2024年小吃城商管部岗位职责（共7篇）.docx

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1、2024年小吃城商管部岗位职责（共7篇）第1篇：商管部岗位职责商管部岗位职责一、部门经理1 .负责商品质量怆理的日常工作.2 .负责本部门工作安排的制定和实施工作.3.负责本部门人员的思想教化和业务培训工作.4.负责公司现场管理的督导4瞄杳工作.5,负重公司员工和现场管理的考淬工作.6 .负责公司服务质量的督导工作，并组织相关的一系列活动.7.负责对商场供应商合同信息的审核、审批工作.8.负责督促做好商场质量的投诉工作.9.完成副总经理交办的其他工作任务.二、质笆主管1.负责审核、督导做好商场的商品质量、物价、计量的处理工作.2.负责普促商场标价签的规范管理.3 .负责选照商品的报价，猴急有关

2、物价资料、信息.4.负责每周对商场所列商品价格、质量进行检芭.5 .在部门经理指导下定期对营业部质量管理诳行考核.6 .定期总结商品质量、物价管理工作，做好商品质量管理台账.7 .负责审核新进供应商合同信息档案资料，并将信息刚好录入电脑系统.8.负贡监督执行供应商合同，对供应商档案进行合理化管理.9.负责商品质量及消若者投诉的餐终接待、处理.10.负责对商场“三信”工作的业务培训及指导.11.根据公司档案管理制度对部（3档案进彳诒理化省理.12.负责与有关职能部门的联络工作.13.做好领导支配的其他工作.三、培训主普1-听从主管领导的工作支配，在部门经理的指导下做好本职工作.2.负责新员工（联

3、营人员）的录用条件审食和初试工作.3 .负责联营员工档案的管理和资料的登录工作及其他管理工作.4.做好联莒员工的培训和考核工作.S.制定商场培训IT作安播.6 .详细负责各项培训的教学皿工作.7 .负责联营员工健康证、安排生,证的检杳及办理.8.完成联营员工的统计报表工作.9.办理联宫员工的转岗和寓岗手续.10.完联理交办的其他工作.四、商管主管1 .负责现场的服务质量.劳动纪律、仪表仪容、环境卫生、卖场商品布W的督导巡盒工作.2 .负责对员工执行商场各项规章制度的状况进行考核.3.负责对执行工作条例的惩罚工4.负责收集汇总现场管理信息、员工考勤的反馈工作,5.负责对营管员卖场管理的指导.6.

4、在部门泾理指导下做好对营业部服务质索考核工作.7.负责帮助部门领导对总服务台和播音室的管理，督促其做好本职工作.8.负责帮助商场VIP卡规;惠内容详细事项的落实工作.9.负费定期向经理反馁楼层工作、违章订正及处理看法的状况.10.完成领导支A曲其他工作.五、管管员1 .负责公司营业前现场打算工作的检查.2 .负责3业员现场劳动纪律、服务质量的检亘.3.定期对各专柜商场标价、标识进行检盒.4.销售状况.货品状况的检食、记录.5.负费突发事务的前期处理.6 .做好卖场设施.环境卫生的维护工作.7.做好当进记录和交接班记录.8 .依据卖场广播提示，督促营业员做好营业结束前的各项打算工作.9.馆助收银

5、台合理支配节制依次,并帮助做好顾客交款引导提示.10.负责组织好当日营业结束后的送客工作.11.负责检食专柜营业结束后的卫生状况，货品整理、清点状况.12.做好领导支配的其他工作.六.总服务台1 .自觉避守员工工作手册为顾客供应微笑.热忱、主动、快速的服务，闲立公司的良好形趣.2 .负责接待顾客商品质后或服务质量等方面的投诉.3.负责商场的导购和顾客询问工作.4 .对电话隹族听做好记录，特殊是依客的建议要刚好反馈.5.负责大宗团购的接待工作，及VIP卡的申领登记.6.负责对顾客所购商品供应包装的服务.7 .微笑供应漫心服务和其他使民服务，供应失物招税和广播找人.8.负责为做客供应开发票的服务.

