医美整形医院各部门岗位职责.docx

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1、整形医院部门岗位职责目录总经理职责2企划部岗位职责3网络部岗位职责5网络电话咨询岗位职责7市场部岗位职贡9运营部囱位职责H会员中心岗位职贡12现场咨询（美容顾问）肉位职责16办公室岗位职责错误!未定义书签。物资岗位职责17后勤岗位职贡17安保岗位职责18保洁岗位职责19司机职责错误!未定义书签。维修岗位职贡错误!未定义书签.信息岗位职责错误!未定义书签。人力资源部岗位职责19医务部岗位职责21门诊科室岗位职贡23检验科岗位职责24放射科岗位职责26药房岗位职责27病案管理职责28护理部岗位职责30财务部岗位职责33总经理职责1、主导制定实现医院价值最大化的总体战略；2、定期汇报医院运营情况并接

2、受不定期工作质询；3、主持拟订医院业务评估与战略规划，并负责初审；4、主持制定现有各项业务的计划，注重医院经营效益，确保医院资产保值增值；5、组织制定医院总体发展规划、年度工作计划，按期布置检查、指导总结工作：6、指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位的工作，随时纠正工作中出现的偏差，保证医院高效运转；7、抓好医院的经营管理和质量考核工作，把医院的经营效益与员工的薪酬待遇挂钩，最大限度地调动员工的工作积极性；8、根据国家有关人事政策和医院的管理制度，决定员工的聘任、解聘、提职、晋升、奖惩等；9、根据医院战略领导制定人力资源政策并监督其执行：10、制定医院机构设置方案、人员编制方案和加强人力

3、资源体系的建设。企划部岗位职责1、品牌管理与推广(1)制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对区域的营销策略；(2)整合营销时在战略上要注重品牌推广，在做产品推广时要归口输出品牌信息；(3)根据品牌核心价值，对品牌执行环节的系统维护与管理，使品牌保持有效一致；2、市场调查与分析(1)负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议：(2)拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考：3、营销策划、创意、整合与推广(1)根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实

4、：(2)执行有关策略的文字、影视、平面的创意，执行并组织所有对外输出广告统合主题；(3)负责自办刊物的规划、内容编写及发行投放：(4)负责大型活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控；(5)负责医院内外的现场包装;4、企划及新媒体（1）负责媒介（含网络）信息的收集、分析，竞争对手广告、活动信息的汇总和分析；（2）研究与分析各类媒体的特性与受众，探索和尝试运用新媒体，整合媒体投放策略；（3）根据年度营销规划制定年度营销预算，月度营销权用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订有效媒介计划；（4）构建并维护媒体关系，追求最大性价比和投入产出比：（5）配合执行并监督营销策划的策略执行与媒体投放；（6

5、）负责营销成本的管理。5、产品包装与现场包装（1）负责对医院设备、技术等进行整合，包装，形成医院独特的服务产品。（2）负责医院内外的V1.导入、装饰布置、物料设计及氛围营造。6、公共关系（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估：（2）通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务：（3）负贡医院对公众的信息沟通与协调；（4）负责处理医院的公关危机事件。网络部岗位职责1、网站建设(1)完善医院的网站的内容，把医院概况、医院科室、医院专家及医院开展的项目等信息发布到网上，主要围绕目前网站架构来更新网站内容，医院的信息要做到及时更新。(2)制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络

6、营销策略以及针对区域的营销策略,2、市场调查与分析(1)负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；(2)拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；3、活动策划(1)配合医院营销思路，协助营销总监制定网络实施计划，配合执行营销活动：(2)根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院网络年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实：(3)负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控。4、竞价与SEO(1)根据年度营销规划制定医院网络年度营销预算，月度首销费用分解(项目类别、媒体类别、产品类别)，拟订

7、推广计划；（2）密切关注搜索引擎的收录情况，收集并分析竞争对手的搜索引擎收录情况信息：调整本站关键词在搜索引擎中的位置：（3）配合执行并监督网络营销策划的策略执行与媒体投放；进行网站整站优化和相关广告页面的优化：（4）协助主管做好网络性公共关系维护与开发，高效迅速处理紧急、突发、重大网络事件：负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。6、办公室管理网络维护管理（1）总体方面，监测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保其正常运作，包括路由器、交换机，VO1.P设备等等；（2）网络设备管理：建立拓扑图，设备维护文档，包括设备使用情况、升级记录等：（3）网络安全管理：病毒公告、防御、检测、清除，网

