2024年电子商务师技能等级认定四级理论知识考核试题.docx

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1、电子商务师技能等级认定四级理论知识一、选择题1.下列关于职业道德的说法中，正确的是（）,单选题*A、职业道德与人格无关B、职业道德的养成只能靠教化C.职业道德的提高与个人的利益无关D、职业道德从一个恻面反映人的整体道德素质V2 .我国社会主义道德建设的原则是（1.【单选题rA.集体主义VB、人道主义C、功利主义D、合理利己主义3 .下列关于爱岗敬业的说法中,正确的是（单选SS*A、要想做到爱岗敬业就应一辈子在同位上无私奉献B.市场经济鼓励人才流动,再阳昌爱岗敬业已不合A寸宜C,在现实中,爱谢敬业的观念防得了人们的择业自由D、即使在市场经济时代,也要提倡“干一行、爱一行、专一行“4 .局域网的缩

2、写正确的是（）单选题rA、WANB、MANC.1.AND,TAN5 .（）类地址是保册给以后使用的IP地址.【单选s三rA、DB.EUCD、B6 .狭义的电子商务一般也称为电子交易,是指通过（）进行的商务活动.单选即J*A.各种网络B、计算机C,InternetVD、现代化技术7 .在电子商务概念模型中，（）作为链接的纽带，贯穿于电子商务交易的整个过程,【单选题”A.物流B、信息流C、商流D、费金流8 .网络广告中的CP1.（CPM）是指（1单选题A、网络广告卷一千个婚接数的笠用9 .网络广告每一T个印象数的费用VU网络广告每一千个点击数的费用D,其他三项都不对10 应用旗帜广告时,以下哪些说

3、法S正确的？()单选题J*A.首选网页浏览次数最多的网站投放广告B、在浏览量最大的站点投放广告未必能产生品好的效益C,广告的容量越大、内容越多越好Ds网站首页的广告效果一定比其他页面好11 .()是指在商品流通过程中为保护商品，方便储运，促进销俗，按一定技术方法而采用的容器.材料及辅助物等的总体名称.单选地rA.货架B、商品包装C,集装箱D、商品外壳I1.()是商品从生产者手中经过各个流通环节，进入到消费者手中的运动过程。1单选酊A.产品流通过程B、商品流通过程C、商品销售过程D、产品俏售过程12 .下面不属于在电子商务环境下物流需求的新变化的是(单选s三rA、消费者的地区分布分散化B、销售的

4、商品株准化C、流的务需求多功能化D,物流环节多样化V13 .P0S系统最早应用于X单选题J*A.库存管理B、零售业C、生产厂家D、批发商14 .投诉相关的问题是指客户对（）.产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉.单选A.产品同性氏产品特点C、产品质量VD、以上都对15 .电子支付按（）方式来分包括网上支付.电话支付.移动支付,销生点终端交易.自动柜员机交易和其他电子支付方式.单选款J*A.提供!艮芬B、指令审批C,支付流程D、指令发起V16 .下述哪个不是网上银行安全交易的方法,（）单选越广A、配置安全软件B、设爸保护好网络密码C、窗防网络钓鱼D,透宛账号信息V17 .()是产品在平台交易热

5、度的体现，是衡量店俑、产品受欢迎程度的一个垂要指标，它越高该产品越受消费者欢迎.单选缺卜A、产品交易指数18 产雕索指数U产品购买指数D、产品收藏指数18 .()是通过对比两期或连续数期财务报告中的相同指标,瞧定其增减变动的方向.数额和幅度，来说明企业财务状况或经营成果变动趋势的一种方法.【单选题rA、因素分析法B、b匕较分析法U比率分析法D,因素分解法19 .()又称选择性争议解决方式，是除诉讼方式以外的其他各种解决方法或技术的总称.单选题A、替代争议解决方式VB、在线争议解决方式U仲裁方式D,诉讼方式20 .不属于产品及服务文字信息采集途径的是(1.(单选地*A.传统信息系统B、Web平台

6、C,物联网系统D、调者问卷V21 .不属于制定拍摄方案的内容的是（单选题A、制定拍摄风格B、划分商品分类U了解商品的功能和特性D、确定拍摄风格22 .创作“爆款”短视瓶的关蛙是（单选题*A.选择平台B、选择演员c,选择a寸长D.选择主题23 .R化是指前一镜头逐渐模糊直至消失，而后已经投逐渐清晰直至完全显现，两个镜头在渐隐和渐显的过程中，有短哲的重登和融合.登化的时间一般为（1单选题*A.01秒B、12秒C、 34秒VD、 45秒24 .下列关于新媒体文案分类的说法不正确的是（1.【单选施rA、按广告目的可以分为俏售文案和传播文案B、行业属性不同，文案的运用也不同.在价格昂贵、顾客的决策成本较

7、高的行业通常要运用长文案;而在价格较fE做客决策成本明酶行业，则一般运用短文案C,一能而言,企业会根据不同情况进行选择.TS的品牌传播广告需要强度高的品牌曝光次数及直接带动雌,企业会选择硬广告D,传播渠道不同，文案的表现可以相同V25 .以下宝贝主图的制作方法那一项不能提升用户点击（1I单选题*A.场景化拍摄主图B、主图视觉美化把握好度C,提炼宝贝卖点进行展示D、打造宝贝主图一致化26 .在网店嬲创作中使用（）的剪辑方式，能够将观众带入剧情当中，增强内容的吸引力.单选题rA.3厥剪辑B、平行剪辑C、交叉剪辑D、金化史辑27 .店铺首页黄金位置第一屏海报也称为（b【单选题rA、主图B、海报U详情

