2024年半年工作总结客房（共8篇）.docx

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1、2024年半年工作总结客房（共8篇）第1篇：客房半年工作总结客后半年工作总结惊慌而劳碌的xx-xx上半年随着高考的结束也将结束了,回做这半年的工作，其中有很多的收获也有不少深刻的教训，客房半年工作总结.为了更好的完成下半年的工作，总结一下上半年工作中的得失很有必要.XX-XX年上半年我在各位领导的指导下和各位同事的帮助下，主要做了下面一些工作：一：腕各楼层、各岗位的服务用语，提存对客服务质量,为了体现从事酒店人员的专业素养，从10年年元月份起先，甘对客房部各岗位务用语存在不规范,不统一的现象.我搜集整理了客历部各岗位的服务用语，迸行留精去粗，后装订成册,做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做

2、为我们培训新员工的教材.自规范服务用语执行以来，客房部人员在对客沟通上有了显著提高。但到了后期，许多员工一忙对此有所松修，对自身要求不严，有回来原来的迹象.这也是较缺惬的地方.二：为确保客启出供质量,严格执行三级查房制度3.酒店的主营收入来自客房,从事容房工作，首当真;憾是如1可使客房达标出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我教化员工严格执行三级查房制度”,即员工自查.领班普查、主管抽直，SSti崛层把关，力争将疏漏降到摘氏，并且汪增加了返工单分析和主修查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反茨存在的问题更直阻:开展业务技术翔,培音技术能手，切实提高客房人员

3、的实操水平.为了做好客房的卫生和服务工作，客房部从过年后利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，工作总结客房半年工作总结.从中发觉员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，客房部部各级管理人员进行探讨，对存在的问题加以分析，对员工进行亚新培训，订正员工的不良操作习懊.通过考核，取得了肯定的成效,房间卫生质量提高7,0房超时峻少了.四：建立免亘厉制度，充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上.为了使员工客房工作加深相识，加强员工的责任心，运客房郃各级笈理人员探讨确定让部分员工对自己的工作进行自亘自纠，并让员工参加

4、管理，负责领班休演期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热忱五：提倡节约，降本增效，从点滴做起.客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本理用最高的一个部门，本着节约就是创词的思想，我部号召全体员工本者从自我做起,从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，同时在员工技锢考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙H可做为清洁剂运用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站.每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；专退房后扳掉取电卡；居间空调均在客人例抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店

5、节约了一笔不少的电费。为了做好品的成本阳制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各楼层的物品领用进行了合理划分，各楼层每月申领的物品均存定额，且领货不得超出定颍的85%,如通因工作须要帮超出的，必由部门经理批示后方可领取，目客用品领用责任到人.半年来，我做了一些工作，摸索了很多有益的阅历，取得了肯定的成果，但也存在很多问题彳口不足，主要是管理水平还不够专业，服务理念还不够先进，创新意识还不够剧烈，精业程度还不太达到领导的要求，各种思路和思想还不能够跟上;西店的发展等等,展望下半年年，我将接若跟Kfi酒店领导求更务实、弱稳业业的工作,奋勉进取，争取为会馆各项业务的发展做出自己的贡献.第2篇：

6、客房部上半工作总结客房部2024年上半年工作总结客房部作为XX宾馆主要业务和形象部门,XX年上半年全体员工在领导的耨瓯）各部门的全力防作下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础.XX年，客房瞬成了如下工作：-经济指标完成状况及一些数字时E报：年全年营业额S82万元，利润191万元.其中散客管业额319万，长包房3业须248万元，会议室收入7.3万元其他团队及会议开房管业额7.7万元.客房保健品纯收入146S元客烟收入5346元干洗衣物（外洗）67件.纯收入227元水洗衣物（由宾馆消毒人员洗涤）161件,收入1239元给餐厅拨出早接荽用15.8万元软片洗涤费用49

7、517.9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准.客房XX上半年出租房间数14610间次平均出租率47.9%,其中散客出租间数7813间次占出租房数的535%.长包房上半年出租房数6036间次占出租房的41.3%.（其中服务中心105间次,占出租厉数的0.72%,（5月U日起先入住），铁三院勘察院、地旗院共1376间次，占出租房数的9.4%,（14月，6月26号又回来），洛阳石化440间,（1-5月份）占出租房数的3%,天港1810间,占出租房数的12.4%,房信1810间,占出租厉数的12.4%）,天房投资180间次，占出租房敷的1.2%,（6月一日起先）,中储油262间次，占出租房数的1.