8、络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理；（4）网络运行管理：包拈网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测。系统维护管理（5）硬件方面：硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设备）安装、配置、运行：常规故障处理；协助硬件资产登记，使用情况记录；（6）软件方面：根据需求规划、安装、配置、管理服务器：桌面系统支持（关键应用软件统一部署，统一版本控制、区域控制），必要时指导用户使用相关设备：常规服务器、用户账户以及密码管理（建立、更新、删除；按需分配）：服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理：关键服务/服务器运行、口志监控根据实际需求规划、实行数据备份/恢豆策略0常用设备管理（

9、7）打印机、传真机与红印机的调研、采购、维护等管理；（8）视频会议系统的维护、操作使用等管理：（9）投影仪的调研、采购、维护等管理；（10）硬件出现问题及时与经销商联系，根据情况进行修理或更换。网络电话咨询岗位职责网络咨询职责1）负贡网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“VSN”、“E-mai1.”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mai1.”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。3）网站留言板及论坛相关内容更新。4）负货记录客

10、户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。5）直接对主管负贡，向主管汇报和提交工作计戈人客户档案和工作和成果。电话咨询职责：1）负贡客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。2）利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐医院服务，开发和维护客户。3）建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。4）对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。5）直接对主管负责,向主管汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。市场部岗位职责一

11、、市场1、市场信息r解医疗整形市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析；2、市场调查与分析(1)负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；(2)拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对于的信息和分析报告，供市场和运科决策参考；(3)负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据：3、商务合作医院对外的合资合作项目，包括项目的咨询、猎取、意向、可行性分析、淡判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作；4、协助医院的部分管理工作根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及管

12、理创新机制等。加入医院项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。利用医院的品牌优势，进一步在天津市区及县市区寻求合作伙伴，发挥医院的品牌优势，增加医院的品牌辐射力；二、营销1、市场营销根据医疗整形市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品：2、部分常务管理工作三、公共关系1、协助策划、组织医院大型学术会议等活动。2、媒体推广、公共关系（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估：（2）结合医院的各项活动，协助企划部，通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务：将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升医院品牌的知名度和美誉度：3、公共关系与政府机

13、构、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系，为医院的发展建设良好的环境和土壤；4、医院文化建设协助医院有关科室，开展医院文化建设。运营部岗位职责K客户销售与服务管理1）负货来院客人的导诊、分诊：2）负贲来院客人的现场咨询；3）负责医护人员的服务培训；4）负责客户的回访：5）负货医院的客户投诉管理；6）负责客户关系管理：潜在客户管理，现实客户管理.，延伸客户管理。2、会员服务管理1）负责会员日常管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等：2）负责老客户的二次开发：3）负贲客户的增值服务管理，如女性学堂（个人形象、心智成长、婚姻家庭、亲子教育、职业规划等

14、）等：3、流程管理负责院内诊前、诊中、诊后、回访等的流程、规范、制度建立和制定，并监督落实。负责服务流程、规划、技能、培训等政策的制定与监督执行。4、信息管理为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导决策提供依据。5、绩效管理负责部门及职员的绩效评价与分析。6、价格管理1）制定医院产品价格管理策略；2）依据市场与政策环境，制定与之相适应的产品价格：3）负责组织与实施医院产品价格管理并定期检核、修订。7、计划的执行与管理1）编制部门工作计划，分解医院目标至各各岗位，并指导计划执行：2）负责部门内部年度经营数据、月度经营数据、周例会经营数据的分析：3）负责院内各产品项目数据的分析、各项

15、服务指标分析提报；4）定期组织经营研讨会。8、现场咨询的执行与管理9、活动的执行与管理（院级活动及管理）10、其它事务管理对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动安排、医疗纠纷提报处理、科室异常事件处理、相关委员会推动执行等。会员中心岗位职责为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率,提高顾客对医院品牌的忠诚度，医院成立客服部，包括导医/迎宾、客服接待、会员。为了提高工作效率和能力，减少不必要的重复和矛盾，逐渐完善和规范了各职能科室的职贡和范围。1、部门目标：1）定性目标定性目标是具备相对的稳定性，同时具有长期性和可持续性，事关本部门发展的关键目标，医院客服部需要重点把握的定性指标主要包括：部门流程设计目标：事关医院客服的各关键流程设冲必须到位。部门培训目标：部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执行到位。管理制度执行目标：完善部门各项规政制度，保证制度的执行必须严格而完整。2）定量目标定量目标是可以量化