2024年学管师周工作汇报（共8篇）.docx

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1、2024年学管师周工作汇报（共8篇）第1篇：学管师日常工作学首师工作指导学程管理部词位设置及同位职责一、学管师定位学首师，负责各个小班分校的招生.后期维护管理，学员的询问、以及学员在聚能教化学习过程中全程负责学员的学习笆理、思想沟通、行为指导与家长及老师进行沟通及反馈的管理者.是招生业绩达曲口教务工作完成的主体，二、岗位设置：学管师主怆、学管师（一）、学管师主管岗位职责描述：全面负责本校区招生工作、后期维沪、管理工作.1.负责组建、管理校区学管师团队，全面负责学管师招生和培训；2、负费完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务，并分解到个人，做到日跟进；负责完成并按时上报分校和校区的各类

2、数据报表；4、优作市场部确定月度市场宣扬主题;5、支配好教务相关工作，做到课时录入无误，排课公允、公正,教室运用率合理；6、接受和处理家长的投诉反馈，并协局解决；7、做好客户满足度调查，俗调家校关系，提应客户满足度；8、负责限制退单、进行挽单的工作；9.负责帮助、监控学管师完成续班工作提高续班率；10、负责校区学管师工作实力的考核与评定；I1.负责校区会销讲座工作；12.负责与校区只它部门之间的协调与沟通工作.13,把负责分校学管师所需老师刚好上报教学主任，使其能按0寸下派老师.14、每天的进账按时上报财务，（二）学管师同位职责描述：负责校区招生任务和学员询问以及常规教务管理工作1.负责完成当

3、月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务，并做到日跟进.2.负责电话及当面询问；3.负责询问回访；4.参加校区会销及招生的各类讲座活动；5.负责询问者的跟踪服务；6.负费学员服务；7、负责小班排课.支配授课老师.7,负责学员考勤管理；、38、负费学员成果管理；9 .负责学员请假.停课、旷课、调课、转班、课时监懿工作；10、负责学员日常回访，并记录；I1.定期召开家长会；12、负责结课学员管理;13 .负责和制定班级的学习管理方案；14.负费班级学员满足度调合；15.负费组织学员参与阶段性测试；16、负责接受学员及家长投诉处理；17 .提高客户满足度，实现二次销售,提高续生率；18、负责组织召

4、开课程展示会；19、负责姐织班级活动；20.负责校区交予的其他工作.21、负责学员档案库建立与管理：22.负费学员课时录入;23.负责老师课时统计与核对；24、负贡统计学员停课.豆课、插班、转班、试听、退费管理；（详见附件十，附件十一，附件十二，附件十三）25、负责教学区环境.校区学员活动板块管理；26、负责教具、图书管理（详见附件十四，附件十五）；27、负责校区的课表编排与更新；28、负责学员租分兑换礼品管理；29、负竞老师调课管理；30.自己所带的班级上蝴间，所需授课老师恸财上报校区负责人.第一章.工作流程学者师工作流程其次套相关制度一、优秀学管师主管考核标准1.考核校区月整体各项数据目标

5、任务完成状况，对各校区月招生任务、月续班任髡完成率等进行排名评优；2 .考核学管师主管上报各项厮是否准时、精确；（由分校供应数据分折）3 .考核校区学管师团队无客户投诉，无三大事故发生（以分校实际了解状况为准）；4、考核学管师主管的量化；校区有效学员人数在一名以上的，学管师主管自身管理班级为一个班级，校区有效学员在一一名以下的，学管师主管管理班级应在一个；校区有效学员在一名以下，学管师主管管理进级敢不低于一个5、校区内学管师平均管理班级人数在一个；（以每班IS人计算，少于15人，滞班数应调整）注：分校学程管理郃依据考察结果，依据分校实际状况，可评出_x_名优秀学省师主管.二、学管师主管日、月工

6、作轴（一）、学管师主管日工作轴1.精确统计记录当天的各项数据完成状况（上门、槌、当面询问、签约、埃班等）；2、按时精确地向分校和校长上报日报；3、检亘学管师家长会召开、回访状况；4.处理当天须要解决的其它瞄时性问题,刚好处理突发事务.5、依据本校区班次的支配将所须要的授课老师数量和上课时间刚好通知教学主任和项目部6.每天进张状况按规定上报财务与项目部.（二）、学管帅主管月工作轴1.各项指标任务的分解,上报给分校InK长；2、月初核算学程菅理部当上月任务完成状况；3、撰写上月工作总结与下月工作安排；4.统计整理上月学管师考核状况并执行学程笆理部考核细则；5,按时精确地向分校上报日、周*月报；6.