8、页D,首焦图V28 .以下关于详情页说法，正确的是（）单选题*A.宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B、产品类比要与同类商品进行比较,挖掘本商品与其她商昆的不同优势VC,以细节图片与文字无限放大展示产品卖点D、为了增强买家对商品的信任度,散图放上大H好评以增强产品的信任感29 .()可以直接上传设计好的图片，也可以通过编辑器输入文字、图片等信息，或者通过笛入HTM1.代码的形式编辑内容.单选题*A.宝贝推荐B、宝贝搜索C,店铺招牌VD、图片轮播30 .()促销方式声明自己的网站或网店商品质量有保证，从不打折促销，以不打折作为促销卖点.单选题rA.纪念日促销B、节假日促销C、优惠券促销D、反促俏

9、促销V31 .小明为了尽量减少花费,想选择免费方法实现新品破0,以下哪种破0方法不是免费的(单选题*A.直通车推广产品B、老产品引流实现连带销售C.老客户营销发优惠券D、店俑搞活动促销32 .在市场调研伦理中，()是吉销伦理中的重要方面，企业可以通过市场调研荻得大量的客户个人信息.单选强*A.产品伦理B、个人隐私保护问题C.分销伦理D、促俏伦理33 .根据目的和受众分类，营销活动可以分为以下哪种类型（【单选迤/A、产品推广活动B、品牌建设活动U稻售促俏活动D,所有选项都正确V34在管销活动中，以下哪项是必须遵守的道错规范（1.单选题*A.尊重消费者除私B、不误导消整者C、守信D、所有选项都正确

10、V35 .（）是热销宝贝排行统计数据分析工具，淘宝各行业类别下的热销宝贝排行榜数据,淘宝选品工具,通过热稻宝贝榜，发掘热门的宝贝产品.单选题*A.亘通车B、淘数抿C,千里眼D.电商魔镜36 .在策划直播的主题时，以下哪个做法是不对的（If单选越rA、教授给用户一些使用的知识和技巧B、突出自己的优势U礴其他店家的萩点D,从自身产品的特点出发37 .亘播管销的优势不包括(单选题J*A.新浪秀场B、更直接的梢售效果C,更低的营销成本D、更快捷的营俏濯英38 .卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念.市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我遍常用的FAB法则中,FAB分别指的是()单选题J*（八）服

11、性、利益、优点(B)利益、优点、属性(O属性、优点、利益(D)优点、属性、利益39 .商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择()的生复下架和上架周期.单选黝*A、7天B、14天C, 7天或14天D, 7天和14天40.抛掉旧的标题,重新确定好标8三的核心词,全新筛选出与我们宝贝相匹配的关世词，最好是由宝贝属性词展开，先别急若直接就添加行业热词，如搜索人气高、转化高.在线商品数据大的词，因为这些词往往竞争很激烈，宝贝此时基础不行且没有什么权生,根本就竞争不过别人，精准长尾词就成了另一个选择，以上描述对于处理滞销商品的做法是属于（【单选IsrA、优化标题B、优化宝贝信息U重斯上架D、调整产品

12、价格41商品标题由关械间组成,关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。只中属性词是指（单选越rA、商品名称B.商品类目U商品属性VD,商品修饰词42 .拼团活动也是近几年电商的一种新玩法:单个购买单价相对蛟高,和好友一起组成团购买，则可以享受团购优惠价，对用户而言，享受到了更低价;对平台而言，通过拼团这种方式可以增加商品眼光率,提升商品俏量,上述描述是属于（）类型订单.单选题rA.预约订单B、拼团订单C,尾款订单D.赠送订单43 .顾客可以登录“我的淘宝-已买到的宝贝找到对应的订单，点击（）了解物流情况.单选题rA.退款/退货B、商品名称C.查看物流VD、确认收贷44 .不属于

13、电子商务对物流的膨响的是（1【单选题rA、客户服务B、供应链选择U订单处理D,物流信息和库存管理45 .下面说法正确的是（单选画*A.适合网上商店销售的商品一股网下可以用相同的价格买到B、自建网上商店的服务平台是由参与交易的一方提供,一般是产品服务的购买方C、买卖双方在第三方平台上发布买卖信息，能够很好地利用第三方平台的规模效益VD、冒牌商品最好在网上侑色46 .以下不是电商智能客服常见问题场景的是（1.【单选越rA、商品推荐B、问踱解答U折扣及改价VD、评价反馈47 .关于电商智能客服分流配置规则，以下说法错误的是（单选题*A.前首接待，人工客服先接待，用户不满意再转入智能接待VB、按比例随

14、机分流C.来自订单页的用人工客服接待D、智能客服给人工客服提供备选答案，由人工客服确认发送48 .关于电商智能客服知识库配置不包括以下哪一项（1.单选题rA、订单关联B.商品关联U时效配SiD、搜索引擎V49.为了更好地了解客户的需求,提供更好的服务,以下客户信息收集内容表述错误的是（1单选题*A、收货地址、联系人姓名、联系方式、支付方式、银行卡、支付费码等信息B.收集他们的意见反馈、产品评价和购买需求等信息U在进行苣俏活动时，可以通过顾客的参与行为来收集信息D、通过分析用户浏览历史、点击行为等数据，收集用户偏好、赎买习惯等信息5。.从消费者购买行为角度看,以下关于客户分类方法表述错误的是（单选题）*A.理智型指以理智为主做出购买决策的消赛者B、冲动型指容易受别人诱导和影响而迅速做出购买决策的消费者C.习惯型指对品牌偏好的消费者D、选价型指对商品价格变化不敏感的消残者V51.影响客户满意度和忠诚度的因素有很多，以下分析错误的是（），【单选SgrA、良好的服务可以提高客户的满意度,从而增加客户的忠诚度B.品牌文化、品牌形象