呼叫科技有限公司联想项目员工手册V2.0.docx

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1、四川XXX科技有限公司员工手册四川XXX科技有限公司联想项目四川XxX科技有限公司联想项目目录第一章总则3第二串AJR与离职3第三章明业操守准则4-）行为准则4（二）工作态度4三）工作纪律4（四）期旗律5（五）座席规范5（六）PowerHour规范6（七）销售行为规范：6；0录整理规范6（九）惩处规定6第五章考勤制度8-）工作时间：10（二）考勤：10（三）旷工：11四）休假：11第六章工资、津贴和奖金制度14第七章附言14第一章总则（一）编制目的:为规范公司管理,维护正常的劳动纪律和工作秩序，保证公司各项工作的正常开展,根据国寡相关政锻和地方法规，结合公司实际情况，特制定本手册.（二）适用范

2、凰本手册适用于与本公司建立劳动关系的岷想项目正式员工、试用期员工。（三）公示形式I本手册以书面形式告知员工.本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合本公司实际情况，在公司自主权范围内制定的，作为规范管理、依法运营的曳要保障的制度体系.并因本地法律和有关规定及本公司的政策的变更而不定期的加以修改和增减.第ZIa梅与枷（一）IR:1 .应聘者通过公司能试、面试，并经确认合格后，可进入培训期。2 .进入培训期的新员工必须在1周内填写员工信息登记表.提交合格的学历证明史印件1份、身份证女印件1份、户口本更印件1份（户主及本人页）、彩色一寸照片1张、上一家公司的离职证明、体检报告（近三个月以内）3

3、 .员工的个人资料包括家庭住址、电话、姬姻及学习和工作经历（详见纸质或单子档员工信息登记表.员工必须提供真实有效的个人资料，如个人资料发生变更需及时告如燎合部人M管理。柠因未及时告知真实有效的个人资料而造成的一切后果因由员工自行承担.4 .公司将组织新员工参加新员工培训I，培训周期为10个工作日，培训期间按100元/人.天支付培训补贴，培训期结束后，如考试合格,可进入试用期。5 .试用期时间为三个月.试用期间公F将对员工的表现及其对工作的适应程衣进行考核.试用期薪资为底薪+补贴。试用期届酒，经公司考核合格者（业务及技能考试成绩需达到同期培训人员平均分数及以上），可转为正式员工，考核不合格者，视

4、为不符合录用条件，公司予以解除劳动合同.正式员工薪资待遇为底耨-补贴+绩效，公司于每月按相关规定代扣个人所得税、社会保险和住房公积金的个人瞰纳部分.（二）1 .员工提前三十日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同.员工在试用期内提前三日通知公司,可以耨除劳动合同.2 .若员工严Hii1.i反国家法律法规或选反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工，直接与员工解除劳动合同.3,凡离职者，必须先埴写离职申请甘,提交两职申请书30日后办理团职手续。员工离职应按公司规定移交所有国于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职未办温职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全捌从薪资

5、中扣还：若薪资不足以抵扣时,公司保留对其追讨描失的权利.第三章职峰守准则1 .尽忠职守，服从领导,保守业务秘密；2 .爱护公司财物，不浪费，不化公为私：3 .遵守公司一切规章制度及工作守则：4 .保持公司信誉，不做任何有携公司信誉的行为：（一）工作态度1 .员工应努力提高自己的工作技能,提高工作效率：2 .热爱本职工作，对自己的工作职而负全员：3 .员工之间应通力合作.互相配合：1.对本职工作应争取时效，不拖延，不枳压：5.待人接物态度源和.以争取公司同仁与客户的合作：（三）工作播1 .按规定时间上卜班，不得无故迟到、早退;2 .服从上级的工作安排，且严格遵照执行；3 .产格执行公司业务流程及