7、组织参与学程菅理部例会；完成上级领导交予的其他临时性工作.7、将月学习管理师上报的月课时数和学员人数、老须数统讨上报项目翦口数:学主任.三学管师日、月工作轴（一）学竺师日工作轴1.统计当天询问电话、上门量.回访量、邀约量、签约坦、续理的数提统计，上报学管和主管；2、每日将剌余课次在4课时以内班级统计，上报学管师主管，进行监控；3、学员日常回访、管理；4.学员档案资料日常归纳覆理.5、致若管理日常工作6、将自己所带班级的上课时间、所需老师上报主管（二）学管师月工作轴1 .每月末完成下月的招生任务和续班任务目标的分解；2 .每月末统计当月询问电话、上门量、回访员、邀约量、签约量、续班率穗据统计，上

8、报学崖顾问主管；3、每月末对下月结课的班级进行统计并纳入续班管理；4.每周五上报下周需召开家长会以及阶段性测试的班级；5、刚好对学员的纸质档案进行整理、存档,上交数若；6、完成月度工作总结和下月工作安播.7.统计本月上课蝴敖及学员敢上报四、新学管师培训流程（一）,培训内容1.企业文化.公司相关制度培训（人事）；2.学程管理部业务介绍（学管师主管）；3 .学管师工作流程,工作职责的培训.（学管师主管）；（二）、考核培训时间为一周，到期由学管和主管、老学管师及校进步行综合考评，以确定是否留用.五、优秀学管师团队考核1.考核校区月整体各项数擀目标任务完成状况（以系统数据为依据），对各校区月签约量、篮

9、约率、月续班任务完成率等进行排名评优；2.考核校区学管师团队：无客户投诉，无事大事故发生（以分校实际了解状况为准）3、校区内学管师平均带班数不低于2个.六、自习救室管理制度1.学员到校区自习，须在前台签到，注明来校时间，离开时要登记离开时间；（详见学员自习登记表）2、自习室是学员学习的场所，要保持故室的宁静，学员在教室不游戏打询，将手机调至振动或降音，如有需求，请彳睦会老师请示,到教空外去完成；3、学员在自习过程中应仔细完成作业，有问题刚好询问答i老师；4、保持教空环境卫生，不乱扔纸码,不吃东西，不舌送动，不交头窃耳，不做与学习无关的事情；5.学员在自习期间，不能擅自圈开.有急事请找答疑老师或

10、学者师进行沟通解决；6.学员在答疑教室应养成良好的学习习惯；7、学员应自觉遵守以上规耳制度，共同营造良好的学习环境；七、答柒老师管理制度一、负责自习学生的答疑工作；二、学生自习期间，答疑老IJm要遵守自习室纪律，不闲聊，不看与学科无关书第，不Sfi意接听电话，不做与学习无关的一切事情；三、学生自习期间，答短老师要做好学生的签到和签退以及自习期间出入自习室、学习科目的相关登记工作，要照实记录学生到达以及离开校区的时间，尤其离开时间最为重要,以使出现孩子未回家长找来,有接送学生的家长要做好备注；四.做好学生自习期间的管理工作,维持自习室纪律和秩序,主持搞卫生,保持环境的整齐；五、答疑老师在为学生进

11、行问题解答时，要做到轻声答疑,不影明其他学生的自习；六、要做好学生自习的巡察，刚好与学生进行沟通与沟通，刚好了解学生的思想改变,课程问底，以及学校的学习进度，学生学习当中遇到的困难，以及与学生的询问师进行沟通；七、要求答疑老师在为学生解答问题时，要确保回答问题的精确性，如有疑问，可以求助相关学科老师的帮助，如遇特别状况,当天无法解决时，要做好记录,忖财交予相关负责人,尽解决；八、答建老师要清晰来自习的每一学生的姓名，学校，询问师姓名，要领子检亘学生的作业，确保学生在自习期i晾成作业，如有特别状况,要刚好与学生的询问师进行沟通，尤其要关注询问师交代的特别学生;九、要注意培育学生学生良好的学习习惯

