2024年小区物业客服年终工作总结（精选17篇）.docx

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1、2024年小区物业客服年终工作总结（精选17篇）篇1:小区物业客服工作总结时间飞逝不知不觉已经过去半年在这过去的半年里我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当的完成了本职日常工作，现对上半年日常工作做一个总结.一、日常接待日常工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协冏处理结果，刚好反馈、电话回访业主.里计已达上千项.二、档案管理方面档案是在物业管理中干能形成的文件材料严格根据档案管理规定对业主资料、各部瑞案、报修单、日席工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化.各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完庶实现规范

2、化管理，同时制定完善资料的保物制度，定期检亘噪状况，改动或缺少刚好完善.上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，日常工作联络函10张.三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台,每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的纺品记录井上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损.上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。四,各项若用的收缴日常工作箍于物业管理是一个高投资.高成本、低回报的服务行业,要确保日常工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴日总工作，井保证按时足额收缴.上半年共收取物业服务费用79212元秋冢花园养沪超50386元光纤运用费2

3、0x元;预存水超1740元有线电视初装当450元燃气初装期3300元.五、入户服务看法调亘日常工作我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平.鼓止到20x年6月19日我部f1.对小区入住业主进行的人户调宜走访38户,并发放热业服务看法表38份.调亘得出小区业主对我部门的接待日常工作的满足率达90%,接待电话报修的满足率达75%,回访日常工作的满足率达80%.六、阅历与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是日常工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心日常工作阅历，能够

4、比较从容地处理日常日常工作中出现的各类间题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力彳四字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本窗位各项日常工作的正常运行，锢够以正确的看法对待各项日常工作任务,酷爱本职日常工作，仔细努力贯彻到实际日常工作中去.主动提高自身各项业务素养，争取日常工作的主动性，具备较强的专业心、麦任心，努力提高日常工作效率和日常工作质量.七.下半年日常工作安排1.加强业务学问的学习提高,创新日常工作方法，提高日觉工作效益.2 .进一步加强客服中心的日常管理日常工作，明嫦任务，做到严译有序.3 .结合实际状况,多从细微环节考虑，案跟领导意图，协调好内外部关系

5、,多为领导分忧解难.篇2:小区物业客服工作总结20x年对于#公司物业部来说,可以说是发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年,在这当中物业部的客派工作得到了公司领导的关切和支持同时也得到各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了蛟大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上，减信做人,专心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作.有得有失.现将一年来的客服工作忌结如下：一*深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基址上,2Oxx年的王点是深化落实，为此，物业部客服依据公司

6、的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式彳峻要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的相识和理解.同时，Sfi首物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服邮收子调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作T好的客服管理及务，人员的专业性彳HX作看法起确定性的作用，针对客服工作中人员的理论学问不足的问SS，20xx年若朝客服人员进行了大量的培训：1,培训形式多种多择,ttD:理论讲解、实思.探讨等，从根本上使客服人员的综合素养上了T台阶.2、本着走出去，请进来的思想,我们组织人员对仲It联行

7、等兄弟企业的参观学习，使我们的姆更加的开阔，管理的理念更能霰上行业发展的步伐.3.主动应对新出台的法律、法规，20XX年西安市新出台的最市要的一郃物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一状况，商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业郃客服在第一助基础更加深了记时间姐织人员绽开学习.探讨，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员;忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论打算，确保了冬季供暖工作的顺当开展，satos年底未出现因供暖工作造成的投诉.三.08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成T规范化的物业管理企业，必

8、需做到收费工作和服务工作有法可依严格根抠物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，主动打算了相关的资料，1髓蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现建,维护业主的合;去权益.四、主动应对突发事务,仔细做好震后修理说明工作今年512汶J1.1.大地震给许多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离浏I1.不远的地方,影吭也很大，国际大厦也受至怀同程度的损坏，震后大厦的僻理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的看法，从一起先就跟进若修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员i三负责为了兼顽公司和业主的双击利益,客服人员常常与业主进行沟通、说明，由于部分业主的

9、不理解，工作进行的很困难，修理工作也不是很顺当，但是，大冢从没有就此退缩，最终,经过近一个月的时间,修理工作顺当完成,未出现业主闹事的状况，平衡了双方的利益。五、响应国家号召，主动在写字楼吉场节能降耗随若科学技术的飞速发展，能源的运用越来越显得惊慌，在各行各业宣扬节能减被提到了肯定的高度.为了啕应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的.在达到节能降耗的同时，客服还依据西安地区应天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持若良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的

