消毒供应中心与临床科室沟通痛点、问题、原因及对策.docx
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1、消毒供应中心与临床科室沟通痛点、问题、原因及对策随着医学模式的改变和质量环节的深入,消毒供应中心正逐渐成为医院感染控制的重点部门,虽不直接服务患者,但为临床科室服务,其灭菌质量直接关系患者安危,关系医疗护理的总体质量,关系医院的未来和发展。消毒供应中心和临床科室本是息息相关,应紧密合作,但实际工作中,存在着一些沟通困境。1、沟通常见问题通过查阅多篇研究CSSD与临床科室沟通相关主题的论文,我们整理出以下沟通时存在的常见问题。临床科室CSSD意识层面不重视不理解有偏见缺乏沟通,技巧不足对沟通必要性认知不足缺乏沟通缺乏信任主动服务意识薄弱责任感不强缺乏消毒灭菌知识业务不精专业水平物品保管不规范预处
2、理不到位管理不到位无菌观念不强部门对接交接不清态度不佳态度消极2、原因分析临床科室1、由于院方及自身将工作重心放置在治病救人上而忽视一系列临床基础性工作,消毒隔离即是其一。大多科室对消毒供应中心的作用不重视,甚至会产生消毒供应中心只是没有技术性、劳动力水平低的后勤科室的偏见。2、未经充分轮岗,未开展相应培训,不了解消毒灭菌技术,和CSSD也缺乏交流,复用器械预处理不了解,因而在器械使用后未能妥善处理,预处理时不到位,影响后续清洗。3、保管无菌物品不够规范,有安全隐患。出现问题后,缺乏信任,容易出现互相指责推诿的情况。消毒供应中心1、院方不重视,配备工作人员素质构架不合理,多数是老、弱、病等照顾
3、对象,有代沟,学习能力弱,对新知识、新理念的学习掌握存在一定的困难。2、长期的轻视与偏见导致消毒供应中心人员缺乏自信,容易出现消极心态。3、改善措施1加强职业教育,提高专业素养新员工入职时开展专业培训。完善轮岗机制。临床科室在了解CSSD的工作流程、专业知识的同时,也能体会其工作强度和压力,更多理解。定期组织学习。CSSD可主动义务为临床科室提供本专业知识讲座,如预处理规范,消毒技术,无菌保管等。2建立沟通机制,转变认知理念定期征询临床科室的意见和需求,及时调整并动态观察。加强思想教育工作,更新服务理念,学会换位思考。主动开展多层次多途径的沟通,从情感、专业知识、物品等多方面加强交流。可使用微
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