12、彳昉法;十、禁止或制止学生在走廊追逐、打闹；4、学生自习结束后，要和接送孩子的家进步行短哲的沟通，让家长了解孩子当天自习的情况；十二、做好答疑老师答疑记录表;十三、如学生违反自习室相关规定，不解老IJ晤状况，答疑老师有权让自习学生留开自习教室八、课前说明会及首次课后反馈制度为了有效提高第一次课的胜利率,更好的促迸教学质量，提高客户满足度,特制订本制度,1.参加人员：学修师、授课老师.班级全部学员家长；2.课前说明会须在新班开课前的24小时前完成；3 .授课老师在课前说明会上吴休介绍当期课程的课程大纲.课次、忸家长答疑解惑、以及授课目的（或者学完铺达到什么水平、或者能独立完成什么等等）；4 .课

13、前说明会由学管师主持并记录，学管师填写谀前说明会记录单3,全部参会人员签字，并将记录单存入学员档案；（详见附件五:课前说明会记录单）5 .第一次课结束后，学管师应刚好向学员、老师、家长了解上课状况4R看法，并支配相关人员仔细填写第一次课后反馈表.（详见附件十六：第一次课后备忘录）6、存入学员档案中.九、班级家长会召开制度（一）、目的和意义1.总结分析学员学习状况；2 .沟通学员状况、解决问题、优化教学方案；3、联络家长、建立信任通过家长会的召开,让家长了解学员所接受的特性化教学和管理，提高客户满足度.（二）、会前打算1、学管师的打算工作（1）、确定召开家长会的班级，并上报学管师主管；（2）.家

14、长会中可能会出现的问Sg,并做好回答预案；（3）、打算学员学习的相关资料；（4）、家长会中话题提问；2,老师的打算工作（1）、打算学员的上课记录；（2）,分析学员向的，和可行的解决方案；（3）、学员课上练习相关资料；（4）如有学员上课影像资料需供应.（三）、家长会召开当天流程1.家长会召开的当天，学管师负责整个会议流程的接待、以及会议记录、整理；2、家长会当天，教学主任和学管师主管要参加；3 .会议起先前由学管和介绍参会老师.以及学员家长；4、由任课老师发言，向家长回报学员阶段性学习进展状况；5、学者师发言，主要沟通学员非学科I可题：6、家长提问环节；4 、授课老师也要记录学管师和家长反馈的学

15、员状况,作为调整优化教学方案的依据.8、教学主任和学管师主管要依据须要，幅助学管厕口老师斛决学员教学中的问题；（四）、家长会后反馈1 .家长会后，学管Jm将会议记录整理交给学管师主管，并抄送参会的其他相关人员；（详见附件十七：家长会记录表）2 .家长会后全部参会人员公共总结，解决会中提出问题；3、会后，学管须要整理出问或的解决方案,以及学员今后的学习中须要家长协作的地方.并告知家长；4、家长会结束后，授课老师依挺家长会上沟通的状况及须要调整的方案，在一周内优依级教学方案,形成新的阶段性教学安播，交给教学主任审合,然后交给学管师监督实施；4、对于出现更高校习问题的班级，教学主任、学管师主管和校长要同时参加，必要时要调整三I老师.十、回访制度（一）、学员授课前回访1、首课前再次和家长确认上课的时间；2.通知家长孩子上课应带的相关资料要打算齐全，以娜响上课；3.通知家长孩子上课的教室；4、解决家长其他礴.（二）、痂第一次课后回访1.回访的对领及依次：学员、老师、东长；2、第一次课结束前5-10分钟，学管师应等在教室门外，等待学员下课，询问上课状况；3、与参加第一次课试听的家进步行沟通，了解孩子上课的表现、授课老师的状况，留意体察家长的看法；4 .课程结束后，向任课老师了解学员上课状况,包括师生沟通状况、学员例作状况、学习意愿、学习实力、学科水平及其他前期询问和沟通中未了解到的状况等.；