10、应急实力.六、后期零星交房工作有条不素的迸行截止08年底，国际大St写字间累计交房180套，其中A座46套，B座】弘套.办理装修176户，随t像XXX等大型企业的强势进驻,地区的商务氛围更加的深厚,而国际的知名度也不断提升.七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观状况而增加不小的难度,在面对出田阻力的状况下，物业部全体客服人员不泊困难,凭借着而性的说明和微笑服务，使业主逐步相识到客观实际状况造成的损失不是哪个人镌左右的,全年物业费用的收取或计达到99万余元,停车费.广告费等其他收入28万余元,基本完成了公司年初制定的收费

11、目标.同时对07年的欠费用户进行了主动的催收工作，除一些接房未装修户人在外地短暂无法收册卜，其他均已清缁.八、主动联系开发商为业主办理房产，维护业主的正值权益自20x年9月起先交房以来，物业名陪服依据业主接房时间的先后,分批次的上报开发商为业主办理国产证，截止08年底累计办理的蓝国际厉产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度.九、主动协作相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势勒业管理主要由几大部分组成：客服,安防、工程修理、保洁，各部门之间相互协作,才能发挥物业管理的最大能量过去的20xx年物业客服与其他几个部门的协作总体来说是不褶的：大厦的消防平安

12、是第一位的，每年物业郃要实行一次消防演练，就业部客服本着主动负责的看法协作安防顺当完成了消防演练工作;每年的供暖也是一项比较困难的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后说明这些都须要工程和客服紧密的侨作才能完成，由于有了大家的分工彷作,确保本年度供费工作的I项当完成.十、依据实际状;兄，适时调整保洁合同相关条款，完成保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提SS,在一些细微环节方面做的还是不够好，物业部客服肩负誉国际大厦写字楼部分保洁的检资、监督工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际状况适时对其进行改进，在保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了更要的作用，参加了保洁

13、合同条款、保洁质量标准以及考梭的修订，尽量的发挥保洁的主动性，以求更好的完成保洁工作.十一、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对08年的业主满足度调亘统计如下，本次谓亘共发放冏亘表80份，收回78份，总体来说业主对物业菅理的忌休满足度为91%,详细分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项更要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条,其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%.篇3:小区物业客服工作总结20x年.在我进入物业公司客服部2个月的工作中，阻到了公司领导111同事们的大力支持和帮助,通过参与浏位职责培训和学习物业基本学问,增加了我的服务意

14、识和服务技能.在日常的接待工作中，为业主刚好办理手续,对报修、投诉、回访等业务服务不遗余力，并主动完成领导交办的各项工作.现就今年的工作状况总结如下：一、入职培训厢业务学习1.在入职培训方面在进入公司后，一是通过学习员工手册和参与员工入职培训，使我短时间内了解了公司以人为本”的管理理念和人文文化.二是公司红黄线等培训，使我知道必需严格遵箔公司的规章制度，并时刻提示我必需有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率.三是服务意识培训，我们秉承公司“一心一意.全为您”的服务宗旨，严格贯穿落实“业主第一、服务至上*的限势理念,努力提升服务品质.2、业务学问学习方面在工作中纲熟驾驭服务流腿和仔细学习相

15、关的法律法规及公司制定的各类侨议内容显得尤为更要.一是以娴熟驾驭了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服髡流程；二是仔细学习了物业管理条例、物权法3、装饰装修管理条例等相关法律法规，及公司制定的前期物业管理服务协议、临时规约.装修管理服务例议、停车场车位管理服务协议3、商铺物业管理服务协议、商铺装修管理服务侨议等各类协议；三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要驾驭了维新物业管理系统,运用维新物业修理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出.驾驭楼宇对讲系统的操作，畿够娴熟为业主输入门禁卡，便利业主的出入；四是参与了厂家对水表常见i礴的培训和学习，不但增加了我的业务学问，还提高了服

16、务筋量.二、日常接待及服务工作物业前台主要负责日常的来电来访J办调.服务、联络和日常手续办理等详细工作.到20xx年12月31日，共办理住宅入伙000户，办理住宅二次装修手续000户，二次装修已退押金000户；办理商铺入伙手续000P,办理商谛装修手续000户；办理车位000户.1、在业主的来电、来访中，耐性接听，热心回答业主询问和投诉的问题，详实记录.刚好反谓给相关部门以便刚好处理，并对处理状况进行跟踪、回访.2、在天气转冷之际，物业通过短信平台用曲子向冬季不入住和不运用的业主发布防冻信息,为须要排水的OOO户业主进行了有偿排水服务.3.在业主满足度商亘问卷工作中,向OOO户业主发放了调亘问卷，收回问卷OoO份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维