6、9.负责赠品的管理及帮助企划进行商场促耨活动2礼品的工作.10 .严格根据商场的搔音程序进行播音，不断提高播音技巧和质最，的时监听调整店内的音量.第2篇：商管部谓位职竞商管部岗位职贡商管郃经理司位职责：百届部门：商管部；百尿上级：分管副总；职费：一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向.螃理负责.二、依据公司的发展战略制订本部门的周、月.年安排和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按旗按量地完成任务.三、协同财务部制定小商品城的年度收支预算限制市场的管理成本院成市场的经营指标.四.激励.督导商管人员为市场消然者、经营者创建良好的购物和经宫环境,完成公司下达的修理目标.对市

7、场经营管理可能出现的风险进行评估预料，井方亍有效防范措施;五、协谓政府相关职能部门，打击不法经营行为，保除肖赛者和经官户的合法权益，保证市场的有序运转；六、与小商品城经营户建立良好关系，驾蝙管户的经含动态，刚好制定合理的租金、店面（摊位）布局的调整方案，负贵小商品城经营布局规划的落实检套和商品种类划行归市调整，依抠市场的发展改变，不断规范调整市场格局，使之更趋合理性.七、督导企划部的广告直扬推广和活动组办，为市场消费者和运营户供应信息服务.引进先进的市场管理理念与手段，促进小商品城的旺盛和发展；八、依据小商品城店面（摊位）的租赁状况，刚好组织招商工作，降低商铺的闲雷率;九、帮助财务部门.物业部

8、门完成业主的各项费用收取，做好各项收费科目的财务处理，保证资金刚好上交财务,严格按财务制度.十、落实并检亘小商品城的日常经莒管理和客户服务工作，调解处理业主、政客的的纠勘和冲突，建立和谐旺盛的经意株序，杜绝以外事故的发生十一、负责对本部门员工的思爆教化工作，提高本部门员工独立工作和解决向Sfi的技巧，强化员工的服务意识,教化员工文明服务，IUa待客，规范行为，树立良好企业的形象，努力提高管理艺术水平.十二、负责本部门培白造就一批责任心强、素养高.锋管理、爱的敬业的商管员，建立一支优秀的市场管理队伍,对本部门员工的考核，同时要求应以身作则,带领员工努力工作，做到弃恶扬善.是非分明、激励先进、酸策

9、后进,教化本部门员工不参加市场业主的经音活动，不以权谋私。十三、建立本部门的工作向总经理汇报制度，关系到全局性的工作.必需加强请示，不得自作主见，草率行事，给公司造成is失,要由个人担当.十四、建立健全业主档案，履行租赁合同权利和义务，为全面实现企业科学化管理打好蹴十五、搜集整理市场信息、调研周边市场发展动向，刚好了解、驾驭和分析市场内郃的工作动态信息，因曲子反馈经官状况和动向，提出合理化建议，为高层领导决策供应更要的数刖.十六、定期召开部门工作例会，总结过去，立足现在，指导将来，使本部门员工对发展目标看得见，摸得若、长韧k短支配,有检亘,有落实.十匕依据市场发展状况要结合工作实际,开动脑筋想

10、方法，为公司提出合理建议和经营措施.十八、强化部门员工应对突发事务的快速应变和处置实力的熬炼彳砒高，帮助安保部、物业部全力做好小商品城的消防.防盗、治安等工作，加强对业主和顾客的平安教化，杜绝平安事故发生.十九、发展并建立业主委员会和行业管理馆织，并定期组织业主代表和行业代表会议，听取业主建议和看法，传达管理制度和经营措施.二十、有章.有效、有序的监管小商品城的货品物流业务，开拓更多行之有效的进箱货渠道，为业主供应便利和实惠.二十一、坚决执行党和国家的各项方针改第、法律法令、青州市有关甥业管理的政策规定、以及公司的有关规章制度.二十二、通晓物业管理的有关规定，组织部门人员进行政策、时事、业务学

11、习，搞好平安文明和谐小商品城物业建设.二十三依据统一管理与专业分工的原则，组织部门人员对小商品城物业的脸收交接、环境卫生、平安防范.公共设施、设备运行、供水供电.交通管理、责用收支及行政事务等各项工作实施全面管理,完成公司下达的各项任务指标，二十四.制定切实可行的区内的热业分布、合理运用管理费用的管理措施.二十五、统筹负责小商品城消防启动报警系统，联动限制系统、案急广播系统.保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备平安运行.二十六、每天例行检亘设备运行技术状态，发觉误差马上订正、发觉问题刚好处理，检亘下属人员词位纪律和工作看法，发觉不良现象马上订正.二十七常常检电和监督系统值班人员岗位制度规

