医美生美中心现场咨询咨询作业SOP流程.docx

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1、作业步骤主要要求注意方项1.迎接顾客贵任人：一楼前台客服：地点：一楼大厅前台.初诊：接恃顾客，让顾客在休息区就坐休息，安持茶破，登记咨询项目初落表h分诊引领至现场咨询办公室设计方案.未成交顾客复诊：询问顾客姓名或联系电话，安排顾客在休息区就坐休息，派送茶歇，分诊引领至现场咨询办公室设计方案.2.咨询接待.设计皮肤护理方案黄任人：现场咨询：地点：咨询室.2.1.1.逐项闻问填写皮肤护理中心咨询分析表.2. 1.2.依照顾客的需求改善部位情况及既往美容院消拢项目史，综合分析后，提出为顾客沆身定制的全方位需求项目设计方案。2.1. 3.分析护肤优惠方案与单项消物的差异,描述优惠方案的性价比.2.1.

2、4.消除性价比疑虑后再次提出顾客有意向的项目的成交方案。2.1.5,当顾客对于价格有疑虑时，现场咨询应时我院的优势分析的销传前领垫工作专家团队、环境、设备、疗效见证、与美容院的区别、企业品牌优势、项目的优势等介绍）、针时顾客的肤质及既往护肤史提出有针对性的皮肤护理的相关专业知识或居家护肤产品、D1.Y护肤手法或生活起居的建议.2.1.6.提出版终的成交方案，请求演客作出消费的决定.2.1.7.如果颐齐还无法决定时，开始借力（借现场咨询主管、有相关治疗成功经验同事、颖客及医生、参观相应的设备、环境等），促使顾客下定消费决心.1.现场咨询填写皮肤护理中心咨询分析表Bt,必须每一项都询问,且填写清她

3、，了解颜客具体情况后,为后期的护理、二次开发及可能出现的纠纷做好预防工作。2 .顾客在皮肤护理中心咨询分析表顾客签名栏上签字,咨彻在签字栏上签字.3 .提出成交单一解决疑虑再次提出成交单一再次解决疑虑成交.4 .设计方案不可过多，应以两件方案为佳。5 .顾客若问诊时发现有传染性皮肤病、性病、艾滋病、甲乙肝肝炎等恶性传染性疾病者,一律劝说顾客得院,终止护理接待,依IKu客限退费作业sops进行退费操作.3.开具撤费记录单Jjf任人：现场咨询：地点：咨询室.现场咨彻依照方案开立治疗单八建立档案袋304.嫩费责任人：收费员：地点：收费处.收费处依照治疗单输入后打印出收费单,并羡上收费专用章.5.建立

4、消费记录费任人：现场咨询：地点：咨询室.5.1.填写消费记录表中的日期、消费项目、次数、金额等,现场咨询、客户在客户签字栏上签字.S2如有唠送项目，在E赠送项目表小衣里埴N日期、增送项目、价值多少咨询人员、客户在客户栏上签字.6.接待通知货仔人：现场咨询：地点：咨询室.现场咨询打电话通知皮肤科前台,曲台人员通知美容师准备好关疗室或激光治疗室及相应工具、物品和切接待的准备工作,美容师在排诊去上登记，美容师接待时间、客人姓名、房间号.7颐客交接Ifi任人：美容顾问、现场咨询；地点：皮肤科前台.1 .现场咨询带顾客去皮肤科与皮肤护理中心的美容顾问交接帆客工作,核对皮肤护理中心咨询分析表、常费记录表h

5、4赠送项目表h治疗单h档案袋、E收费单黄联、（护理中心工作流程交接确认表h2 .咨询把以上资料齐全后，在护理中心工作流程交接确认表第一项中现场.咨询与美容颖向双方签字确认.I.确认消费记录表式赠送项目消机治疗单与收费单黄联的项目是否一致.2,核对档案袋外1交目经与顾客档案中的姓名、年龄、护理项目是否一致。8.引荐美容顾问费任人：现场咨询：地点：皮肤科.1 .现场咨和为鸵客引荐美容顾问.主要介绍美容顾问的专业、年资。2 .为美容顼问的介顾客基本情况、护理项目、心理期望值.9.皮肤检测责任人：美容顾问：地点：ViSia皮肤检测室.I.检测内容：能以光学影像方式,符皮肤缺陷可观化分折，并记录疗程中改

6、善的效果,同时可将顾客医疗前皮肤问SS分多层次分析皮肤缺陷，从而增加医师或美容顾何对于颇客皮肤缺陷的诊断精输度，同时能准确地检测出因劣防化牧、保养品堆枳在皮肤深层的铅末等重金属、激素类药物的沉淀,因而能有效预防医疗纠纷发生及为二次开发班铺垫。1.1.皮肤表面：主要观测毛孔、色斑直径、痘坑、他疮、粉刺“1.2.表皮层：主要观测表皮层色素沉警、毛孔阻塞情况、皮肤敏感情况、晒斑。1.3.口皮层：检测胶原货白流失情况，1 .表面问Ah主要可分析色掰数量、面枳、应的颜色及严重程度.2 .表皮层问题；主要去皮层沉淀的色斑数量、面积、珊的颜色及严重程度，可研判该色斑的病种及观察皮肤保速度、免疫力、敏感及受损

7、程度、晒斑色沉.3 .0皮层问题:胶Kiifi臼的流失，菇类的深度。4 .模拟皮肤老化预测效果,分析如无有效护理或治疗时,可视化描绘未来的皮朕状况及护理、治疗后改善的侍况。9.环境、设备、美容央体:家介绍而任人：美容顾问：地点：皮肤科，简要介绍科室的优势1.主要简要介绍医师的专业、设备在本地区的独特优势、权威部门颁发的荣誉证书,增强在顾客心I1.中创造对本院的信赖度.10.开立单次治疗的治疗单3贲任人：美容顾问：地点：皮肤科.1.内容：联客项目、护理时间、妒理项目、适合顾客的护理材料及器具、专谡操作美容师、专同美容顾问。明确相关专属责任人,方便追溯贵住人.11.美容顾问与美容师的交接责任人:美容顺问、美容师；地点：皮肤科.美容顾问与美容师时接顾客皮肤情况及所需护理项目.在护理操作中的注意事项,交接治疗单，1 .对F特殊顾客的交接：时于时服务娈求及效果期望值特Sfti的顾客，交接其心理状态及特殊要求.2 .如有再消费感脱的目标顾齐，交接美容师在护理期间需要在护理期间需要铺垫的具体内容（例如:领客皮肤缺陷或需求、项目特色）.12.登记客人资料建立档案责任人:前台客眼1 .在前台电脑客户档案查询表建立客户编号、专詈英容师与顾问2 .在档案袋外建立客户编码、姓名、年龄、护理项目在档案袋外建立客户编码与电脑里的客户档案查询表隔科要一一致。制表审核核准