6、规定，如田干员工未按照公司业务流程及规定操作造成公司经济损失，员工需按实际损失进行赔偿，公司有权从薪资中扣还所有损失金额：4 .项目员工可以给部门内全体员工发送与工作相关的内容的邮件，如，项目通报、控货信息之类；禁止发送与工作内容无关的邮件，如“银行卡诈痂”、“游戏活动”的内容.（四）现纪律1 .项F1.员工进入公司必须以就工作牌，严禁带无关人员进入工作现场，严格遵守职场的出入管理管埋规定.2 .员工用抬/吸烟地点须在指定区域，严禁在非指定区域就餐,抽烟、吃零食：3 .职场内严禁高声喧哗、嬉闹：4,请自觉维护职场环境卫生，保持座席的清洁，不得乱扔纸屑；桌面物品必须摆放整齐、有序，电脑主机上不能

7、堆放黝品：员工在座席上要有良好的坐姿，睡脚不得放在主机箱、座椅或桌面上：5 .节约用水用电，F班人员离开座席时，须关闭主机及整示器电源；6 .请爱妒现场设施谀备（例如隔断、座椅、电脏、以标键盘等），职场内所有公共电器、设备须按操作指导正确使用,不得破坏、暴力使用.如有捡坏.照价赔偿：7 .不得在现场发生吵架、打架斗殴等现象，更不得纠结外界人员诳入职场寻衅；8 .如发现发生盗窃行为招立即报警.由公安机关按相关法律法规处理,追溯期5年.9 .项目员工违反以上各条现场纪律规定，处以5T000元罚款，全中心通报批评，造成严田后果者将解除劳动合同.（五）座布嘘1 .9：OoAM由员工本人登录话务系统.1

8、8：OoPM由员工本人退出系统：2 .在座位期间话务系统设汽状态为“就绪”，以保证终端客户电话的接通率和满意度;3 .离开座位在30分忡内或中午就鞋设置状态为“未就绪”：4 .录制专业的语音留言，终雉客户留言及时回笈：5 .参加培训等肉开座位超过30分钟,应当退出系统,回位后陶及时重新登入：午间休息为1小时，分组轮流以保证电话正常接通，同时应保障手机的有效畅通。坐席为东户沟通的有效资源，不得使用坐席拨打私人电话。（六）PcwerHourIMP。WerH。Ur定义：专注外呼终端客户的时段。8. IS在Power11。Ur期间.集中外呼CauPIan的终端客户.未完事宜在非P。WerHoUr时段沟

9、通。9. P。WerHoUr期间，主管经理全程走动管理,及时提供帮助.Pmrer1.IoUr结束后，主管与各位IS简单回顾呼出效果：（七）销售行潮隘1 .诚信使用公司、部门赋予的价格申请、审批权限，杜绝一切违规行为，2 .谑信并按要求使用公M.部门赋予的营倘推广等资源.杜绝一切违规行为.3 .不得外泄公司的客户、定价、产品政策、投标、人力等一切相关保需的信息，遵守公司保密协议.4 .按照4大客户业务精竹手Sn等指导日常业务精行为，禁止一切违反法律法规及联想制度规范的行为.om1 .客户1指联想的用户，非合作伙伴，非内部人员.在联想数据阵的客户归属为：正式库包含但不限于：KAB、1.E、GAfk

10、KAB4-6级政教、KABCC、SVUkDCG：（具体正式阐HI1.以当B三Mm）储备解TE1.储备、储备、GAB储备、NA.以上归属的电话沟通视为客户沟通,全部计为客户通话时长.2 .内部人员：如因业务需要，需在话务系统创建内部人员的，系统显示的客户名称包括但不限丁客户经理j、ms、AEJ、分区、1仰前商务J、培训J,应主动报备客户管理接口人员，经审核由CDB统一调整归属为虚拟客户，该归属的电话沟通#客户沟通，不计为客户通话时长。&魏岫作伙小如因业务需要.需在话务系统创建合作伙伴的.系统显示的客户名称包括但不限于桑道J、果务商J、代理商J，SU.集道公司名称等,应主动报番运营客户管理接口人员

