客户服务分类介绍.docx

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客户服务分类介绍1 .保险类公司一般来说,保险公司会设立客服部门,主要包括电话中心、客户服务和客户关系管理三个方面,由客服部门经理统一管理。电话中心人员主要接收客户对公司产品的反馈,同时负责销售保险业务;客户服务人员负责解答客户的业务问题并记录下来;客户关系管理人员则负责整理用户反馈和意见,定期回访购买保险产品的客户,同时负责一些资料的保管。2 .外包类呼叫中心呼叫中心由话务中心和支撑中心两大部分组成。话务中心主要由话务员组成,负责接听客户来电并解决相关业务问题;支撑中心由技术人员、回访人员、投诉人员以及质检部专员组成。技术人员主要负责公司的网络维护工作;回访人员负责与客户的再联系;投诉人员专门处理客户的投诉;质检部专员则会对上述工作进行监督,并及时反馈问题。3 .汽车销售类公司大型汽车销售公司通常设有客服部,由服务顾问和保险理赔员组成。服务顾问负责客户业务咨询;保险理赔员主要负责在接到查勘定损通知后,组织客户及有关人员进行现场调查取证,核定保险事故的损失,接见客户,检查确定财产权利的有效性,查找警察和医院记录,确定责任,并收集、整理并审核查勘定损资料等工作。总的来说,客服工作集咨询、销售、回访为一体,虽然工作会有一些繁琐复杂,但当你真正进入并适应这个行业后,你会发现它其实没有想象中的那么困难,与人交谈的乐趣会让你觉得之前的努力都是值得的。