12、定的执行状况,督促下属做好设备修理，故即处理，零部件更换记录每月整理归档.二十八、协同制定小商品城设备系统安装、检修的技术质量标准，参与系统的验收和移交工作，对痍量问题提示技术上的看法.编制.审订各类设备皖修安R博口操作规程，报总经理批准,并组鲍施监将执行,在设备发生故初刚好组雌修.客服员同位职责：百展部门：商管部；百届上级：商管部经理;适用范围:客服员、内勤；职责：一、建立健全小商笈城内全部业户的档案资料并管理，井刚好更新档案资料；保管租便合同和客户资料.二、负责商管热线电话的值守，来电询问的记录和解答，来访业户、顽客的接待和询问事项的解答、回豆.三.负责来访业户、顾客的纠纷、投诉的记录和调

13、解.菅理业主和领客信箱，对处理结果刚好反馈给业主，四、负责协调其他部门解决业主经营中遇到的困难和要求，发觉问题刚好向商管经理汇报.五、依据租货合同的约定，办理业户租赁合同的变更和存档手续，组织、旨号收取租金、费用等.六、JS促业户按时缴纳租金和帮助物业部门收取争用，帮助业户办理工商、税务等手续.七、负责小商品进销货量的统计和业户经音蜂、信用状况颈:总工作；八、负责闲谛的招商和租煲合同签订及租货手续办理工作；九、帮助商管经理完成其他工作.十、建立健全小商品城内全部业户的档案资料并管理，并刚好更新档案资料；十一、负责物业服务热线电话的佰守，并驾驭热线电话的全部记录，记录报修状况、和服务质量,负表与

14、业主联络；十二、负责物业服务方面业主来信、来访、投诉等处理工作用财做好回复.跟踪、检直工作；负责锄业管理费、空调费等收费通知单的发放和费用的催缴工作；帮助和船作其他岗位工作人员共同做好各项热业管理工作.商管员岗位职责：直属部门：商管部；直雇上级：商管部经理；适用范围：楼层商管员；职责：一、商管员是在商管部经理的领导下开展工作，在职责范围内向商管部经理负责.二、商管员应品德高尚、素养好.觉悟高.会管理、韧性好.大公襁、甘于吃苦，应自觉维护公司的良好服务形象,做好服务和管理一抵三、负责小商品城的现场日巡检管理,划定管理责任区，分工明版责任到人，为经营者、消费者服务供应优质服务，创建良好的购物和经莒

15、环境,保证市场的旺盛、有序；四、彷作物业部用助业户办理商铺交接手续彳I三场装修、上货手续,组织、饵导商铺的收租、收费工作五、持证上岗，爱岗敬业、钻研业务.独立处理事务，完成任务，微笑服务，留意仪容仪表，言谈举止大方热忱、耐性、周到.为业主服务、为消费者服务.六、规范市场行为，爱护合法经音,制止非法;舌动,反对无序竞争；要求业户亮证经音,明码标价,4S里无欺,杜绝假臼伪劣商品出售和欺瞒消费者现象发生.七、严格执行，维护正常的经管秩序、治安秩序.教化业户爱惜承租的热业,不得船怎变更运用性质，不得矽意变动建筑结构.八、协调好公司与业主、业主与业主之间的关系,解决纠勘,受理并妥当处理消费者的投诉，处理

16、交易纠纷，维护经营者、消型者的合法权益，钝化各类冲突.九.建立并维护公司与业主间的触子关系，深化业主、顾客中间，听取客户看法，解决经营困港，探讨经官措施，引导业主合理化、市场化经营.十、建立分管区域业主和商品档案，熟记各业主的姓名、俑位号、店名、电话号码#眸管类别.了解运营户的经营状况和诚信状况，建立经营户信用档案;十二、协作安保部、物业郃的平安、物业服务管理工作，预防意外事务的发生，高度加强突发事务的快速反应和处置实力.十三、定期对市场经营者进行法律、法规.政策彳M场相关管理制度的宣扬教化，并对经营者的经管行为进行有效督导；十四、对小商品城总体布局调整.修理改造刚好提出建议，报商管经理批准后组织实施.物业管理