11、，经客户管理接口人审核后，由CDB统一调整为渠道/SI该归属的电话沟通非客户沟通,为渠道/S1.经营，不计为客户通话时长。管理者如能看对架道/SI的经营,可单独查看该部分归属的呼入呼出明细,进行评估4审核规范4.1 正式库名单内，只要是本客户的电话的正常沟通，当前均视为无何题。由于历史名单入库的可能存在的问题，如有的客户实际为联想合作伙伴，尤其是签约集遒的，应主动报备给运甘客户管理,中禁用或转归属为集道/SI4.2 对于客户电话正确.但录音中有超过2分神无任何沟通的,包括但不限于总机来回转接无人接听J、电话接通但无任何语言沟通人1客户沟通结束超过2分钟不挂电话J,一旦被核看到,视为虚假录fh诚

12、信问庭,如有与客户沟通结束后，临时忘记挂电话导段长时间无沟通的，SaIeS露主动报备运营客户管理，抄送管理者和高级管理者.未报备者，一旦被核杳，视为充时长行为，诚信问时。4.3 在客户（正式或储备.参考4.1定义）名下维护了非该客户电话（座机或手机）,包括但不限卜式州内部人员,渠道或S1.人员，或其他客户的电话，0IT核查系当事人集护进话务鬣歧的，无的是否有外呼，均物为该信向J三如非本人维护的,首次拨打不知情的，经主动报备客户管理接口,不作为诚信问遨记录,但应主动删除不匹配的惜俣电话.如发现2次以上拨打的非本客户电话,即使非本人维护进系统,也视为诚信问通.1.1新话务系统商机线索匹配的客户录音

13、，如经核杏无商机沟通环节，视为诚伯问即.4.5恶意添加虚假客户信息或恶意删除客户原有信息，如羟运营核实且IT核杳系当小人所为，视为诚信问题，（九）惩处规定1 .惩处类别：根据员工行为过失的大小和实际影响程度给予处罚按由说到轻分为解除劳动关系、二级警告、一级警告三个处罚等级.在给予上述纪律处分的同时，公司可根据具体情况给予一定的经济处罚.如造成公司经济损失者,还将同时责令其赔偿经济损失,视情况给予并处如：降缎、调岗调薪等。2 .处罚行为2.1 员工有附件一行为（包含但不限于）之一者，为？EiR违纪，将受到解除劳动关系的处罚.2.2 员工有附件二行为（包含但不限于）之一者将受到二级警告的处罚.2.

14、 3员工有附件三行为（包含但不限于）之一者将受到一级警告的处罚，1 .4员工行为有迨相关规定的行为但未达到以上三个处罚等娘的违纪行为可出部门给予批评或通报，较大范附的通报，应该匿名.3 .处罚措施3. 1严重违纪的处罚指施：解除劳动关系，被解除劳动关系者不得回聘，目公司不支付任何羟济补偿.3. 2二级警告的处罚措施：公司有权依据情节轻重,给予下述全部或部分处罚.主处罚（必选）： 取消处罚生效时所在考核周期的奖金： 处罚生效所在考核周期的考核成绩为“尚待改进或OffTrack. 被处罚者不能参加处罚生效所在财年的各项评优奖励： 附加处罚（可选）： 对被处罚者向下进行岗位级别御整，并调整为相应岗位

15、的工资标准： 处以降薪处罚：本财年内不得调高工薪,如有降薪.则下一财年调薪基数以降薪后的基数为准：被处罚者自处罚生效的一年内职务不得晋升。3.3段警告的处罚措施：公司有权依据情节轻重，给予下述全部或部分处罚。主处罚（必选）X 处罚生效所在财年的全年缄效考核或绩不得为“优秀”： 附加处罚（可选）： 视情节严重程度,可给予处罚生效所在的半年绩效成绩为“OffTrack. 被处罚者不能参加处罚生效所在财年的各项评优奖励； 处罚生效的财年内不得调高工薪.3.4 损失赃偿1. 4.1员工因其口接或间接行为给公司造成经济损失或不良影响的，应赔偿公司经济损失.3. 4.2经济损失赔偿可与3.3各条所述处罚措施并处,由相应部门核实损失后员工将赃偿金交与公司财务部门。4. 4.3如员工离职时尚有经济损失未明fg.期末月工薪部员工来公司亲自怅取.3.5 处罚累计原则处罚行为按先然计再折算的原则按如下所述予以累枳计算： 连续365日内,同一员工得到二次“一姒警告”处罚，累积成一个“