速演进和家庭规模的不断缩小，都在无形中墙加了对家政阻务的需求。此外，2021年5月中国实施全面放IjjJ三孩生Fjii策，允许一对夫妻生Ff三个孩子。三孩政境的施行将增黑社会对于孕产妇、幼儿照护

3、，以及家庭保油、文任等家政服务的需求，中国人口老龄化的不断加深也在提高社会对于家政服务的需求.对于“空第老人”生活起居的照核、对于失旎老人的照护等都将需要更多的家政来务供给.有调位研究显示,一些发达地区家i服务消也的翔次正在H益加大，且呈现出“快代化”的发展特征。例如在上海的一次不完全统计中，好周2次以上家政服务需求的用户比例达到53%,用户喜欢像打车、叫外卖一样“随叫随到”的家政服务,其中极速保洁服务备受市场欢迎.上海是加有2400多万常住人1.1.的超大型城市.家政服务已成为城巾生活不可或缺的理要组成部分,各个年龄群体对家政服务都存在需求.大都市中年轻人群体因追求史高的生活品质，日益成为家

4、政服务消费的主流。据统计，用户中30岁以卜人群占家政服务消费比立的49%,根据商务部商贸服务典型企业统计数班测2016年.全国家政服务企业存业收入3498亿元，同比增长26%。中国劳动和社会保障科学研究院发缶的中国家政服务业发展报告(2018净显示，近年来我国寥政限务业整体保持良好发展势头，家政服务业产业规模继续扩大，连续保持20%以上的年增长率.据研究机构估算,中国冢庭服分市场规模在2021年格达到万亿元级.家政行业现状近年来，我国家政服务业的需求日益旺盛，但与日益旺礴的眼务需求相比，家政服务供给数量明显不足，有研究显示，全国家政服务人员就口或在万人级别。K1.好居民生活水平的提高和消戏结构

5、的转型升级,消费者对于家政行业细分程度的要求明也提高,除了洗衣、做饭、保洁、育儿等基本服务外.部分家庭还需要从业人员提供专业育儿、早教、转食搭配、家庭理财、室内美化等更为专业的服务,有的家庭还希望从业人员掌握英语、计算机等技能，能充当“管家”“助手等角色.而当前的从业人员文化程度和徐合索养偏低，难以潜足专业化的需求。家政服务的供求结构性矛盾凸显。首先，家政服务行业结构性缺口明显.一是中高端家政服务供给不足.孕产妇护理、老人照护需求H渐增多,相较于传统的洗衣、做饭.保洁等技能水平要求不高的家政服务.专业性强的家政服务需求更大。但目而我国家政从业人员中90%左右仅有高中及以卜学历，搠有大专及以上学

6、历人员凤毛麟角,很难满足消费者个性化、品质化的家政需求。二是存节、农忙时节供给不足，每到存节、农忙时节，非本地家Ii服务人员纷纷返乡，睡致用工市场出现季节性缺口，工资也随之上涨。其次,家政服务行业标准化、信息化、集约化水平有待提升.当前由于我国家政服务企业良务不齐、行业诚信体系尚不完善.导致有些企业恶性竞争、对消费者吃满真实信息甚至欺诈消费者现皱时有发生，严重影响了行业形象。近年来，尽管“互联网+家政服务”发展迅速，但目前家政020还处于起步时期，Ife以020平台为依托，开展深度应用的家政企业不多，家政企业有待加速与互岷网的融合,进一步改善消快者体蕤,整合和延长产业铳等，此外，我国家政服务企

7、业“小攸弱”特点明显，大型企业尤其是有较强带动、引领能力的上规模、跻地区、宽领域、优服务的企业较少.由于大多数家政服务企业提供的是中介式服务.集的化、专业化、规模化程度有待进一步提高.以后，家政服务从业人员专业化、职业化水平有待提高。近年来由于市场供不应求，家政眼务员工资上涨较快，北上广等大中城市，家政服务员工资大都在年月3500元以上，月嫂的平均工资口已过万.即使这样，家政限芬业仍存在人难招、人碓管、人雄身的局面.从业人员没有职业归属感、流动过于施繁.调查显示，65%的家政从业人员在一个公司工作时间不会超过岁年,现有濠政从业人员大都出生在20世纪六七十年代，通常被称为“6070”人群.80年

8、代出生人员较少,90后人员更少,调查显示，成都市超过70%的家政照务员年龄超过45岁，25岁以下的家政眼分员不足1%行业老龄化趋势严电,亟须补充新斛血液.总体来看,我国家政服务人员整体IM务筋量和水平不高,存在服务不规范、信誉缺乏等问题，服务纠纷时有发牛.，服务质量喷待规范和提高。尤其是春节前夕，各类家政服务人员的需求范本处F全年城集中的时间节点,服务顷累何时突出，易出现盗悌或损坏财物等案件。国家政策大力扶持2019年6月.国务院办公厅印发关于便进家政服务业提质扩容的意见双简称J诋见）.推动家政服务业提质扩容。作为党的卜八大后国务院层面的第一个家政服务政策性文件,今息见3/生当前家政服务弟的突

9、出短板和薄弱环节，从补知版、强弱项、提而小等角度提出了10个方面36条具体政策，也被称为“家政业36条”。计对家政服务人才匮乏的现状“家政业36条”中的第一条便提出，“原则上每个省份至少有1所本科高校和若干职业院校（含技工院校）开设家政服务相关专业,扩大招生规模”.长远来看，家政服务业要实现高质地发展，人才培育工作至关重要。在Ii设解杼说明会上，教自部职业教有与成人教科司负贡人谢何表示，今后要对接家政限分业提质扩容的需要，完善专业目录，增补有关专业，引导和鼓励院校加强人才培养。离职扩招专项工作向家政等领域倾斜;扩大中高职贯通培养招生规模,支持家政服务从业人员通过高职扩招专项考试.专升本等多种渠

10、道来提升学力.同时.引导院校提高家政服务相关专业人才培养质t把相关专业列为职业教育教师教学创新团队建设重点领域之一。以国家规划教材建设为引领，扩大优质教材供给，组织院校和企业引进和借签国际先进培养培训经验。但是受传统就业观念影响，不少人对家政服务的看法落后，认为是低人一等的苦差事.没有职业发展空间.即使工资上涨较快,但因家政服务员这一职业没有受到社会应有的认可.不少适龄适业人员并不愿意从事家政服务.此外,有些麻主对待家政.服务员过干苛刻和挑剔.不能给予起码的尊重，也导致劳动力从家政市场上流失.据不完全统计，械至2020年底，全国共有122所院校,开设了125个家政相关专业，但是，家政专业的在校

11、生仅为1344人，平均每所学校不足20名。针对这一现象，意见S提出鬟表彰激励优秀家政从业人员。日一劳动奖京、i-rhW标艮、三八红瓢手（集体）等评选表影要向家政从业人员倾斜，对获得上述奖励以及在世界技能大奖和国家级一-类、二类职业技能大赛中获奖的家政从业人员，纳入国家高技能人才评定范围，并在积分落户等方面给予照顶.加大家政服务业典型案例宣传力度.随着政策的逐步落地.家政服务业及从业人员的发展环境有望大大改善.近年来,借助移动互联网的迅猛发展,不少行业得到较大促进和发展，用户体般极大改拜.在家政服务行业，己羟有超来越笠的020平台建立，用户体监也在提升.借助大数据等互联忖技术提升眼芬水平，针对用户的兴趣,消费习惯，制定出最适合用户的家政服务方式,更好地服务用户，或将成为未来家政服务的新方向.