8、8%,（6月8日起先入住），中石化51间次，（1月、4、5,6月份）占出租房数的0.34%.会议团队及其他出租间数1583间次占出用房数的4%.会议室全年出租321场次中中三楼出租41场次,其次会议室出租73场次第三会议室出租29场次第四会议室出租177场次.）.二管理指标及我他各项工作完成状况：（】）年初，客房部结合场状况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：服务台岗位职责日常卫生检盒制度客房、分台、环境卫生标准客房软片笆理制度等.对会议接待程序.修理记录、清扫车物品摆放标准、遥留物品保管制度、报损制度.钥匙管理制度等做了进一步规危,使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质最更上一步台

9、阶.(2)任何一项管理，都是首先对人的管理,人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么,其他问题便好解决了.所以客房首先对人员进行管理与分工.规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负费制度，进一步提高笆理和卫生质量.为进一步使卫生彳咐理细化，咫客房分为三个区域管理,中楼、密娄a区、d嫩b区，会议室分别设班长各管一区,员工在各楼层区域人员基本不变.库丝.消雨工作专人负责.使人尽其才,层层到位.(3)为确保客房出租质量，严格现亍亘房制度.宾馆的主音业务是客房出租，陵客的满足就是对捌口工作的最大认可，为给来宾供应一W适、安逸的休息环境,我们在房间卫生、设施设备.锄品配备等方面严翩I行亘房制度：员工自含、

10、班长普台.经理抽食，做到层层把关，力争将疏漏降到最低.并且做好盒房记录，刚好反饯,因股子订正，使来宾有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客.(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识.本若节约就是创利润的思想，杜绝奢侈现盅，在小物品发放上实行班长区域负次制，各区出长早届统一领管,剩余物品晚上收回做记录，做到收独创斓,账目清楚.牙洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂运用.客房空调遥控器夏天平常调到28度，冬天调到20度.空调.电视等电器做到人走电停.空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池接着运用,走曲灯早涣专人负贡开关.从而也提高了员工的节能意识.(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门

11、的检盒工作都做了充分的打算.7月份，对防疫站的住宿业卫生监将量化分级评分衷的34项评宜内容都已过关，并得到核定等级a级的好评.(6)努力拓展长包房业务.长包房是宾馆经济的主要来源.为达到长包房客人的满足，对现有的长包房刚好了解客户的生活习惯和要求，供应特性化服务.如：邮件收发，作息时间调整，休闲消遣、衣物洗涤等.定期征询客户有法，他们的看法是我们工作改进的依据.我们的服务员都视来宾如家人，甚至每T同房间客人的生活习惯彳谣性服务员都能一说出.(7)为切实提高员工服务水平和业务实力，7月份，协作渍监郃对服务台员工进行了礼靛礼节的进一步培训，根据规范要求进行实际操作和训练，n月份又优作质监部对客房全

12、体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服分意识有了更大的提高.第3篇：客房部主管半工作总结客房郃主纥半年工作总结客房部在现代酒店中占有更要地其股务质量的好坏干脆影响酒店的竞争实力,而这又取于员工的服务看法以及客房服务的管理.今日给大家整理了客房部主管半年工作总结，希里对大家有所帮助.客房部主管半年工作总结范文一回取这半年的工作我在领导及各位同事的支持与忸助下严格要求自己,根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的变更，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作状况总结如下：一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一但前的工作，

13、但熹海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作，在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零起先，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务.努力切作主管做好楼层管理工作，本若实事求是原则,做到上情下达，下情上报.本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的市要来宾，但由于客房服务人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确潮开疏漏和差错.二.加强自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀，自己的学识，实力等还有肯定距离,所以忌不敢

14、淖以轻心,向书本，向领导,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在管理实力，协调实力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行.三、存在的问题半年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一、我终归到嘉海工作才半年多，很多工作我是边干边揍索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高.其次、有些工作还不够过细，如在瓷房上，设施设备及卫生检直上，不是非常到位.第三、自己的理论水平还不太高.四、下半年的工作安排1、主动仔细协作主管,搞好楼层的日常管理工作.2 .加强学习，死展学问面，借签同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化

15、工作质量.3 .加强对设地设密的检盒和维护保养，给客人在运用过程中以和谐.舒适之感.4、针对一些新员工和探作不规范的服务员进行手把手的效，提高员工的业务水平.5.对客房的日常卫生依要严格把关，合理的支配好安排卫生.6、加强节能的检亘，平常多跟股务员讲节能的意识，努力做到二次进房检官.在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发汤优点，力争取得更大的工作成果，为酒店创建更高的价值.客房部主管半年工作总结范文二光阴似箭，一晃半年的酒店生;舌快过去了，工作以来,在单位领导的细心培育和救白下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获.思想上，自觉通守S

16、的的规章制度，坚持参与酒店的每次的培训.要求主动上进，爱惜酒店的一成一瓦，始终严逆的看法和主动的热忱投身于学习和工作中，星然有胜利庭）泪水，也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地相识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的里要性.在学习上，严格要求自己，挖若对专业学问,眼能的剧烈追求，端正工作看法，作到了理论联理实际;除了专业学问的学习外,还留意各方面学问的犷展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思爆文化累养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充温而有条理,有严谨的生活看法和良好的生;田乍风,为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原JfU,能与同事们和幽S处.工作上，本人自工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中心等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店更新装修期间还缘与酒店自办的培训，那时候是学习